Algemeen
VvAA gebruikt uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
a. Producten en diensten
b. Bestrijding van fraude en misbruik
c. Gerichte marketing
d. Wet- en regelgeving
e. Communicatie
f. Statistisch onderzoek
a. Producten en diensten
VvAA verwerkt de gegevens die u verstrekt bij uw aanvraag (zie par.3.1.a) om uw aanvraag in behandeling te kunnen nemen en te beoordelen. Om uw aanvraag te beoordelen, kunnen we ook andere bronnen gebruiken (zie voor meer informatie par. 3.1.a en par. 4.1.c).
De beoordeling van uw aanvraag kan (deels) via een geautomatiseerde verwerking plaatsvinden, ook als de aanvraag van een VvAA-dienst of -product tot een weigering of afwijzing leidt. Indien u dat wilt, bespreken we met u de reden van de weigering of afwijzing.
Na goedkeuring van uw aanvraag, gebruiken we uw gegevens om de overeenkomst te administreren en onze producten en diensten aan u te leveren. Zo gebruiken we uw contactgegevens om u de polis en facturen toe te sturen. Uw schademelding gebruiken we om uw recht op een uitkering te beoordelen. Hebt u recht op een uitkering, dan gebruiken we uw naam en het opgegeven IBAN-nummer voor het afwikkelen van de betaalopdracht.
Daarnaast gebruiken we uw gegevens voor preventieve doeleinden, zoals het formuleren van beleid om schade te voorkomen. Medische gegevens gebruiken we echter uitsluitend voor preventieve doeleinden en/of (medisch wetenschappelijk) onderzoek nadat deze gegevens geanonimiseerd zijn en niet meer te herleiden zijn tot een individueel persoon.
Ten slotte gebruiken we uw gegevens voor de verzorging van onze online diensten, bijvoorbeeld door uw polis beschikbaar te stellen binnen uw VvAA-account.
b. Bestrijding van fraude en misbruik
Als financiële dienstverlener moeten wij bepaalde maatschappelijke belangen beschermen. Zowel de belangen van de financiële sector in zijn algemeenheid, als de belangen van onze organisatie, onze medewerkers en klanten/leden. We gebruiken uw persoonsgegevens om fraude tegen te gaan of te onderzoeken en misbruik te voorkomen en te bestrijden. Voor dit doel wisselen VvAA-ondernemingen onderling ook informatie met elkaar uit (zie par. 2.3).
Voor een verantwoord acceptatie-, risico- en fraudebeleid raadplegen en registeren wij uw gegevens in het Centraal Informatie Systeem van de in Nederland werkzame verzekeringsmaatschappijen (CIS), Bordewijklaan 2, 2591 XR te Den Haag. Doelstelling van de verwerking van persoonsgegevens bij CIS is voor verzekeraars en gevolmachtigden risico’s te beoordelen en te beheersen en verzekeringscriminaliteit tegen te gaan. De gegevens die VvAA bij CIS vastlegt, worden verder gebruikt voor statistische analyses en het waarborgen van de veiligheid en integriteit van de financiële sector.
Uw klantgegevens worden bovendien apart centraal vastgelegd om in geval van ernstige calamiteiten, incidenten (zoals verzekeringsfraude) of opsporingsactiviteiten door politie en justitie de verzekeraars en gevolmachtigden bij personen, bedrijven, objecten en risicoadressen te kunnen vinden. Zie voor meer informatie www.stichtingcis.nl. Hier vindt u ook het CIS-privacyreglement.
Ten slotte kunnen wij de incidentenregisters en waarschuwingssystemen van de financiële sector raadplegen en u hierin zo nodig registreren indien u aantoonbaar hebt gefraudeerd met een VvAA-verzekeringsproduct. Ook kunnen wij voor dit doel openbare bronnen raadplegen zoals de openbare registers, kranten en het internet.
c. Gerichte marketing
VvAA Groep B.V. kent een klantcontactstrategie en wil haar klanten gedurende hun levensloop als (para)medisch zorgprofessional relevante producten en diensten aanbieden en alleen (e-mail)berichten sturen met nieuws en aanbiedingen van bedrijven binnen VvAA Groep B.V. of van onze samenwerkingspartners die relevant en/of interessant kunnen zijn.
Voor meer informatie over onze samenwerkingspartners, zie par.5.c.
Om onze diensten, producten en berichten af te stemmen op uw voorkeuren en gedrag, maken wij geautomatiseerd gebruik van data. We gebruiken, combineren en wisselen dezelfde gegevens uit binnen VvAA Groep B.V. Onze berichten versturen we via verschillende digitale kanalen, zoals e-mail, apps, sociale media en uw persoonlijke VvAA-account. VvAA Groep B.V. kan uw e-mailadres gebruiken voor advertenties op bepaalde sociale media zoals Facebook (zogeheten custom audience targeting). Hiermee zorgen we ervoor dat alleen onze klanten en gebruikers VvAA-berichten te zien krijgen. Wilt u niet dat we uw e-mailadres voor dit doel gebruiken, dan kun u dit aangeven via
privacy@vvaa.nl. In dat geval wordt u ook uitgeschreven voor onze e-mailservice en ontvangt u via uw e-mailadres geen aanbiedingen en artikelen meer.
Alleen met uw toestemming (opt-in) gebruiken we de onder par. 4.1.e genoemde gegevens voor specifiek op u gerichte marketingactiviteiten. Mocht u geen berichten meer van ons willen ontvangen, dan kun u zich eenvoudig afmelden (opt-out). Dat kan als u op de daarvoor bestemde link in het e-mail bericht klikt, uw instellingen aanpast in uw profiel, of een e-mail stuurt aan
privacy@vvaa.nl.
d. Wet- en regelgeving
Als financiële dienstverlener zijn wij gebonden aan diverse (internationale) wet- en regelgeving. Op basis daarvan moeten wij bepaalde gegevens over u vastleggen, zoals uw BSN bij het afsluiten van bepaalde levensverzekeringsproducten. Wet- en regelgeving kunnen ons er ook toe verplichten om gegevens over u aan een overheidsinstelling, een toezichthouder of andere financiële instelling door te geven (zie ook par. 4c en par. 5.d). Bijvoorbeeld aan de Belastingdienst, de Autoriteit Financiële Markten, De Nederlandsche Bank of een opsporingsinstantie.
e. Communicatie
De gegevens die we verzamelen als wij contact met u hebben (zie par. 3.1.b), gebruiken we om uw vragen te beantwoorden en u te adviseren over de producten en diensten van VvAA Groep. Zie voor meer informatie par. 2.3 en par. 3.1.b.
f. Statistisch onderzoek
VvAA Groep B.V. doet onderzoek naar trends in het gebruik van onze producten en diensten, websites, apps, sociale media en de voorkeuren van onze (potentiële) klanten/leden. Voor dit doel combineren en wisselen we binnen VvAA Groep B.V. de volgende gegevens uit:
- Gegevens die u aan ons verstrekt, zoals uw naam, adres, geslacht, geboortedatum of leeftijd.
- Gegevens die we vastleggen bij de aankoop van een product en dienst, zoals het soort verzekering en de looptijd.
- Gegevens die we vastleggen als u contact met ons zoekt, zoals de vragen die u stelt.
- Gegevens die u met ons deelt, zoals uw sociale mediaprofiel en ingevulde klantonderzoeken en vragenlijsten.
- Gegevens over uw gebruik van en interactie met onze digitale media (zie par. 3.1.c).
- Geaggregeerde gegevens die we ontvangen uit openbare bronnen (zoals het kadaster, CBS, Kamer van Koophandel) of van derden.
Voor statistisch onderzoek gebruikt VvAA uitsluitend geaggregeerde gegevens, die zijn losgekoppeld van uw naam en e-mailadres. De onderzoeksresultaten rapporteren we uitsluitend op geaggregeerd niveau en zijn niet te herleiden tot individuele personen. De resultaten van dit onderzoek gebruiken we om onze producten en diensten te evalueren en te verbeteren. Zonder uw toestemming gebruiken we deze gegevens niet voor specifiek op u gerichte marketingactiviteiten (zie ook hieronder par. 4.1.f).