Kwaliteit en uw feedback

• Service van VvAA
• Mate van persoonlijke aandacht
• Deskundigheid en professionaliteit van medewerkers
• Afhandelingssnelheid

Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten:

• Waardering en beloning voor mijn trouw
• Begrip dat VvAA heeft voor mijn situatie
• Informeren over de voortgang
• Inlevingsvermogen van medewerkers

• Fiscale & Financiële dienstverlening: persoonlijke benadering wordt gewaardeerd, daarom wordt er altijd contact opgenomen met de klant om te bedanken voor de feedback. Klanten worden proactief geïnformeerd over interessante onderwerpen en regelgeving.
• A&A Intermediair: duidelijke afspraken maken met de grootste samenwerkingspartners en relaties beter informeren over de voortgang. 
• VvAA Legal: aandacht om oplossingsgericht te werken. De uitbreiding van de dienstverlening (betaalde dienst) moet hier een bijdrage aanleveren. Verder zorgen voor voldoende bezetting en back-up van ervaren collega’s bij moeilijke klantvragen.
• Ledenservice: uitbreiding van het aantal klantexperts zodat er een goede vertegenwoordiging is van de verschillende klantvragen, deze klantexperts komen ook wekelijks bij elkaar om te kijken waar verbeteringen nodig zijn. 

Klanttevredenheids­onderzoeken zijn belangrijk om onze dienst­verlening te ver­beteren. Deze feedback meten we bij onze leden die ad­vies aan­vragen, schade melden of bij­voor­beeld contact opnemen over een verzekering.

We gebruiken een aantal informatiebronnen:

• Feedback via contactmomenten
• Klachten over VvAA

Zelfregulering

VvAA is lid van het Verbond van Verzekeraars. Wij volgen de Gedragscode Verzekeraars. Zelfregulering is daarin het uitgangspunt. Dat komt tot uiting in deze doelstellingen:

• Behartigen van het klantbelang.
• Realiseren en waarborgen van een efficiënte bedrijfsvoering.
• Bestrijden van verzekeringsfraude en criminaliteit.

Aan de hand van self-assessments en bedrijfsbezoeken houdt de Stichting Toetsing Verzekeraars (Stv) toezicht op de naleving van de regels. Belangrijke kernwaarden in de toetsing zijn omgaan met risico's en maatschappelijk betrokken zijn.