Inloggen
  1. Service
  2. Kwaliteit en uw feedback

VvAA als uw stem en steun

Onze dienstverlening optimaal afstemmen op wat u nodig heeft, dat vinden wij belangrijk. Daarom meten wij doorlopend wat u vindt van VvAA, de stem en steun van alle zorgverleners in Nederland.


Kwaliteit en uw feedback

Gedragscode Verzekeraars

Als collectief geeft VvAA stem en steun aan ruim 124.000 (para)medici. Dat doen we met kennis, advies, producten en diensten afgestemd op uw situatie, beroepsgroep en/of onderneming. Ook laten wij uw stem horen op belangrijke zorgthema’s, zoals vrije artsenkeuze, bezieling en (Ont)Regel de Zorg.

Zelfregulering

VvAA is lid van het Verbond van Verzekeraars. Daarmee committeren wij onszelf aan de realisatie van de normen die zijn gesteld in de Gedragscode Verzekeraars. Zelfregulering is daarin het uitgangspunt. Dat komt tot uiting in deze doelstellingen:

  • Behartigen van het klantbelang
  • Realiseren en waarborgen van een efficiënte bedrijfsvoering
  • Bestrijden van verzekeringsfraude en criminaliteit

    • Aan de hand van self-assessments en bedrijfsbezoeken houdt de Stichting Toetsing Verzekeraars (Stv) toezicht op de naleving van de regels. Belangrijke kernwaarden in de toetsing zijn omgaan met risico’s, mogelijk maken en maatschappelijk betrokken zijn.

Onbezorgde zorgverleners

Kwaliteit staat bij VvAA hoog in het vaandel. Daarom willen we graag weten wat u van ons vindt. Dat meten we op verschillende manieren. De resultaten gebruiken we om onze dienstverlening aan alle leden verder te verbeteren.

Logo Verbond van verzekeraars | VvAA

Uw feedback

Waarover zijn onze leden het meest tevreden?

  • Deskundigheid en professionaliteit van medewerkers
  • Oplossingsgerichtheid van medewerkers
  • Service van VvAA

Wat kan beter en zijn we nu mee aan de slag?

  • Inlevingsvermogen van de adviseur
    Leden die op dit punt minder tevreden zijn vragen we actief om specifieke verbeterpunten. Verder luisteren we de gesprekken terug en gebruiken we de leerpunten voor coaching en training van onze medewerkers.

  • Onbekendheid VvAA bij studenten 
    We hebben een actieve achterban via social media opgebouwd, onze website verbeterd en actief gevraagd welke content en producten voor studenten belangrijk zijn. Daarop hebben we ons aanbod aangepast.

Meten van klanttevredenheid

Klanttevredenheids­onderzoeken zijn essen­tieel om onze dienst­verlening te ver­beteren. Deze waarde­volle feedback meten we in het algemeen én speci­fiek bij onze leden die ad­vies aan­vragen, schade melden of bij­voor­beeld contact over een verzekering op­nemen.

We gebruiken een aantal informatiebronnen:

  • Feedback via contactmomenten
  • Klachten over VvAA
  • Klanttevredenheidsonderzoeken van het Verbond van Verzekeraars

Hoe goed is VvAA als verzekeraar?

Jaarlijks worden in opdracht van het Verbond van Verzekeraars alle verzekeraars van Nederland met elkaar vergeleken. Met een stabiele plek in de top 3 scoort VvAA al jarenlang hoog in dit onafhankelijke onderzoek. 

Belangrijke criteria in het onderzoek zijn:

  • Tevredenheid
  • Klant­gericht­heid
  • Deskundigheid
  • Contact
  • Vertrouwen
  • Duidelijkheid

Bekijk de scores
Marcel Weijman | VvAA

Marcel Weijman

manager VvAA Schadeservice

“Dit resultaat, een structurele positie in de top 3, bevestigt dat onze service en dienstverlening aansluiten bij de behoeften van onze leden. Daar zijn we trots op.”

VvAA in top 3 van beste verzekeraars van Nederland
Volgens het klanttevredenheidsonderzoek van VERZEKERAARSINBEELD

Downloads

Contact

Heeft u vragen of wilt u meer informatie?
Neem dan gerust contact met ons op.