<p class="MsoNormal">Omdat cyberdreigingen, brandveiligheid, wet- en regelgeving en zakelijke risico's vragen om inzicht voordat ze impact hebben.</p>

Alles over risicomanagement

Naar aanvragen gesprek met accountmanager

Anticipeer op risico's

<p class="MsoNormal">Omdat een klacht, claim of juridisch vraagstuk grote impact kan hebben op patiënten, werknemers en de organisatie.</p>

Alles over klachten en claims

Naar contact met een jurist of advocaat

Grip op klacht of claim

<p class="MsoNormal">Omdat verzuim niet alleen je planning raakt, maar ook je team en de continuïteit van zorg in de kliniek of ZBC.</p>

Alles over verzuim

Naar aanvragen gesprek met verzuimspecialist

 Houd zicht op verzuim

<p>Meer grip op je kliniek of ZBC, meer ruimte voor goede zorg.</p>

Kracht voor klinische zorg

Ons complete zakelijke aanbod

<p>Verzuim vraagt om tijdige keuzes. Van ziekmelding tot spoor 2. Bekijk alle belangrijke momenten in één overzichtelijke infographic. Vul je gegevens in en je krijgt direct toegang.</p>

Huisarts Vvaa Praktijkshoots2022 Huisarts 4

Download infographic

De eerste 2 jaar in beeld

<h2>Invloed op professionele keuzes</h2>
<p>63% van de respondenten heeft uit zorgen om een klacht of claim wel eens extra onderzoek, een verwijzing of behandeling aangevraagd, die ze medisch niet noodzakelijk vonden. Ook heeft 63% wel eens behandelingen of verwijzingen aangepast en 46% heeft zelfs een behandeling of beslissing vermeden.</p>
<h2>Grote impact op zorgprofessionals</h2>
<p>81% van de respondenten ervaart door de mogelijkheid van een klacht of claim extra mentale belasting en 72% ervaart minder werkplezier. Ook heeft 58% hierdoor overwogen te stoppen met een deel van het werk.</p>
<p>71% ervaart dat patiënten, cliënten of naasten de afgelopen 5 jaar eerder een klacht of claim indienen. Bijna driekwart van de respondenten die zelf een klacht of claim hebben meegemaakt, noemt de impact ervan (zeer) groot. Zij noemen vooral de energie en tijd die het kost, en stress of emotionele belasting die er mee gepaard gaat.</p>

<h2>Verbeteringen na klacht of claim</h2>
<p>Respondenten noemen ook positieve gevolgen. 45% geeft aan na een klacht of claim zorgvuldiger te zijn gaan documenteren. Ongeveer een derde werd alerter op risico’s en een kwart noemt het aanscherpen van procedures of protocollen.</p>
<h2>Meer weten?</h2>
<p>Wil je meer weten over klachten en claims en wat je kunt doen om risico’s te verkleinen? Bekijk de VvAA factsheets over klachten en claims, en onze verdiepende informatie over klachten, tuchtrecht en aansprakelijkheid.</p>
<p><a rel="noopener" href="https://www.vvaa.nl/nieuws-en-kennis/ledenthema/klachten-en-claims-in-de-zorg/factsheets-claims" target="_blank" class="button">Bekijk factsheets</a></p>
<h2>Over de peiling VvAA</h2>
<p>VvAA vroeg tussen 23 juli en 3 augustus 2026 leden naar hun ervaringen met klachten en claims. 174 zorgprofessionals vulden de peiling geheel of gedeeltelijk in. De peiling is niet representatief voor alle zorgprofessionals in Nederland. Van de deelnemers had 82% zelf ervaring met een klacht of claim.</p>

<p>Krijg je te maken met een (dreigende) klacht, tuchtklacht of claim? VvAA Legal ondersteunt zorgprofessionals voor, tijdens en na een procedure. We helpen je om te begrijpen wat er op je afkomt, welke stappen je kunt zetten en ondersteunen je in een eventuele procedure.</p>

RUB9260622 0361Blr

Zorgen over klachten en claims: 81% ervaart extra mentale belasting en 72% ervaart minder werkplezier.

VvAA-peiling: klacht- en claimdruk raakt zorgprofessional en professionele keuzes 

<h2>Langdurig verzuim neemt toe</h2>
<p>Het verzuim in de zorg blijft hardnekkig hoog. Vooral langdurige uitval vormt een groeiende uitdaging voor zorgorganisaties en huisartspraktijken. Wanneer medewerkers voor langere tijd uitvallen, heeft dat gevolgen voor de continuïteit van zorg én voor collega's die het werk moeten opvangen.</p>
<p>Volgens Michel Fortman, specialist verzuim en inkomen bij VvAA, speelt mentale belasting daarbij een belangrijke rol. Werkdruk, zorgtaken thuis, mantelzorg en andere verantwoordelijkheden kunnen zich opstapelen. Daardoor ontstaat vaak een situatie waarin medewerkers steeds meer moeite krijgen om alle ballen in de lucht te houden.</p>
<h2>De vicieuze cirkel van verzuim</h2>
<p>Als medewerkers uitvallen, komt het werk terecht bij collega's die wel aanwezig zijn. In een krappe arbeidsmarkt is vervanging niet altijd beschikbaar. Daardoor neemt de werkdruk verder toe, wat weer kan leiden tot nieuwe uitval.</p>
<p>'Je moet je niet alleen richten op de mensen die al zijn uitgevallen, maar juist op de mensen die risico lopen om uit te vallen', zegt Fortman. 'Veel problemen bouwen zich over langere tijd op. Door eerder in te grijpen, kun je veel voorkomen.'</p>
<h2>Overbelasting kondigt zich vaak eerder aan</h2>
<p>Juist daar ligt een belangrijke rol voor praktijkmanagers en leidinggevenden. Fortman adviseert om alert te zijn op veranderingen in gedrag, energie of belastbaarheid. Niet door direct medische conclusies te trekken, maar door in gesprek te gaan en belangstelling te tonen voor wat er speelt.</p>
<p>Veel signalen van overbelasting zijn zichtbaar voordat iemand zich ziekmeldt. Toch worden ze in de dagelijkse hectiek vaak pas opgemerkt wanneer de uitval al een feit is.</p>

<div style="mso-element: comment-list;">
<div style="mso-element: comment;">
<div id="_com_2" class="msocomtxt">
<h2>Preventie vraagt aandacht én draagvlak</h2>
<p>Verzuimpreventie bestaat niet uit één oplossing. Het vraagt om aandacht voor de mensen in de organisatie. Praktijkmanagers signaleren vaak als eerste dat medewerkers onder druk staan. Om daar ook daadwerkelijk iets mee te kunnen doen, zijn draagvlak en mandaat vanuit de praktijkhouder essentieel.</p>
<p>'Het is een samenspel', aldus Fortman. 'Een praktijkmanager moet de ruimte krijgen om preventieve maatregelen voor te stellen en in te zetten.'</p>
<p>Dat kan variëren van het bespreekbaar maken van werkdruk tot het organiseren van ondersteuning, coaching of workshops rondom specifieke thema's die binnen een team spelen.</p>
<h2>Een gezonde praktijkcultuur begint bij aandacht</h2>
<p>Volgens Fortman is het belangrijk dat praktijkhouders en praktijkmanagers hun medewerkers goed kennen. Regelmatig het gesprek aangaan en inzicht krijgen in wat er leeft binnen het team helpt om risico's eerder te signaleren.</p>
<p>Daarnaast speelt de cultuur binnen een praktijk een belangrijke rol. Medewerkers moeten zich veilig voelen om zorgen of knelpunten bespreekbaar te maken. Wanneer mensen voldoende ruimte ervaren voor eigen regie en autonomie, draagt dat bij aan hun duurzame inzetbaarheid.</p>
<h2>Kijk naar wat iemand nog wél kan</h2>
<p>Als een medewerker toch uitvalt, is het belangrijk om de verbinding met het werk te behouden. 'Uitval betekent niet automatisch dat iemand niets meer kan', zegt Fortman. 'Kijk samen naar wat nog wel mogelijk is.'</p>
<p>Door medewerkers betrokken te houden bij het werk en de organisatie blijft niet alleen de band met de werkgever behouden, maar ook de sociale verbinding met collega's. Dat kan bijdragen aan herstel en een succesvolle terugkeer.</p>
<h2>Verzuim voorkomen begint vandaag</h2>
<p>Veel verzuim begint niet op de dag van de ziekmelding. Juist daarom maakt vroegsignalering vaak het verschil tussen uitval voorkomen en achteraf moeten herstellen.</p>
<p>Door aandacht te hebben voor signalen van overbelasting, regelmatig het gesprek aan te gaan en ruimte te maken voor preventie, kunnen praktijkhouders en praktijkmanagers veel betekenen voor de duurzame inzetbaarheid van hun medewerkers.</p>
</div>
</div>
</div>

Michiel Fortman

Om ziekteverzuim in de zorg te verlagen, ligt de sleutel aan de voorkant: signalen herkennen en handelen.

Veel verzuim is al zichtbaar vóór de ziekmelding

<p>Dat overkwam een huidtherapeut nadat een patiënt hyperpigmentatie ontwikkelde na een chemische peeling. De behandeling was technisch goed uitgevoerd, maar omdat achteraf niet kon worden aangetoond welke informatie vooraf was besproken, ontstond een juridisch probleem.</p>
<p>Uit VvAA claims blijkt dat 34% van de claims tegen huidtherapeuten betrekking heeft op het ontbreken of onvoldoende bespreken van informed consent. Deze casus laat zien waarom een goed gesprek vóór de behandeling en goede dossiervoering onmisbaar zijn.</p>
<h2>Casus</h2>
<p>Een jonge vrouw gaat naar een huidtherapeut vanwege pigmentvlekken in haar gezicht. Zij heeft een donker huidtype. De huidtherapeut kiest voor een milde chemische peeling (MangoBrite Resurfacer).</p>
<p>Na de behandeling ontstaat uitgebreide hyperpigmentatie over het hele gezicht. De patiënt vindt dit cosmetisch zeer belastend en dient een claim in. Volgens haar is zij vooraf niet geïnformeerd over dit risico. Als zij dit wel had geweten, dan zou zij niet voor de behandeling hebben gekozen.</p>
<p>De huidtherapeut geeft aan dat zij de risico’s vooraf mondeling heeft besproken, maar zij heeft dit niet in het dossier vastgelegd. Daardoor kan zij achteraf niet aantonen welke informatie zij precies heeft gegeven.</p>
<h3>Waarom ging het mis?</h3>
<p>De hyperpigmentatie zelf was niet de belangrijkste reden voor de claim. Pigmentveranderingen, zoals hypo- of hyperpigmentatie, zijn bekende complicaties van een chemische peeling. Vooral hogere huidtypen (Fitzpatrick III–VI) zijn gevoeliger voor post-inflammatoire hyperpigmentatie (PIH).</p>
<p>De discussie ontstond doordat niet kon worden aangetoond dat de patiënt vooraf voldoende was geïnformeerd over dit verhoogde risico. Daardoor ontstond een juridisch bewijsprobleem.</p>
<h3>Waarom is informed consent juist bij huidtherapie zo belangrijk?</h3>
<p>Veel huidtherapeutische behandelingen zijn cosmetisch of esthetisch van aard. Denk aan peelings, laserbehandelingen en microneedling. Omdat deze behandelingen meestal niet medisch noodzakelijk zijn, geldt vaak een verzwaarde informatieplicht.</p>
<p>Volgens de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) kan een patiënt alleen toestemming geven voor een behandeling als hij of zij voldoende is geïnformeerd. Bespreek daarom altijd:</p>
<ul>
<li>Wat de behandeling inhoudt en wat het doel is</li>
<li>Welke resultaten je redelijkerwijs mag verwachten</li>
<li>Welke risico’s en mogelijke complicaties kunnen optreden</li>
<li>Welke alternatieve behandelopties er zijn, eventueel bij een andere zorgverlener</li>
</ul>
<p>Bij cosmetische of esthetische behandelingen ligt de lat nog hoger. Juist omdat er geen medische noodzaak is, moet een patiënt een weloverwogen keuze kunnen maken. Bespreek daarom niet alleen de voordelen van een behandeling, maar ook de mogelijke nadelen, beperkingen en risico’s.</p>
<p>Controleer vervolgens of de patiënt de informatie begrijpt en geef ruimte voor vragen. Een ondertekend toestemmingsformulier kan daarbij helpen, maar vervangt het gesprek niet.</p>
<p>Leg tot slot vast welke informatie je hebt besproken. Daarmee kun je achteraf beter aantonen dat de patiënt goed geïnformeerd toestemming heeft gegeven.</p>

<h3>Welke risico’s bespreek je?</h3>
<p>Je hoeft niet ieder theoretisch of zeer zeldzaam risico te benoemen. Bespreek vooral de risico’s die voor deze patiënt relevant zijn. Daarbij spelen onder andere een rol:</p>
<ul>
<li>De kans dat een complicatie optreedt</li>
<li>De ernst van de mogelijke gevolgen</li>
<li>De aard van de behandeling</li>
<li>De persoonlijke situatie van de patiënt</li>
</ul>
<p>Heeft de patiënt bijvoorbeeld een donker huidtype? Bespreek dan expliciet de verhoogde kans op post-inflammatoire hyperpigmentatie. Stel jezelf steeds de vraag: welke informatie heeft deze patiënt nodig om een weloverwogen keuze te maken?</p>
<h3 class="MsoNormal">Betekent onvoldoende informed consent automatisch dat je aansprakelijk bent?</h3>
<p class="MsoNormal">Nee. Als een patiënt vindt dat hij of zij onvoldoende is geïnformeerd, betekent dat niet automatisch dat je als zorgverlener aansprakelijk bent.&nbsp;</p>
<p class="MsoNormal">De patiënt moet aannemelijk maken dat hij of zij bij goede voorlichting niet voor de behandeling zou hebben gekozen. Juist daarom is het belangrijk om goed vast te leggen welke informatie je hebt besproken. Daarmee kun je achteraf beter aantonen dat de patiënt een weloverwogen keuze heeft gemaakt. </p>
<h3 class="MsoNormal">Hoe liep deze casus af?</h3>
<div style="mso-element: comment-list;">
<div style="mso-element: comment;">
<div id="_com_2" class="msocomtxt">
<p>De huidtherapeut gaf aan dat zij de patiënt vooraf had geïnformeerd over de mogelijke risico’s van de behandeling. Omdat hiervan geen aantekeningen stonden in het dossier, kon zij dit achteraf niet aantonen. Door dit bewijsprobleem werd de claim uiteindelijk in onderling overleg afgehandeld.</p>
</div>
</div>
</div>

<h2>4 tips voor goede voorlichting en dossiervoering</h2>
<p>Deze casus laat zien dat goede voorlichting én een zorgvuldige vastlegging van informed consent in het dossier hand in hand gaan. Met deze vier tips verklein je de kans op misverstanden en juridische discussies achteraf:</p>
<h3>1. Maak risico’s persoonlijk</h3>
<p>Benoem niet alleen algemene risico’s, maar ook risico’s die voor deze patiënt extra relevant zijn. Denk bijvoorbeeld aan een verhoogde kans op hyperpigmentatie bij een donker huidtype of extra risico’s door bepaalde medicatie.</p>
<h3>2. Bespreek ook alternatieven</h3>
<p>Bespreek welke andere behandelopties er zijn of dat afwachten een mogelijkheid is. Zeker bij cosmetische of esthetische behandelingen helpt dit de patiënt om de verschillende opties tegen elkaar af te wegen.</p>
<h3>3. Controleer of de patiënt de informatie begrijpt</h3>
<p>Geef de patiënt ruimte om vragen te stellen en controleer of de informatie duidelijk is. Zo verklein je de kans op misverstanden en weet je beter of de patiënt begrijpt waarvoor hij of zij toestemming geeft.</p>
<h3>4. Leg concreet vast in het dossier wat je hebt besproken</h3>
<p>Een dossiernotitie als ‘informed consent besproken’ is vaak niet voldoende. Noteer daarom niet alleen dát je informed consent hebt besproken, maar ook welke informatie je hebt gegeven. Hoe concreter je dossier, hoe beter je achteraf kunt aantonen dat de patiënt goed geïnformeerd toestemming heeft gegeven.</p>
<h2>Belangrijkste les</h2>
<p>De belangrijkste les uit deze casus? Een behandeling kan technisch goed zijn uitgevoerd en toch uitmonden in een claim als achteraf onduidelijk is welke informatie vooraf met de patiënt is besproken. Een goed gesprek vóór de behandeling kost tijd. Maar een juridische discussie achteraf kan veel meer tijd en energie kosten.</p>
<p>Door de patiënt goed te informeren, de ruimte te geven om vragen te stellen en zorgvuldig vast te leggen welke informatie is gedeeld, help je de patiënt een weloverwogen keuze te maken. Tegelijkertijd sta je zelf sterker als er achteraf vragen of een claim ontstaan.</p>

<ul>
<li class="list--checked">Ondersteuning op juridisch, financieel, praktisch en preventief gebied</li>
<li class="list--checked">Analyses en adviezen om risico op een klacht of claim te verminderen</li>
<li class="list--checked">Jarenlange specifieke ervaring in het hart van de zorg</li>
</ul>

Huidtherapeuten Claims

Je voert een peeling zorgvuldig uit, maar krijgt toch een claim. Hoe kan dat?

Informed consent bij huid&shy;therapie: wat leert deze casus?

Inzichten en tips uit de praktijk

<p>Ontvang het laatste nieuws uit de zorgsector, aangevuld met inzichten en praktische tips waar je direct iets aan hebt.</p>

Medisch Specialist ST 1915928659

Aanmelden nieuwsbrief

Op de hoogte blijven?

<p>Wij helpen graag. Bel ons op werkdagen tussen 8.30 en 17.30 uur.</p>

Naar onze oplossingen voor klinieken

<p>Goede zorg in een kliniek of ZBC begint bij een sterke organisatie. Daar helpen we graag bij. Met verzekeringen en advies over medische aan­sprakelijk­heid, regel­geving, strategie, personeel en continuïteit. Alles onder één dak, met specialisten die de zorg van binnen­uit kennen.</p>

Medisch Specialist ST 939173805 S

Aanvragen gesprek

Medisch Specialist ST 939173805

Met de Zorgzoeker van VvAA zorgverzekering vind je snel een ziekenhuis, specialist, of andere zorgverlener bij jou in de buurt. Je ziet direct of wij een contract met deze zorgverlener hebben en welke vergoeding daarbij hoort.

Zorgzoeker

Zorgzoeker - VvAA Zorgverzekering

Bij VvAA ondersteunen we meer dan 130.000 zorgprofessionals op het gebied van recht, financiën en andere bedrijfsvoering. Dit doen we samen met 800 bevlogen teamspelers. Kom jij werken bij VvAA? Bekijk welke vacatures we hebben.

Werken bij

Werken bij VvAA - Vacatures

Bij VvAA geloven we in digitale service. Via de veelgestelde vragen of chatbot Vive krijg je het snelste antwoord op je vraag. Wil je toch liever iemand spreken? Vraag dan aan chatbot Vive om contact met een medewerker.

Bekijk service en contact

Contact met VvAA

Versterk je kliniek of ZBC met verzekeringen en advies over medische aansprakelijkheid, regelgeving, personeel en continuïteit. VvAA kent de zorg van binnenuit.

Kliniek - Zorgorganisaties - Zakelijk

De zekerheid achter goede zorg

Kliniek/ZBC

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Toegankelijkheidsverklaring

Informatiebeveiliging

Cookiegebruik

Autoverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Doorlopende reisverzekering

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Zorgverzekering

Opleidingen en coaching

VvAA Legal

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

Lidmaatschap

Vereniging en Groep

Regiokantoren

Kwaliteit en uw feedback

Pers

Hoe wil je contact opnemen?

<p>Functionele cookies zijn strikt noodzakelijk om de website van VvAA te laten werken zoals we bedoeld hebben. Ook zorgen ze ervoor om het gebruik van de website makkelijker te maken. Denk hierbij aan cookies die nodig zijn voor de chat, die je inloggegevens voor MijnVvAA tijdelijk bewaren of die je browserinstellingen opslaan zodat je onze website optimaal op je beeldscherm kunt bekijken. </p>
<p>Voor het gebruik van functionele cookies – die geen of slechts beperkte gevolgen hebben voor je privacy – is geen toestemming vereist. Deze cookies staan op ‘Altijd actief’ omdat het gaat om gerechtvaardigd belang volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Je kunt de functionele cookies niet uitschakelen.</p>

Functionele cookies

<p>Wij gebruiken analytische cookies van onder andere Piwik Pro om inzicht te krijgen in het functioneren en gebruik van de website. Deze (anonieme) inzichten gebruiken we om de website verder te verbeteren en eventuele problemen snel op te lossen.</p>
<p>Voor het gebruik van deze analytische cookies – die geen of slechts beperkte gevolgen hebben voor je privacy – is geen toestemming vereist. Deze cookies staan op ‘Altijd actief’ omdat het gaat om gerechtvaardigd belang volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Je kunt de analytische cookies niet uitschakelen.</p>

Analytische cookies

<p>Met behulp van marketing en personalisatie cookies verzamelen wij en derde partijen informatie over je bezoek aan onze website, om een beeld van je interesses en voorkeuren te krijgen. Deze cookies worden gebruikt om je zo relevant mogelijke berichten en advertenties te tonen op onze eigen website en op andere websites. Voor het gebruik van deze marketing en personalisatie cookies is je toestemming vereist. Je kunt deze cookies dus in- of uitschakelen.</p>

Marketing cookies

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om je de beste gebruikerservaring te geven.</p>
<p>Naast deze cookies vragen we je toestemming om ook cookies te plaatsen die helpen om relevante berichten en advertenties te laten zien. Dit doen we samen met geselecteerde derde partijen. We plaatsen deze cookies alleen als je akkoord gaat.</p>
<p>Onderaan de website bij 'Cookiegebruik' kun je meer lezen over de verschillende soorten cookies op vvaa.nl.</p>

<h3>Stel je cookievoorkeur in</h3>
<p>Kies je voor 'Alles accepteren', dan plaatst VvAA functionele, analytische en marketing cookies.</p>

MijnVvAA

Ledenservice

Zorgorganisaties

Over VvAA

Lid worden

Over VvAA Zakelijk

Uitloggen

<p>Door een tijdelijke storing kun je ons telefonisch niet bereiken. Wij werken hard aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak.</p>
<p>In de tussentijd kun je ons wel bereiken via&nbsp;<a href="/service/livechat/" title="Livechat">de live chat</a>.</p>

Tijdelijke telefoonstoring

<p>Onze premies voor 2026 zijn gelijk aan die van 2025. Heb je nog geen VvAA Zorgverzekering? Bereken nu jouw premie.</p>

Dit zijn de premies voor 2026

<p>Door een tijdelijke storing kun je ons telefonisch niet bereiken. Wij werken hard aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak. In de tussentijd kun je ons wel bereiken via <a href="/service/livechat/" title="Livechat">de live chat</a>.</p>