VvAA-peiling: klacht- en claimdruk raakt zorgprofessional en professionele keuzes
Zorgen over klachten en claims werken door in de dagelijkse praktijk. Uit een flitspeiling van VvAA onder 174 zorgprofessionals blijkt dat ruim 80% zich zorgen maakt over een mogelijke klacht of claim. 81% ervaart hierdoor extra mentale belasting en 72% ervaart minder werkplezier.
Invloed op professionele keuzes
63% van de respondenten heeft uit zorgen om een klacht of claim wel eens extra onderzoek, een verwijzing of behandeling aangevraagd, die ze medisch niet noodzakelijk vonden. Ook heeft 63% wel eens behandelingen of verwijzingen aangepast en 46% heeft zelfs een behandeling of beslissing vermeden.
Grote impact op zorgprofessionals
81% van de respondenten ervaart door de mogelijkheid van een klacht of claim extra mentale belasting en 72% ervaart minder werkplezier. Ook heeft 58% hierdoor overwogen te stoppen met een deel van het werk.
71% ervaart dat patiënten, cliënten of naasten de afgelopen 5 jaar eerder een klacht of claim indienen. Bijna driekwart van de respondenten die zelf een klacht of claim hebben meegemaakt, noemt de impact ervan (zeer) groot. Zij noemen vooral de energie en tijd die het kost, en stress of emotionele belasting die er mee gepaard gaat.
Extra alert zijn na een klacht hoeft niet verkeerd te zijn. Het wordt anders als angst voor een klacht je professionele afweging gaat bepalen. Tegelijkertijd kan een klacht aanleiding zijn om kritisch naar je handelen te kijken en ervan te leren
Verbeteringen na klacht of claim
Respondenten noemen ook positieve gevolgen. 45% geeft aan na een klacht of claim zorgvuldiger te zijn gaan documenteren. Ongeveer een derde werd alerter op risico’s en een kwart noemt het aanscherpen van procedures of protocollen.
Meer weten?
Wil je meer weten over klachten en claims en wat je kunt doen om risico’s te verkleinen? Bekijk de VvAA factsheets over klachten en claims, en onze verdiepende informatie over klachten, tuchtrecht en aansprakelijkheid.
Over de peiling VvAA
VvAA vroeg tussen 23 juli en 3 augustus 2026 leden naar hun ervaringen met klachten en claims. 174 zorgprofessionals vulden de peiling geheel of gedeeltelijk in. De peiling is niet representatief voor alle zorgprofessionals in Nederland. Van de deelnemers had 82% zelf ervaring met een klacht of claim.
VvAA Legal denkt met je mee
Krijg je te maken met een (dreigende) klacht, tuchtklacht of claim? VvAA Legal ondersteunt zorgprofessionals voor, tijdens en na een procedure. We helpen je om te begrijpen wat er op je afkomt, welke stappen je kunt zetten en ondersteunen je in een eventuele procedure.
Meer lezen?
Proeftijd in de zorg: wat je als werkgever moet weten
VvAA-jurist arbeidsrecht, Sule Karagan, over de voorwaarden en regels rondom een proeftijdbeding.
Informed consent bij huidtherapie: wat leert deze casus?
Je voert een peeling zorgvuldig uit, maar krijgt toch een claim. Hoe kan dat?
Zo voorkom je verwisselingen bij extracties
Veel claims bij tandartsen ontstaan door een verwisseling bij een extractie. Hoe verklein je dit risico?
Zomerstress in de zorg: elk jaar dezelfde zorgen, elk jaar dezelfde veerkracht
De zomer staat voor de deur. Zoals ieder jaar voeren we in de zorg weer dezelfde gesprekken.