<p class="MsoNormal">Omdat cyberdreigingen, brandveiligheid, wet- en regelgeving en zakelijke risico's vragen om inzicht voordat ze impact hebben.</p>

Alles over risicomanagement

Naar aanvragen gesprek met accountmanager

Anticipeer op risico's

<p class="MsoNormal">Omdat een klacht, claim of juridisch vraagstuk grote impact kan hebben op cliënten, medewerkers en je zorgorganisatie.</p>

Alles over klachten en claims

Grip op klacht of claim

<p class="MsoNormal">Omdat verzuim niet alleen je planning raakt, maar ook je team, de werkdruk en de continuïteit van zorg in je ggz-instelling.</p>

Naar alles over verzuim

Naar aanvragen gesprek met verzuimspecialist

 Houd zicht op verzuim

<p>Meer grip op je organisatie, meer ruimte voor goede zorg.</p>

Grip voor ggz-instellingen

Ons complete zakelijke aanbod

<p>De verplichte WGA-hiaatverzekering vraagt om tijdige voorbereiding. Wij leggen uit wat er verandert, welke keuzes je als werkgever moet maken en hoe je medewerkers goed verzekerd blijven.</p>

Ggz ST 1027563301

Ben benieuwd

Nieuwe cao ggz: wat betekent dit voor je organisatie?

<h2>Invloed op professionele keuzes</h2>
<p>63% van de respondenten heeft uit zorgen om een klacht of claim wel eens extra onderzoek, een verwijzing of behandeling aangevraagd, die ze medisch niet noodzakelijk vonden. Ook heeft 63% wel eens behandelingen of verwijzingen aangepast en 46% heeft zelfs een behandeling of beslissing vermeden.</p>
<h2>Grote impact op zorgprofessionals</h2>
<p>81% van de respondenten ervaart door de mogelijkheid van een klacht of claim extra mentale belasting en 72% ervaart minder werkplezier. Ook heeft 58% hierdoor overwogen te stoppen met een deel van het werk.</p>
<p>71% ervaart dat patiënten, cliënten of naasten de afgelopen 5 jaar eerder een klacht of claim indienen. Bijna driekwart van de respondenten die zelf een klacht of claim hebben meegemaakt, noemt de impact ervan (zeer) groot. Zij noemen vooral de energie en tijd die het kost, en stress of emotionele belasting die er mee gepaard gaat.</p>

<h2>Verbeteringen na klacht of claim</h2>
<p>Respondenten noemen ook positieve gevolgen. 45% geeft aan na een klacht of claim zorgvuldiger te zijn gaan documenteren. Ongeveer een derde werd alerter op risico’s en een kwart noemt het aanscherpen van procedures of protocollen.</p>
<h2>Meer weten?</h2>
<p>Wil je meer weten over klachten en claims en wat je kunt doen om risico’s te verkleinen? Bekijk de VvAA factsheets over klachten en claims, en onze verdiepende informatie over klachten, tuchtrecht en aansprakelijkheid.</p>
<p><a rel="noopener" href="https://www.vvaa.nl/nieuws-en-kennis/ledenthema/klachten-en-claims-in-de-zorg/factsheets-claims" target="_blank" class="button">Bekijk factsheets</a></p>
<h2>Over de peiling VvAA</h2>
<p>VvAA vroeg tussen 23 juli en 3 augustus 2026 leden naar hun ervaringen met klachten en claims. 174 zorgprofessionals vulden de peiling geheel of gedeeltelijk in. De peiling is niet representatief voor alle zorgprofessionals in Nederland. Van de deelnemers had 82% zelf ervaring met een klacht of claim.</p>

<p>Krijg je te maken met een (dreigende) klacht, tuchtklacht of claim? VvAA Legal ondersteunt zorgprofessionals voor, tijdens en na een procedure. We helpen je om te begrijpen wat er op je afkomt, welke stappen je kunt zetten en ondersteunen je in een eventuele procedure.</p>

RUB9260622 0361Blr

Zorgen over klachten en claims: 81% ervaart extra mentale belasting en 72% ervaart minder werkplezier.

VvAA-peiling: klacht- en claimdruk raakt zorgprofessional en professionele keuzes 

<h2>Langdurig verzuim neemt toe</h2>
<p>Het verzuim in de zorg blijft hardnekkig hoog. Vooral langdurige uitval vormt een groeiende uitdaging voor zorgorganisaties en huisartspraktijken. Wanneer medewerkers voor langere tijd uitvallen, heeft dat gevolgen voor de continuïteit van zorg én voor collega's die het werk moeten opvangen.</p>
<p>Volgens Michel Fortman, specialist verzuim en inkomen bij VvAA, speelt mentale belasting daarbij een belangrijke rol. Werkdruk, zorgtaken thuis, mantelzorg en andere verantwoordelijkheden kunnen zich opstapelen. Daardoor ontstaat vaak een situatie waarin medewerkers steeds meer moeite krijgen om alle ballen in de lucht te houden.</p>
<h2>De vicieuze cirkel van verzuim</h2>
<p>Als medewerkers uitvallen, komt het werk terecht bij collega's die wel aanwezig zijn. In een krappe arbeidsmarkt is vervanging niet altijd beschikbaar. Daardoor neemt de werkdruk verder toe, wat weer kan leiden tot nieuwe uitval.</p>
<p>'Je moet je niet alleen richten op de mensen die al zijn uitgevallen, maar juist op de mensen die risico lopen om uit te vallen', zegt Fortman. 'Veel problemen bouwen zich over langere tijd op. Door eerder in te grijpen, kun je veel voorkomen.'</p>
<h2>Overbelasting kondigt zich vaak eerder aan</h2>
<p>Juist daar ligt een belangrijke rol voor praktijkmanagers en leidinggevenden. Fortman adviseert om alert te zijn op veranderingen in gedrag, energie of belastbaarheid. Niet door direct medische conclusies te trekken, maar door in gesprek te gaan en belangstelling te tonen voor wat er speelt.</p>
<p>Veel signalen van overbelasting zijn zichtbaar voordat iemand zich ziekmeldt. Toch worden ze in de dagelijkse hectiek vaak pas opgemerkt wanneer de uitval al een feit is.</p>

<div style="mso-element: comment-list;">
<div style="mso-element: comment;">
<div id="_com_2" class="msocomtxt">
<h2>Preventie vraagt aandacht én draagvlak</h2>
<p>Verzuimpreventie bestaat niet uit één oplossing. Het vraagt om aandacht voor de mensen in de organisatie. Praktijkmanagers signaleren vaak als eerste dat medewerkers onder druk staan. Om daar ook daadwerkelijk iets mee te kunnen doen, zijn draagvlak en mandaat vanuit de praktijkhouder essentieel.</p>
<p>'Het is een samenspel', aldus Fortman. 'Een praktijkmanager moet de ruimte krijgen om preventieve maatregelen voor te stellen en in te zetten.'</p>
<p>Dat kan variëren van het bespreekbaar maken van werkdruk tot het organiseren van ondersteuning, coaching of workshops rondom specifieke thema's die binnen een team spelen.</p>
<h2>Een gezonde praktijkcultuur begint bij aandacht</h2>
<p>Volgens Fortman is het belangrijk dat praktijkhouders en praktijkmanagers hun medewerkers goed kennen. Regelmatig het gesprek aangaan en inzicht krijgen in wat er leeft binnen het team helpt om risico's eerder te signaleren.</p>
<p>Daarnaast speelt de cultuur binnen een praktijk een belangrijke rol. Medewerkers moeten zich veilig voelen om zorgen of knelpunten bespreekbaar te maken. Wanneer mensen voldoende ruimte ervaren voor eigen regie en autonomie, draagt dat bij aan hun duurzame inzetbaarheid.</p>
<h2>Kijk naar wat iemand nog wél kan</h2>
<p>Als een medewerker toch uitvalt, is het belangrijk om de verbinding met het werk te behouden. 'Uitval betekent niet automatisch dat iemand niets meer kan', zegt Fortman. 'Kijk samen naar wat nog wel mogelijk is.'</p>
<p>Door medewerkers betrokken te houden bij het werk en de organisatie blijft niet alleen de band met de werkgever behouden, maar ook de sociale verbinding met collega's. Dat kan bijdragen aan herstel en een succesvolle terugkeer.</p>
<h2>Verzuim voorkomen begint vandaag</h2>
<p>Veel verzuim begint niet op de dag van de ziekmelding. Juist daarom maakt vroegsignalering vaak het verschil tussen uitval voorkomen en achteraf moeten herstellen.</p>
<p>Door aandacht te hebben voor signalen van overbelasting, regelmatig het gesprek aan te gaan en ruimte te maken voor preventie, kunnen praktijkhouders en praktijkmanagers veel betekenen voor de duurzame inzetbaarheid van hun medewerkers.</p>
</div>
</div>
</div>

Michiel Fortman

Om ziekteverzuim in de zorg te verlagen, ligt de sleutel aan de voorkant: signalen herkennen en handelen.

Veel verzuim is al zichtbaar vóór de ziekmelding

<p>Jurist gezondheidsrecht Agatha Hielkema en advocaat Miriam Ruijters van VvAA Legal zien dat regelmatig. 'Risico's volledig uitsluiten kan simpelweg niet’, zegt Hielkema. ‘Het gaat erom dat je weet waar de kwetsbaarheden zitten, zorgvuldig handelt én kunt aantonen wat je hebt gedaan.’</p>
<h2>‘Alles wordt tegenwoordig vastgelegd’ </h2>
<p>Volgens Ruijters en Hielkema worden juridische risico’s steeds zichtbaarder. Patiënten en werknemers zijn mondiger geworden, terwijl AI en online informatie de drempel om klachten in te dienen verlagen. ‘We zien steeds vaker klachtbrieven die duidelijk met AI zijn opgesteld’, zegt Ruijters. ‘Mensen weten sneller hun weg naar juridische procedures te vinden.’</p>
<p>Daarnaast verandert digitalisering de dagelijkse praktijk. Gesprekken worden opgenomen, reviews verschijnen online en informatie wordt sneller gedeeld. ‘Alles wordt tegenwoordig vastgelegd’, zegt Hielkema. ‘Dat maakt professionals voorzichtiger en formeler in hun communicatie.’</p>

<h2>Zorgplicht gaat verder dan goede zorg</h2>
<p>Een belangrijk juridisch begrip binnen risicomanagement is zorgplicht. Voor werkgevers betekent dat onder meer dat medewerkers veilig moeten kunnen werken, zowel fysiek én sociaal. Ruijters ziet veel zaken rondom grensoverschrijdend gedrag en sociale veiligheid. ‘Werkgevers moeten signalen serieus nemen. Doe je dat niet, dan kan dat juridisch én financieel grote gevolgen hebben.’ Tegelijkertijd vraagt het om balans. ‘Reageer je te snel, dan kan iemand onterecht beschadigd raken. Doe je te weinig, dan krijg je juist het verwijt dat je niet hebt ingegrepen.’ Ook richting patiënten speelt zorgplicht een grote rol. Zeker in complexe situaties, bijvoorbeeld binnen de GGZ of bij agressief gedrag van patiënten. ‘Je kunt niet zomaar zeggen: “Dan behandelen we deze patiënt niet meer.” Je hebt ook een verantwoordelijkheid voor continuïteit van zorg.’</p>
<h2>Aansprakelijkheid ontstaat vaak achteraf</h2>
<p>Aansprakelijkheid draait vaak minder om wat er is gebeurd, dan om wat een organisatie achteraf kan laten zien of bewijzen. ‘Je wordt niet alleen afgerekend op wat je wist, maar ook op wat je had moeten weten.’ Daarom zijn goede dossiers, actuele procedures en duidelijke afspraken essentieel. Toch gaat het daar regelmatig mis, ziet Ruijters. ‘Werkgevers onderschatten vaak hoeveel nodig is om een goed dossier op te bouwen. Bij de rechter strandt een groot deel van die zaken omdat het dossier niet compleet genoeg is.’</p>

<h2>Kleine fouten, grote gevolgen</h2>
<p> Ook samenwerking met zzp’ers, leveranciers en externe partijen vraagt om alertheid. Zorgorganisaties hebben een vergewisplicht: de verantwoordelijkheid om vooraf te controleren of iemand bevoegd en geschikt is voor het werk. ‘Controleer diploma’s, registraties en referenties’, zegt Hielkema. ‘En gebruik vooral gezond verstand.’ Juist kleine details kunnen later grote gevolgen hebben. Bijvoorbeeld wanneer een registratie verlopen blijkt of informatie tijdens een sollicitatie bewust is achtergehouden.</p>
<h2>Risicomanagement draait om voorbereid zijn</h2>
<p>De belangrijkste boodschap van beide juristen: probeer risico’s niet volledig uit te sluiten, maar zorg dat je voorbereid bent. ‘Risicomanagement betekent niet dat er nooit iets misgaat’, zegt Hielkema. ‘Het betekent dat je ontwikkelingen blijft volgen, zorgvuldig handelt en op tijd hulp inschakelt.’ Volgens Ruijters wachten organisaties daar nog te vaak mee. ‘Veel problemen worden groter omdat mensen te lang doorgaan zonder advies te vragen. Terwijl je risico’s juist vaak kunt beperken door eerder aan de bel te trekken.’</p>

<p>Effectief risicomanagement begint bij overzicht. Met de VvAA Risico quickscan zie je snel waar de belangrijkste risico’s zitten en wat je kunt doen om ze aan te pakken. Zo houd je grip op kwaliteit, veiligheid en continuïteit in je onderneming.</p>

Juridische risico’s in de zorg ontstaan zelden door één grote fout.

‘Je wordt niet alleen afgerekend op wat je wist, maar ook op wat je had moeten weten’ 

Inzichten en tips uit de praktijk

<p>Ontvang het laatste nieuws uit de zorgsector, aangevuld met inzichten en praktische tips waar je direct iets aan hebt.</p>

Ggz ST 1702602871

Aanmelden nieuwsbrief

Op de hoogte blijven?

<p>Wij helpen graag. Bel ons op werkdagen tussen 8.30 en 17.30 uur.</p>

Naar oplossingen voor ggz-instellingen

<p>Een ggz-instelling die stevig staat, geeft zorg­verleners ruimte om goede zorg te bieden. Daar helpen we graag bij. Met verzekeringen en advies over regel­geving, risico’s, organisatie­ontwikkeling en continuïteit. Alles onder één dak, met specialisten die de zorg van binnenuit kennen.</p>

Ggz GI 2207681224

Aanvragen gesprek

Met de Zorgzoeker van VvAA zorgverzekering vind je snel een ziekenhuis, specialist, of andere zorgverlener bij jou in de buurt. Je ziet direct of wij een contract met deze zorgverlener hebben en welke vergoeding daarbij hoort.

Zorgzoeker

Zorgzoeker - VvAA Zorgverzekering

Bij VvAA ondersteunen we meer dan 130.000 zorgprofessionals op het gebied van recht, financiën en andere bedrijfsvoering. Dit doen we samen met 800 bevlogen teamspelers. Kom jij werken bij VvAA? Bekijk welke vacatures we hebben.

Werken bij

Werken bij VvAA - Vacatures

Bij VvAA geloven we in digitale service. Via de veelgestelde vragen of chatbot Vive krijg je het snelste antwoord op je vraag. Wil je toch liever iemand spreken? Vraag dan aan chatbot Vive om contact met een medewerker.

Bekijk service en contact

Contact met VvAA

VvAA helpt je ggz-instelling met verzekeringen en advies over regelgeving, risico’s en continuïteit. Voor een sterke organisatie en ruimte voor goede zorg.

Ggz-instelling - Zorgorganisaties - Zakelijk

De zekerheid achter goede zorg

Ggz-instelling

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Toegankelijkheidsverklaring

Informatiebeveiliging

Cookiegebruik

Autoverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Doorlopende reisverzekering

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Zorgverzekering

Opleidingen en coaching

VvAA Legal

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

Lidmaatschap

Vereniging en Groep

Regiokantoren

Kwaliteit en uw feedback

Pers

Hoe wil je contact opnemen?

<p>Functionele cookies zijn strikt noodzakelijk om de website van VvAA te laten werken zoals we bedoeld hebben. Ook zorgen ze ervoor om het gebruik van de website makkelijker te maken. Denk hierbij aan cookies die nodig zijn voor de chat, die je inloggegevens voor MijnVvAA tijdelijk bewaren of die je browserinstellingen opslaan zodat je onze website optimaal op je beeldscherm kunt bekijken. </p>
<p>Voor het gebruik van functionele cookies – die geen of slechts beperkte gevolgen hebben voor je privacy – is geen toestemming vereist. Deze cookies staan op ‘Altijd actief’ omdat het gaat om gerechtvaardigd belang volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Je kunt de functionele cookies niet uitschakelen.</p>

Functionele cookies

<p>Wij gebruiken analytische cookies van onder andere Piwik Pro om inzicht te krijgen in het functioneren en gebruik van de website. Deze (anonieme) inzichten gebruiken we om de website verder te verbeteren en eventuele problemen snel op te lossen.</p>
<p>Voor het gebruik van deze analytische cookies – die geen of slechts beperkte gevolgen hebben voor je privacy – is geen toestemming vereist. Deze cookies staan op ‘Altijd actief’ omdat het gaat om gerechtvaardigd belang volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Je kunt de analytische cookies niet uitschakelen.</p>

Analytische cookies

<p>Met behulp van marketing en personalisatie cookies verzamelen wij en derde partijen informatie over je bezoek aan onze website, om een beeld van je interesses en voorkeuren te krijgen. Deze cookies worden gebruikt om je zo relevant mogelijke berichten en advertenties te tonen op onze eigen website en op andere websites. Voor het gebruik van deze marketing en personalisatie cookies is je toestemming vereist. Je kunt deze cookies dus in- of uitschakelen.</p>

Marketing cookies

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om je de beste gebruikerservaring te geven.</p>
<p>Naast deze cookies vragen we je toestemming om ook cookies te plaatsen die helpen om relevante berichten en advertenties te laten zien. Dit doen we samen met geselecteerde derde partijen. We plaatsen deze cookies alleen als je akkoord gaat.</p>
<p>Onderaan de website bij 'Cookiegebruik' kun je meer lezen over de verschillende soorten cookies op vvaa.nl.</p>

<h3>Stel je cookievoorkeur in</h3>
<p>Kies je voor 'Alles accepteren', dan plaatst VvAA functionele, analytische en marketing cookies.</p>

MijnVvAA

Ledenservice

Zorgorganisaties

Over VvAA

Lid worden

Over VvAA Zakelijk

Uitloggen

<p>Door een tijdelijke storing kun je ons telefonisch niet bereiken. Wij werken hard aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak.</p>
<p>In de tussentijd kun je ons wel bereiken via&nbsp;<a href="/service/livechat/" title="Livechat">de live chat</a>.</p>

Tijdelijke telefoonstoring

<p>Onze premies voor 2026 zijn gelijk aan die van 2025. Heb je nog geen VvAA Zorgverzekering? Bereken nu jouw premie.</p>

Dit zijn de premies voor 2026

<p>Door een tijdelijke storing kun je ons telefonisch niet bereiken. Wij werken hard aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak. In de tussentijd kun je ons wel bereiken via <a href="/service/livechat/" title="Livechat">de live chat</a>.</p>