<p>Omdat cyberincidenten, brand en gebouw­schade het zieken­huis flink kunnen raken. Met de juiste verzekeringen dek je de risico’s af.</p>

Naar aanvragen gesprek met accountmanager

Verzeker wat nodig is

<p>Omdat een klacht of claim iedereen kan raken. Met een zorg­vuldige afhandeling houd je oog voor patiënt, zorg­verlener en het zieken­huis.</p>

Naar contact met jurist of advocaat

Grip op klacht of claim

<p>Omdat verzuim de planning in je zieken­huis verstoort, de werk­druk verhoogt en de continuïteit van zorg onder druk zet.</p>

Naar aanvragen gesprek met verzuimspecialist

Houd zicht op verzuim

<p>Meer grip op de organisatie, meer ruimte voor goede zorg.</p>

Zekerheid voor ziekenhuizen

<h2>Invloed op professionele keuzes</h2>
<p>63% van de respondenten heeft uit zorgen om een klacht of claim wel eens extra onderzoek, een verwijzing of behandeling aangevraagd, die ze medisch niet noodzakelijk vonden. Ook heeft 63% wel eens behandelingen of verwijzingen aangepast en 46% heeft zelfs een behandeling of beslissing vermeden.</p>
<h2>Grote impact op zorgprofessionals</h2>
<p>81% van de respondenten ervaart door de mogelijkheid van een klacht of claim extra mentale belasting en 72% ervaart minder werkplezier. Ook heeft 58% hierdoor overwogen te stoppen met een deel van het werk.</p>
<p>71% ervaart dat patiënten, cliënten of naasten de afgelopen 5 jaar eerder een klacht of claim indienen. Bijna driekwart van de respondenten die zelf een klacht of claim hebben meegemaakt, noemt de impact ervan (zeer) groot. Zij noemen vooral de energie en tijd die het kost, en stress of emotionele belasting die er mee gepaard gaat.</p>

<h2>Verbeteringen na klacht of claim</h2>
<p>Respondenten noemen ook positieve gevolgen. 45% geeft aan na een klacht of claim zorgvuldiger te zijn gaan documenteren. Ongeveer een derde werd alerter op risico’s en een kwart noemt het aanscherpen van procedures of protocollen.</p>
<h2>Meer weten?</h2>
<p>Wil je meer weten over klachten en claims en wat je kunt doen om risico’s te verkleinen? Bekijk de VvAA factsheets over klachten en claims, en onze verdiepende informatie over klachten, tuchtrecht en aansprakelijkheid.</p>
<p><a rel="noopener" href="https://www.vvaa.nl/nieuws-en-kennis/ledenthema/klachten-en-claims-in-de-zorg/factsheets-claims" target="_blank" class="button">Bekijk factsheets</a></p>
<h2>Over de peiling VvAA</h2>
<p>VvAA vroeg tussen 23 juli en 3 augustus 2026 leden naar hun ervaringen met klachten en claims. 174 zorgprofessionals vulden de peiling geheel of gedeeltelijk in. De peiling is niet representatief voor alle zorgprofessionals in Nederland. Van de deelnemers had 82% zelf ervaring met een klacht of claim.</p>

<p>Krijg je te maken met een (dreigende) klacht, tuchtklacht of claim? VvAA Legal ondersteunt zorgprofessionals voor, tijdens en na een procedure. We helpen je om te begrijpen wat er op je afkomt, welke stappen je kunt zetten en ondersteunen je in een eventuele procedure.</p>

RUB9260622 0361Blr

Zorgen over klachten en claims: 81% ervaart extra mentale belasting en 72% ervaart minder werkplezier.

VvAA-peiling: klacht- en claimdruk raakt zorgprofessional en professionele keuzes 

<p>Geen standaard congressetting dus, maar een middag waarin muziek en zorg elkaar ontmoeten.</p>
<p>Dat blijkt de rode draad van het evenement Van Solo naar Symfonie: goede zorg ontstaat niet door individuele perfectie, maar door afstemming, timing, luisteren en vertrouwen. Onder leiding van dirigent, pianist en presentator Christiaan Kuyvenhoven en generatie-expert Miriam Boer wordt samenwerken niet alleen besproken, maar vooral voelbaar gemaakt.</p>
<h2>‘Een dirigent maakt zelf geen geluid’</h2>
<p>Met die ogenschijnlijk eenvoudige constatering opent Christiaan Kuyvenhoven de middag. Terwijl hij voor een ensemble van musici staat, legt hij uit dat een dirigent zonder anderen letterlijk niets kan laten klinken. Het vormt meteen de perfecte metafoor voor samenwerken in de zorg. 'Je kunt nog zo deskundig zijn in je eigen vakgebied, uiteindelijk draait het om afstemming met de mensen om je heen.'</p>
<p>Aan de hand van muziekfragmenten laat Kuyvenhoven zien hoe musici voortdurend op elkaar reageren: via oogcontact, ademhaling, timing en kleine correcties onderweg. Niet alles staat in protocollen of een partituur. Luisteren naar elkaar maakt het verschil. Dat herkenbare beeld landt zichtbaar in de zaal. Er wordt geknikt, gelachen en aandachtig geluisterd. Want hoewel de context totaal anders is dan een operatiekamer, huisartsenpraktijk of apotheek, zijn de parallellen opvallend duidelijk.</p>
<h2>Vertrouwen als basis voor samenwerking</h2>
<p>Een belangrijk inzicht van de middag: samenwerking begint niet bij controle, maar bij vertrouwen. Kuyvenhoven beschrijft hoe een orkest een nieuwe dirigent in de eerste minuten al ‘scant’. Is deze persoon voorbereid? Luistert hij? Is er ruimte voor ieders expertise? Pas als dat vertrouwen ontstaat, kan echte samenwerking groeien.</p>
<p>Daarmee raakt hij aan een herkenbare realiteit in de zorgpraktijk. Teams bestaan uit hoogopgeleide specialisten, ieder met eigen kennis, ervaring en verantwoordelijkheden. Juist dan vraagt samenwerken om helder leiderschap én ruimte voor autonomie. ‘Hoe beter de voorbereiding, hoe meer vrijheid er uiteindelijk ontstaat.’</p>
<p>Het publiek wordt niet alleen toeschouwer. Tijdens interactieve momenten ervaren deelnemers zelf hoe lastig en belangrijk timing, communicatie en rolverdeling zijn. De zaal verandert regelmatig van luisterpubliek in actieve deelnemer.</p>

<h2>Generaties op de werkvloer: verschillen als kracht</h2>
<p>Na de muzikale reis neemt generatie-expert Miriam Boer het publiek mee in een ander actueel thema: samenwerken tussen generaties. Van generatie X tot generatie Z: iedere generatie brengt andere ervaringen, verwachtingen en manieren van communiceren mee naar de werkvloer. Volgens Boer ligt de focus vaak te veel op verschillen, terwijl juist de combinatie van perspectieven teams sterker maakt. ‘Generaties vernieuwen organisaties. Iedere generatie voelt feilloos aan wat anders of beter kan.’</p>
<p>Met humor, herkenbare voorbeelden en interactieve opdrachten houdt Boer de zaal scherp. Deelnemers gaan met elkaar in gesprek over werkstijlen, feedback, hiërarchie en communicatie. Niet zelden levert dat verrassende inzichten op. Een deelnemer verwoordt het treffend tijdens de pauze: ‘Je merkt hoe snel je aannames doet over andere generaties. Terwijl we uiteindelijk allemaal hetzelfde doel hebben.’</p>
<p>Ook de koppeling met de zorgpraktijk wordt concreet gemaakt. Jongere professionals zoeken vaker verbinding, zingeving en flexibiliteit. Meer ervaren generaties brengen stabiliteit, ervaring en structuur mee. Geen tegenstelling dus, maar aanvullend samenspel.</p>
<h2>Van hiërarchie naar samenspel</h2>
<p>Wat gedurende de middag steeds terugkomt: goede samenwerking vraagt beweging. In een orkest bestaan duidelijke rollen en hiërarchie, maar tegelijkertijd is iedere muzikant verantwoordelijk voor het geheel. Dat geldt ook voor zorgteams. Niet 1 persoon maakt het verschil; het resultaat ontstaat in de samenwerking tussen disciplines, generaties en persoonlijkheden.</p>
<p>Die vergelijking blijkt voor veel aanwezigen raak. Tijdens gesprekken in de wandelgangen en later tijdens de borrel gaat het opvallend vaak over dezelfde thema’s: hoe houd je verbinding in drukke teams, hoe benut je verschillen beter, hoe creëer je ruimte voor feedback en vertrouwen en hoe blijf je echt luisteren naar elkaar?</p>
<h2>Muziek als spiegel</h2>
<p>De kracht van Van Solo naar Symfonie zit in het feit dat de middag niet voelt als een traditioneel congres. Muziek maakt samenwerking tastbaar. Wat normaal abstract blijft, wordt zichtbaar en hoorbaar op het podium. Wanneer een ensemble zonder dirigent speelt, merkt de zaal direct het verschil in energie en afstemming. Wanneer Kuyvenhoven minimale aanwijzingen geeft, verandert de dynamiek meteen. Dat maakt de boodschap voelbaar: goede samenwerking draait niet om harder werken, maar om beter luisteren, afstemmen en ruimte geven aan ieders rol.</p>
<h2>‘Hier zouden meer collega’s bij moeten zijn’</h2>
<p>Tijdens de afsluitende borrel blijft het nog lang levendig in TivoliVredenburg. Nieuwe contacten worden gelegd, ervaringen uitgewisseld en ideeën besproken om inzichten mee terug te nemen naar de eigen praktijk of organisatie. Een deelnemer vat de middag samen: ‘Dit was geen evenement waar je alleen inspiratie opdoet. Je gaat ook echt anders kijken naar samenwerken.’<br><br></p>
<p><a rel="noopener" href="/voor-leden/agenda/van-solo-naar-symfonie/#terugblik" target="_blank" title="Schrijf je in voor de volgende editie" class="button" data-anchor="#terugblik">Inschrijven voor volgende editie</a></p>

Van Solo Naar Symfonie Zaal - RUB9260512-0526LR

Goede zorg ontstaat niet door individuele perfectie, maar door afstemming, timing, luisteren en vertrouwen.

Van Solo naar Symfonie: samenwerken als samenspel

<p>Sinds 2000 hebben Het Oogziekenhuis en de Coöperatie Medici Oogzorg Rotterdam (CMOR) de bedrijfsmatige en personeelsverzekeringen bij, of via, VvAA ondergebracht en dat bevalt beide partijen goed.</p>
<p>Over de medische aansprakelijkheidsverzekering van VvAA stellen Martijn Herrmann (manager financiën van Het Oogziekenhuis) en Jaap van Baar (directeur CMOR): “Ook de zorg in Het Oogziekenhuis is en blijft mensenwerk. We werken met hoge kwaliteitsstandaarden en strakke protocollen. Zo proberen we fouten te voorkomen en de risico’s zo klein mogelijk te houden. De persoonlijke benadering van VvAA past bij dit ziekenhuis en onze mensgerichte aanpak. Dat is belangrijk voor onze patiënten en in het verlengde daarvan ook voor Het Oogziekenhuis en VvAA. Op meerdere vlakken ontzorgt deze samenwerking ons én onze patiënten.”</p>
<p>De medische aansprakelijkheidsverzekering geeft financiële zekerheid en stabiliteit. Kenmerkend is de transparantie rondom de premie, zonder onverwachte naheffingen. Ook kunnen Het Oogziekenhuis en CMOR gebruikmaken van de ervaring en expertise die VvAA in huis heeft rondom (tucht)klachten, geschillen en claims. Uiteraard in eerste instantie om ze te voorkomen, maar natuurlijk ook om een vlotte en goede oplossing te bieden als het onverhoopt wel aan de orde is.&nbsp;</p>

Oogziekenhuis Kiest Voor Vvaa 138Crop

Het Oogziekenhuis Rotterdam heeft de medische aansprakelijkheidsverzekering ondergebracht bij VvAA.

Medische aansprakelijkheid: Het Oogziekenhuis kiest voor VvAA

Inzichten en tips uit de praktijk

<p>Ontvang het laatste nieuws uit de zorgsector, aangevuld met inzichten en praktische tips waar je direct iets aan hebt.</p>

RUB9260622 0989LR

Aanmelden nieuwsbrief

Op de hoogte blijven?

Martijn Herrman Oogziekenhuis

<p>Verzuim vraagt om tijdige keuzes. Van ziekmelding tot spoor 2. Bekijk alle belangrijke momenten in één overzichtelijke infographic. Vul je gegevens in en je krijgt direct toegang.</p>

Huisarts Vvaa Praktijkshoots2022 Huisarts 4

Download infographic

Alles over verzuim

De eerste 2 jaar in beeld

<p>Wij helpen graag. Bel ons op werkdagen tussen 8.30 en 17.30 uur.</p>

Bekijk onze oplossingen voor ziekenhuizen

<p>Een goed georganiseerd zieken­huis geeft zorg­verleners de ruimte om de best mogelijke zorg te bieden. Daar helpen we graag bij. Met alles onder één dak: verzekeringen, juridische expertise, onder­steuning bij verzuim en strategisch advies van specialisten die de zorg van binnenuit kennen.</p>

RUB9260622 0659LR

Aanvragen gesprek

Met de Zorgzoeker van VvAA zorgverzekering vind je snel een ziekenhuis, specialist, of andere zorgverlener bij jou in de buurt. Je ziet direct of wij een contract met deze zorgverlener hebben en welke vergoeding daarbij hoort.

Zorgzoeker

Zorgzoeker - VvAA Zorgverzekering

Bij VvAA ondersteunen we meer dan 130.000 zorgprofessionals op het gebied van recht, financiën en andere bedrijfsvoering. Dit doen we samen met 800 bevlogen teamspelers. Kom jij werken bij VvAA? Bekijk welke vacatures we hebben.

Werken bij

Werken bij VvAA - Vacatures

Bij VvAA geloven we in digitale service. Via de veelgestelde vragen of chatbot Vive krijg je het snelste antwoord op je vraag. Wil je toch liever iemand spreken? Vraag dan aan chatbot Vive om contact met een medewerker.

Bekijk service en contact

Contact met VvAA

Versterk je ziekenhuis met verzekeringen, juridische expertise, ondersteuning bij verzuim en strategisch advies. VvAA kent de ziekenhuiszorg van binnenuit.

Ziekenhuis - Zorgorganisaties - Zakelijk

De zekerheid achter goede zorg

Ziekenhuis

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Toegankelijkheidsverklaring

Informatiebeveiliging

Cookiegebruik

Autoverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Doorlopende reisverzekering

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Zorgverzekering

Opleidingen en coaching

VvAA Legal

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

Lidmaatschap

Vereniging en Groep

Regiokantoren

Kwaliteit en uw feedback

Pers

Hoe wil je contact opnemen?

<p>Functionele cookies zijn strikt noodzakelijk om de website van VvAA te laten werken zoals we bedoeld hebben. Ook zorgen ze ervoor om het gebruik van de website makkelijker te maken. Denk hierbij aan cookies die nodig zijn voor de chat, die je inloggegevens voor MijnVvAA tijdelijk bewaren of die je browserinstellingen opslaan zodat je onze website optimaal op je beeldscherm kunt bekijken. </p>
<p>Voor het gebruik van functionele cookies – die geen of slechts beperkte gevolgen hebben voor je privacy – is geen toestemming vereist. Deze cookies staan op ‘Altijd actief’ omdat het gaat om gerechtvaardigd belang volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Je kunt de functionele cookies niet uitschakelen.</p>

Functionele cookies

<p>Wij gebruiken analytische cookies van onder andere Piwik Pro om inzicht te krijgen in het functioneren en gebruik van de website. Deze (anonieme) inzichten gebruiken we om de website verder te verbeteren en eventuele problemen snel op te lossen.</p>
<p>Voor het gebruik van deze analytische cookies – die geen of slechts beperkte gevolgen hebben voor je privacy – is geen toestemming vereist. Deze cookies staan op ‘Altijd actief’ omdat het gaat om gerechtvaardigd belang volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Je kunt de analytische cookies niet uitschakelen.</p>

Analytische cookies

<p>Met behulp van marketing en personalisatie cookies verzamelen wij en derde partijen informatie over je bezoek aan onze website, om een beeld van je interesses en voorkeuren te krijgen. Deze cookies worden gebruikt om je zo relevant mogelijke berichten en advertenties te tonen op onze eigen website en op andere websites. Voor het gebruik van deze marketing en personalisatie cookies is je toestemming vereist. Je kunt deze cookies dus in- of uitschakelen.</p>

Marketing cookies

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om je de beste gebruikerservaring te geven.</p>
<p>Naast deze cookies vragen we je toestemming om ook cookies te plaatsen die helpen om relevante berichten en advertenties te laten zien. Dit doen we samen met geselecteerde derde partijen. We plaatsen deze cookies alleen als je akkoord gaat.</p>
<p>Onderaan de website bij 'Cookiegebruik' kun je meer lezen over de verschillende soorten cookies op vvaa.nl.</p>

<h3>Stel je cookievoorkeur in</h3>
<p>Kies je voor 'Alles accepteren', dan plaatst VvAA functionele, analytische en marketing cookies.</p>

MijnVvAA

Ledenservice

Zorgorganisaties

Over VvAA

Lid worden

Over VvAA Zakelijk

Uitloggen

<p>Door een tijdelijke storing kun je ons telefonisch niet bereiken. Wij werken hard aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak.</p>
<p>In de tussentijd kun je ons wel bereiken via&nbsp;<a href="/service/livechat/" title="Livechat">de live chat</a>.</p>

Tijdelijke telefoonstoring

<p>Onze premies voor 2026 zijn gelijk aan die van 2025. Heb je nog geen VvAA Zorgverzekering? Bereken nu jouw premie.</p>

Dit zijn de premies voor 2026

<p>Door een tijdelijke storing kun je ons telefonisch niet bereiken. Wij werken hard aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak. In de tussentijd kun je ons wel bereiken via <a href="/service/livechat/" title="Livechat">de live chat</a>.</p>