<p>Twijfel je of je een digitale toepassing verantwoord kunt gebruiken? Of heb je vragen over privacy, aansprakelijkheid of andere wet- en regelgeving? De juristen van VvAA Legal denken met je mee.</p>

Juridische vraag over digitalisering?

<p>Leg afspraken met je leverancier goed vast. Bijvoorbeeld over gegevensgebruik, beveiliging, verantwoordelijkheden en wat er gebeurt als er iets misgaat.</p>

Nieuwe technologie inkopen?

<p>Nieuwe digitale toepassingen gebruiken? Dan krijg je te maken met regels rond onder meer privacy, beroepsgeheim, aansprakelijkheid en afspraken met leveranciers. VvAA helpt je om dit juridisch goed te regelen.</p>

<p>Hoe pakken andere zorgprofessionals digitalisering aan? Lees over hun ervaringen, keuzes en lessen uit de praktijk</p>

<p>‘Digitalisering zit bij ons echt een beetje in het DNA,’ zegt Maud Voermans, directeur van Zorroo. ‘We zijn er al heel lang mee bezig. Eerst met digitaal consult en digitaal contact. Nu zetten we de volgende stap: de toeleiding naar zorg zo veel mogelijk digitaal maken.’</p>
<h2>Eén regionale aanpak</h2>
<p>Zorroo ondersteunt 36 huisartsenpraktijken in een werkgebied van ongeveer 161.000 inwoners. Naast ondersteuning bij chronische zorg, GGZ, jeugdhulp en praktijkmanagement heeft de organisatie een eigen huisartsenspoedpost. Ook organiseert Zorroo zogenoemde anderhalvelijnszorg: gespecialiseerde huisartsenzorg in samenwerking met het ziekenhuis, zodat inwoners dichter bij huis geholpen kunnen worden.</p>
<p>De organisatie wil de hele zorgketen slimmer laten aansluiten: van eerste vraag tot passende plek. ‘We willen af van het “kastje-naar-de-muur”-gevoel,’ zegt Voermans. ‘Als een vraag niet bij de huisarts hoort, moet iemand niet eerst 3 keer verkeerd uitkomen. We willen dat het systeem direct helpt door te leiden naar de juiste plek.’</p>
<h2>Van digitaal contact naar digitale toegang</h2>
<p>De ambitie gaat verder dan alleen online een e-consult kunnen sturen. Zorroo wil dat inwoners via 1 digitale ingang hun vraag kunnen stellen, waarna automatisch wordt bepaald waar die vraag het beste thuishoort: bij de huisarts, bij een andere zorgverlener of via een zelfzorgadvies. ‘We verwijzen nu vaak naar Thuisarts, maar wij willen dat als de vraag toch bij de praktijk binnenkomt, het antwoord al klaar kan staan,’ legt Voermans uit. ‘Bijvoorbeeld een zelfzorgadvies, of een conceptantwoord dat door AI is voorbereid. De huisarts of assistent kan dat vervolgens controleren of aanpassen. Zo bespaar je tijd en kun je meer patiënten helpen.’</p>
<p>Opvallend is dat alle praktijken in de regio tegelijkertijd meedoen. ‘We hebben gezegd: dit laten we niet aan individuele praktijken over. Al onze 36 praktijken doen mee. Daardoor maak je direct impact en kun je ook regionaal campagne voeren.’</p>
<p>Die campagne, ‘Hoezo! De huisarts niet bellen’, moet inwoners stimuleren om hun vraag digitaal te stellen. Omdat Zorroo ook een eigen huisartsenspoedpost heeft, kan de digitale triage bovendien doorlopen buiten kantooruren. ‘Als het spoed is, wordt de vraag automatisch doorgezet naar de huisartsenspoedpost.’</p>

<h2>Iedereen moet mee kunnen doen</h2>
<p>Tegelijkertijd wil Zorroo voorkomen dat digitalisering een drempel wordt. ‘We weten dat dit voor veel mensen makkelijk is, maar niet voor iedereen,’ zegt Voermans. ‘Denk aan mensen met lage gezondheidsvaardigheden of mensen die minder digitaal vaardig zijn.’ Opvallend genoeg maken juist veel ouderen gebruik van de digitale triage. ‘Zij nemen vaker contact op met de huisarts en nemen de tijd om de vragen in te vullen.’ Gemiddeld doen ouderen er ongeveer 8 minuten over, jongeren 3 tot 4 minuten. ‘Dat is vaak nog steeds korter dan de tijd die je in de wacht staat als je belt.’</p>
<p>Voor mensen die echt niet digitaal kunnen of willen, blijft telefonische bereikbaarheid voorlopig bestaan. Daarnaast doet Zorroo samen met Tilburg University onderzoek naar mensen die de digitale route bewust vermijden. ‘Dat zijn vaak dezelfde mensen die bij de supermarkt nog bij de gewone kassa staan en niet bij de zelfscan.’</p>
<h2>Verandering in de praktijk</h2>
<p>De digitale aanpak vraagt ook iets van de huisartsenpraktijken zelf. Sommige praktijken zijn enthousiast en merken dat het werk rustiger wordt. ‘Er zijn praktijken die bijna checken of de telefoonlijn het nog wel doet omdat er zo weinig telefoontjes binnenkomen,’ vertelt Voermans. Andere praktijken hebben meer tijd nodig om hun werkprocessen aan te passen. ‘Als je een digitale ingang toevoegt, moet je ook durven om een andere ingang deels af te bouwen. Anders stapelt het werk zich op.’ Daarom trekt Zorroo bewust 2 tot 3 jaar uit om de verandering goed te begeleiden.</p>
<p>Ook doktersassistenten spelen daarin een belangrijke rol. Via een meerdaags scholingstraject, de ‘Zorroo Masters’, worden zij meegenomen in de veranderingen. ‘Er leefde ook angst: neemt AI straks mijn werk over? Daarom hebben we samen gekeken: wat vind je leuk aan je werk en wat kun je doen met de tijd die vrijkomt?’</p>

<h2>Meer zorg met hetzelfde aantal mensen</h2>
<p>Dat digitalisering daadwerkelijk effect heeft, blijkt nu al uit de cijfers. ‘We hebben in onze regio met hetzelfde aantal FTE al 5.000 patiënten extra kunnen inschrijven,’ zegt Voermans. Dat terwijl het systeem nog volop in ontwikkeling is. ‘We zien nog haken en ogen. Maar doordat we de toegang beter organiseren, lukt het om meer mensen huisartsenzorg te bieden met dezelfde mensen.’</p>
<p>Volgens Voermans is dat precies waar digitalisering voor bedoeld is. ‘Niet als doel op zich, maar zodat we onze tijd kunnen besteden aan de mensen die het echt nodig hebben. En zodat huisartsenzorg toegankelijk blijft voor iedereen.’</p>

<p>Maus was ook te gast in de podcast. Hoe zorgen regionale huisartsenorganisaties, andere organisaties en zorgverleners samen voor goede zorg in de regio: nu én in de toekomst? Een podcast vol inspiratie en ervaringen over thema's als digitalisering, continuïteit en verzuim. </p>

Afbeeldingen Algemeen (3)

Wie huisartsenzorg nodig heeft, merkt het steeds vaker: de route naar zorg wordt digitaler. 

Maud Voermans: ‘Digitalisering zit in ons DNA’ 

<p>De druk op de huisartsenzorg neemt toe. Zorgvragen worden complexer, personeelstekorten groeien en de administratieve last blijft hoog. Tegelijkertijd biedt digitalisering nieuwe kansen. Maar hoe zorg je dat technologie het werk echt verlicht en niet juist extra belasting oplevert?</p>
<p>Denise Jordaan, manager IT &amp; digitale zorg bij Hadoks, ziet het dagelijks in de regio Haaglanden. ‘De grootste uitdaging is het bereikbaar en beschikbaar houden van de zorg,’ zegt ze. ‘Digitalisering kan daarin ondersteunen, mits het goed is ingericht en echt aansluit bij de praktijk.’</p>
<h2>Een complexe regio met grote verschillen</h2>
<p>Hadoks is de regionale huisartsenorganisatie van, voor en door huisartsen in Haaglanden. De organisatie regelt de huisartsenspoedzorg in de avond, nacht en weekenden en ondersteunt praktijken overdag. Daarnaast vertegenwoordigt Hadoks huisartsen in regionale samenwerkingen met ziekenhuizen, gemeenten en zorgverzekeraars.</p>
<p>‘Onze rol is om de huisartsenzorg toegankelijk en toekomstbestendig te houden,’ vertelt Denise. ‘Dat doen we door gezamenlijk voorzieningen te organiseren, praktijken te ontzorgen en regionaal samen te werken, ook op het gebied van digitalisering.’</p>
<p>Die regionale samenwerking is geen luxe. Haaglanden is groot en complex georganiseerd, met veel VVT-organisaties en twee grote ziekenhuizen die ieder met eigen systemen werken. ‘Die versnippering maakt veilige en eenduidige informatie-uitwisseling ingewikkeld.’</p>
<p>Daar komt bij dat de regio grote sociaaleconomische verschillen kent. Sommige wijken behoren tot de rijkste van Nederland, andere tot de armste. ‘We hebben te maken met grote gezondheidsverschillen, culturele diversiteit, meertaligheid en een hoog percentage laaggeletterdheid. Digitale oplossingen moeten daarop aansluiten. Anders vergroot digitalisering de ongelijkheid in plaats van dat het de zorg toegankelijk houdt.’</p>
<h2>Meer dan techniek alleen</h2>
<p>De invoering van digitale triage is daar een goed voorbeeld van. Volgens Denise vraagt dat om veel meer dan een nieuwe tool installeren. ‘Het vereist sturing op kwaliteit en veiligheid. We combineren onze kennis van zorgprocessen met technologische ontwikkelingen zoals kunstmatige intelligentie. Alleen dan kan zo’n oplossing echt waarde toevoegen.’</p>
<p>Toch lopen praktijken bij implementatie regelmatig tegen dezelfde drempels aan. ‘Er is vaak terughoudendheid. De angst dat digitalisering extra werk oplevert of onbekende risico’s met zich meebrengt. En eerlijk is eerlijk: implementatie kost aandacht en tijd. Dat is schaars in een volle praktijk.’ Daarom zet Hadoks sterk in op begeleiding, training en het delen van ervaringen tussen praktijken. ‘Goede voorbeelden werken aanstekelijk.’</p>

<h2>De angst voor minder persoonlijk contact</h2>
<p>Een van de grootste zorgen bij digitalisering bleek achteraf onnodig. ‘Je hoort vaak dat het zou leiden tot minder persoonlijk contact tussen huisarts en patiënt,’ zegt Denise. ‘Maar vaak zien we juist het tegenovergestelde.’</p>
<p>Een concreet voorbeeld is AI-ondersteuning tijdens consulten, waarbij gesprekken automatisch van spraak naar tekst worden omgezet. ‘Dat vermindert de administratieve last. Zorgverleners hoeven minder te typen en hebben meer aandacht voor de patiënt. Zowel zorgverleners als patiënten reageren daar positief op.’ Voor Denise is dat een belangrijke toetssteen: ‘Als een oplossing geen tijd bespaart of de werkdruk niet verlaagt, dan beginnen we er niet aan. Digitalisering moet het werk makkelijker maken, anders voegen we niets toe.’</p>
<h2>Vertrouwen in de AI Triage Assistent</h2>
<p>Hadoks werkt momenteel aan de ontwikkeling van een AI Triage Assistent voor de huisartsenspoedzorg. Een innovatie waar Denise veel vertrouwen in heeft. ‘Deze AI-gestuurde tool ondersteunt vóór en tijdens het triagegesprek. In de toekomst kan het systeem meeluisteren, informatie analyseren en triagisten helpen met relevante vervolgvragen of het signaleren van patronen.’</p>
<p>Het doel is helder: sneller een eerste inschatting van de urgentie maken en patiënten met een hoog risico eerder herkennen. ‘We verwachten dat dit grote impact heeft op zowel de kwaliteit van de triage als de efficiëntie van het spoedzorgproces. Zo dragen we bij aan toegankelijke, betaalbare en toekomstbestendige spoedzorg.’</p>
<h2>Verschillende snelheden, één gezamenlijke koers</h2>
<p>Met 360 huisartsleden kent Hadoks grote verschillen in tempo en werkwijze. ‘Bij oplossingen die praktijken individueel kunnen toepassen, werken we met koplopers. Hun ervaringen gebruiken we om anderen te inspireren.’</p>
<p>Gaat het om noodzakelijke regionale veranderingen, dan biedt Hadoks extra begeleiding of financiële ondersteuning. ‘We organiseren het zo dat alle praktijken kunnen aansluiten en zoveel mogelijk worden ontlast.’</p>
<p>De belangrijkste les voor andere regio-organisaties? Volgens Denise draait het niet om techniek, maar om visie. ‘Regionale samenwerking slaagt alleen als je iedereen vroeg en transparant meeneemt in de koers. Onze strategie heet niet voor niets ‘De Kracht van Samen’. We betrekken huisartsen en assistentes bij elke verandering en toetsen steeds of het in de praktijk echt meerwaarde oplevert.’</p>
<h2>Digitale zorg met menselijke maat</h2>
<p>Toch blijft het zoeken naar balans. Zorg moet volgens Denise nooit uitsluitend digitaal worden. ‘Persoonlijk contact moet altijd beschikbaar blijven, zeker voor mensen die moeite hebben met techniek. Juist door digitale kanalen in te zetten voor wie dat kan, blijft de zorg toegankelijk en menselijk voor degenen die het hardst hulp nodig hebben.’</p>
<p>Ze erkent ook dat er nog werk te doen is. ‘We slagen er nog niet altijd in om specifieke patiëntengroepen voldoende te ondersteunen. De middelen en expertise ontbreken soms. Maar het bewustzijn groeit. We moeten voorkomen dat de kloof tussen patiënten groter wordt door digitalisering.’</p>

<h2>Wat vraagt samenwerking van leiderschap?</h2>
<p>Voor Denise persoonlijk betekende regionale samenwerking ook een leerproces. ‘Ik heb moeten leren mijn focus te verleggen naar het concrete en uitvoerbare. Wat heeft de huisarts of assistente hier morgen aan? Welke directe meerwaarde levert dit op?’</p>
<p>En misschien nog wel belangrijker: ‘Ik heb moeten afleren om te snel te willen gaan. Een plan is pas goed als het realistisch en behapbaar is voor de werkvloer, niet alleen als het theoretisch klopt.’</p>
<h2>Over 5 jaar</h2>
<p>Als het lukt om de ingezette koers vast te houden, ziet Denise een regio waarin huisartsen nog beter worden ondersteund door centrale voorzieningen. Waar wijkgericht wordt gewerkt en verschillen tussen buurten serieus worden genomen. ‘Patiënten in de regio Haaglanden moeten kunnen rekenen op toegankelijke huisartsenzorg van goede kwaliteit: toekomstbestendig ingericht, overdag en in de avond, nacht en weekenden.’</p>
<p>Digitalisering is daarin geen doel op zich, maar een middel. ‘Het gaat uiteindelijk niet om de technologie,’ besluit Denise. ‘Het gaat erom dat we samen de zorg toegankelijk en menselijk houden. Daar maken we het verschil.’</p>

<p>Denise was ook te gast in de podcast. Hoe zorgen regionale huisartsenorganisaties, andere organisaties en zorgverleners samen voor goede zorg in de regio: nu én in de toekomst? Een podcast vol inspiratie en ervaringen over thema's als digitalisering, continuïteit en verzuim.&nbsp;</p>

Denise Jordaan

Denise Jordaan (manager IT & digitale zorg bij Hadoks) over regionale samenwerking, AI-triage en samenwerken. 

‘Digitalisering moet de zorg menselijker maken, niet afstandelijker’ 

<p>De vragen die zich opdrongen waren fundamenteel: hoe organiseer je de juiste zorg, op de juiste plek, door de juiste zorgverlener en dan ook nog op een manier die voor de praktijk vol te houden is? Mascha koos bewust voor meer regie. Niet alleen voor zichzelf en haar collega’s, maar ook voor patiënten. ‘Wat mensen zelf kunnen doen, laten we ze ook zelf doen,’ zegt ze. Herhaalrecepten aanvragen, afspraken plannen of verzetten en vragen stellen verlopen grotendeels via het patiëntenportaal.</p>
<p>Die omslag was ingrijpend, zowel voor het team als voor patiënten. Inmiddels maakt ruim 80 procent van de patiënten gebruik van het portaal. In het begin vroeg dat veel uitleg, geduld en persoonlijke begeleiding. ‘Dan ga je er echt naast zitten om het uit te leggen,’ vertelt Mascha. Gaandeweg werd die groep kleiner. Patiënten helpen elkaar vaker of groeiden vanzelf mee in de nieuwe werkwijze.</p>
<h2>De dokter in de frontlinie </h2>
<p>Een van de meest opvallende keuzes was het anders inrichten van de ‘frontlinie’ van de praktijk. Waar voorheen assistenten het eerste aanspreekpunt waren, ligt dat nu bij de artsen zelf. Er wordt in principe niet meer met assistentes gewerkt. ‘De huisarts kan veel zelf afhandelen en dus direct het consult doen,’ zegt Mascha. Dat levert efficiëntie op, maar vraagt ook iets van patiënten. Zomaar binnenlopen zonder afspraak is niet meer mogelijk.</p>
<p>Er is nog wel 1 assistent, 3 dagen per week. Zij doet waar ze voor is opgeleid: medische handelingen en een eigen spreekuur. ‘Ze is superblij,’ vertelt Mascha. ‘Ze zegt: ik doe weer wat ik leuk vind en waar ik goed in ben.’ Patiënten plannen zelf een afspraak bij haar in, bijvoorbeeld voor een prik of het uitspuiten van een oor.</p>

<h2>Rust voor het team, rust in het hoofd</h2>
<p>De effecten van deze manier van werken zijn groot. ‘Onze werkwijze geeft veel rust,’ zegt Mascha. De spoedlijn blijft bestaan, maar het grootste deel van het werk is gepland en afgestemd op hoe we de praktijk willen voeren. Op basis van data wordt gekeken wanneer het druk is en wanneer niet. ‘Op dinsdagochtend hebben we bijvoorbeeld meer binnenkomende vragen dan op woensdagochtend en daar passen we dan onze bezetting op aan.’</p>
<p>Die voorspelbaarheid werkt door in alles: van werkplezier tot financiën. Mascha ervaart meer rust en meer ruimte voor samenwerking. ‘We sparren veel meer met elkaar. Het is een klein team, maar daardoor juist hechter.’ Sinds de omslag is er geen personeelsuitval geweest en ze kunnen met dezelfde bezetting meer patiënten aan.’</p>
<h2>Flexibiliteit als vanzelfsprekendheid</h2>
<p>De nieuwe manier van werken maakt flexibiliteit mogelijk. Als iemand later wil beginnen vanwege privéomstandigheden, wordt het spreekuur eenvoudig aangepast. Thuiswerken is geen probleem als dat nodig is. ‘We kunnen aan veel meer knoppen zelf draaien,’ zegt Mascha. ‘Dat voelt enorm prettig.’</p>
<p>Ook patiënten merken dat. De spreekuren lopen vrijwel nooit uit. ‘Mensen vinden het fijn dat ze op tijd geholpen worden,’ zegt ze. Dat zorgt voor rust in de wachtkamer. Het grootste deel van het werk is planbaar. ‘Als ik merk aan de telefoon dat er behoefte is aan een langer gesprek of het wordt complex, dan plan ik extra tijd in op het spreekuur.’</p>
<h2>Persoonlijk contact verdwijnt niet, het verandert</h2>
<p>De drempel is hoger geworden, erkent Mascha. Even binnenlopen voor een praatje met de assistent kan niet meer. ‘Dat stukje laagdrempeligheid raak je kwijt.’ Tegelijkertijd krijgt de patiënt daar iets anders voor terug: direct contact met de huisarts. ‘Mensen krijgen mij meteen aan de lijn.’ In het begin vonden patiënten dat soms spannend. ‘Dan zeiden ze: ik wil jou hier niet mee lastigvallen.’ Dat verdwijnt volgens haar vanzelf.</p>
<p>Het contact is niet minder persoonlijk geworden, benadrukt Mascha. Ze doet nog steeds spreekuur, ongeveer de helft van de tijd. Alleen de vorm is anders. Patiënten kunnen gewoon bellen of op consult komen. ‘We zijn geen digitale praktijk,’ zegt ze nadrukkelijk. ‘We doen meer digitaal, maar het blijft een gewone huisartsenpraktijk.’ Technologie ondersteunt het werk, maar vervangt het menselijke contact niet.</p>

<h2>Digitaal als hulpmiddel, niet als doel</h2>
<p>Digitalisering ziet Mascha vooral als ondersteuning van processen. Niet voor de inhoud van zorg, maar om administratieve lasten weg te halen. ‘Laat systemen doen waar ze voor bedoeld zijn,’ zegt ze. Via Flexdokters wordt continu gekeken waar processen slimmer kunnen, bijvoorbeeld door automatisering of AI‑oplossingen voor eenvoudige administratieve taken. ‘Daar is geen dokter voor nodig.’</p>
<p>Die ondersteuning vult de regionale samenwerking aan. De zorggroep regelt bijvoorbeeld contracten en ketenzorg, terwijl Flexdokters praktisch meekijkt in de praktijk. ‘Zij komen naast je zitten en vragen: wat heb jij nodig?’</p>
<h2>Veranderen vraagt lef</h2>
<p>De omslag vroeg veel van Mascha als praktijkhouder. ‘Dit lukt alleen als je het echt doet,’ zegt ze. Halve maatregelen werken niet. ‘Als je 1 assistent laat zitten voor de zekerheid, blijft iedereen daar hangen.’ Dat kan weerstand oproepen en soms ook boze reacties, maar die waren er vroeger ook. ‘Verandering geeft altijd weerstand, maar gelukkig ook veel enthousiasme.’</p>
<p>Dat lef is nodig, vindt Mascha, omdat de oude manier niet meer houdbaar is. ‘We krijgen er geen mensen bij, dus moeten we anders organiseren.’ Ze ziet om zich heen dat steeds meer praktijken komen kijken en vergelijkbare stappen overwegen.</p>
<h2>Een wens voor de toekomst</h2>
<p>Als ze vooruitkijkt, hoopt Mascha vooral op meer rust voor praktijkhouders. Minder stress over personeel, minder gedoe rondom organisatie. ‘Het praktijkhouderschap is uniek,’ zegt ze. ‘Ik hoop dat het blijft bestaan, omdat de langdurige verbinding met een patiëntenpopulatie zo waardevol is.’</p>
<p>Volgens haar hoeft ondernemerschap niet zwaar te zijn als de basis goed staat en je je laat ondersteunen. ‘Als het eenmaal loopt, is het eigenlijk klein.’ De essentie zit voor haar in regie: weten waar de huisarts nodig is en waar niet. ‘Ontlasten waar het kan, persoonlijke aandacht voor de medemens wanneer het moet,’ zegt ze. ‘Dat is voor mij de sweet spot.’</p>

<p>Maud was ook te gast in de podcast. Hoe zorgen regionale huisartsenorganisaties, andere organisaties en zorgverleners samen voor goede zorg in de regio: nu én in de toekomst? Een podcast vol inspiratie en ervaringen over thema's als digitalisering, continuïteit en verzuim. </p>

Mascha Bevers DZL

3 jaar geleden besloot huisarts en praktijkhouder Mascha Bevers het roer om te gooien.

Geen digitale praktijk, wel digitaler werken

Ervaringsverhalen

<p>AI kan je werk makkelijker maken, maar gebruik AI wel zorgvuldig.&nbsp;Lees wat je wel en niet kunt doen én wat je vooraf moet controleren</p>

AI gebruiken in de zorg: wat moet je weten? 

<p>Wat betekenen digitale ontwikkelingen voor jouw werk? Onze factsheets helpen je met heldere uitleg, aandachtspunten en praktische checks.</p>

Factsheets

<p class="PDq2pG_selectionAnchorContainer" data-start="484" data-end="655">Wat betekenen AI, privacy, cybersecurity en nieuwe wetgeving voor de zorg? Onze experts leggen uit waar je rekening mee moet houden.</p>

<h2>Wat valt onder AI?</h2>
<p>AI-systemen variëren in complexiteit en functies, maar over het algemeen omvatten ze software die data ontvangt, verwerkt en reageert. Sommige systemen kunnen zelfs hun gedrag aanpassen op basis van eerdere interacties.</p>
<p><strong>Voorbeeld</strong>: Een chatbot die menselijke taal begrijpt en passende antwoorden genereert, wordt beschouwd als een AI-systeem vanwege zijn autonome vermogen. Een systeem dat medische beelden analyseert en ziekten diagnosticeert met behulp van machine learning, ook.</p>
<h2>Aansprakelijkheid bij gebruik van AI</h2>
<p>Veel zorgverleners kopen AI-producten, waardoor ze als gebruikers worden beschouwd. Sommigen ontwikkelen zelf AI of laten het doen. Bent u een van hen? Wees u dan bewust van de regels omtrent productaansprakelijkheid. De aansprakelijkheid voor patiënten weegt zwaarder wanneer u zelf AI ontwikkelt of laat ontwikkelen, dan wanneer u een kant-en-klaar AI-product aanschaft.</p>
<h2>Aansprakelijkheid van de producent volgens Nederlands recht</h2>
<p>In Nederland is de producent van een AI-product over het algemeen aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door gebreken in het product. Er zijn wel uitzonderingen, zoals wanneer het gebrek niet aanwezig was op het moment van distributie of wanneer het product voldeed aan overheidsvoorschriften.</p>
<p><strong>Voorbeeld</strong>: Als een ziekenhuis een AI-product ontwikkelt en verkoopt aan een ander ziekenhuis, maar het product wordt gewijzigd door de koper waardoor het gebrekkig wordt, is het eerste ziekenhuis niet aansprakelijk voor de resulterende schade. Zulke schade kan bijvoorbeeld ontstaan uit onjuiste behandelingen of gemiste diagnoses, met negatieve gevolgen voor de patiënten van het tweede ziekenhuis.</p>
<p><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph" data-ccp-parastyle-defn="{&quot;ObjectId&quot;:&quot;de54fb2e-238c-474a-b0b0-cfef20e3fde5|98&quot;,&quot;ClassId&quot;:1073872969,&quot;Properties&quot;:[469775450,&quot;ep-wysiwig_paragraph&quot;,201340122,&quot;2&quot;,134233614,&quot;true&quot;,469778129,&quot;ep-wysiwigparagraph&quot;,335572020,&quot;1&quot;,469777841,&quot;Times New Roman&quot;,469777842,&quot;Times New Roman&quot;,469777843,&quot;Times New Roman&quot;,469777844,&quot;Times New Roman&quot;,469769226,&quot;Times New Roman&quot;,268442635,&quot;24&quot;,335551547,&quot;1033&quot;,335559740,&quot;240&quot;,201341983,&quot;0&quot;,134233118,&quot;true&quot;,134233117,&quot;true&quot;,469778324,&quot;Normal&quot;]}">Uitzonderingen op aansprakelijkheid van de producent:</span> </p>
<ul>
<li data-leveltext="•" data-font="Arial" data-listid="34" data-list-defn-props="{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;•&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="0" data-aria-level="1"><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">Het product is niet op de markt gebracht.</span> </li>
<li data-leveltext="•" data-font="Arial" data-listid="34" data-list-defn-props="{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;•&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="0" data-aria-level="1"><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">Het gebrek is ontstaan na distributie.</span> </li>
<li data-leveltext="•" data-font="Arial" data-listid="34" data-list-defn-props="{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;•&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="0" data-aria-level="1"><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">Het product is niet voor commerciële doeleinden gemaakt.</span> </li>
<li data-leveltext="•" data-font="Arial" data-listid="34" data-list-defn-props="{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;•&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="0" data-aria-level="1"><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">Het product voldeed aan overheidsvoorschriften.</span> </li>
<li data-leveltext="•" data-font="Arial" data-listid="34" data-list-defn-props="{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;•&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="0" data-aria-level="1"><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">Bij distributie was het (technisch) onmogelijk om het gebrek te ontdekken.</span> </li>
</ul>
<p><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">Als er tenslotte iets mis is met het eindproduct vanwege hoe het is ontworpen of hoe de fabrikant instructies heeft gegeven, is de fabrikant van een onderdeel niet aansprakelijk. </span></p>
<h2>Productaansprakelijkheid en aansprakelijkheid van de producent op basis van andere rechtsgronden</h2>
<p>Bij productaansprakelijkheid moet een gebrek aanwezig zijn, waarbij het product niet de verwachte veiligheid biedt volgens de normen bij de marktintroductie. Het product moet beoordeeld worden aan de hand van de toen geldende standaarden. Bij de vraag of sprake is van een gebrekkig product, speelt ook de mate van voorzichtigheid van de gebruiker een rol. Enerzijds is de producent niet aansprakelijk voor onjuist of onvoorzichtig gebruik. Maar in dat geval kan de producent alsnog aansprakelijk worden gesteld op basis van andere rechtsgronden, zoals de schuldaansprakelijkheid bij nalatigheid. Dit is vooral relevant in gevallen waar de wettelijke vervaltermijn van 10 jaar voor productaansprakelijkheid is verstreken, of als de zorgaanbieder als gebruiker wordt betrokken bij schade veroorzaakt door een AI-toepassing.</p>
<h2>Aansprakelijkheid van de gebruiker volgens Nederlands recht</h2>
<p>Als een patiënt schade ondervindt door het gebruik van AI in de zorg, is het onder bepaalde omstandigheden ook mogelijk dat de gebruiker, de zorgverlener in dit geval, aansprakelijk is. Dit kan het geval zijn als de zorgverlener zelf fouten heeft gemaakt of als het AI-product niet goed functioneert.</p>
<p><strong><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph" data-ccp-parastyle-defn="{&quot;ObjectId&quot;:&quot;0e79fd3b-eb94-4885-aeef-9cedc7e43616|98&quot;,&quot;ClassId&quot;:1073872969,&quot;Properties&quot;:[469775450,&quot;ep-wysiwig_paragraph&quot;,201340122,&quot;2&quot;,134233614,&quot;true&quot;,469778129,&quot;ep-wysiwigparagraph&quot;,335572020,&quot;1&quot;,469777841,&quot;Times New Roman&quot;,469777842,&quot;Times New Roman&quot;,469777843,&quot;Times New Roman&quot;,469777844,&quot;Times New Roman&quot;,469769226,&quot;Times New Roman&quot;,268442635,&quot;24&quot;,335551547,&quot;1033&quot;,335559740,&quot;240&quot;,201341983,&quot;0&quot;,134233118,&quot;true&quot;,134233117,&quot;true&quot;,469778324,&quot;Normal&quot;]}">Voorbeeld: </span></strong><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">Als een AI-toepassing slechts als aanvulling op menselijke interactie mag worden gebruikt en de zorgverlener verzuimt de resultaten te controleren, kan dit leiden tot aansprakelijkheid bij schade aan de patiënt.</span> </p>
<p><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">Situaties waarin de aansprakelijkheid bij de zorgverlener kan komen te liggen:</span> </p>
<ul>
<li data-leveltext="•" data-font="Arial" data-listid="34" data-list-defn-props="{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;•&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="0" data-aria-level="1"><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">De zorgverlener maakt zelf fouten.</span> </li>
<li data-leveltext="•" data-font="Arial" data-listid="34" data-list-defn-props="{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;•&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="0" data-aria-level="1"><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">Het AI-product functioneert niet naar behoren.</span> </li>
<li data-leveltext="•" data-font="Arial" data-listid="34" data-list-defn-props="{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;•&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="0" data-aria-level="1"><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">Het AI-product wordt niet correct gebruikt volgens de geldende medische inzichten.</span></li>
<li data-leveltext="•" data-font="Arial" data-listid="34" data-list-defn-props="{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Arial&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;•&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="0" data-aria-level="1"><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">De zorgverlener heeft niet als goede hulpverlener gehandeld.</span> </li>
</ul>
<p><strong><span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">Let op:</span></strong> <span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">Bij een schadeclaim zal worden onderzocht of de zorgverlener alle nodige voorzorgsmaatregelen heeft genomen en of hij/zij de AI-toepassing op de juiste manier heeft gebruikt. Als het AI-product gebrekkig is en daardoor schade veroorzaakt, kan de zorgverlener aansprakelijk worden gesteld, vooral als hij of zij verantwoordelijk was voor de keuze of het gebruik van het product.</span> <span data-ccp-parastyle="ep-wysiwig_paragraph">In sommige gevallen kan de aansprakelijkheid ook worden gedeeld tussen de producent en de zorgverlener, afhankelijk van de specifieke omstandigheden van het geval.</span> </p>

<h2>Afspraken over aansprakelijkheid tussen zorgaanbieders en verkopers</h2>
<p>In de relatie tussen zorgaanbieder en patiënt mag de aansprakelijkheid niet worden beperkt of uitgesloten volgens de Wgbo. Er kunnen echter afspraken worden gemaakt tussen zorgaanbieder en verkoper van het AI-systeem om de aansprakelijkheid te regelen. Hierbij wordt ervan uitgegaan dat de zorgaanbieder als 'goed hulpverlener' en in het kader van het verlenen van 'goede zorg' een hulpmiddel heeft gebruikt met de benodigde CE-markering en de kwaliteit heeft beoordeeld aan de hand van bijvoorbeeld eerdere gebruikerservaringen en meldingen van incidenten. Als zorgprofessional dient u zich bewust te zijn van het begrip 'regres', waarbij u het recht heeft om schade die u lijdt als gevolg van een gebrekkig AI-product te verhalen op de verkoper ervan. Maak daarom waar mogelijk afspraken over aansprakelijkheid en regres in uw contracten.</p>
<h2>Toekomstig Europees recht</h2>
<p>Europese wetgeving staat op het punt te veranderen om specifiek rekening te houden met AI-producten. Een nieuwe richtlijn zal de verantwoordelijkheden van producenten en gebruikers verduidelijken en de aansprakelijkheid bij AI-gerelateerde schade reguleren. Deze richtlijn vereist aanpassingen in nationale wetgevingen, zoals het Burgerlijk Wetboek in Nederland.</p>
<h2>Uitbreiding van begrippen en aansprakelijkheid</h2>
<p>Onder de nieuwe Europese richtlijn wordt software als een 'product' beschouwd, zelfs als het geen tastbare zaak is. Bovendien wordt het begrip 'gebrekkigheid' verruimd, waardoor ook het 'zelflerend vermogen' van een product in de beoordeling ervan wordt meegenomen. Deze verruiming kan leiden tot schadeclaims, zelfs nadat het product op de markt is gebracht. Ook wordt de definitie van schade uitgebreid en verdwijnt de franchise. Dit houdt in dat er geen minimale drempelwaarde meer is voor schade om in aanmerking te komen voor compensatie. Voorheen moest de schade een bepaald bedrag overschrijden voordat een claim kon worden ingediend. Met het wegvallen van de franchise komen ook kleinere schadebedragen in aanmerking voor compensatie.</p>
<h2>Uitbreiding van aansprakelijkheid naar gewijzigde producten</h2>
<p>Naast de producenten zijn ook natuurlijke personen of rechtspersonen die een product wijzigen, zoals met een software-update, aansprakelijk volgens de nieuwe richtlijn. Deze wijzigingen moeten echter als ingrijpend worden beschouwd en zonder controle van de oorspronkelijke fabrikant zijn aangebracht.</p>
<h2>Verlaging van bewijsdrempels en introductie van bewijsvermoeden</h2>
<p>De nieuwe Europese richtlijn verlaagt de drempel voor bewijslevering door benadeelden. Het oorzakelijk verband wordt eerder aangenomen, waardoor benadeelden geholpen worden bij het verzamelen van bewijs. Bovendien kan de rechtbank de verweerder verplichten relevant bewijsmateriaal openbaar te maken, en ontstaat er een bewijsvermoeden van een gebrekkig product als de verweerder dit weigert.</p>
<h2>Richtlijn aansprakelijkheid AI en AI-verordening</h2>
<p>Naast de aanpassingen in productaansprakelijkheid is er op Europees niveau een richtlijn aansprakelijkheid AI in ontwikkeling. Deze richtlijn bevat bewijsvergaring en een vermoeden van causaal verband met betrekking tot de schuldaansprakelijkheid bij het gebruik van AI. Bovendien is er een AI-verordening in aantocht, die gericht is op het voorkomen van schade en het stellen van aansprakelijkheidseisen.</p>
<h2>Conclusie</h2>
<p>De regelgeving rond AI in de zorg is complex en in ontwikkeling door nieuwe Europese regels. Om aansprakelijkheid te bepalen bij zorggerelateerde schade, moet de rol van gebruiker of producent van het gebruikte AI-systeem worden vastgesteld. De verantwoordelijkheid kan bij beide partijen liggen, afhankelijk van verschillende factoren zoals de aard van het gebrek, de wijze van gebruik en de contractuele afspraken tussen de gebruiker en de producent. Jurisprudentie ontbreekt nog, maar wees u bewust van deze verantwoordelijkheden.</p>

<p>Lees ons artikel over de belangrijkste Europese verordeningen en nationale wetgeving, en hoe deze de ontwikkeling, toepassing en monitoring van AI in de medische sector beïnvloeden.</p>

<p>Effectief risicomanagement begint bij overzicht. Met de VvAA Risico quickscan zie je snel waar de belangrijkste risico’s zitten en wat je kunt doen om ze aan te pakken. Zo houd je grip op kwaliteit, veiligheid en continuïteit in je onderneming.</p>

Medium PNG RUB9260622 0132

AI heeft de potentie om de kwaliteit van de gezondheidszorg te verbeteren en de werkdruk te verlichten.

Aansprakelijkheid bij AI-implemen&shy;tatie: risico's en verplichting&shy;en

<h2>Zorgen om patiëntgegevens</h2>
<p><span class="NormalTextRun SCXW111540546 BCX8">Na het publiceren van de eerste 2 artikelen over AI in de zorg, ontvingen we een interessante lezersvraag: </span><span class="SCXW111540546 BCX8"> <br class="SCXW111540546 BCX8"></span><span class="NormalTextRun SCXW111540546 BCX8">“Er zijn verschillende manieren om software, waaronder AI, te gebruiken bij consulten. Bijvoorbeeld door middel van een microfoon die meeluistert tijdens het gesprek en de informatie automatisch vastlegt.</span><span class="NormalTextRun SCXW111540546 BCX8"> </span><span class="NormalTextRun SCXW111540546 BCX8">Soms wordt deze informatie direct opgeslagen in het elektronisch patiëntendossier, terwijl in andere gevallen de informatie tijdelijk (anoniem) wordt opgeslagen. Moet ik mij zorgen maken over die tijdelijke opslag?”</span><span class="SCXW111540546 BCX8"> <br class="SCXW111540546 BCX8"></span><span class="NormalTextRun SCXW111540546 BCX8">Dit is een belangrijke kwestie die vast meer zorgverleners bezighoudt. Hoe weet je zeker dat patiëntgegevens veilig blijven, vooral wanneer je niet altijd weet wie er toegang heeft tot die opgeslagen data? Hieronder leest je ons antwoord, toegespitst op de praktijk van huisartsen en zorgorganisaties.</span></p>
<h2>Wanneer is software écht AI?</h2>
<p>Het is belangrijk om eerst duidelijk te maken wanneer we daadwerkelijk over AI praten. Niet alle software die data verwerkt of opslaat, valt onder de definitie van AI. AI verwijst specifiek naar technologie die autonoom leert en reageert op input, en daarbij beslissingen kan nemen of voorspellingen kan doen. Als er bijvoorbeeld tekst uit het consult in het elektronisch patiëntendossier wordt opgeslagen zonder verdere verwerking, is dat geen AI. Maar wanneer de software actief de tekst analyseert of conclusies trekt, spreken we wel van AI. Dit onderscheid is belangrijk omdat voor AI specifieke Europese regelgeving van kracht is, zoals de AI Act. Deze wetgeving legt eisen op aan iedereen die AI ontwikkelt, aanbiedt of gebruikt in de zorg. De verordening gaat gefaseerd in werking en zal op 2 augustus 2027 geheel van kracht zijn.</p>
<h2>De Europese AI Act: wat betekent dit voor u?</h2>
<p>De AI Act stelt strenge eisen aan het gebruik van AI, vooral in sectoren met een hoog risico, zoals de zorg. AI-systemen worden ingedeeld in 4 risicocategorieën, waarvan systemen met een 'onaanvaardbaar risico' verboden zijn. AI-toepassingen die een ‘hoog risico’ vormen voor de gezondheid of grondrechten, moeten aan strenge eisen voldoen, waaronder een conformiteitsbeoordeling en CE-markering. Zorgorganisaties zijn verplicht om transparant te zijn over het gebruik van AI. Dat betekent dat patiënten en zorgverleners geïnformeerd moeten worden wanneer AI wordt ingezet. Daarnaast zijn zorgorganisaties verplicht om incidenten te rapporteren en toezicht te houden op de toepassing van AI binnen hun processen.</p>

<h2>Regels die blijven gelden</h2>
<p>De AI Act laat bestaande regelgeving, zoals die in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) in tact. Dat betekent dat zorgverleners alert moeten zijn op hun verplichting passende (veiligheids)maatregelen te (laten) nemen bij de verwerking van persoonsgegevens (AVG). En moeten zorgen dat zij hun beroepsgeheim niet schenden (WGBO). Zelfs als een AI-systeem de gegevens anoniem maakt, blijft het risico bestaan dat de informatie herleidbaar is tot een specifieke patiënt. Een naam verwijderen is niet altijd genoeg, want soms kan een functie, zoals CEO van een specifiek bedrijf, al voldoende zijn om iemand te identificeren. Je moet er als zorgverlener dus altijd alert op blijven en ervoor zorgen dat patiëntgegevens niet bij onbevoegden terechtkomen. Datalekken, zoals het delen van patiëntinformatie via een AI-chatbot, kunnen ernstige gevolgen hebben en leiden tot meldingen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).</p>
<h2>Zo waarborg je de veiligheid van patiëntgegevens:</h2>
<ol>
<li>Duidelijke afspraken - maak expliciete afspraken met AI-leveranciers over het veilig opslaan en verwerken van gegevens, conform de AVG.</li>
<li>Interne richtlijnen en scholing - stel heldere protocollen op en train medewerkers in veilig gebruik van AI-tools.</li>
<li>Technische beveiliging - gebruik versleuteling en andere technologieën om gegevens te beschermen tijdens opslag en overdracht.</li>
<li>Beperkte toegang - zorg dat alleen bevoegde medewerkers toegang hebben tot patiëntgegevens, met controles op wie de data inzien.</li>
</ol>
<h2>De rol van zorgverleners bij AI-verslaglegging</h2>
<p>Hoewel AI een ondersteunende rol kan spelen in het verbeteren van de zorg, blijft de verantwoordelijkheid voor de verslaglegging bij de zorgverlener. De huidige norm stelt dat AI het werk van een zorgverlener kan ondersteunen, maar niet volledig mag overnemen. Dit betekent dat zorgverleners moeten controleren of de informatie die door AI in het elektronisch patiëntendossier wordt geplaatst, correct is. Als de zorgverlener dit niet doet, kan hij tuchtrechtelijk of civielrechtelijk aansprakelijk worden gesteld. Een laatste aandachtspunt is de tijd die verstrijkt tussen het consult en de plaatsing van een verslag in het elektronisch patiëntendossier. Wanneer AI-verslaglegging leidt tot vertraging, kan dat in strijd zijn met de wettelijke eisen van ‘goede zorg’ in de zin van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en ‘goed hulpverlenerschap’ in de zin van de Wgbo.</p>
<h2>Conclusie</h2>
<p>Veel zorgverleners maakt al gebruik van AI. Dat is positief nieuws. De inzet van AI kan immers de kwaliteit van de zorgverlening verbeteren (bijvoorbeeld door het stellen van diagnoses te verbeteren en besluitvorming te versnellen) en helpen om de werkdruk te verlichten. Een AI-toepassing die verslaglegging van consulten faciliteert, doet dat. Toch moeten zorgorganisaties en zorgverleners waakzaam blijven bij het gebruik van AI, vooral als het gaat om de bescherming van patiëntgegevens. De beveiliging van data, transparantie over het gebruik van AI, en naleving van zowel de AI Act als de AVG zijn van groot belang. VvAA biedt zorgverleners ondersteuning bij het veilig en verantwoord integreren van AI-toepassingen in hun praktijk. Heb je vragen over AI in de zorg of de nieuwe wetgeving? Onze experts staan voor je klaar om je verder te helpen.</p>

<p>De AI Act is 13 maart 2024 definitief aan­genomen in Europa. Als het gaat om een AI met een ‘hoog risico’ dan zijn zorg­organisaties verplicht om:</p>
<ul>
<li>De eindgebruiker te informeren dat AI wordt gebruikt.</li>
<li>Medewerkers te informeren deze in de ‘hoog risico’-categorie valt.</li>
<li>Zorg te dragen voor een veilig gebruik volgens gebruiks­aanwijzingen.</li>
<li>Zorg te dragen voor goede input/invoer.</li>
<li>Gebruik te monitoren aan de hand van gebruiks­aanwijzingen.</li>
<li>Logs te bewaren.</li>
<li>Ernstige incidenten te melden bij de leverancier.</li>
<li>Menselijk toezicht toe te passen wanneer het AI-systeem geïmplementeerd is.</li>
<li>Bestaande wettelijke verplichtingen na te leven.</li>
</ul>

Shutterstock 2428725935

Artificial Intelligence (AI) biedt grote voordelen in de zorg, maar roept ook belangrijke vragen op.

AI in de zorg: wat doe je met patiënt&shy;gegevens?

Experts

<p>Meer weten over het juridisch verantwoord gebruiken van een AI-toepassing? De juristen van VvAA Legal denken graag met je mee over onderwerpen als privacy, aansprakelijkheid en andere relevante wet- en regelgeving.</p>

<p><strong>AI, digitale patiëntenzorg en gegevensuitwisseling bieden nieuwe mogelijkheden. Maar wat mag, wat is veilig en waar ben je verantwoordelijk voor? VvAA helpt je met praktische informatie, advies van experts en ervaringen uit de zorg.</strong></p>

RUB9260704 0355LR

Met de Zorgzoeker van VvAA zorgverzekering vind je snel een ziekenhuis, specialist, of andere zorgverlener bij jou in de buurt. Je ziet direct of wij een contract met deze zorgverlener hebben en welke vergoeding daarbij hoort.

Zorgzoeker

Zorgzoeker - VvAA Zorgverzekering

Bij VvAA ondersteunen we meer dan 130.000 zorgprofessionals op het gebied van recht, financiën en andere bedrijfsvoering. Dit doen we samen met 800 bevlogen teamspelers. Kom jij werken bij VvAA? Bekijk welke vacatures we hebben.

Werken bij

Werken bij VvAA - Vacatures

Bij VvAA geloven we in digitale service. Via de veelgestelde vragen of chatbot Vive krijg je het snelste antwoord op je vraag. Wil je toch liever iemand spreken? Vraag dan aan chatbot Vive om contact met een medewerker.

Bekijk service en contact

Contact met VvAA

Kansen, risico’s en regels rond digitalisering in de zorg

Digitalisering in de zorg

Nieuws en artikelen

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Toegankelijkheidsverklaring

Informatiebeveiliging

Cookiegebruik

Autoverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Doorlopende reisverzekering

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Zorgverzekering

Opleidingen en coaching

VvAA Legal

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

Lidmaatschap

Vereniging en Groep

Regiokantoren

Kwaliteit en uw feedback

Pers

Zzp'er in de zorg

Praktijk

Huisartsenpost

Ggz-instelling

Verpleeg- en thuiszorg

Aansprakelijkheidsverzekering

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Keuzehulp rechtsbijstandverzekering

Verzuimadvies en preventie

Complete zakelijke aanbod

Bellen met VvAA

Aanvragen gesprek

Over VvAA Zakelijk

Lid worden

Hoe wil je contact opnemen?

<p>Functionele cookies zijn strikt noodzakelijk om de website van VvAA te laten werken zoals we bedoeld hebben. Ook zorgen ze ervoor om het gebruik van de website makkelijker te maken. Denk hierbij aan cookies die nodig zijn voor de chat, die je inloggegevens voor MijnVvAA tijdelijk bewaren of die je browserinstellingen opslaan zodat je onze website optimaal op je beeldscherm kunt bekijken. </p>
<p>Voor het gebruik van functionele cookies – die geen of slechts beperkte gevolgen hebben voor je privacy – is geen toestemming vereist. Deze cookies staan op ‘Altijd actief’ omdat het gaat om gerechtvaardigd belang volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Je kunt de functionele cookies niet uitschakelen.</p>

Functionele cookies

<p>Wij gebruiken analytische cookies van onder andere Piwik Pro om inzicht te krijgen in het functioneren en gebruik van de website. Deze (anonieme) inzichten gebruiken we om de website verder te verbeteren en eventuele problemen snel op te lossen.</p>
<p>Voor het gebruik van deze analytische cookies – die geen of slechts beperkte gevolgen hebben voor je privacy – is geen toestemming vereist. Deze cookies staan op ‘Altijd actief’ omdat het gaat om gerechtvaardigd belang volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Je kunt de analytische cookies niet uitschakelen.</p>

Analytische cookies

<p>Met behulp van marketing en personalisatie cookies verzamelen wij en derde partijen informatie over je bezoek aan onze website, om een beeld van je interesses en voorkeuren te krijgen. Deze cookies worden gebruikt om je zo relevant mogelijke berichten en advertenties te tonen op onze eigen website en op andere websites. Voor het gebruik van deze marketing en personalisatie cookies is je toestemming vereist. Je kunt deze cookies dus in- of uitschakelen.</p>

Marketing cookies

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om je de beste gebruikerservaring te geven.</p>
<p>Naast deze cookies vragen we je toestemming om ook cookies te plaatsen die helpen om relevante berichten en advertenties te laten zien. Dit doen we samen met geselecteerde derde partijen. We plaatsen deze cookies alleen als je akkoord gaat.</p>
<p>Onderaan de website bij 'Cookiegebruik' kun je meer lezen over de verschillende soorten cookies op vvaa.nl.</p>

<h3>Stel je cookievoorkeur in</h3>
<p>Kies je voor 'Alles accepteren', dan plaatst VvAA functionele, analytische en marketing cookies.</p>

MijnVvAA

Ledenservice

Zorgorganisaties

Over VvAA

Uitloggen

<p>Door een storing zijn wij telefonisch en via de livechat niet bereikbaar, en is MijnVvAA niet te raadplegen. We werken aan een oplossing.</p>

Tijdelijke storing

<p>Onze premies voor 2026 zijn gelijk aan die van 2025. Heb je nog geen VvAA Zorgverzekering? Bereken nu jouw premie.</p>

Dit zijn de premies voor 2026

<p>Door een tijdelijke storing kun je ons telefonisch niet bereiken. Wij werken hard aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak. In de tussentijd kun je ons wel bereiken via <a href="/service/livechat/" title="Livechat">de live chat</a>.</p>

Digitalisering in de zorg

Kansen, risico’s en regels rond digitalisering in de zorg

Wat moet je regelen?

Juridische vraag over digitalisering?

Nieuwe technologie inkopen?

Digitalisering in de praktijk

AI en digitalisering in zorg: praktische informatie

AI gebruiken in de zorg: wat moet je weten?

Experts aan het woord