Behandeling van uw dossier
Uitgangspunt: Behandeling door juristen en advocaten van VvAA
VvAA Rechtsbijstand biedt haar verzekerden een zogeheten ‘natura verzekering’. Dat betekent dat zo’n 90% van de dossiers wordt behandeld door onze eigen juristen en advocaten. Zo profiteren
onze cliënten optimaal van de jarenlange ervaring en expertise die onze juristen en advocaten hebben opgebouwd in het zorgveld.
Wanneer verwijzen wij door?
In sommige situaties is het echter niet wenselijk of – van rechtswege - niet mogelijk dat wij het dossier zelf behandelen. Bijvoorbeeld omdat er sprake is van tegengestelde belangen. In zo’n situatie verwijzen wij
u door naar een van onze vaste ‘netwerkkantoren’ waarmee wij samenwerken. Dat doen we uiteraard alleen met
uw instemming. Het betreffende kantoor helpt
u dan
graag uit eigen naam verder. Wij hebben deze kantoren zorgvuldig geselecteerd en we zijn bekend met hun werkwijze en afhandeling van zaken. Zo weten we zeker dat
u op de best mogelijke manier verder word
t geholpen. Indien dit aan de orde is, bieden wij
u ook vrije keuze rechtshulpverlener (VKR).
Samenwerking met interim juristen en advocaten
In tijden van piekbelasting, bijvoorbeeld in geval van een massaschade, werken we samen met vaste interim juristen en advocaten, afkomstig van drie verschillende organisaties. Wij vinden het belangrijk dat wij precies weten wie onze cliënten bijstaan uit naam van VvAA én dat zij het dossier van A tot Z begeleiden. Je gaat als cliënt immers een vertrouwensrelatie aan en dan is het vervelend als een dossier tussentijds moet worden overgedragen. Daarom selecteren wij deze mensen zelf, onder meer via een referentieonderzoek, Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een sollicitatiegesprek. Zij werken volgens exact dezelfde kwaliteitsstandaarden als onze eigen juristen en advocaten en werken vaak ook bij ons op locatie. Deze mensen zijn niet ‘uitwisselbaar’ en dus is onderaanbesteding ook niet mogelijk. De overeenkomst met de organisaties waar zij werkzaam zijn, is gebaseerd op de tijd en aandacht die onze juristen en advocaten zelf besteden aan dossiers.
Geschillenregeling Rechtsbijstand
VvAA Rechtsbijstand heeft een geschillenregeling. Dat betekent het volgende:
Er kan een geschil van mening ontstaan tussen u en de jurist van VvAA Rechtsbijstand over:
1. de inschatting van de kans op succes
2. het accepteren van een voorstel van de tegenpartij
Dit meningsverschil kan dan worden voorgelegd aan een gezamenlijk aan te wijzen, onafhankelijke advocaat die hierover, op kosten van VvAA Rechtsbijstand, een bindend advies uitbrengt.
Wanneer de advocaat uw visie deelt, behandelt VvAA Rechtsbijstand het dossier verder, rekening houdend met het advies.
Wanneer de advocaat de visie van VvAA Rechtsbijstand deelt, verleent VvAA geen verdere juridische bijstand. U kunt er voor kiezen om de zaak voor eigen rekening en risico voort te zetten.
U kunt de volledige geschillenregeling lezen in de polisvoorwaarden rechtsbijstand die op uw verzekering van toepassing zijn.
Bel 030 247 49 99
Bekijk de veelgestelde vragen
Lees het VvAA Magazine