<p>Een medisch specialist keert na maanden afwezigheid terug in zijn vakgroep. Hij was uitgevallen na de opgelopen spanning bij een achteraf onterechte klacht, die pas na 2 jaar werd ingetrokken. Tijdens zijn afwezigheid nam de werkdruk in de vakgroep fors toe. De vakgroepvoorzitter belt VvAA-teamcoaching omdat de re-integratie stroef verloopt.</p>
<p>Tijdens een gesprek met Paulien komt op tafel dat iedereen, inclusief de terugkerende maat, worstelt met gemengde gevoelens. De collega’s die zijn blijven werken, hebben compassie en begrip voor hun collega, maar hebben het ook zwaar gehad met de hoge werkdruk. De terugkerende collega zit met schuldgevoelens over het belasten van zijn collega’s, maar wil ook graag gehoord worden. Naarmate het gesprek vordert, ontstaat wederzijds begrip en erkenning. Ook zien ze wat ze anders hadden kunnen doen en maken ze afspraken om beter in verbinding te blijven. ‘Want de volgende keer’, zegt een van hen, ‘kan ik het zijn’.</p>

Paulien Schwencke

<h2>Met elkaar in gesprek</h2>
<p>Dit is waarom Paulien pleit voor ruimte om over klachten met elkaar in gesprek te gaan en te blijven. Klachten en claims raken vaak niet alleen degene die ermee te maken heeft. Ze beïnvloeden ook de dynamiek en de samenwerking binnen het hele team. Toch worden ze lang niet altijd besproken; uit ongemak, angst voor oordeel of omdat er simpelweg geen ruimte voor is.</p>
<p>Die ruimte is echter essentieel, zegt Paulien, die zorgteams in de eerste en tweede lijn begeleidt. ‘In gesprekken over samenwerking komen klachten soms op tafel. Deze individuele spanningsbron niet bespreken kan leiden tot spanning in de samenwerking, ruis in de communicatie en als er geen ruimte is voor openheid, tot gevoelens van eenzaamheid of onbegrip. Bespreek meldingen, incidenten en klachten op alle niveaus bij voorkeur in een vast agendapunt. Combineer objectieve analyse (oorzaken, processen) met subjectieve beleving (wat doet het met mij, ons?).’</p>
<p>Hier ligt ook een belangrijke rol bij degene die een melding of incident inbrengt, vindt Paulien. ‘Als er meer tijd en verdieping nodig is, geef dat dan vooraf aan bij de vakgroepvoorzitter, zodat het gesprek er ook echt kan zijn.’</p>
<h2>Vragen hoe het gaat: gedeelde verantwoordelijkheid</h2>
<p>Hoe iemand omgaat met een klacht of claim verschilt sterk. ‘De een werkt gewoon door, de ander valt stil,’ zegt Paulien. ‘Sommigen worden vermijdend, bijvoorbeeld door sneller in te gaan op wensen van patiënten of risicovolle ingrepen te mijden. Wat we vaak horen, is dat het in de waan van de dag erbij inschiet een collega te spreken na een ingrijpende ervaring. En ook dat het zo ongelooflijk belangrijk is dat wel te doen. Het is een gedeelde verantwoordelijkheid om elkaar te vragen hoe het ermee staat en of teamleden ergens mee zitten.’</p>

<h2>Vermijding bespreekbaar maken</h2>
<p>Tijdens een teamsessie krijgt een collega het verwijt dat ze niet collegiaal genoeg is, omdat ze een bepaalde ingreep te weinig uitvoert. Ze vertelt de reden: ze is bang dat ze de ingreep niet goed genoeg kan en daardoor het risico loopt op klachten. Maar door het niet te doen, ontstond een vicieuze cirkel.</p>
<p>Paulien stelde het team daarna de vraag: ‘Wie worstelt ook wel eens met angst voor een klacht en in hoeverre heeft dat invloed op jouw gedrag, op een schaal van 1 tot 10?’ Zo werd zichtbaar dat iedereen in meer of mindere mate bezig is met de mogelijkheid van een klacht. Dat inzicht leidde tot normalisering en opluchting. De collega kreeg de erkenning dat het niet met collegialiteit te maken had. Ze bedachten samen een oplossing: de ingreep een aantal keren samen uitvoeren om het zelfvertrouwen te herstellen.</p>
<p>‘Vermijding kan ook minder zichtbaar zijn’, zegt Paulien. ‘Een arts die in het verleden een klachtzaak had meegemaakt, gaf aan graag zoveel mogelijk organisatorische taken op zich te nemen. Dit verminderde het aantal patiëntcontacten en daarmee de kans op klachten.’</p>
<p>Die opmerking leidde tot een open gesprek over angst, herkenning in de groep en meer onderlinge steun. Er werd besloten om vaker bij elkaar in te checken en de collega werd verwezen naar Peer Support, de collegiale ondersteuning door en voor zorgprofessionals na ingrijpende gebeurtenissen.</p>
<h2>Gezonde samenwerkingscultuur</h2>
<p>‘Als arts voel je de druk om alles goed te doen’, ziet Paulien. ‘Door samen constructief te spreken over de inhoud, het proces en gevoelens zorg je voor een gezonde samenwerkingscultuur waarbij fouten maken mag en ze bespreekbaar zijn.’</p>
<h2>Meer weten of samen verder?</h2>
<p>Wil je meer weten over de mogelijkheden van teamcoaching, het stimuleren van een lerende cultuur of de rol van Peer Support binnen jouw organisatie? VvAA denkt graag mee over hoe je hiermee in jouw team of vakgroep aan de slag kunt gaan.</p>

<p>Hoe zorgvuldig je ook werkt, er kan altijd iets misgaan. Dat kan leiden tot onvrede, een klacht of zelfs een claim. Dat raakt je professioneel én persoonlijk. VvAA staat naast je zodat je er als zorgprofessional of zorgorganisatie niet alleen voor staat.</p>

Klachten en claims

Klachten raken niet alleen de persoon zelf, maar het hele team. Teamcoach Paulien Schwencke legt uit waarom openheid essentieel is voor samenwerking.

Samen sterker na een klacht binnen het zorgteam

Teamcoach Paulien Schwencke benadrukt hoe openheid bij klachten de samenwerking in zorgteams versterkt.

<p><strong><span class="NormalTextRun SCXW137422458 BCX8">Klachten en claims treffen zelden alleen degene die een klacht krijgt. De spanningen die ze veroorzaken, sijpelen vaak ongezien door in de hele vakgroep. Hoe voorkom je dat een klacht de samenwerking ondermijnt? Teamcoach en procesbegeleider Paulien Schwencke laat zien waarom openheid essentieel is.</span><span class="NormalTextRun SCXW137422458 BCX8">&nbsp;</span>&nbsp;</strong></p>

Van klacht naar kracht: 'De volgende keer kan ik het zijn’

<h2>Klacht of claim?</h2>
<p>Allereerst de begrippen klacht en claim, ik zie dat daar onduidelijkheid over is. Wat is wat? Een klacht is een uiting van onvrede of ongenoegen van een patiënt. Soms gaat dit om een miscommunicatie, soms om een medische handeling. Een klacht is niet financieel van aard, maar wel een juridische uiting: iemand stelt de ontvangen zorg ter discussie. Afhankelijk van wat een patiënt wil bereiken, kan hij of zij ook een claim indienen. Dit is een aansprakelijkstelling, waarbij een schadevergoeding wordt gevraagd. Alle vormen van onvrede die een patiënt uit, verdienen aandacht. Juist in het begin zit vaak de sleutel om escalatie te voorkomen.</p>
<h2>De emotionele lading van een klacht of claim</h2>
<p>Zorgprofessionals staan elke dag klaar voor anderen; dat is de kern van hun vak. Als hun handelen ter discussie wordt gesteld, heeft dat vaak grote impact. Het roept onzekerheid op, verdriet, boosheid of juist verlamming. Vragen spoken door het hoofd: ‘Had ik dit kunnen voorkomen? Heb ik iets fout gedaan?' Het zorgt voor slapeloze nachten en kan weken, maanden en soms zelfs jaren als een zwaard van Damocles boven iemands hoofd hangen. Het raakt niet alleen het vak, maar ook iemands professionele trots en persoonlijke vertrouwen.</p>

RUB9250624 0882LR

<h2>Tips om met klachten en claims om te gaan</h2>
<p>Welke stappen kunnen helpen om met zo’n situatie om te gaan? Sta om te beginnen stil bij je eerste reactie. Het is volkomen normaal dat je schrikt of geraakt bent. Erken die emotie, maar reageer nog niet inhoudelijk. Neem de tijd om tot rust te komen en zoek het gesprek op. Ondersteuning is belangrijk, zowel juridisch, praktisch als emotioneel. Neem ook de tijd voor reflectie: wat is er precies gebeurd en wat was jouw rol daarin? Door stil te staan bij het proces kun je scherp blijven, leren en sterker terugkomen. Een open en veilige cultuur helpt daarbij.</p>
<p>VvAA ondersteunt dagelijks zorgprofessionals bij klacht- en claimtrajecten. Onze juristen, advocaten en adviseurs begrijpen als geen ander de impact en kijken naar de feiten en naar de mens achter de zorgverlener. Waar er terechte claims zijn, helpen ze de patiënt. Daar ben ik trots op. We helpen ook organisaties bij het omgaan met klachten en claims. Niet alleen als juridische incidenten, maar als leerzame situaties met menselijke impact. VvAA biedt vanuit de verzekeringsoplossingen niet alleen financiële en juridische bescherming, maar ook praktische en mentale ondersteuning.</p>

<h2>Vertrouwen en duidelijkheid</h2>
<p>Bij VvAA geloven we dat medische aansprakelijkheid niet sec een <span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW91270465 BCX8"><em>battle of the experts</em> hoeft te zijn, maar een kans om helderheid en rechtvaardigheid snel en zorgvuldig te bieden. Ik zie dat de huidige complexiteit zorgt voor langdurige en vaak onnodige belasting bij arts en patiënt. Dat kan en moet anders. Wij willen het voortouw nemen in vernieuwing: wij geloven dat vertrouwen en duidelijkheid de basis moeten zijn van medische aansprakelijkheid. Door te investeren in innovatieve oplossingen versnellen we het proces van klacht naar helderheid, met minder emotionele en financiële schade tot gevolg. Zo bouwen we aan een toekomst waarin artsen met meer vertrouwen kunnen werken en patiënten sneller erkenning of uitleg krijgen. Want goede zorg verdient een rechtvaardige en menselijke afhandeling.</span></p>

<p><span class="css-1bsgmhw">Hoe zorgvuldig je ook werkt, er kan altijd iets misgaan. Dat kan leiden tot onvrede, een klacht of zelfs een claim. Dat raakt je professioneel én persoonlijk. VvAA staat naast je zodat je er als zorgprofessional of zorgorganisatie niet alleen voor staat.</span></p>

RUB9250624 0795LR (1)

Bezieling

Verzekeren

Directeur verzekeren Etienne de Cooker (VvAA) deelt zijn visie op hoe we klachten en claims kunnen benaderen - met ruimte voor emotie en een beter proces..

Meer dan een dossier: naar een beter klachtenproces

Nieuws en artikelen

Directeur verzekeren Etienne de Cooker pleit voor een klachten- en claimproces dat snel duidelijkheid geeft. 

<p><strong>Zorgprofessionals werken zorgvuldig, maar fouten zijn nooit uitgesloten. Een klacht of claim kan grote impact hebben. Etienne de Cooker, directeur verzekeren bij VvAA, deelt wat helpt bij klachten en pleit voor een proces dat sneller tot duidelijkheid leidt.</strong></p>

Meer dan een dossier: naar een beter proces voor klachten en claims

<h2>Annulering voor vertrek</h2>
<p>De vlucht wordt voor vertrek geannuleerd en de luchtvaartmaatschappij biedt u een alternatief aan voor de geannuleerde heenreis. U vraagt zich af of u hier akkoord mee moet gaan. Het antwoord hierop hangt af van de omstandigheden. De luchtvaartmaatschappij moet u bij een annulering de keuze bieden uit:</p>
<ul>
<li>Een alternatieve vlucht voor dezelfde dag als de oorspronkelijke vertrekdatum.</li>
<li>Restitutie van de door u betaalde ticketprijs aanbieden.</li>
<li>Een redelijke kostenvergoeding aanbieden voor een gelijkwaardig door u geboekt alternatief.</li>
</ul>
<h3>Wat is de schadebeperkingsplicht?</h3>
<p>U heeft, wanneer deze opties geboden worden, een zogenoemde schadebeperkingsplicht. U dient voor de optie te kiezen die de luchtvaartmaatschappij het minst schaadt en uiteraard de optie die voor u het meest voordelig is. Meestal kan dit resultaat worden behaald door een alternatieve vlucht van dezelfde luchtvaartmaatschappij te nemen voor dezelfde dag, of door in overleg met de annulerende partij een alternatieve vlucht elders te zoeken.</p>
<p>In praktijk is dit echter niet altijd mogelijk. De optie die dan overblijft is de terugbetaling van kosten voor het ticket of het boeken van een andere vlucht, met vergoeding van de redelijke kosten hiervan door de annulerende luchtvaartmaatschappij. In het laatste geval moet u wel een gelijkwaardige vlucht boeken.</p>
<h3>Aanspraak maken op gemiste vakantiedagen</h3>
<p>Mocht er helemaal geen alternatieve vlucht beschikbaar zijn (ook niet via een andere maatschappij) voor dezelfde dag, dan kunt u mogelijk ook aanspraak maken op gemiste vakantiedagen. Let wel, het kan onredelijk zijn om de gehele vakantie te annuleren wanneer uw vlucht enkele dagen later vertrekt, indien het aantal gemiste dagen niet in verhouding staat tot de totale vakantieduur. In dat geval doet u er goed aan om ofwel via de annulerende maatschappij een vlucht voor een dag later te boeken of om zelf bij een andere maatschappij een ticket voor de eerst mogelijke vlucht te boeken.</p>
<h3>Annulerings- of reisverzekeraar</h3>
<p>Uiteraard geldt dit ook andersom. Mocht u slechts voor een weekend vliegen en pas een dag later kunnen vertrekken, dan is het niet interessant om een nieuwe vlucht te boeken. In dat geval kunt u overwegen om uw verblijf te annuleren. Het is raadzaam om eerst met uw annuleringsverzekeraar of reisverzekeraar contact op te nemen om te bezien de annuleringskosten worden gedekt. Indien dit niet het geval is, kunt u ook met de luchtvaartmaatschappij overleggen over vergoeding van deze kosten.</p>

Doorlopende reisverzekering

<p>Gaat u op vakantie deze zomer? Met een doorlopende reisverzekering verzekert u uw bagage tegen schade en diefstal. Kiest u voor een annuleringsdekking, dan zijn in bepaalde gevallen van ziekte uw annuleringskosten gedekt.</p>

<h2>Luchtvaartmaatschappij biedt ongunstige opties</h2>
<p>De vlucht wordt voor vertrek geannuleerd en de luchtvaartmaatschappij biedt u alleen de mogelijkheid tot restitutie van uw ticketprijs of een alternatieve vlucht op een latere dag. U hoeft hier niet mee in te stemmen wanneer dit ongunstig is.</p>
<p>Als deze situatie zich voordoet, kunt u met de luchtvaartmaatschappij contact opnemen en verzoeken om mee te kijken naar een direct beschikbare vlucht bij een andere maatschappij op hun kosten. Indien de luchtvaartmaatschappij hier geen medewerking aan verleent, kunt u op eigen initiatief een alternatieve vlucht boeken en de kosten in rekening brengen bij de luchtvaartmaatschappij.</p>
<p>Maak voor de zekerheid een foto van de beschikbare vluchten wanneer u eigenhandig een alternatief boekt, zodat u kunt aantonen dat de gemaakte kosten redelijk en noodzakelijk zijn indien de luchtvaartmaatschappij de hoogte van de door u geclaimde kosten ter discussie stelt.</p>
<h2>Wat als u niets hoort van uw luchtvaartmaatschappij?</h2>
<p>De vlucht wordt voor vertrek geannuleerd en u hoort na annulering niets van uw luchtvaartmaatschappij. Neem in dat geval zelf even contact op om de mogelijkheden te bespreken. Als dat niet lukt of u komt er niet uit met elkaar, boekt u dan zelf de eerstvolgende beschikbare vlucht indien dit kostentechnisch voordeliger is dan volledig annuleren van uw vakantie.</p>
<h2>Standaardcompensatie en kosten voor verblijf</h2>
<p>Naast de bovengenoemde alternatieven en kosten waar u aanspraak op zou kunnen maken, heeft u mogelijk ook recht op een standaardcompensatie bij annulering door de luchtvaartmaatschappij:</p>
<ul>
<li>Als uw vlucht korter dan 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd (en uw alternatieve vlucht niet eerder dan 2 uur vertrekt of niet later dan 4 uur arriveert ten opzichte van uw oorspronkelijke vliegtijden).</li>
<li>Als er geen sprake is van een uitzonderlijke overmachtssituatie waardoor de vlucht is geannuleerd.</li>
<li>Het moet gaan om een vlucht vanuit of naar een Europese lidstaat én de vlucht wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij.</li>
</ul>
<p>Verder heeft u bij annulering recht op redelijke kostenvergoeding voor verzorging en verblijf, indien u genoodzaakt bent een overnachting te boeken wanneer u niet dezelfde dag kunt vertrekken.</p>
<h2>Claim indienen</h2>
<p>Wanneer u wordt geconfronteerd met een vluchtannulering van 4 uur of langer en op basis van het bovenstaande aanspraak zou kunnen maken op een vergoeding, dan kunt u op de website van de luchtvaartmaatschappij uw claim indienen. Houd u er rekening mee dat de afhandeling vanwege de drukte lang kan duren. Mocht u een afwijzing op uw claim ontvangen of na twee maanden nog geen reactie hebben ontvangen, neem dan contact op met onze Juridische servicedesk. Onze collega’s kunnen een inschatting van de haalbaarheid van uw claim maken en mogelijk verder helpen.</p>

Niek Beeftink

<ul style="list-style-type: square;">
<li>Algemeen verbintenissenrecht</li>
<li>Contractenrecht</li>
<li>Koop en verkoop onroerend goed</li>
</ul>

Over de auteur

<p>Heeft u nog vragen over uw geannuleerde vlucht? Neem dan gerust contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal.&nbsp;</p>

Geannuleerde Vlucht Nieuws En Artikelen Shutterstock 1645186747

Juridisch

De kans bestaat dat de luchtvaartmaatschappij uw vlucht schrapt of vlak voor vertrek annuleert. Dit zijn uw rechten. 

Geannuleerde vakantievlucht? Hier heeft u recht op

De kans bestaat dat de luchtvaartmaatschappij uw vlucht schrapt of annuleert. Dit zijn uw rechten. 

<p><strong>De zomervakantie is begonnen en dat betekent drukte op de luchthavens. </strong><strong>Mogelijk heeft u uw zomervakantie al geregeld en is uw vlucht geboekt. De kans bestaat dat de luchtvaartmaatschappij uw vlucht heeft geschrapt of vlak voor vertrek annuleert. Bijvoorbeeld door personeelstekort of een IT-storing. Hoe dan verder? Hieronder leest u per scenario wat uw rechten zijn.</strong></p>

Geannuleerde vakantie&shy;vlucht? Hier heeft u recht op

<p>In haar 30-jarige loopbaan als gynaecoloog in binnen- en buitenland heeft Gerda meerdere medische incidenten en zelfs een tuchtzaak meegemaakt. Naast latere gebeurtenissen is één ervaring uit haar vroege carrière haar altijd bijgebleven. Tijdens haar opleiding in Amerika was ze betrokken bij de reanimatie van een zwangere vrouw tijdens een keizersnee. De vrouw kreeg een vruchtwaterembolie, een zeldzame complicatie. Terwijl het ene deel van het team zich over de baby ontfermde, vocht het andere voor het leven van de moeder. Wat een mooie dag had moeten worden, dreigde te eindigen in een drama. </p>
<h3>'Als dit niet goed komt, stap ik uit het vak'</h3>
<p>Het optreden van deze complicatie had het team niet kunnen voorkomen. ‘Dat wisten wij toen nog niet. Hoe had dit kunnen gebeuren, zou het blijvende gevolgen voor de moeder hebben? Als dit niet goed komt, stap ik uit het vak, dan doe ik dit nooit meer, was een van de gedachten die direct door mijn hoofd spookte.’ Veel ruimte voor emoties was er op dat moment niet, het team was volop in actie.</p>
<p>Gelukkig liep alles goed af en herstelde de moeder volledig. Dat hoorde Gerda en haar collega’s pas later. 'De stemming na de geboorte van de baby was bedrukt, we waren enorm geschrokken. Alle aandacht ging uit naar de opvang van de familie van de patiënt.' </p>
<h3>Een hoofd vol nare beelden</h3>
<p>Een van de collega’s nam het initiatief om meteen die avond met het hele team de gebeurtenissen te bespreken. De groep had veel aan de nabespreking, alleen van persoonlijke aandacht voor elkaar kwam het niet. ‘Je ging toch naar huis met een hoofd vol nare beelden en de vraag of je het niet anders had kunnen of moeten doen. Niemand vroeg mij hoe het met mij ging, terwijl die vraag haast op mijn voorhoofd geschreven stond.’ </p>

Gerda Zeeman

<p>Gerda heeft die vraag zelf ook niet aan anderen gesteld. ‘Het kwam gewoon niet in mij op, en ik kan mijzelf dat nu, jaren later, nog weleens kwalijk nemen. Kort door de bocht: je neemt een kop koffie en je gaat weer verder, want de wachtkamer zit vol.’ </p>
<h3>Uit de taboesfeer</h3>
<p>Toch blijven zulke ervaringen hangen. Zorgprofessionals kunnen na een incident defensiever gaan werken, of zich juist terugtrekken en bepaalde handelingen vermijden. Dit kan leiden tot minder werkplezier en verhoogt het risico op nieuwe incidenten. </p>
<p>‘Wat ik destijds ervaren heb, heeft een behoorlijke impact op mij gehad’, vertelt Gerda. ‘Inmiddels weet ik dat ik hierin niet uniek ben. Het drukt eigenlijk altijd zwaar op het welzijn van een zorgverlener.’ </p>
<p>Daarom zet Gerda zich al meer dan tien jaar in om de emotionele nasleep van medische incidenten uit de taboesfeer te halen. Dat loont. Adequate en vooral tijdige, collegiale steun en reflectie verlichten de nasleep. ‘Ik zie inmiddels dat we er onderling meer over praten en delen hoe het echt met ons gaat. Dat komt misschien ook door de impact van de COVID-periode. De jongere generatie artsen is opener, bijvoorbeeld tijdens intervisiebijeenkomsten. De nasleep van en angst voor medische incidenten of klachten wordt vaker openlijk besproken.’ Ook op sociale media delen zorgverleners steeds vaker hun ervaringen. </p>
<p>‘Hoewel het op de werkvloer vaak makkelijker is om over de inhoud te praten dan over gevoelens, is het inmiddels geen taboe meer’, ziet Gerda. ‘Toch blijft het lastig om gevoelens als schaamte en onzekerheid te delen, daarvoor zijn we ook gewoon mens.’ </p>
<h3>Nieuwe druk en onzekerheden</h3>
<p>Sinds COVID-19 ervaren zorgverleners nieuwe vormen van maatschappelijke druk. Gerda ziet bijvoorbeeld dat er meer argwaan is richting de medische wereld. ‘Ouders laten in sommige gevallen hun kinderen niet meer vaccineren, gangbare medische zorg wordt vaker ter discussie gesteld, ook in de geboortezorg. Social media en influencers spelen daarin ook een rol.’ </p>
<h3>Het belang van peer support</h3>
<p>Juist in zo’n context is sociale steun belangrijk. Begrip, solidariteit en herkenning helpen bij het verwerken van de nasleep van een klacht of claim. Peer support heeft daarin een sleutelrol. ‘Een peer supporter is een collega die uit ervaring weet wat een medisch incident met je doet. Door te luisteren, en gevoelens als hyperalertheid, schuld en schaamte te normaliseren, biedt hij of zij laagdrempelige steun.’</p>
<p>Een peer supporter kan ook helpen bij een disclosure gesprek. Dit is een gesprek met de patiënt of diens naasten over wat er is gebeurd. Ook ondersteunt een peer supporter bij het omgaan met klachten of claims. Daarnaast helpt peer support collega’s om lessen te trekken uit het incident en hun verhaal te delen.</p>

Naar Peer Support voor zorgverleners

<p>Een medisch incident hakt erin. De training Peer Support voor zorgverleners helpt u er te zijn voor collega’s, juist als het moeilijk wordt. U leert hoe u helpt door te luisteren, zonder te redden.</p>

<p>Wij helpen graag. Bel ons op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur. Of stuur een e-mail.</p>

Gerda Zeeman 2024 (1)

Persoonlijke ontwikkeling

Lees het verhaal van Gerda Zeeman. In haar 30-jarige loopbaan als gynaecoloog heeft zij meerdere medische incidenten en een tuchtzaak meegemaakt.

Altijd die vraag: had ik iets anders moeten doen?

Gerda Zeeman heeft in haar loopbaan als gynaecoloog meerdere medische incidenten en een tuchtzaak meegemaakt.

<p><strong>Zorgverleners staan onder steeds grotere druk: hoge werkbelasting, kritische blikken van buitenaf en toenemende twijfel aan medische richtlijnen. Juist daardoor is het belangrijk om emoties na een incident, zoals een klacht of claim, te delen. Toch blijven gevoelens als onzekerheid en schaamte vaak nog onbesproken. Gerda Zeeman, gynaecoloog en coach bij VvAA, weet hoe groot de impact is en hoe essentieel erkenning en steun zijn.&nbsp;</strong></p>

‘Altijd die vraag: had ik iets anders moeten doen?'

<h2>Digitaal naslagwerk</h2>
<p>Jacqueline de Vries en Shirin Slabbers zijn advocaten gespecialiseerd in het gezondheidsrecht. Zij hebben namens VvAA Legal als inhoudelijke experts op het gebied van het tuchtrecht bijgedragen aan de gids. De gids is <a href="/advies/vvaa-legal/gids-tuchtrecht-in-de-zorg/" title="Naar Gids Tuchtrecht in de zorg">kosteloos digitaal beschikbaar</a> en is bijzonder geschikt als naslagwerk bij een tuchtklacht of als opleidingsmateriaal.</p>
<h2>Inzicht en houvast</h2>
<p>In de praktijk heeft het tuchtrecht vaak een grote impact op u als zorgprofessional. Het is prettig om te weten wat u te wachten staat als zo’n tuchtzaak zich aandient, om stress en onzekerheid te voorkomen of te verminderen. Deze gids geeft zorgprofessionals, zorgorganisaties en andere betrokkenen inzicht in het tuchtrecht. En inzicht geeft houvast.&nbsp;</p>
<h2>Zo werkt de zorg</h2>
<p>De gids is een uitgave van het <a rel="noopener" href="https://www.zowerktdezorg.nl/" target="_blank" title="Naar zowerktdezorg.nl">Platform Zó werkt de zorg</a> en is gerealiseerd door het ministerie van VWS en VvAA, in samenwerking met deskundigen van de Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg, IGJ, KNMG, KNMT, NIP en V&amp;VN. Platform Zó werkt de zorg is een samenwerkingsverband van 19 partijen in zorg en welzijn met als missie: de samenleving voorzien van heldere, overzichtelijke en neutrale feiten over de zorg.</p>
<h2>Over VvAA Legal</h2>
<p><a href="/advies/vvaa-legal/" title="Naar VvAA Legal">VvAA Legal</a> is hét advocatenkantoor van Nederland met hart voor de zorg. VvAA Legal biedt juridische ondersteuning en specifieke kennis van de zorgmarkten en problematieken. Het advocatenkantoor kan cliënten (zorgverleners en zorgorganisaties) met een rechtsbijstandsverzekering of op betaalde basis juridisch adviseren en bijstand verlenen.&nbsp;</p>

Gids Tuchtrecht in de zorg

<p>De gids vertelt u alles over tucht­recht, welke rollen de betrokken partijen spelen en hoe de procedure staps­gewijs verloopt.</p>
<p><em>Tip: bookmark de gids op uw device om deze later weer terug te vinden.</em></p>

Bellen

<p>Heeft u vragen over tuchtrecht in de zorg, neem dan contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal.&nbsp;</p>

Cover Gids Tuchtrecht in de zorg

De gids Tuchtrecht in de zorg legt in infographics en bondige teksten uit hoe het tuchtrecht in de zorg werkt.

Gids Tuchtrecht in de zorg verschenen

<p><strong>Een tuchtklacht roept vaak emoties en vragen op bij zorgprofessionals. Wat staat je te wachten, wat voor consequenties kan het hebben en bij wie kun je terecht voor hulp? De nieuwe gids Tuchtrecht in de zorg legt in 16 heldere infographics en bondige teksten uit hoe het tuchtrecht in de zorg werkt.</strong></p>

Gids Tuchtrecht in de zorg geeft professionals houvast

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Toegankelijkheidsverklaring

Cookiegebruik

Autoverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Zorgverzekering

Opleidingen en coaching

VvAA Legal

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

Lidmaatschap

Vereniging en Groep

Werken bij

Regiokantoren

Kwaliteit en uw feedback

Pers

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om u de beste gebruikerservaring te geven.</p>
<p>Naast deze cookies vragen we uw toestemming om ook cookies te plaatsen die helpen om u relevante berichten en advertenties te laten zien. Dit doen we samen met geselecteerde derde partijen. We plaatsen deze cookies alleen als u akkoord gaat.</p>
<p>Onderaan de website bij 'Cookiegebruik' kunt u meer lezen over de verschillende soorten cookies op vvaa.nl.</p>

Gids Tuchtrecht in de zorg geeft professionals houvast

Digitaal naslagwerk

Inzicht en houvast

Zo werkt de zorg

Over VvAA Legal

Vragen?

Meer lezen?