<h2>Verschil tussen aansprakelijkheid en (tucht)klachten</h2>
<p>Senior productmanager rechtsbijstand bij VvAA Schade­verzekeringen Corien Hofstra en manager juridische dienstverlening bij VvAA Legal Jet Meijwes merken dagelijks dat er in de praktijk vaak verwarring bestaat over het verschil tussen aansprakelijkheid en (tucht)klachten. Hoewel deze onderwerpen soms in één adem worden genoemd, gaat het om wezenlijk andere procedures met een heel verschillend juridisch kader. &nbsp;</p>
<p>Aansprakelijkheid richt zich op financiële schade van een patiënt die de verzekeraar voor de zorgverlener of organisatie behandelt. (Tucht)klachten richten zich juist op het functioneren van de individuele zorgverlener, zijn of haar vakbekwaamheid en de beoordeling van het professioneel handelen. De uitkomsten van een klacht of tuchtzaak kunnen ingrijpend zijn, variërend van waarschuwingen tot, in extreme gevallen, het tijdelijk of definitief niet mogen uitoefenen van het beroep.</p>
<h2>Andere expertise nodig</h2>
<p>Juist omdat deze procedures zo sterk op de persoon gericht zijn, is een <a href="/verzekeringen/klacht-tucht-en-strafrechtverzekering/" title="Klacht tucht en strafrechtverzekering">aparte verzekering</a> geen luxe maar een logische aanvulling op een aansprakelijkheidspolis. Een aansprakelijkheidsverzekering richt zich vaak op de organisatie. Als de aansprakelijkheid wordt erkend, zorgt deze verzekering voor de financiële afwikkeling. Klacht- en tuchtzaken en bijvoorbeeld IGJ-onderzoeken hebben een ander juridisch kader. Zij vragen om gespecialiseerde juridische begeleiding die niet binnen de dekking van een standaard aansprakelijkheidsverzekering valt. ‘Een tuchtklacht gaat niet over geld, maar over je handelen als professional,’ zegt Corien. ‘Dan heb je andere expertise nodig en vaak ook iemand die oog heeft voor jouw positie.’</p>
<h2>Juridische hulp al in vroeg stadium</h2>
<p>In de praktijk zoeken zorgverleners niet alleen ondersteuning bij formele klachten of procedures, maar vaak al eerder. Denk aan ondersteuning na een consult dat niet soepel verliep, bij dossierverzoeken die spanning oproepen of wanneer iemand verwacht als getuige te worden gehoord in een zaak rond een collega. Een aparte rechtsbijstandverzekering met hulp bij klachten en tuchtzaken zorgt ervoor dat zorgverleners al in dat vroege stadium toegang hebben tot gespecialiseerde juridische hulp. Die hulp is gericht op hun persoonlijke positie en staat los van de organisatiebelangen.</p>
<h2>Toezicht door IGJ</h2>
<p>Ook het toezicht door de IGJ speelt hierin een rol. De inspectie kan betrokken raken bij calamiteiten, meldingen of kwaliteitsonderzoeken. Voor zorgverleners is het niet altijd duidelijk wat hun rol precies is, welke informatie zij mogen delen en waar hun persoonlijke verantwoordelijkheid begint en eindigt. Juist in die situaties biedt een rechtsbijstandsverzekering houvast.</p>
<h2>Goed werkgeverschap</h2>
<p>Zorgorganisaties sluiten de verzekering voor rechtsbijstand bij klachten, tuchtzaken en medische strafzaken af voor de mensen die er werken. Het is een collectieve voorziening voor medewerkers in loondienst en bijvoorbeeld vrijgevestigde medisch specialisten binnen een MSB-structuur. Ook andere professionals die binnen de organisatie zorg verlenen kunnen van deze verzekering gebruik maken. Daarmee krijgen zij toegang tot juridische ondersteuning die gericht is op hun individuele beroepsuitoefening. Voor organisaties is dit een manier om invulling te geven aan goed werkgeverschap: het biedt rust, duidelijkheid en een vorm van bescherming op momenten die voor medewerkers zwaar kunnen zijn.</p>
<h2>Werk kunnen doen met vertrouwen</h2>
<p>Corien en Jet zien dat dit in de praktijk veel verschil maakt. 'Zorgverleners moeten hun werk kunnen doen met het vertrouwen dat er deskundige hulp beschikbaar is als hun handelen wordt beoordeeld,' zegt Jet. 'Dat geeft veiligheid, maar ook ruimte om open te zijn en tijdig vragen te stellen.' Of het nu gaat om een formele klacht, een tuchtzaak, een onderzoek van de IGJ, een beginnende onrust of een lastig gesprek: een aparte verzekering voor klacht- en tuchtrecht zorgt ervoor dat zorgverleners niet alleen staan.</p>
<h2>Snel toegang tot iemand met de juiste expertise</h2>
<p>Advocaat van VvAA <a href="/advies/vvaa-legal/advocaten/#jacqueline-de-vries" title="Naar meer over advocaat Jacqueline de Vries" data-anchor="#jacqueline-de-vries">Jacqueline de Vries</a> ziet in de dagelijkse praktijk hoe belangrijk het is dat zorgverleners in moeilijke situaties direct toegang hebben tot iemand met de juiste expertise. Wanneer een klacht, tuchtzaak of onderzoek op hen afkomt, is het volgens haar cruciaal dat er snel persoonlijk contact is met een jurist of advocaat die begrijpt hoe de zorg werkt en wat zo’n situatie emotioneel teweeg kan brengen. Een telefoontje, een bericht of een kort overleg kan al helpen om rust te creëren en richting te geven. Die laagdrempeligheid en persoonlijke benadering zijn voor veel zorgverleners een belangrijke steun, juist in de eerste uren of dagen nadat iets is gebeurd.</p>
<h2>Rechtstreeks toegang tot gespecialiseerde advocaten</h2>
<p>Jacqueline benadrukt dat een rechtsbijstand­verzekering zorgverleners rechtstreeks toegang geeft tot de gespecialiseerde advocaten en juristen van VvAA Legal. 'We zijn een advocaten­kantoor dat volledig is ingericht op het gezondheidsrecht en tuchtrecht,' zegt ze. 'Dat betekent dat zorgverleners kunnen rekenen op dezelfde hoogwaardige juridische expertise als bij elk ander gespecialiseerd kantoor, met het verschil dat wij de zorg door en door kennen en echt naast de zorgverlener staan.' Wat telt, is dat iemand wordt bijgestaan door een deskundige behandelaar die de situatie serieus oppakt, snel schakelt en precies weet welke stappen nodig zijn om zorgvuldig en professioneel te handelen.</p>
<h2>Verzekeringen op elkaar afgestemd</h2>
<p>Zoals Corien het samenvat: 'Je hoopt het nooit nodig te hebben. Maar als het gebeurt, is het essentieel dat iemand naast je staat die precies weet wat er moet gebeuren en die begrijpt wat het voor jou betekent. Het is ook goed te weten dat onze beroeps­aansprakelijkheids­verzekeringen en onze beroepsmatige rechtsbijstand­verzekeringen op elkaar afgestemd zijn. Dat is essentieel op momenten dat klacht en claim hand in hand gaan, bijvoorbeeld in een procedure bij een geschillen­instantie'.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p><strong>Disclaimer</strong></p>
<p><em><sup>Aan de inhoud van dit artikel kunnen geen rechten ontleend worden. Er zijn verzekerings­voorwaarden van toepassing per verzekering. Raadpleeg voor een compleet overzicht van dekkingen de voorwaarden op onze website.</sup></em></p>

Naar juridische servicedesk van VvAA Legal

<p>Heb je een vraag over een klacht, een lastig dossierverzoek of wil je sparren over een situatie die je onzeker maakt? Onze juridische servicedesk helpt je direct met helder advies, zodat je weet welke stappen verstandig zijn.</p>

<p>Wij helpen graag. Bel ons op werkdagen tussen 8.00 en 17.30 uur.</p>

Contact

Waarde gespecialiseerde rechtsbijstand - ST-2413424201

Klachten en claims

Verzekeren

Voor zorgverleners is het belangrijk te weten welke juridische ondersteuning en verzekering beschikbaar zijn wanneer hun handelen ter discussie staat.

De waarde van gespecialiseerde rechtsbijstand

Nieuws en artikelen

Belangrijk is welke juridische hulp en verzekering beschikbaar zijn wanneer je handelen ter discussie staat.

<p><strong>Zorgverleners krijgen regelmatig te maken met klachten, tucht­procedures, IGJ-onderzoeken of aansprakelijk­stellingen. Deze situaties hebben grote impact. Daarom is het belangrijk dat duidelijk is welke juridische onder­steuning beschikbaar is en welke verzekering daarbij hoort.</strong></p>

Zekerheid voor zorg&shy;verleners: de waarde van gespeciali&shy;seerde rechts&shy;bijstand 

<p>Advocaat gezondheidsrecht Jacqueline de Vries ziet in haar praktijk dagelijks hoe groot die behoefte is. Vanuit VvAA ondersteunt zij zorgorganisaties flexibel, praktisch en precies wanneer ze het hardst nodig is.&nbsp;</p>
<p>Jacqueline vertelt hoe zij, net terug van zwangerschapsverlof en met ruimte in haar agenda, werd benaderd door een grote kliniekengroep die dringend iemand nodig had voor de functie van klachtenfunctionaris. Hun vaste medewerker was langdurig ziek en ze zochten iemand die meteen op de inhoud kon meedraaien. 'Ik dacht: natuurlijk ga ik dat doen. Omdat het in Eindhoven was en ik in Den Bosch woon, was het voor mij praktisch ook goed uitvoerbaar.' Vanaf het eerste moment voelde het als een match. Wat begon als een tijdelijke noodoplossing, groeide uit tot een opdracht die uiteindelijk ruim 14&nbsp;maanden duurde en waarin Jacqueline uitgroeide tot een vertrouwde collega.&nbsp;</p>
<p>Niet veel later volgde een groot topklinisch ziekenhuis, waar een jurist met zwangerschapsverlof een half jaar vervangen moest worden. Ook daar merkte Jacqueline hoe waardevol het is om als advocaat binnen een organisatie mee te draaien. 'Je wordt echt deel van het team. Ik verrichte alle werkzaamheden van een (bedrijfs)jurist in een ziekenhuis. Zo beoordeelde ik grote hoeveelheden contracten, werd ik betrokken bij uiteenlopende beleidsvraagstukken en natuurlijk zag ik de (dagelijkse) casuïstiek van het ziekenhuis. Daarnaast dacht ik graag mee bij de behandeling van klachten en claims.'&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Het is precies die brede inzetbaarheid die de dienstverlening van VvAA bijzonder maakt. Anders dan veel detacheringsbureaus werkt VvAA niet uitsluitend met juristen; er worden ook advocaten ingezet die daarnaast doorgaans actief blijven in hun proces- en adviespraktijk. 'We blijven als advocaat procederen en adviseren en die kennis neem je mee naar binnen,” zegt Jacqueline. 'Dat is een enorme meerwaarde.'&nbsp;&nbsp;</p>
<h2>Iemand die dichtbij staat&nbsp;</h2>
<p>Volgens haar is er in de zorg grote behoefte aan iemand die dichtbij staat, begrijpt wat er speelt en snel kan schakelen. Tijdens een cursus vertelde een bestuurder van een ziekenhuis haar dat zij vooral iemand miste 'bij wie zij even kon binnenlopen, of even snel kon schakelen'. Geen advies van 10 pagina’s van een advocatenkantoor op afstand, maar iemand die meeleest, meedenkt en het zorglandschap echt begrijpt. Dat herkent Jacqueline overal: of het nu gaat om ziekenhuizen, zelfstandige klinieken, verpleeghuizen, ggz-instellingen of revalidatiecentra, veel organisaties hebben geen eigen juridische afdeling of missen capaciteit en expertise.&nbsp;</p>
<h2>Eenvoud en flexibiliteit&nbsp;</h2>
<p>De kracht van tijdelijke inzet zit volgens Jacqueline in de eenvoud en flexibiliteit. Inwerken kost meestal maar een paar dagen, omdat de inhoud al staat. Het gaat vooral om systemen leren kennen, dossiers doorgronden en het team leren voelen. 'Daarna kun je meteen meedraaien. Soms fulltime, soms een paar uur per week. We zijn echt flexibel.'&nbsp;&nbsp;</p>
<p>Ook een kortdurende opdracht kan zinvol zijn. Een collega werkte bijvoorbeeld een aantal weken in een ziekenhuis, 2 dagen op locatie en één dag thuis. 'Dat werkte perfect. Het hoeft niet altijd groot of lang te zijn.'&nbsp;</p>
<p>Naast directe ontlasting merken organisaties vaak dat ze meer binnenhalen dan verwacht. Veel van de juristen en advocaten van VvAA hebben zowel ervaring met klachten en claims als met tuchtrecht, contracten en beleidsvragen. Daardoor ontstaat al snel extra meerwaarde. 'Ik werd in het ziekenhuis ook gebeld voor van alles. Dat vinden ze fijn: dat je niet alleen reageert, maar ook meedenkt.'&nbsp;</p>
<h2>Probeer het&nbsp;</h2>
<p>Voor organisaties die twijfelen of tijdelijke juridische ondersteuning de juiste stap is, heeft Jacqueline een helder advies: probeer het. 'Zie het als een soort proef. Neem een aantal uren per week af. Je zit nergens langdurig aan vast.' Voor kleinere instellingen is dat volgens haar zelfs de manier om betaalbaar juridische expertise in huis te halen. En het hoeft niet altijd fysiek: via <a href="/advies/vvaa-legal/partner-in-recht/" title="Naar partner in recht">Partner in recht</a>&nbsp;kunnen organisaties ook op afstand juridisch advies inplannen.&nbsp;</p>
<h2>Aan tafel&nbsp;</h2>
<p>Toch gaat er volgens Jacqueline niets boven even aan tafel zitten. 'Het liefst kom ik persoonlijk langs. In een half uurtje weet je eigenlijk al of het klikt.' Want uiteindelijk draait het om vertrouwen, nabijheid en praktische oplossingen. 'De zorg hoeft ons niets uit te leggen. Wij kennen het speelveld. We kunnen snel instappen op de momenten waarop dat het hardst nodig is.'</p>

Naar Interim oplossing

<p>Zoek je tijdelijk een jurist of advocaat die de zorg van binnenuit kent en jouw organisatie begrijpt?&nbsp;</p>
<p>Wij helpen je graag als je eigen jurist verlof heeft of een lang openstaande vacature niet vervuld wordt. Of bij een piek in juridische vraagstukken. Of om dat ene juridische beleidsstuk eindelijk eens af te maken.</p>
<p>Met onze interim oplossing huur je voor bepaalde tijd extra deskundigheid en ervaring in op rechtsgebieden die voor de zorg belangrijk zijn. Meer weten?</p>

Jacqueline de Vries

<ul>
<li>Gezondheidsrecht</li>
<li>IGJ-vraagstukken</li>
<li>Klacht- en tuchtrecht</li>
<li>Samenwerkingsgeschillen</li>
</ul>

Partner in recht - ST-1723539229

Praktijkvoering en ondernemen

Verzuim

Wet- en regelgeving

Juridisch

Wanneer een jurist wegvalt of de werkdruk oploopt, ontstaat direct druk op kwaliteit en continuïteit. VvAA biedt daarom tijdelijke juridische ondersteuning.

Tijdelijke juridische versterking

Wat te doen in situaties waarin de werkdruk oploopt en je (tijdelijke) juridische ondersteuning nodig hebt?

<p><strong>Wanneer een jurist wegvalt, de werkdruk oploopt of een zwangerschapsverlof moet worden opgevangen, ontstaat in veel zorgorganisaties direct druk op kwaliteit en continuïteit. VvAA biedt daarom tijdelijke juridische ondersteuning, voor kortere of langere periodes en van enkele uren tot meerdere maanden.</strong></p>

Tijdelijke juridische versterking die direct verschil maakt in de zorg

<p>De regelgeving is inmiddels vastgesteld en wordt in fases ingevoerd. Dat raakt de praktijk in je zorgorganisatie direct. Van hoe systemen gegevens uitwisselen tot hoe je AI-toepassingen inzet bij diagnostiek of besluitvorming. Je zorgorganisatie kan zich nog tijdig voorbereiden.</p>
<h2>Wat verandert er rond medische gegevens?</h2>
<ul>
<li><strong>EHDS: medische gegevens uitwisselen volgens EU-standaarden</strong><br>De &nbsp;European Health Data Space (<a rel="noopener" href="https://www.datavoorgezondheid.nl/european-health-data-space-ehds" target="_blank" title="EHDS">EHDS</a>) verplicht zorgaanbieders om medische gegevens veilig en gestandaardiseerd beschikbaar te stellen. Dit geldt voor samenvattingen, recepten, labuitslagen en beeldmateriaal. Dat moet technisch worden geregeld via standaarden als FHIR en SNOMED CT, en via nationale toegangsloketten. Zo kan gegevensuitwisseling niet alleen binnen Nederland, maar ook over de grenzen goed plaatsvinden.<br><br></li>
<li><strong>AI Act: medische AI-software moet aan eisen voldoen</strong><br>AI-toepassingen die worden ingezet in de zorg, vallen onder de nieuwe AI Act of <a rel="noopener" href="https://www.digitaleoverheid.nl/overzicht-van-alle-onderwerpen/nieuwe-technologieen-data-en-ethiek/artificiele-intelligentie-ai/ai-verordening/" target="_blank" title="AI Act">AI-verordening</a>. Bijvoorbeeld triage, beeldanalyse of behandeladviezen. De verordening stelt eisen op het gebied van veiligheid, transparantie en documentatie. Denk aan een CE-markering, een risicobeoordeling en duidelijke gebruiksinstructies. Ook moeten de AI-toepassingen worden geregistreerd in de Europese hulpmiddelendatabase <a rel="noopener" href="https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/medische-hulpmiddelen/vraag-en-antwoord/gegevens-die-fabrikanten-gemachtigden-en-importeurs-registreren-in-eudamed" target="_blank" title="EUDAMED">EUDAMED</a>, net als medische hulpmiddelen.<br><br></li>
<li><strong>Patiënten krijgen meer regie over hun gegevens</strong><br>Burgers krijgen onder de EHDS meer inzicht in en zeggenschap over hun medische gegevens. Ze mogen gegevens inzien, laten corrigeren, bezwaar maken tegen gebruik en bepalen wie toegang krijgt. Dat vraagt aanpassingen in de manier waarop je toestemmingen regelt, logt wie wat bekijkt, en gegevens corrigeert.</li>
</ul>
<h2>Welke risico’s zijn er bij gebruik van zorgdata en AI?</h2>
<ul>
<li><strong>Juridisch en privacy gerelateerd</strong><br>Als toestemmingsprocessen, logging (vastleggen van gegevens) of gegevensverwerking niet goed zijn geregeld, kunnen datalekken, klachten of zelfs boetes volgen. Zeker bij internationale uitwisseling is het belangrijk dat je voldoet aan zowel de AVG als de EHDS-verordening.<br><br></li>
<li><strong>Technisch</strong><br>Systemen die niet op tijd aangepast zijn aan de Europese standaarden, kunnen niet goed koppelen met andere systemen. Dat kan gegevensstromen blokkeren, met risico’s voor zorgcontinuïteit én compliance.<br><br></li>
<li><strong>Aansprakelijkheid</strong><br>Bij schade door AI-gebruik zonder CE-markering of risicobeoordeling, kunnen juridische complicaties ontstaan. Wie <a href="/nieuws-en-kennis/nieuws-en-artikelen/aansprakelijkheid-bij-ai-implementatie-risicos-en-verplichtingen/" title="Aansprakelijkheid bij AI: risico's en verplichtingen">verantwoordelijk</a> is, de aanbieder of de ontwikkelaar, hangt af van de situatie. Duidelijke afspraken en documentatie zijn nodig en belangrijk.</li>
</ul>
<h2>Zo bereid je je voor op Europese regels in de zorg</h2>
<ul>
<li class="list--checked">
<p><strong>Breng gegevensstromen in kaart</strong><br>Welke medische gegevens vallen straks onder de nieuwe regels? Hoe is toegang geregeld? En wie is waarvoor verantwoordelijk? Start met een EHDS-impactscan binnen je organisatie. De impactscan is geen bestaande tool. Je kunt een interne analyse (laten) doen of hulp vragen, bijvoorbeeld via je ICT-partner of -leverancier (technisch) en via&nbsp;<a href="https://www.vvaa.nl/nieuws-en-kennis/ledenthema/risicomanagement-in-de-zorg#wat-kunnen-wij-voor-jou-betekenen" title="Wat kan VvAA voor jou betekenen?" data-anchor="#wat-kunnen-wij-voor-jou-betekenen">VvAA (aansprakelijkheid, juridisch advies)</a>.<br><br></p>
</li>
<li class="list--checked">
<p><strong>Stem af met je EPD-leverancier</strong><br>Vraag of en wanneer je EPD-leverancier voldoet aan Europese interoperabiliteitsstandaarden (zoals FHIR). Kijk of samenvattingen en exportbestanden al in het juiste format staan, en of kerngegevens actueel en compleet zijn.<br><br></p>
</li>
<li class="list--checked">
<p><strong>Beoordeel je AI-gebruik</strong><br>Maak een overzicht van <a rel="noopener" href="https://ondernemersplein.overheid.nl/ai-act/" target="_blank" title="Regels voor het werken met veilige AI">AI-toepassingen</a> in de organisatie. Zijn ze <a rel="noopener" href="https://ondernemersplein.overheid.nl/ce-markering-voor-consumenten-en-professionele-producten/" target="_blank" title="CE-markering">CE-gemarkeerd</a>? Is er een risicobeoordeling en technische documentatie aanwezig? Weten zorgverleners hoe ze ermee moeten werken? Leg verantwoordelijkheden en monitoring vast.<br><br></p>
</li>
<li class="list--checked"><strong>Herzie contracten met leveranciers</strong><br>Leg afspraken vast over updates, beveiliging, incidentafhandeling en EUDAMED-registratie. Dat geldt voor leveranciers van EPD’s, AI-toepassingen en medische hulpmiddelen.</li>
</ul>
<h2>Werk vanuit wat er al is: IZA, NVS, Wegiz en AVG</h2>
<p>De invoering van de EHDS en AI-verordening lijkt ingrijpend, maar sluit aan op bestaande trajecten in de zorg:</p>
<ul>
<li>Het Integraal Zorgakkoord (IZA).</li>
<li>De Nationale Visie en Strategie voor het gezondheidsinformatiestelsel (<a rel="noopener" href="https://www.datavoorgezondheid.nl/nationale-visie-en-strategie" target="_blank" title="NVHS">NVS</a>).</li>
<li>De nationale wetgeving rondom <a rel="noopener" href="http://www.datavoorgezondheid.nl/" target="_blank" title="Data voor gezondheid">digitale gegevensuitwisseling</a>, zoals de Wegiz (Wet elektronische gegevensuitwisseling in de zorg).</li>
<li>De al geldende privacywetgeving zoals de&nbsp;<a rel="noopener" href="https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/gezondheid" target="_blank" title="Autoriteit Persoonsgegevens: Gezondheid">AVG</a>.</li>
</ul>
<p>Deze bestaande kaders vormen samen een stevig fundament voor verantwoorde gegevensuitwisseling. Door ze actief te benutten en goed op elkaar af te stemmen, voorkom je dubbel werk en kun je gerichter voldoen aan de nieuwe Europese verplichtingen.</p>

Risicomanagement in de zorg

<p>Hoe breng je risico’s voor je zorgonderneming goed in beeld? Ga naar onze themapagina Risicomanagement in de zorg en krijg meer inzicht in de risico's en oplossingen.</p>

Zorg En Europese Regelgeving

Artificial Intelligence (AI)

Zorg stopt niet bij de landsgrens. Europese regels gaan gebruik en uitwisseling van digitale zorgdata bepalen: de AI Act en de EHDS: European Health Data Space.

Europese regels die je zorgorganisatie gaan raken

Zorg stopt niet bij de landsgrens. Nieuwe Europese regels (EHDS, AI Act) vragen zorgorganisaties om actie.

<p><strong>Zorg stopt niet bij de landsgrens. Daarom werkt de Europese Unie aan eenduidige regels voor het gebruik en de uitwisseling van digitale zorgdata. 2 grote dossiers bepalen wat er gaat veranderen: de European Health Data Space (EHDS) en de AI-verordening (AI Act). Wat vragen ze van zorgorganisaties?</strong></p>

Europese regels die je zorg&shy;organi&shy;satie gaan raken

<h2>Pakket niet bezorgd</h2>
<p>Als je pakket niet is bezorgd, moet je eerst zelf nagaan of het bij een bezorgpunt of bij je buren is afgeleverd. "Ook kan het zijn dat de bestelling nog onderweg is. Is je pakket nog ergens onderweg, dan kun je melding maken bij de verkoper. De webwinkel kan vervolgens een onderzoek starten bij het postbedrijf om het pakket op te sporen. Levert dat niets op, dan moet de verkoper kosteloos het product vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen", vertelt Niek Beeftink, juridisch adviseur bij VvAA Legal.</p>

<p>Onderzoek vóór jouw online aankoop altijd of de webshop betrouwbaar is. Je kunt deze bronnen raadplegen ter controle: reviews, een keurmerk, de lijst van malafide webshops van de politie en het register van de Kamer van Koophandel. Een dergelijke controle biedt geen volledige zekerheid op het voorkomen van problemen, maar kan vaak wel een goede indruk geven.</p>

<h2>Verzendrisico</h2>
<p>Er bestaat een zogeheten verzendrisico. Dit houdt in dat de verzender van het pakket het risico voor zoekraken of beschadigingen draagt totdat de ontvanger het aanneemt. Vanaf dat moment ligt het risico bij de ontvanger. "Het is daarom belangrijk dat je bij ontvangst van het pakket gelijk de inhoud controleert. Bij gebreken moet je de verzender zo snel mogelijk op de hoogte stellen om discussie te voorkomen over de oorzaak van de geconstateerde schade aan het pakket."</p>
<h2>Retourzending beschadigd</h2>
<p>Na ontvangst mag jij een pakket (meestal) binnen 14 dagen retourneren op basis van het wettelijk herroepingsrecht. Dit geldt niet voor onder andere producten die beperkt houdbaar of op maat gemaakt zijn. En wat als het pakket beschadigd is aangekomen bij de verkoper? In dit geval kan de verkoper waardevermindering in rekening brengen als je het product wil terugsturen. "Maar alleen op het product zelf en niet op een beschadigde verpakking, tenzij het product ongeopend geïnspecteerd had kunnen worden."</p>
<p>Als de retourzending beschadigd raakt of niet aankomt bij de verkoper, dan komt de schade voor rekening van de consument. "De bezorgdienst aanspreken voor de schade, is meestal niet mogelijk. Bezorgdiensten sluiten vaak hun aansprakelijkheid in vergaande mate uit in hun vervoersvoorwaarden. In de praktijk kan de verzender bij reguliere pakketverzendingen hooguit de kosten voor de verzending terugkrijgen", zegt Beeftink. Dit ligt in sommige gevallen anders als de verkoper een verzendmethode dwingend voorschrijft en het pakket raakt zoek door de aangewezen pakketdienst.</p>
<h2>Verzendrisico beperken</h2>
<p>Je kunt ervoor kiezen om het verzendrisico te beperken. "Laat je kostbare pakketzending boven de 500 euro verzekeren. Zo krijg je (grotendeels) de waarde van jouw product vergoed als deze beschadigt of zoekraakt. Je kunt ook een pakket aangetekend versturen. Hiermee kun je aantonen dat het pakket is aangekomen bij de ontvanger na tekenen bij ontvangst. Aangetekende pakketpost is bovendien tot 500 euro verzekerd. Uiteraard moet je zelf voorzorgsmaatregelen treffen ter voorkoming van schade of zoekraken, zoals het pakket goed en stevig verpakken, bij voorkeur in de oorspronkelijke doos.</p>

Niek Beeftink

<ul style="list-style-type: square;">
<li>Algemeen verbintenissenrecht</li>
<li>Contractenrecht</li>
<li>Koop en verkoop onroerend goed</li>
</ul>

Over de auteur

<p>Heb je vragen over pakketpost, neem dan contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal. </p>

Pakketje Kwijt - Nieuws En Artikelen - Shutterstock 1831476562

Wat zijn je rechten en plichten als jouw online bestelling kwijtraakt? Of als je pakket beschadigd is?

Pakket kwijt of beschadigd

Bestelling kwijt? Pakket beschadigd? Wat zijn je rechten en plichten? Onze Juridische servicedesk licht toe. 

<p><strong>Wat zijn je rechten en plichten als jouw online bestelling kwijtraakt? Of als je pakket beschadigd is? Het afgelopen jaar kreeg de Juridische servicedesk van VvAA veel vragen binnen over dit onderwerp. Met Black Friday en de feestdagen voor de deur is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn. Ontdek wat je rechten en plichten zijn als je pakket kwijt of beschadigd raakt.</strong></p>

Pakket kwijt of beschadigd: dit zijn je rechten en plichten

<h2>Digitaal naslagwerk</h2>
<p>Jacqueline de Vries en Shirin Slabbers zijn advocaten gespecialiseerd in het gezondheidsrecht. Zij hebben namens VvAA Legal als inhoudelijke experts op het gebied van het tuchtrecht bijgedragen aan de gids. De gids is <a href="/advies/vvaa-legal/gids-tuchtrecht-in-de-zorg/" title="Naar Gids Tuchtrecht in de zorg">kosteloos digitaal beschikbaar</a> en is bijzonder geschikt als naslagwerk bij een tuchtklacht of als opleidingsmateriaal.</p>
<h2>Inzicht en houvast</h2>
<p>In de praktijk heeft het tuchtrecht vaak een grote impact op u als zorgprofessional. Het is prettig om te weten wat u te wachten staat als zo’n tuchtzaak zich aandient, om stress en onzekerheid te voorkomen of te verminderen. Deze gids geeft zorgprofessionals, zorgorganisaties en andere betrokkenen inzicht in het tuchtrecht. En inzicht geeft houvast.&nbsp;</p>
<h2>Zo werkt de zorg</h2>
<p>De gids is een uitgave van het <a rel="noopener" href="https://www.zowerktdezorg.nl/" target="_blank" title="Naar zowerktdezorg.nl">Platform Zó werkt de zorg</a> en is gerealiseerd door het ministerie van VWS en VvAA, in samenwerking met deskundigen van de Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg, IGJ, KNMG, KNMT, NIP en V&amp;VN. Platform Zó werkt de zorg is een samenwerkingsverband van 19 partijen in zorg en welzijn met als missie: de samenleving voorzien van heldere, overzichtelijke en neutrale feiten over de zorg.</p>
<h2>Over VvAA Legal</h2>
<p><a href="/advies/vvaa-legal/" title="Naar VvAA Legal">VvAA Legal</a> is hét advocatenkantoor van Nederland met hart voor de zorg. VvAA Legal biedt juridische ondersteuning en specifieke kennis van de zorgmarkten en problematieken. Het advocatenkantoor kan cliënten (zorgverleners en zorgorganisaties) met een rechtsbijstandsverzekering of op betaalde basis juridisch adviseren en bijstand verlenen.&nbsp;</p>

Gids Tuchtrecht in de zorg

<p>De gids vertelt u alles over tucht­recht, welke rollen de betrokken partijen spelen en hoe de procedure staps­gewijs verloopt.</p>
<p><em>Tip: bookmark de gids op uw device om deze later weer terug te vinden.</em></p>

Bellen

<p>Heeft u vragen over tuchtrecht in de zorg, neem dan contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal.&nbsp;</p>

Cover Gids Tuchtrecht in de zorg

De gids Tuchtrecht in de zorg legt in infographics en bondige teksten uit hoe het tuchtrecht in de zorg werkt.

Gids Tuchtrecht in de zorg verschenen

<p><strong>Een tuchtklacht roept vaak emoties en vragen op bij zorgprofessionals. Wat staat je te wachten, wat voor consequenties kan het hebben en bij wie kun je terecht voor hulp? De nieuwe gids Tuchtrecht in de zorg legt in 16 heldere infographics en bondige teksten uit hoe het tuchtrecht in de zorg werkt.</strong></p>

Gids Tuchtrecht in de zorg geeft professionals houvast

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Toegankelijkheidsverklaring

Cookiegebruik

Autoverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Doorlopende reisverzekering

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Zorgverzekering

Opleidingen en coaching

VvAA Legal

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

Lidmaatschap

Vereniging en Groep

Werken bij

Regiokantoren

Kwaliteit en uw feedback

Pers

Hoe wil je contact opnemen?

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om u de beste gebruikerservaring te geven.</p>
<p>Naast deze cookies vragen we uw toestemming om ook cookies te plaatsen die helpen om u relevante berichten en advertenties te laten zien. Dit doen we samen met geselecteerde derde partijen. We plaatsen deze cookies alleen als u akkoord gaat.</p>
<p>Onderaan de website bij 'Cookiegebruik' kunt u meer lezen over de verschillende soorten cookies op vvaa.nl.</p>

MijnVvAA

Ledenservice

Over VvAA

Lid worden

<p>Door een tijdelijke storing kun je ons telefonisch niet bereiken. Wij werken hard aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak.</p>

Tijdelijke telefoonstoring

<p>Onze premies voor 2026 zijn gelijk aan die van 2025. Heb je nog geen VvAA Zorgverzekering? Bereken nu jouw premie.</p>

Gids Tuchtrecht in de zorg geeft professionals houvast

Digitaal naslagwerk

Inzicht en houvast

Zo werkt de zorg

Over VvAA Legal

Vragen?

Meer lezen?