Geannuleerde vakantie­vlucht? Hier heb je recht op

Annulering voor vertrek

De vlucht wordt voor vertrek geannuleerd en de luchtvaartmaatschappij biedt je een alternatief aan voor de geannuleerde heenreis. Je vraagt je af of je hier akkoord mee moet gaan. Het antwoord hierop hangt af van de omstandigheden. De luchtvaartmaatschappij moet je bij een annulering de keuze bieden uit:

• Een alternatieve vlucht voor dezelfde dag als de oorspronkelijke vertrekdatum, als je toch graag wilt afreizen naar je bestemming.
• Restitutie van de door jou betaalde ticketprijs aanbieden.
• Een redelijke kostenvergoeding aanbieden voor een gelijkwaardig door jou geboekt alternatief.

Wat is de schadebeperkingsplicht?

Je hebt, wanneer deze opties geboden worden, een zogenoemde schadebeperkingsplicht. Je dient voor de optie te kiezen die de luchtvaartmaatschappij het minst schaadt en uiteraard de optie die voor jou het meest voordelig is. Meestal kan dit resultaat worden behaald door een alternatieve vlucht van dezelfde luchtvaartmaatschappij te nemen voor dezelfde dag, of door in overleg met de annulerende partij een alternatieve vlucht elders te zoeken.

In praktijk is dit echter niet altijd mogelijk. De optie die dan overblijft is de terugbetaling van kosten voor het ticket of het boeken van een andere vlucht, met vergoeding van de redelijke kosten hiervan door de annulerende luchtvaartmaatschappij. In het laatste geval moet je wel een gelijkwaardige vlucht boeken.

Aanspraak maken op gemiste vakantiedagen

Mocht er helemaal geen alternatieve vlucht beschikbaar zijn (ook niet via een andere maatschappij) voor dezelfde dag, dan kun je mogelijk ook aanspraak maken op gemiste vakantiedagen. Let wel, het kan onredelijk zijn om de gehele vakantie te annuleren wanneer je vlucht enkele dagen later vertrekt, indien het aantal gemiste dagen niet in verhouding staat tot de totale vakantieduur. In dat geval doe je er goed aan om ofwel via de annulerende maatschappij een vlucht voor een dag later te boeken of om zelf bij een andere maatschappij een ticket voor de eerst mogelijke vlucht te boeken.

Annulerings- of reisverzekeraar

Uiteraard geldt dit ook andersom. Mocht je slechts voor een weekend vliegen en pas een dag later kunnen vertrekken, dan is het niet interessant om een nieuwe vlucht te boeken. In dat geval kun je overwegen om jouw verblijf te annuleren. Het is raadzaam om eerst met je annuleringsverzekeraar of reisverzekeraar contact op te nemen om te kijken of de annuleringskosten worden gedekt. Als dit niet het geval is, kun je ook met de luchtvaartmaatschappij overleggen over vergoeding van deze kosten.

Luchtvaartmaatschappij biedt ongunstige opties

De vlucht wordt voor vertrek geannuleerd en de luchtvaartmaatschappij biedt je alleen de mogelijkheid tot restitutie van jouw ticketprijs of een alternatieve vlucht op een latere dag. Je hoeft hier niet mee in te stemmen wanneer dit ongunstig is.

Als deze situatie zich voordoet, kun je met de luchtvaartmaatschappij contact opnemen en verzoeken om mee te kijken naar een direct beschikbare vlucht bij een andere maatschappij op hun kosten. Indien de luchtvaartmaatschappij hier geen medewerking aan verleent, kun je op eigen initiatief een alternatieve vlucht boeken en de kosten in rekening brengen bij de luchtvaartmaatschappij.

Maak voor de zekerheid een foto van de beschikbare vluchten wanneer je eigenhandig een alternatief boekt, zodat je kunt aantonen dat de gemaakte kosten redelijk en noodzakelijk zijn indien de luchtvaartmaatschappij de hoogte van de door jou geclaimde kosten ter discussie stelt.

Wat als je niets hoort van je luchtvaart­maat­schappij?

De vlucht wordt voor vertrek geannuleerd en je hoort na annulering niets van je luchtvaartmaatschappij. Neem in dat geval zelf even contact op om de mogelijkheden te bespreken. Als dat niet lukt of je komt er niet uit met elkaar, boek dan zelf de eerstvolgende beschikbare vlucht indien dit kostentechnisch voordeliger is dan volledig annuleren van je vakantie.

Standaardcompensatie en kosten voor verblijf

Naast de bovengenoemde alternatieven en kosten waar je aanspraak op kunt maken, heb je mogelijk ook recht op een standaardcompensatie bij annulering door de luchtvaartmaatschappij:

• Als je vlucht korter dan 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd (en je alternatieve vlucht niet eerder dan 2 uur vertrekt of niet later dan 4 uur arriveert ten opzichte van je oorspronkelijke vliegtijden).
• Als er geen sprake is van een uitzonderlijke overmachtssituatie waardoor de vlucht is geannuleerd. Bij annulering vanwege een oorlog of kerosinetekorten is het een overmachtssituatie. Je hebt wel het recht op terugbetaling, een alternatieve vlucht of een vergoeding van redelijke kosten wanneer de vlucht op tijd wordt geannuleerd. In principe bestaat er geen aanspraak op standaardcompensatie in deze situaties.
• Het moet gaan om een vlucht vanuit of naar een Europese lidstaat én de vlucht wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij.

Verder heb je bij annulering recht op redelijke kostenvergoeding voor verzorging en verblijf, indien je genoodzaakt bent een overnachting te boeken wanneer je niet dezelfde dag kunt vertrekken.

Claim indienen

Wanneer je wordt geconfronteerd met een vluchtannulering van 4 uur of langer en op basis van het bovenstaande aanspraak zou kunnen maken op een vergoeding, dan kun je op de website van de luchtvaartmaatschappij jouw claim indienen. Houd er rekening mee dat de afhandeling vanwege de drukte lang kan duren. Mocht je een afwijzing op jouw claim ontvangen of na twee maanden nog geen reactie hebben ontvangen, neem dan contact op met onze Juridische servicedesk. Onze collega’s kunnen een inschatting van de haalbaarheid van jouw claim maken en mogelijk verder helpen.

Meer weten? Lees hieronder de veelgestelde vragen over geannuleerde vluchten en de situatie in het Midden-Oosten.