Een gladde praktijkvloer of dure apparatuur: zo voorkom je onverwachte risico's

Fysieke risico’s zoals brand, uitval van apparatuur of schade aan het pand lijken vaak overzichtelijk, maar zijn dat niet altijd. Volgens De Wit zit het echte risico in hoe organisaties ermee omgaan. “Het begint bij bewustzijn. Zorgorganisaties moeten weten welke risico’s zij lopen, wat de impact van deze risico’s zijn op de organisatiedoelen en welke maatregelen genomen kunnen worden om deze risico’s goed te beheersen, waaronder het afsluiten van een verzekering.

Risico's in dure apparatuur en gebouwen

Vooral bij dure apparatuur gaat het regelmatig mis. ‘Veel zorgorganisaties leasen apparatuur. Dan heb je bijvoorbeeld een echoapparaat van een andere partij in beheer. Als dat beschadigd raakt, door een val, een storing of verkeerd gebruik, kan soms pas achteraf blijken dat de schade niet gedekt is.’

Zonder de juiste verzekering, zoals een opzichtdekking, kan dat grote financiële gevolgen hebben. Deze verzekering dekt schade aan spullen van een ander die jij tijdelijk onder je hoede hebt. Ook bij gebouwen schuilt een risico: ‘Als je pand niet tegen de juiste herbouwwaarde verzekerd is, kom je bij schade simpelweg tekort om opnieuw op te bouwen. Dat kan betekenen dat je je praktijk langdurig moet sluiten.’ 

De kleine dingen tellen

Wat veel praktijken onderschatten? ‘De kleine dingen,” zegt De Wit. ‘Een natte vloer in de wachtruimte lijkt onschuldig, totdat een patiënt uitglijdt en letsel oploopt, met mogelijke aansprakelijkheid als gevolg. Of een verkeerd geplaatste container tegen de muur van een gebouw. Als daarin brand ontstaat, kan dat gevaarlijk zijn voor het pand. Het lijken details, maar ze kunnen grote gevolgen hebben voor medewerkers, patiënten en de continuïteit van de organisatie.’

Voorbereiden begint met inzicht, merkt De Wit. ‘Breng risico’s met simpele vragen in kaart: wat kan er morgen misgaan, hoe groot is de kans en wat betekent dat voor onze zorgverlening? Wie is er verantwoordelijk? Vervolgens bepaal je per risico: accepteer je het, beperk je het of draag je het over, bijvoorbeeld via een verzekering. De kunst is uiteindelijk om de risico’s die je als organisatie in potentie loopt zo goed mogelijk te beheersen. Risicomanagement helpt hierbij door het systematisch doen van onderzoek naar mogelijke risico’s die de doelen van de zorginstellingen bedreigen. Uiteindelijk zorgt dit voor een succesvollere organisatie, omdat je je bewuster bent van risico’s, maar ook beter bent voorbereid. Met andere woorden: het komt ook de continuïteit en besluitvorming ten goede.’

Quick wins volgens De Wit: 

• maak risicomanagement een vast onderdeel van de bedrijfsvoering of beleg dit doorlopend proces ergens in de organisatie;
• houd interne risicosessies;
• overleg met werknemers, want zij weten vaak precies welke risico’s op de loer liggen;
• stel scenario's op of houd brainstormsessies; praat met een (VvAA) verzekeringsadviseur over welke risico’s soortgelijke instellingen verzekeren of vraag na wat er in dat segment speelt.

Het belangrijkste is dat er risico-awareness onstaat binnen de organisatie, besluit De Wit.