Kwaliteit

Onze juristen en advocaten zijn juridisch inhoudelijk opgeleid. Wij zorgen ervoor dat je altijd een behandelaar krijgt die de kennis en ervaring heeft om jou in je zaak bij te staan. Hoe bewaken we onze kwaliteit?

• Met een opleidingsplan
  
  • In dit plan staat waaraan onze juristen en advocaten moeten voldoen.
  • Jaarlijks volgen onze juristen en advocaten opleidingen om bij te blijven op hun vakgebied, onder andere door externe cursussen  van ervaren en deskundige docenten. Daarnaast blijven zij zich inhoudelijk verdiepen en optimaliseren in hun vaardigheden op het gebied van communicatie, advisering en procederen.
  • Tevens wordt er doorlopend onderling overlegd over lopende kwesties en jurisprudentie. Er is sprake van collegiale coaching en intervisie. Junioren worden begeleid door een mentor.
• Met klanttevredenheidsonderzoek
  Aan de hand van deze onderzoeken gebruiken we je feedback om onze dienstverlening te verbeteren.
• Door dossiers te reviewen
  Regelmatig reviewen onze juristen en advocaten elkaars dossiers om van te leren en onze kwaliteit te optimaliseren.

Verbeteringen 2025

In ons voortdurend streven naar verdere verbetering van snelheid, service en kwaliteit, hebben wij vorig jaar onder andere onderstaande punten aangepast:

• We schakelen onderling nog sneller dan voorheen. Zo overleggen onze juristen en advocaten vaak over kwesties die meerdere rechtsgebieden overlappen en staan de senioren altijd klaar om te overleggen met de junioren en medioren. Ook kan vanuit de juridische servicedesk sneller worden geschakeld bij moeilijke klantvragen.
• Onze juristen en advocaten houden de verzekerde tijdens de dossierbehandeling nog beter op de hoogte van de mogelijke vervolgstappen. Hierdoor weet de verzekerde steeds waar hij of zij aan toe is.
• Soms kan een klacht niet voorkomen worden. De klachtbehandeling door onze klachtcoördinatoren is daarbij nog verder verbeterd.