<h2>Een klacht, een claim, tuchtrecht ... Hoe zit het?</h2>
<p>Het begint met een patiënt die zijn onvrede uit. Dit kan bijvoorbeeld gaan over een behandeling, diagnose, bejegening of schending van het beroepsgeheim. De <a href="/nieuws-en-kennis/nieuws-en-artikelen/een-tuchtklacht-wat-moet-je-weten/" title="Een tuchtklacht: wat moet je weten?">oorzaak</a> van de onvrede loopt ook uiteen. De ene patiënt is op zoek naar erkenning. De ander zet zich in om herhaling in de toekomst te voorkomen. Een patiënt kan ook op zoek zijn naar financiële compensatie.</p>
<p>In alle gevallen geldt dat snel een gesprek aangaan verstandig is. Onvrede wordt in veel gevallen opgelost door direct contact, openheid en goed luisteren naar de patiënt. Soms kan het helpen om een klachtenfunctionaris in te schakelen bij het voeren van een gesprek. Een klachtenfunctionaris is onafhankelijk en helpt de patiënt en de zorgverlener om samen een oplossing te vinden. Lukt het niet om samen tot een <a href="/nieuws-en-kennis/nieuws-en-artikelen/arts-patient-relatie/" title="Arts-patiënt relatie">oplossing</a> te komen, dan heeft een patiënt allerlei mogelijkheden. We noemen:</p>
<ul>
<li>
<h3>De Geschilleninstantie</h3>
Elke zorgaanbieder is verplicht aangesloten bij een geschilleninstantie. De geschilleninstantie kan een optie zijn voor patiënten die een klacht hebben, maar ook voor patiënten die – eventueel daarnaast – op zoek zijn naar een financiële compensatie. De geschilleninstantie kan zowel een bindende uitspraak doen over de klacht als een schadevergoeding aan patiënten toekennen tot maximaal €&nbsp;25.000.</li>
<li>
<h3>Een claim indienen</h3>
Een patiënt die met name op zoek is naar een financiële compensatie kan een claim indienen. De patiënt moet de zorgverlener of zorgorganisatie dan aansprakelijk stellen. Als u verzekerd bent voor beroepsaansprakelijkheid zal de verzekeraar samen met u <a href="/nieuws-en-kennis/nieuws-en-artikelen/beroepsgeheim-en-het-afweren-van-een-claim/" title="Beroepsgeheim en het afweren van een claim">onderzoeken</a> of er aanleiding bestaat om de patiënt een schadevergoeding te betalen. In het overgrote deel van de claims wordt een oplossing gevonden zonder dat er een rechter aan te pas komt.</li>
<li>
<h3>Een tuchtklacht indienen</h3>
Het tuchtrecht is een bijzondere vorm van rechtspraak en is bedoeld om de kwaliteit van zorg te bewaken en professionele normen te verduidelijken. Patiënten dienen een tuchtklacht in voor erkenning of toetsing van het handelen van een individuele zorgverlener. Een tuchtcollege kan oordelen dat de klacht ongegrond of gegrond is. In dat laatste geval zijn er verschillende maatregelen mogelijk. Een tuchtcollege kan geen schadevergoeding toewijzen aan de patiënt.</li>
<li>
<h3>Andere klachtopties</h3>
Een patiënt heeft meer mogelijkheden, bijvoorbeeld een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens bij schending van de privacywetgeving. Of melding doen bij het Landelijk Meldpunt Zorg, onderdeel van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGJ).</li>
</ul>
<p>De patiënt kan dus meerdere wegen bewandelen om het doel te bereiken, eventueel tegelijkertijd of opvolgend. VvAA is expert op het gebied van zorgverleners bijstaan in klachtenprocedures, claims en tuchtzaken. We hebben de kennis voor een zo efficiënt mogelijke afwikkeling van de verschillende juridische procedures. Uiteraard is het voor de betreffende patiënt een nare aangelegenheid, maar ook voor de zorgverlener is het vaak <a href="/nieuws-en-kennis/ledenthema/klachten-en-claims-in-de-zorg/omgaan-met-klachten-en-claims/" title="Omgaan met klachten en claims">stressvol</a> om verwikkeld te zijn in een klacht- of claimprocedure.</p>
<ul>
<li>
<h3>Ga zo snel mogelijk in gesprek met de patiënt</h3>
Geef tijdens het <a href="/nieuws-en-kennis/nieuws-en-artikelen/in-gesprek-met-een-ontevreden-patient/" title="In gesprek met een ontevreden patient">gesprek</a> de patiënt voldoende ruimte om de onvrede te uiten. Nadat een patiënt zijn verhaal heeft kunnen doen is er ruimte voor reflectie vanuit u. Als er aanleiding voor is, kunt u bijvoorbeeld uw verontschuldiging aanbieden.</li>
<li>
<h3>Wees transparant en reflectief</h3>
Geef een patiënt inzicht in uw handelen en overwegingen. Het tonen van zelfreflectie is niet alleen van belang in de rechtstreekse verhouding tot de patiënt, maar helpt ook in een eventueel vervolg op de klacht.</li>
<li>
<h3>Houd een actieve rol</h3>
Geef bij de betrokkenheid van een klachtenfunctionaris of jurist niet de volledige regie uit handen. Hoewel een klachtenfunctionaris en/of jurist een belangrijke regierol heeft is het van belang dat u betrokken blijft en een actieve rol houdt bij de behandeling van de onvrede.</li>
<li>
<h3>Schakel tijdig juridische hulp in</h3>
Een jurist of advocaat gespecialiseerd in het gezondheidsrecht kan u <a href="/nieuws-en-kennis/nieuws-en-artikelen/een-tuchtklacht-goede-begeleiding-staat-voorop/" title="Een tuchtklacht: goede begeleiding staat voorop">begeleiden</a> en adviseren op het moment dat de onvrede leidt tot een klacht of een claim.</li>
<li>
<h3>Verzekerd van hulp</h3>
Zorg dat u op de juiste wijze verzekerd bent zodat u goed en snel geholpen wordt in het geval onvrede bij een patiënt leidt tot een vervolg. Vaak zal een combinatie van een passende rechtsbijstandsverzekering (in het geval van een (tucht)klacht) én een beroepsaansprakelijkheidsverzekering (voor het geval van een claim) het meeste comfort bieden.</li>
</ul>
<h2>Leestip</h2>
<p>Wilt u meer weten over hoe tuchtrecht werkt, welke normen en wetten van toepassing zijn en hoe klachten worden beoordeeld? VvAA heeft met het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en andere partijen in de zorg de Gids Tuchtrecht in de zorg (2025) ontwikkeld. De gids biedt uitgebreide en toegankelijke uitleg om zorgverleners goed voor te bereiden op eventuele klachten. Een leestip voor iedere zorgprofessional.</p>
<p>&nbsp;</p>

Gids Tuchtrecht in de zorg

<p>De gids vertelt u alles over tucht­recht, welke rollen de betrokken partijen spelen en hoe de procedure staps­gewijs verloopt. Niet alleen geschikt voor zorgverleners met een lopende klacht, maar ook bij opleidingen, nascholing en kwaliteitsverbetering.</p>

<p>Heeft u vragen over tuchtrecht in de zorg, neem dan contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal.&nbsp;</p>

Onvrede Patiënt Klacht Claim Tuchtklacht VVA220052_SHOOT_2_M92A2860

Wat kan een patiënt doen bij onvrede over de zorgverlening? Wat kun je als zorgverlener doen? Over de verschillen tussen klacht, claim en tuchtrecht.

Ontevreden patiënten: klacht, claim, tuchtrecht zorg

Wat kan een patiënt doen bij onvrede over zorgverlening? Wat kun je als zorgverlener doen? Antwoorden en oplossingen.

<p><strong>Zorgverlening is mensenwerk. Er kunnen situaties ontstaan waarin patiënten ontevreden zijn over de verleende zorg. Welke wegen kunnen zij bewandelen om die onvrede te uiten? Hoe kom je tot een passende oplossing en wat kun je als zorgverlener doen? Over de verschillen tussen een klacht, een claim en tuchtrecht.</strong></p>

Ontevreden patiënten: over klacht, claim en tuchtrecht

<h2>Digitaal naslagwerk</h2>
<p>Jacqueline de Vries en Shirin Slabbers zijn advocaten gespecialiseerd in het gezondheidsrecht. Zij hebben namens VvAA Legal als inhoudelijke experts op het gebied van het tuchtrecht bijgedragen aan de gids. De gids is <a href="/advies/vvaa-legal/gids-tuchtrecht-in-de-zorg/" title="Gids Tuchtrecht in de zorg">kosteloos digitaal beschikbaar</a> en is bijzonder geschikt als naslagwerk bij een tuchtklacht of als opleidingsmateriaal.</p>
<h2>Inzicht en houvast</h2>
<p>In de praktijk heeft het tuchtrecht vaak een grote impact op u als zorgprofessional. Het is prettig om te weten wat u te wachten staat als zo’n tuchtzaak zich aandient, om stress en onzekerheid te voorkomen of te verminderen. Deze gids geeft zorgprofessionals, zorgorganisaties en andere betrokkenen inzicht in het tuchtrecht. En inzicht geeft houvast.&nbsp;</p>
<h2>Zo werkt de zorg</h2>
<p>De gids is een uitgave van het <a rel="noopener" href="https://www.zowerktdezorg.nl/" target="_blank" title="Platform Zó werkt de zorg">Platform Zó werkt de zorg</a> en is gerealiseerd door het ministerie van VWS en VvAA, in samenwerking met deskundigen van de Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg, IGJ, KNMG, KNMT, NIP en V&amp;VN. Platform Zó werkt de zorg is een samenwerkingsverband van 19 partijen in zorg en welzijn met als missie: de samenleving voorzien van heldere, overzichtelijke en neutrale feiten over de zorg.</p>
<h2>Over VvAA Legal</h2>
<p><a href="/advies/vvaa-legal/" title="VvAA Legal">VvAA Legal</a> is hét advocatenkantoor van Nederland met hart voor de zorg. VvAA Legal biedt juridische ondersteuning en specifieke kennis van de zorgmarkten en problematieken. Het advocatenkantoor kan cliënten (zorgverleners en zorgorganisaties) met een rechtsbijstandsverzekering of op betaalde basis juridisch adviseren en bijstand verlenen.&nbsp;</p>

<p>De gids vertelt u alles over tucht­recht, welke rollen de betrokken partijen spelen en hoe de procedure staps­gewijs verloopt.</p>
<p><em>Tip: bookmark de gids op uw device om deze later weer terug te vinden.</em></p>

Cover Gids Tuchtrecht in de zorg

De gids Tuchtrecht in de zorg legt in infographics en bondige teksten uit hoe het tuchtrecht in de zorg werkt.

Gids Tuchtrecht in de zorg verschenen

<p><strong>Een tuchtklacht roept vaak emoties en vragen op bij zorgprofessionals. Wat staat je te wachten, wat voor consequenties kan het hebben en bij wie kun je terecht voor hulp? De nieuwe gids Tuchtrecht in de zorg legt in 16 heldere infographics en bondige teksten uit hoe het tuchtrecht in de zorg werkt.</strong></p>

Gids Tuchtrecht in de zorg geeft professionals houvast

<h2><span class="NormalTextRun SCXW55718777 BCX8" data-ccp-charstyle="Kop 2 Char">Wat is EHDS?</span><span class="NormalTextRun SCXW55718777 BCX8"> </span></h2>
<p><span class="NormalTextRun SCXW55718777 BCX8">De European Health Data Space (EHDS) is een voorstel van de Europese Commissie om medische gegevens snel en eenvoudig uit te wisselen en burgers toegang te geven tot hun opgeslagen gezondheidsgegevens. Het voorstel bestaat uit drie onderdelen: primair datagebruik, secundair datagebruik en regels voor de zorg-ICT-markt.</span><span class="SCXW55718777 BCX8">&nbsp;<br class="SCXW55718777 BCX8"></span><span class="SCXW55718777 BCX8">&nbsp;<br class="SCXW55718777 BCX8"></span><span class="NormalTextRun SCXW55718777 BCX8">In het voorjaar van 2024 stemde het Europees Parlement met ruime meerderheid in met de EHDS. De Nederlandse overheid en de Europese artsenorganisatie CPME steunen het voorstel. Tegelijkertijd zijn er zorgen over de bescherming van patiëntgegevens en het beroepsgeheim van zorgverleners. De details moeten nog worden uitgewerkt en verwerkt in Nederlandse regelgeving, maar de belangrijkste punten zijn al bekend.</span></p>
<h2><span class="NormalTextRun SCXW55718777 BCX8" data-ccp-charstyle="Kop 2 Char">Primair gebruik van zorgdata</span></h2>
<div class="OutlineElement Ltr SCXW197224755 BCX8">
<p class="Paragraph SCXW197224755 BCX8"><span class="NormalTextRun SCXW197224755 BCX8">Het voorstel over het gebruik van zorgdata geeft patiënten meer controle en inspraak over wie toegang heeft tot hun elektronische gezondheidsgegevens en hoe deze worden gebruikt. In de praktijk betekent dit:</span></p>
<br>
<ol>
<li class="Paragraph SCXW197224755 BCX8"><strong>Eigen toegang:</strong> patiënten krijgen direct toegang tot hun gezondheidsgegevens en kunnen deze zelf delen.&nbsp;</li>
<li><strong>Gegevens toevoegen:</strong> patiënten mogen zelf informatie toevoegen aan hun patiëntendossier, zoals bijvoorbeeld bloeddrukmetingen die ze thuis hebben gedaan.&nbsp;</li>
<li><strong>Correcties doorvoeren:</strong> patiënten hebben het recht om onjuiste gegevens te laten corrigeren.&nbsp;</li>
<li><strong>Gegevens delen tussen zorgverleners:</strong> ze mogen hun gezondheidsgegevens digitaal laten delen tussen zorgverleners. Dit werkt via een opt-out systeem: gegevens worden standaard gedeeld, tenzij de patiënt aangeeft dit niet te willen.</li>
</ol>
</div>
<h2><span class="NormalTextRun SCXW158241124 BCX8" data-ccp-charstyle="Kop 2 Char">Aanpassing EPD aan Europees systeem</span></h2>
<p><span class="NormalTextRun SCXW158241124 BCX8">Volgens de nieuwe Europese verordening moeten zorgaanbieders hun bestaande elektronisch patiëntendossier (EPD) aanpassen zodat het kan worden gekoppeld aan het Europese systeem. Er komt dus geen nieuw Europees EPD; in plaats daarvan wordt aangesloten op de bestaande EPD-systemen. Niet alle gegevens uit het EPD worden gekoppeld. Het gaat alleen om specifieke informatie, zoals patiëntsamenvattingen (die actueel moeten worden gehouden), recepten (inclusief bijbehorende informatie), medische beelden met verslagen, laboratoriumuitslagen en ontslagbrieven.</span><span class="SCXW158241124 BCX8">&nbsp;<br class="SCXW158241124 BCX8"></span><span class="SCXW158241124 BCX8">&nbsp;<br class="SCXW158241124 BCX8"></span><span class="NormalTextRun SCXW158241124 BCX8">In de patiëntsamenvattingen moet (volgens het huidige voorstel) onder andere het volgende staan: persoonlijke en contactgegevens, verzekeringsinformatie, allergieën, medische voorgeschiedenis, medicatie, medische hulpmiddelen en relevante sociale en gezondheidsobservaties.</span></p>

Shirin Slabbers

<h2><span class="NormalTextRun SCXW24032219 BCX8" data-ccp-charstyle="Kop 2 Char">Secundair gebruik van zorgdata</span></h2>
<div class="OutlineElement Ltr SCXW179104251 BCX8">
<p class="Paragraph SCXW179104251 BCX8"><span class="NormalTextRun SCXW179104251 BCX8">Het secundaire gebruik van zorgdata houdt in dat elektronische gezondheidsgegevens worden gebruikt voor doeleinden zoals wetenschappelijk onderzoek, innovatie en beleidsvorming. Onder bepaalde voorwaarden kunnen kennisinstituten en innovatieve bedrijven toegang krijgen tot dataverzamelingen om beter onderzoek te doen en/of behandelingen te ontwikkelen.</span>&nbsp;</p>
</div>
<div class="OutlineElement Ltr SCXW179104251 BCX8">
<p class="Paragraph SCXW179104251 BCX8"><span class="NormalTextRun SCXW179104251 BCX8">Gezondheidsgegevens die zijn opgeslagen in zorgsystemen van publieke of particuliere zorgverleners, zorgaanbieders of andere organisaties, moeten beschikbaar worden gesteld voor dit secundaire gebruik. De EHDS (European Health Data Space) omvat een breed scala aan typen elektronische zorgdata, zoals elektronische gezondheidsdossiers, gegevens van klinische proeven, gegevens uit volksgezondheidsregisters, registers voor specifieke ziekten, biobanken en speciale databanken, en gegevens over verzekeringsstatus. Dit biedt een groot potentieel aan datapunten voor secundair gebruik.</span>&nbsp;</p>
</div>
<div class="OutlineElement Ltr SCXW179104251 BCX8">
<p class="Paragraph SCXW179104251 BCX8"><span class="NormalTextRun SCXW179104251 BCX8">Een nog aan te wijzen nationale toegangsinstantie voor zorgdata (Health Data Access Body) bepaalt wie toegang krijgt tot deze gegevens. Deze instantie beoordeelt aanvragen van 'gegevensgebruikers' (zoals data-analisten) en verleent vergunningen waarin de voorwaarden staan beschreven waarvoor de gegevens mogen worden gebruikt.</span>&nbsp;</p>
</div>
<div class="OutlineElement Ltr SCXW179104251 BCX8">
<p class="Paragraph SCXW179104251 BCX8"><span class="NormalTextRun SCXW179104251 BCX8">Als een vergunning wordt verleend, worden de elektronische gezondheidsgegevens geanonimiseerd verstrekt en beperkt tot wat relevant is voor het doel. Indien het doel niet kan worden bereikt met geanonimiseerde gegevens, kunnen de gegevens onder voorwaarden in pseudonieme vorm worden verstrekt.</span></p>
<p class="Paragraph SCXW179104251 BCX8"><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW179104251 BCX8"><span class="NormalTextRun SCXW931961 BCX8">Om het secundaire gebruik van zorgdata te ondersteunen, wordt een grensoverschrijdende infrastructuur opgezet: </span><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW931961 BCX8">HealthData@EU</span><span class="NormalTextRun SCXW931961 BCX8">. </span></span><span class="NormalTextRun SCXW179104251 BCX8">Elke lidstaat moet een nationaal contactpunt voor secundair gebruik oprichten om deel te nemen aan deze infrastructuur. Deelnemers aan </span><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW179104251 BCX8">HealthData@EU</span><span class="NormalTextRun SCXW179104251 BCX8"> kunnen onder andere zijn: EU-instellingen, onderzoeksinfrastructuren op het gebied van gezondheid, derde landen en internationale organisaties. Zij moeten voldoen aan specifieke vereisten en technische specificaties om toegang te krijgen tot de infrastructuur.<br></span></p>
</div>
<div class="OutlineElement Ltr SCXW179104251 BCX8">
<h2>Secundair gebruik van zorgdata</h2>
<div class="OutlineElement Ltr SCXW64329496 BCX8">
<p class="Paragraph SCXW64329496 BCX8"><span class="NormalTextRun SCXW64329496 BCX8">Het derde onderdeel van het EDHS-plan richt zich op de ontwikkeling van een interne markt voor digitale gezondheidsproducten en -diensten, zoals elektronische medische dossiersystemen. De Europese Commissie streeft naar geharmoniseerde regels binnen de Europese Unie op het gebied van productveiligheid, beveiliging en interoperabiliteit.</span>&nbsp;</p>
</div>
<div class="OutlineElement Ltr SCXW64329496 BCX8">
<p class="Paragraph SCXW64329496 BCX8"><span class="NormalTextRun SCXW64329496 BCX8">Belangrijk hierbij is dat de EDHS-verordening voortbouwt op bestaande regelgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Verordening voor Medische Hulpmiddelen (Medical Device Regulation, MDR). Deze bestaande regels blijven dus van kracht. De EDHS-verordening heeft directe werking in de lidstaten, maar geeft lidstaten wel de mogelijkheid om via een uitvoeringswet bepaalde normen en regels nader in te vullen.</span>&nbsp;</p>
</div>
<div class="OutlineElement Ltr SCXW64329496 BCX8">
<p class="Paragraph SCXW64329496 BCX8"><span class="NormalTextRun SCXW64329496 BCX8">Voor zorgverleners is het essentieel om deze ontwikkelingen te blijven volgen en tijdig actie te ondernemen zodra de regelgeving meer duidelijkheid biedt.</span>&nbsp;<span class="NormalTextRun SCXW179104251 BCX8"></span></p>
</div>
</div>

<p>Adies nodig van een jurist of wilt u meer informatie over VvAA Legal? Bel op werkdagen tussen 8.00 en 17.30 uur met onze Juridische servicedesk.</p>

Bel ons

<ul>
<li>Conflicten met zorgverzekeraars</li>
<li>Gezondheidsrecht</li>
<li>Klacht- en tuchtrecht</li>
<li>Samenwerkingsgeschillen</li>
</ul>

Over de auteur

Ondernemen - N4A1328

Europese ruimte voor gezondheidsgegevens (EHDS): wat betekent dit voor zorgverleners en hoe bereid je je voor?

Europese ruimte voor gezondheidsgegevens op komst

<p><strong><span class="NormalTextRun SCXW11255863 BCX8">In dit artikel gaan we in op de European Health Data Space en wat dit betekent voor de zorg. Het is essentieel om tijdig te voldoen aan de eisen rondom beveiliging en interoperabiliteit, zodat systemen veilig en efficiënt gegevens kunnen uitwisselen binnen Europa.</span></strong></p>

Europese ruimte voor gezondheidsgegevens op komst 

<h2>Schade door een medische fout</h2>
<p>Een 32-jarige patiënte bezoekt haar huisarts nadat zij met de fiets is gevallen. Ze geeft aan pijn te hebben in haar linkerheup en lies, maar kan goed lopen. Tijdens het consult voert de huisarts lichamelijk onderzoek uit, waarbij geen asdrukpijn, afwijkende stand van het been of beenlengteverschil wordt vastgesteld, een functieonderzoek van de heup toont verder geen bijzonderheden. De huisarts vindt geen aanwijzingen voor een fractuur en besluit de patiënte niet door te verwijzen voor een röntgenfoto. Na een halfjaar van aanhoudende klachten, met tussenkomst van fysiotherapie en herhaalde bezoeken aan de huisarts, wordt patiënte alsnog verwezen voor een röntgenfoto, waarop een heupfractuur wordt vastgesteld. Patiënte vraagt daarom om vergoeding voor de schade die zij heeft geleden, inclusief smartengeld, omdat zij van mening is dat een eerdere diagnose het behandelresultaat had kunnen verbeteren.</p>
<p><em>Eerst leggen we uit welke schade voor vergoeding in aanmerking komt volgens de wet.Verderop leest u wat dit betekent voor de patiënte met de gebroken heup.</em></p>
<h2>Wet- en regelgeving</h2>
<p>Samengevat zijn er 2 soorten schade die in aanmerking kunnen komen voor een vergoeding: vermogensschade en ander nadeel, maar alleen als dit in de wet is vastgelegd.</p>
<p>Vermogensschade, ook wel materiële schade genoemd, is schade die in geld kan worden uitgedrukt. Voorbeelden hiervan zijn medische kosten, reiskosten of verlies aan verdienvermogen - inkomsten die gemist worden doordat iemand door bijvoorbeeld een medische fout niet kan werken.</p>
<p>Met een ander nadeel wordt immateriële schade bedoeld. Dit is schade die niet in geld is uit te drukken, zoals verdriet, geestelijk leed of het verlies van levensvreugde. Dit wordt vaak vergoed in de vorm van smartengeld. In sommige gevallen kunnen naasten ook een vergoeding krijgen, wat affectieschade wordt genoemd.</p>
<h2>Hoogte van smartengeld</h2>
<p>Hoe wordt de hoogte van smartengeld bepaald als het niet in geld is uit te drukken? De wet stelt dat de benadeelde recht heeft op een vergoeding die billijk is, wat betekent dat de vergoeding op een eerlijke en redelijke manier moet worden vastgesteld. Wat als billijk wordt beschouwd, hangt af van verschillende factoren, zoals:</p>
<ul>
<li>De aard en de ernst van het letsel.</li>
<li>De intensiteit en hoeveelheid medische behandelingen (zoals opnamedagen in het ziekenhuis, aantal operaties, revalidatie).</li>
<li>Of er blijvende klachten zijn of de mate van herstel.</li>
<li>Gederfde levensvreugde (bijvoorbeeld of iemand door het letsel zijn of haar werk of hobby niet meer kan uitoefenen).</li>
</ul>
<p>Om de hoogte van een smartengeldvergoeding vast te stellen, wordt er zo veel mogelijk gekeken naar vergelijkbare gevallen. De <a rel="noopener" href="https://www.smartengeld.nl/" target="_blank" title="Naar smartengeld.nl"><span class="NormalTextRun SCXW247855251 BCX8" data-ccp-charstyle="Hyperlink">Smartengeldgids</span></a> wordt hierbij vaak gebruikt. Hierin zijn alle door de Nederlandse rechter gedane uitspraken met betrekking tot een smartengeldvergoeding gepubliceerd. U kunt zoeken op bijvoorbeeld de leeftijd van de benadeelde, de aard van het letsel, het beroep van de benadeelde en de hoogte van de toegewezen smartengeldvergoeding. In de gids staat een korte samenvatting van de uitspraak, zodat u kunt zien hoe deze vergelijkt met de betreffende zaak. Niet alleen het oorspronkelijk toegewezen smartengeldbedrag staat erin, maar ook het geïndexeerde bedrag. Door indexatie wordt het oorspronkelijke bedrag aangepast aan het huidige prijspeil.</p>
<h2>Bedragen</h2>
<p>Bij de hoogte van smartengeld kan gedacht worden aan de volgende categorieën van letsel en bijbehorende bedragen:</p>
<ul>
<li><strong>Gering letsel</strong>: <br>€ 100 tot € 2.000</li>
<li><strong>Licht letsel</strong>:<br>€ 2.000 tot € 3.500</li>
<li><strong>Matig letsel</strong>: <br>€ 3.500 tot € 9.000</li>
<li><strong>Ernstig letsel</strong>: <br>€ 9.000 tot € 21.000</li>
<li><strong>Zwaar letsel</strong>: <br>€ 21.000 tot € 43.000</li>
<li><strong>Zeer zwaar letsel</strong>: <br>€ 43.000 tot € 76.000</li>
<li><strong>Uitzonderlijk zwaar letsel</strong>: <br>€ 76.000 tot € 250.000</li>
</ul>
<p>Bij gering letsel gaat het bijvoorbeeld om schaafwonden of blauwe plekken, terwijl uitzonderlijk zwaar letsel bijvoorbeeld een (hoge) dwarslaesie of ernstig hersenletsel kan zijn. De genoemde bedragen zijn indicatief.</p>

Mirjam Hofstee

<h2>Wat betekent dit voor de patiënte met de gebroken heup?</h2>
<p>Uit onderzoek naar aansprakelijkheid blijkt dat de aanhoudende klachten van patiënte aanleiding hadden moeten zijn om haar eerder te verwijzen voor een röntgenfoto. Door deze vertraging was de kans groter dat de breuk zou afglijden, wat een operatie noodzakelijk had gemaakt. Gelukkig was dat niet het geval en is de breuk in een acceptabele stand genezen, al was de stand wel iets afwijkend. Hierdoor is de kans op restklachten in de toekomst groter. Een (gecompliceerde) botbreuk valt in de categorie ‘matig letsel’, waardoor gedacht kan worden aan een smartengeldvergoeding tussen de € 3.500 en € 9.000. Omdat het om een jonge patiënte ging, zij geen operatie nodig had en er (nog) geen blijvende klachten waren, werd een smartengeldvergoeding van € 6.500 als redelijk beschouwd.</p>
<p>Er zijn verschillende aanknopingspunten voor het bepalen van de hoogte van een smartengeldvergoeding, maar deze moet altijd worden beoordeeld op basis van alle relevante omstandigheden van de situatie.</p>

<p>Wij helpen graag. Bel voor hulp en advies op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur.&nbsp;</p>

<ul>
<li>Medisch aansprakelijkheidsrecht</li>
<li>Gezondheidsrecht</li>
<li>Klachtrecht <span class="ui-provider a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z ab ac ae af ag ah ai aj ak">(Wkkgz) </span></li>
</ul>

Beroepsaansprakelijkheid - Zorgverleners aan het werk in een zorginstelling

Bij aansprakelijkheid wordt vaak gesproken over smartengeld. Maar wat is smartengeld en hoe wordt de hoogte ervan bepaald?

Smartengeld: hoe wordt de hoogte bepaald?

Bij aansprakelijkheid en/of letselschade wordt vaak gesproken over smartengeld. Maar wat is smartengeld precies en hoe wordt de hoogte ervan bepaald? In dit artikel leggen we het uit aan de hand van een casus.

<p><strong><span class="NormalTextRun SCXW11255863 BCX8">Bij aansprakelijkheid en/of letselschade wordt vaak gesproken over smartengeld. Maar wat is smartengeld precies en hoe wordt de hoogte ervan bepaald? In dit artikel leggen we het uit aan de hand van een casus.</span></strong></p>

Smartengeld: wat is het en hoe wordt de hoogte bepaald?

<p>Agatha Hielkema, specialist gezondheidsrecht bij VvAA, vertelt meer hierover in de podcast 'Over negatieve reviews op het internet' van DOKh. Vanuit de vragen die met regelmaat bij de <a href="/advies/vvaa-legal/juridische-servicedesk/" title="Juridische servicedesk">Juridische servicedesk</a> binnenkomen, weet ze wat een negatieve online uiting doet met een zorgverlener en zijn/haar relatie met de patiënt. Wet- en regelgeving, perceptie, het benaderen van de patiënt en de ondersteuning van een klachtenfunctionaris.</p>

Beluister de podcast via Spotify

Klachten en claims

<p>Bekijk voor meer informatie over klachten en claims in de zorg onze themapagina. </p>

Negatieve online review

21 juni 2022 - Negatieve review over uw handelen als zorgverlener? Vanwege het beroepsgeheim kunt u niet zomaar reageren op een review of socialmediapost.

Een negatieve online review? Zo gaat u ermee om

Laat een patiënt zich op internet negatief uit over uw handelen als zorgverlener? Vanwege het beroepsgeheim kunt niet zomaar reageren op een online review of socialmediapost. Maar wat kunt u wél doen? In deze korte video zetten we 5 concrete tips op een rij.

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Cookiegebruik

Autoverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Doorlopende reisverzekering

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Zorgverzekering

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

VvAA Legal

Salarisadministratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

100 jaar VvAA

Vereniging en Groep

Werken bij

Regiokantoren

Kwaliteit en uw feedback

Pers

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om u de beste gebruikerservaring te geven.</p>
<p>Naast deze cookies vragen we uw toestemming om ook cookies te plaatsen die helpen om u relevante berichten en advertenties te laten zien. Dit doen we samen met geselecteerde derde partijen. We plaatsen deze cookies alleen als u akkoord gaat.</p>
<p>Onderaan de website bij 'Cookiegebruik' kunt u meer lezen over de verschillende soorten cookies op vvaa.nl.</p>

Een negatieve online review? Zo gaat u ermee om

Podcast over negatieve online reviews

Meer lezen?