<h2>4 belangrijke zaken</h2>
<p>Het inschakelen van familieleden kan de druk op het zorgpersoneel verlichten. Het is belangrijk om daarbij aandacht te hebben voor de vraag of de zorginstelling aansprakelijk is als een cliënt of een derde schade lijdt door de zorgverlening van een familielid. Vier zaken zijn hierbij van belang:</p>
<ul>
<li>De bevoegdheid van familieleden;</li>
<li>De aansprakelijkheid van het ziekenhuis voor hulppersonen;</li>
<li>De mogelijkheid om een behandelovereenkomst te beperken;</li>
<li>De centrale aansprakelijkheid.</li>
</ul>
<h2>Bevoegdheid van familieleden</h2>
<p>Familieleden mogen medische handelingen verrichten. De regeling in de Wet BIG over voorbehouden handelingen (handelingen die alleen bevoegde zorgverleners mogen uitvoeren) geldt namelijk beroepsmatig en niet in de privésfeer. Een familielid mag zodoende medicijnen injecteren of een sonde inbrengen, maar die persoon moet daarvoor wel voldoende kennis en vaardigheid hebben.</p>
<h2>Aansprakelijkheid van het ziekenhuis voor hulppersonen</h2>
<p>Ouders mogen dus insuline toedienen bij hun kind dat is opgenomen in het ziekenhuis, máár het ziekenhuis kan - onder omstandigheden - aansprakelijk worden gehouden als daarbij iets misgaat. Het ziekenhuis is namelijk aansprakelijk voor handelingen die worden uitgevoerd door hulppersonen die zij  inschakelen. Als het ziekenhuis aan een familielid vraagt om een taak uit te voeren die onder de geneeskundige behandelingsovereenkomst valt, zou diegene als een hulppersoon kunnen worden beschouwd.</p>
<p>Als het ziekenhuis daarvoor niet aansprakelijk wil zijn, dan kan dat niet worden geregeld door met de ouders af te spreken dat zij en niet het ziekenhuis aansprakelijk zijn als er iets misgaat. De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) bepaalt dat zulke afspraken niet (rechts)geldig zijn. Dit wordt het exoneratieverbod genoemd.</p>
<h2>Beperking van de behandelovereenkomst</h2>
<p>Een zorginstelling kan er wel voor kiezen om bepaalde handelingen van familieleden niet op te nemen in de behandelovereenkomst. Dit kan bijvoorbeeld als een familielid zelf vraagt om een bepaalde handeling te mogen doen, terwijl die handeling normaal gesproken onder de overeenkomst met de instelling valt. In dat geval is de instelling niet aansprakelijk is voor de handelingen van het familielid, omdat zij zich daartoe niet verbonden heeft. Het familielid is dan dus ook geen hulppersoon van de instelling. Houd dan wel rekening met het volgende:</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Er is op dit moment geen zekerheid dat dit standhoudt voor de rechter (rechtspraak hierover ontbreekt).</li>
<li>Doordenk alle details goed (bijvoorbeeld: wie controleert of het familielid voldoende bekwaam is, is het nodig om aantekeningen in het dossier te maken en zo ja, wie doet dan dan?).</li>
</ul>
<h2>Centrale aansprakelijkheid</h2>
<p>Dan hebben we nog de centrale aansprakelijkheid, zoals geregeld in de WGBO. Op grond hiervan kan een cliënt bij een fout de schade verhalen op het ziekenhuis, verpleeginrichting of instelling voor verstandelijk beperkten. Die fout moet dan wel binnen de muren van deze zorginstelling zijn gemaakt, door een derde die ook een overeenkomst heeft met de cliënt. </p>
<p>Omdat tussen familieleden meestal geen overeenkomst is gesloten, zal de centrale aansprakelijkheid niet snel van toepassing zijn. Het is wel van goed om bij afspraken met familieleden telkens na te gaan of de centrale aansprakelijkheid wel of niet van toepassing is.</p>
<h2>Conclusie</h2>
<p>Als familieleden bij de zorg voor een patiënt worden betrokken, kan er iets misgaan waardoor de cliënt of een derde schade lijdt. Het is van belang dat zorgverleners en zorginstellingen zich bewust zijn van de aansprakelijkheidsverdeling. Laat daarom eerst uitzoeken hoe dit precies zit voordat er afspraken worden gemaakt en ga bij de aansprakelijkheidsverzekeraar na wat onder de dekking valt. Een uitbreiding van de dekking biedt eventueel uitkomst. Bewustwording bij alle betrokkenen kan onaangename verrassingen in een later stadium voorkomen.</p>

Jurist Shirin Slabbers Nieuws En Artikelen Blog Over Gebruik Social Media

<ul style="list-style-type: square;">
<li>Conflicten met zorgverzekeraars</li>
<li>Gezondheidsrecht</li>
<li>Klacht- en tuchtrecht</li>
<li>Samenwerkingsgeschillen</li>
</ul>

Over de auteur 

<p>Heeft u vragen over het betrekken van familieleden bij de zorg van een patiënt, neem dan contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal. </p>

Familieleden Bij Zorg Betrekken Nieuws En Artikelen Shutterstock 2226238809

Het St. Antoniusziekenhuis start later dit jaar een pilot met het betrekken van familieleden bij de zorg. Maar hoe zit het met de aansprakelijkheid?

Familieleden betrekken bij zorg

Het St. Antoniusziekenhuis in Nieuwegein start later dit jaar een pilot met het betrekken van familieleden bij de zorg voor de patiënt. Daarbij gaat het niet om ingewikkelde medische handelingen, maar om werkzaamheden die gemakkelijk zijn uit te voeren. Bijvoorbeeld het opmaken van een bed, het aantrekken van steunkousen of het toedienen van insuline. Bij andere zorginstellingen is het al langer gebruikelijk dat familieleden bij de zorgverlening worden betrokken. Maar hoe zit het eigenlijk met de aansprakelijkheid?

<p><strong>Het St. Antoniusziekenhuis in Nieuwegein start later dit jaar een pilot met het betrekken van familieleden bij de zorg voor de patiënt. Daarbij gaat het niet om ingewikkelde medische handelingen, maar om werkzaamheden die gemakkelijk zijn uit te voeren. Bijvoorbeeld het opmaken van een bed, het aantrekken van steunkousen of het toedienen van insuline. Bij andere zorginstellingen is het al langer gebruikelijk dat familieleden bij de zorgverlening worden betrokken. Maar hoe zit het eigenlijk met de aansprakelijkheid?</strong></p>

Familieleden betrekken bij zorg: hoe zit het met de aansprakelijkheid?

<p><em>Bart Janknegt (VvAA) en Hans Schoo (Rijnstate, rechts)</em></p>
<h2>Een ontevreden patiënt heeft nogal wat impact op een zorgverlener en daarmee op het ziekenhuis. Is dat herkenbaar voor Rijnstate?</h2>
<p><strong>Hans</strong>: “Waar 6.500 mensen werken en jaarlijks vele duizenden patiënten komen, loopt gelukkig heel veel, maar niet alles perfect. Ondanks de beste intenties loopt een medische behandeling soms anders dan gedacht en gehoopt. Dat heeft impact, zowel op een patiënt als op de zorgprofessional. Naar beiden toe heeft Rijnstate in zo’n geval een taak te vervullen. Je wilt het juiste doen en een klacht of claim voorkomen als dat kan. Komt het toch zover, dan weet je dat betrokkenen er wakker van kunnen liggen.”</p>

<h2>Wat doen jullie aan preventie van onvrede en escalatie?</h2>
<p><strong>Hans</strong>: “Zorg ontstaat tijdens de interactie tussen zorgprofessional en patiënt; dat is een een-op-eenmoment en dus intiem én kwetsbaar. In die unieke relatie, waar vertrouwen de basis is, gaat het gelukkig meestal goed. Maar soms pakt er iets toch <em>niet</em> goed uit. Als zorgprofessional maak je dat dan direct bespreekbaar met de patiënt. Dat is vaak de eerste én de beste interventie. Het herstellen van vertrouwen, indien mogelijk, is zo belangrijk. Want je wilt terug naar die intieme relatie, juist ook omdat de patiënt vaak nog steeds een zorgvraag heeft. Klachten behandelen we altijd zorgvuldig, het is van belang dat de patiënt zich gehoord voelt. Soms kan bemiddeling van de klachtenfunctionaris helpen bij het herstel van vertrouwen, soms wordt een klacht voorgelegd aan de klachtadviescommissie of een geschillencommissie en in het geval van schade kan onvrede leiden tot een claim. Welke weg ook aan de orde is, de relatie met de patiënt vraagt altijd om een zorgvuldige en eerlijke procedure.”</p>
<p><strong>Bart</strong>: “Het herstellen van de relatie tussen zorgverlener en patiënt is het allerbelangrijkst, daar kunnen wij vanuit de verzekeringskant niet aan tippen. Maar als VvAA zijn we sterk geworteld in de zorg en ik denk dat wij daarom dat gesprek tussen patiënt en zorgverlener vanuit het oogpunt van de zorgverlener kunnen begrijpen. We kennen onze leden heel goed en weten hoe serieus en bevlogen zij het zorgvak vervullen. Dat is voor ons als VvAA cruciale context voor de medische aansprakelijkheidsverzekering en aanvullende diensten die we bieden. Het zijn onderscheidende kwaliteiten die bijdragen aan een goed proces, mocht het toch bij ons terecht komen. Op basis van onze kennis en ervaring handelen we dan juridisch juist, maar verliezen we de menselijke maat niet uit het oog. Dat zorgt voor onderscheidende dienstverlening.”</p>
<h2>Wat is voor Rijnstate de grootste uitdaging als patiënten een tuchtzaak starten of schadevergoeding wensen omdat de behandeling anders is verlopen dan gehoopt?</h2>
<p><strong>Hans</strong>: “Een claim of een tuchtklacht is altijd heel impactvol. Uiteraard voor de betrokken patiënt, maar ook voor de zorgprofessional. Soms zelfs een life event. Vanuit ons ziekenhuis bieden wij de zorgprofessional ondersteuning. Als bestuurder ben ik daar soms zelf ook bij betrokken. Aandacht voor de impact op een individu is erg belangrijk. Het is altijd moeilijk om het gevoel te hebben dat je je moet verantwoorden. Met VvAA hebben we een goede verstandhouding; de VvAA-juristen werken samen met de mensen in het ziekenhuis aan een eerlijke oplossing die zo veel als mogelijk recht doet aan alle betrokkenen.”</p>
<p><strong>Bart</strong>: “Een claim of een tuchtklacht doet pijn, professioneel, maar het heeft ook invloed op je persoonlijke omgeving, als dat al gescheiden werelden zijn. VvAA heeft enkele podcasts verzorgd waarin professionals vertellen over wat dit met hen heeft gedaan. Naast het klinische aspect is er ook de toon, het woordgebruik, de bejegening; alles kan van invloed zijn op de beleving bij een patiënt, soms geheel onbedoeld.”</p>

Juridische zaken

<p>Als zorgorganisatie of praktijk krijgt u te maken met juridische vraagstukken: nieuwe wet- en regelgeving, klachten of claims. Wij bieden ondersteuning, zowel kortdurend als voor langere termijn.</p>

<h2>Rijnstate heeft nu een verzekering voor medische aansprakelijkheid bij VvAA. Hoe helpt dit Rijnstate? Wat is het belang van een betrokken partner in medische aansprakelijkheid?</h2>
<p><strong>Hans</strong>: "We zijn ook gewoon een bedrijf; omzet en marge zijn nodig om goede en veilige zorg te waarborgen. Daar horen allerlei risico’s bij, ook het risico op claims van patiënten. We vinden het belangrijk dat de financiële risico’s op passende wijze zijn afgedekt.”</p>
<p><strong>Bart</strong>: “Een verzekeringsoplossing is vooral bedoeld om de continuïteit van zorgverlening en financiële rust in het ziekenhuis te borgen. Zowel een ziekenhuis als een verzekeraar hebben een belang bij preventie op dit gebied. Dat gedeelde belang wordt gediend door een goede samenwerking en kennisdeling rondom klachten en claims. Onze inzichten in claims en hun oorsprong geven waardevolle informatie. Het vertrekpunt is financieel, maar het doel is kwaliteit en professionaliteit op de werkvloer te stimuleren.”</p>
<p><strong>Hans</strong>: “Met klachten en claims moeten we vanzelfsprekend altijd goed omgaan. Hopelijk kan dat leiden tot enige genoegdoening bij de patiënt. Maar ik realiseer mij goed dat het probleem van de patiënt daar vaak niet mee opgelost is. Soms zal de patiënt levenslang met het gevolg van een incident geconfronteerd worden. Daarom moeten we blijven leren; van de dingen die goed zijn gegaan en van de dingen die niet goed zijn gegaan. Dat doen we ook in breder verband met andere ziekenhuizen, bijvoorbeeld in <a rel="noopener" href="https://www.mprove.nu/" target="_blank" title="mProve innovatief netwerk van topklinische ziekenhuizen">mProve</a> verband. Door te blijven leren, kunnen we de kwaliteit van zorg positief beïnvloeden en daar gaat het om.”</p>
<p><strong>Bart</strong>: “Met elkaar pakken we die opdracht graag breed op. Als <em>verzekeraar</em> zijn we in veel ziekenhuizen betrokken bij verzuimverzekeringen, collectieve arbeidsongeschiktheidscontracten en arbo-dienstverlening. Als <em>vereniging</em> faciliteren we gesprekken met zorgverleners via ‘Zin in zorg’, een initiatief met verschillende beroepsorganisaties rond werkbeleving en betrokkenheid. Dit zijn allemaal factoren die ook bijdragen aan veiligheid en kwaliteit op de werkvloer. Tegelijk kijken we naar slimme interventies om de uitdagingen uit het Integraal Zorgakkoord, het IZA, te realiseren.”</p>
<h2>Wat verwachten jullie van de toekomst, als het gaat om de ontwikkelingen in het zorgveld en mogelijke consequenties voor de aansprakelijkheid?</h2>
<p><strong>Hans</strong>: “Ik kijk ernaar uit dat de mensen in onze organisaties in de breedte informatie uitwisselen, niet alleen de juristen en klachtenfunctionarissen onderling, maar juist ook met de zorgprofessionals zelf. Ook uit het IZA blijkt dat de zorgvraag blijft toenemen, maar er niet meer middelen en professionals beschikbaar komen. Dit leidt tot spanning en is van invloed op het vertrouwen. Hoe kunnen we elkaars kennis gebruiken om die spanning te verminderen in een omgeving die onder druk staat?”</p>
<p><strong>Bart</strong>: “Partnership vraagt vertrouwen. Tussen patiënt en zorgprofessional, én tussen ziekenhuis en VvAA. Ik neem de uitnodiging om medische aansprakelijkheid breed, concreet en samen in te vullen graag aan. Het is buitengewoon boeiend om dit met een professioneel georganiseerd ziekenhuis als Rijnstate te doen.”</p>

Stop loss

<p>Verzeker het aansprakelijkheidsrisico voor uw instelling of ziekenhuis.</p>

1200X800 Beeld Rijnstate Interview - Arts-patiënt relatie

Medische aansprakelijkheid: wat is de impact van een ontevreden patiënt op zorgverlener en instelling? Hans Schoo (Rijnstate) en Bart Janknegt (VvAA) reageren.

Arts-patiënt relatie: intiem én kwetsbaar - Nieuws

Rijnstate en VvAA werken sinds dit jaar strategisch samen op het gebied van medische aansprakelijkheid. We bevragen Hans Schoo, lid Raad van Bestuur van Rijnstate, en VvAA-directievoorzitter Bart Janknegt over de samenwerking en ontwikkelingen in het veld.

<p><strong>Rijnstate en VvAA werken sinds dit jaar strategisch samen op het gebied van medische aansprakelijkheid. We bevragen Hans Schoo, lid Raad van Bestuur van Rijnstate, en VvAA-directievoorzitter Bart Janknegt over de samenwerking en ontwikkelingen in het veld.</strong></p>

De arts-patiënt relatie: intiem én kwetsbaar

<h2>Normen tuchtrecht</h2>
<p>Het wettelijk tuchtrecht bevat twee normen:</p>
<ol>
<li>De relatie tussen de zorgverlener en de patiënt (en diens naasten);</li>
<li>En 'enig ander handelen of nalaten in strijd met hetgeen een behoorlijk beroepsbeoefenaar betaamt'.</li>
</ol>
<p>Grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer kan daaronder vallen. We geven hieronder drie voorbeelden van relevante casussen over: een opleidingssituatie, collega’s en een persoon die zowel werknemer is als patiënt.</p>
<h2>Opleidingssituatie</h2>
<p>Het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (RTG) Amsterdam <a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/ECLI_NL_TGZRAMS_2023_75" target="_blank" title="Lees het vonnis">deed op 23 maart 2023 uitspraak</a> in een zaak waarbij drie coassistenten een klacht indiende tegen de internist die hen tijdens hun coschap onderwijs gaf. Volgens de coassistenten heeft de internist zich tijdens echografie-onderwijs seksueel grensoverschrijdend gedragen en stiekem beeldopnames gemaakt.</p>
<p>Het tuchtcollege stelt dat de coassistenten rechtstreeks belanghebbenden zijn, zoals bedoeld in de Wet BIG. Van doorslaggevend belang is dat de klachten voortkomen uit echografie-onderwijs, omdat de internist zich begeeft op het deskundigheidsgebied dat bij zijn beroepstitel hoort.</p>
<p>De verweten gedragingen van de internist kunnen een negatieve invloed hebben op de manier waarop de coassistenten en dus toekomstige artsen met patiënten omgaan. Door de coassistenten aan te leren dat de gedragingen van de internist 'normaal' zijn bij een onderzoek, wordt de kwaliteit van de patiëntenzorg ondermijnd. Er is dus voldoende weerslag op de individuele gezondheidszorg. Hiermee valt onderwijs door een beroepsbeoefenaar aan coassistenten volgens het tuchtcollege onder de tweede tuchtnorm. Dit geldt overigens ook voor bestuurlijke of leidinggevende handelingen van een beroepsbeoefenaar.</p>
<h2>Collega’s</h2>
<p>Het Centraal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (CTG) <a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2022/ECLI_NL_TGZCTG_2022_223" target="_blank" title="Lees het vonnis">oordeelde op 19 december 2022</a> in een zaak waarbij een verpleegkundige klaagde over grensoverschrijdend gedrag van een internist. Partijen waren werkzaam in hetzelfde ziekenhuis en dus collega’s, maar door de hiërarchische bovengeschikte positie van de internist was er sprake van een afhankelijke relatie.</p>
<p>De verpleegkundige had als medisch professional een concreet eigen belang, dat verband hield met de individuele gezondheidszorg. Door de gedragingen van de internist werd zij namelijk gehinderd in het uitoefenen van haar patiëntgerichte taken. Hierdoor is zij klachtgerechtigd.</p>
<p>Het college verklaarde de klacht gegrond, omdat er een onveilig werkklimaat is ontstaan door het handelen van de internist. Dit beïnvloedde de kwaliteit van de patiëntenzorg en dus de individuele gezondheidszorg. Daarnaast begaf de internist zich op het deskundigheidsgebied dat bij zijn beroepstitel hoort.</p>
<h2>Werknemer èn patiënt</h2>
<p>Het CTG <a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2018/ECLI_NL_TGZCTG_2018_41" target="_blank" title="Lees de uitspraak">deed in februari 2018 uitspraak</a> in een zaak over een tandartsassistente, waarbij de tandarts een dubbele rol had. De tandartsassistente was ruim twintig jaar werkzaam in de tandartsenpraktijk. In die periode waren zij en haar gezinsleden ook patiënt bij de praktijk. Nadat de arbeidsovereenkomst door een arbeidsconflict was geëindigd, besloot de tandarts per direct de behandelrelatie tussen klaagster en haar gezin te beëindigen door hen zonder toelichting de patiëntendossiers toe te sturen. De tandartsassistente en haar partner stellen in deze tuchtzaak dat de tandarts zich schuldig heeft gemaakt aan grensoverschrijdend gedrag in het kader van het arbeidsconflict. Hiermee heeft de tandarts volgens hen de tweede tuchtnorm geschonden.</p>
<p>Volgens het CTG heeft de tandarts in deze situatie alleen gehandeld in de hoedanigheid van contractspartij in een arbeidsrelatie. Omdat de klacht over het grensoverschrijdend gedrag geen betrekking heeft op handelingen van de tandarts die onder de eerste en/of tweede tuchtnorm van de Wet BIG vallen, is het tuchtrecht niet van toepassing</p>
<p>Het CTG oordeelt verder dat de tandarts op basis van <a rel="noopener" href="https://maxius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-7/artikel460" target="_blank" title="Meer informatie over het wetsartikel">Artikel 7:460 BW</a> de behandelovereenkomst eenzijdig mag beëindigen als er ‘gewichtige redenen’ zijn. Door de vertrouwensbreuk tussen de zorgverlener en de patiënt, die door het gedrag van de patiënt is ontstaan, was er een gewichtige reden om de behandelrelatie te beëindigen. Hoewel de tandarts niet alle zorgvuldigheidseisen in acht heeft genomen voor een eenzijdige beëindiging van de behandelingsovereenkomst, stelt het college dat er door de bijzondere omstandigheden geen sprake is van een tuchtrechtelijk verwijt.</p>
<h2>Conclusie</h2>
<p>Gedragingen op de werkvloer kunnen dus tuchtrechtelijk worden getoetst als het volgende geldt:</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>De klager heeft een voldoende concreet eigen belang dat betrekking heeft op de individuele gezondheidszorg;</li>
<li>De kwaliteit van de zorgverlening is in het geding.</li>
</ul>
<p>Hier kan sprake van zijn als tijdens een opleiding het verkeerde wordt aangeleerd of als een onveilig werkklimaat de kwaliteit van de patiëntenzorg negatief beïnvloedt. Bij de tweede tuchtnorm wordt ook beoordeeld of de beroepsbeoefenaar zich begeeft op het deskundigheidsgebied dat bij zijn beroepstitel hoort. Als aan deze voorwaarden is voldaan, dan valt grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer onder het wettelijk tuchtrecht. Als de oorsprong van de klacht uit een arbeids- of ander samenwerkingsconflict bestaat, dan valt de klacht meestal niet onder het tuchtrecht. Is de collega ook patiënt, dan is het wel van belang om zijn patiëntenrechten in acht te nemen.</p>

<p>Heeft u vragen over grensoverschrijdend gedrag in de zorg, neem dan contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal. </p>

Grensoverschrijdend Gedrag Nieuws En Artikelen

Het tuchtcollege heeft onlangs een casus van grensoverschrijdend gedrag behandeld. Maar hoe zit dat eigenlijk? Valt dat wel onder het tuchtcollege?

Grensoverschrijdend gedrag en het tuchtrecht

Het tuchtcollege heeft onlangs weer een casus over grensoverschrijdend gedrag behandeld. Maar hoe zit dat eigenlijk? Valt dat wel onder het tuchtrecht als dat niet een patiënt betreft, maar bijvoorbeeld een collega? In dit artikel legt VvAA Legal uit hoe het zit op basis van drie voorbeelden.

Valt grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer onder het tuchtrecht?

<p>Bij de regionale tuchtcolleges is al sinds 2019 sprake van een daling van het aantal klachten. In 2022 werden er minder dan 1000 tuchtklachten ingediend, waar dat er in 2018 bijvoorbeeld nog 1780 waren.</p>
<h2>Waar gaan de tuchtklachten over?</h2>
<p>De meeste tuchtklachten gingen over onjuiste behandeling of verkeerde diagnose. Het grootste deel van de klachten was gericht tegen artsen waarbij de psychiaters (in relatieve zin) het vaakst een klacht ontvingen, op de voet gevolgd door bedrijfsartsen en verzekeringsartsen. Van de in totaal 924 ingediende klachten waren 64 klachten gericht tegen tandartsen. Onduidelijk is (nog) wat de oorzaak van de daling van het aantal tuchtklachten is. Goed nieuws is in ieder geval dat de kans op een tuchtklacht voor BIG-geregistreerde zorgprofessionals kleiner lijkt te zijn geworden.</p>
<h2>Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg</h2>
<p>De <a rel="noopener" href="https://www.skge.nl/jaarverslag-2022/" target="_blank" title="Jaarverslag SKGE">jaarcijfers van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE)</a> laten een lichte stijging van het aantal klachten zien. Waar in 2021 1599 klachten werden ingediend, waren dat er afgelopen jaar 1680. Het grootste deel daarvan betrof het medisch-professioneel handelen van de huisarts. De meeste klachten werden (al dan niet met hulp van de klachtenfunctionaris) opgelost.</p>
<p>Een deel van de onopgeloste klachten werden aan de geschillencommissie van de SKGE voorgelegd. Die commissie kreeg in 2022 89 voorgelegd ten opzichte van 107 in 2021. In 24 van de geschillen werd naast een oordeel over het handelen van de huisarts ook schadevergoeding gevorderd, welk verzoek slechts in 2 gevallen (gedeeltelijk) werd toegekend.</p>
<h2>Stichting Geschilleninstantie Mondzorg</h2>
<p>De <a rel="noopener" href="https://www.geschilleninstantiemondzorg.nl/files/10/SGIM%20Jaarverslag%202022.pdf" target="_blank" title="Jaarverslag SGIM">jaarcijfers van de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM)</a> over 2022 laten een lichte toename van het aantal ingediende geschillen zien. In 2022 werden 59 geschillen (ten opzichte van 55 in 2021) aan de geschillencommissie voorgelegd die met name gingen over het vermeend onjuist technisch-professioneel handelen van de mondzorgverlener.</p>
<p>In 58 van de geschillen werd naast een oordeel over het handelen van de tandarts ook een verzoek tot schadevergoeding ingediend. Slechts aan 7 klagers werd de gevraagde schadevergoeding ook geheel toegekend. Aan 5 klagers werd, ondanks het feit dat de klacht (deels) gegrond werd geacht, geen schadevergoeding toegekend omdat het causaal verband tussen de geleden schade en het klachtwaardige handelen ontbrak. Aan de overige klagers die (deels) in het gelijk werden gesteld, werd een schadevergoeding toegekend die (beduidend) lager was dan de claim.</p>
<h2>Andere geschillencommissies</h2>
<p>De <a href="https://www.samenwerkenaankwaliteit.nl/jaarverslag-2021/inhoud/jaarverslag-consumenten/zorg-welzijn" title="Cijfers Geschillencommissie">jaarcijfers van enkele andere geschillencommissies</a> laten geen (grote) stijging zien van het aantal behandelde zaken in 2022:</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>De geschillencommissie Zorg Algemeen: 75 zaken ten opzichte van 82 zaken in 2021.</li>
<li>De geschillencommissie Ziekenhuizen: 188 zaken ten opzichte van 196 in 2021.</li>
</ul>
<h2>Minder claims tegen huisartsen, maar wel hogere bedragen</h2>
<p>Het aantal ingediende claims nam in 2022 af. In 2022 werden er door VvAA 324 claims tegen huisartsen beoordeeld, terwijl dat er in 2021 350 . De meeste fouten waar claims uit voortkomen deden zich voor tijdens het diagnostisch proces. Ondanks de daling van het aantal claims ten opzichte van de jaren daarvoor, zijn de claimbedragen gemiddeld steeds hoger geworden. De hoogste schadevergoeding die in het geval van een erkende claim werd toegekend bedroeg € 1.2 miljoen.       </p>
<h2>Claims tegen tandartsen</h2>
<p>De tandartsen ontvingen in 2022 199 claims waarbij een lichte stijging werd gezien ten opzichte van de 190 claims in 2020. De meeste claims betroffen (vermeende) fouten tijdens de uitgevoerde behandeling. Ook bij tandartsen werden de claimbedragen hoger. De hoogste schadevergoeding die in het geval van een erkende claim werd toegekend bedroeg € 346.750.</p>
<h2>Meer informatie</h2>
<ul>
<li><a href="https://magazines.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl/jaarverslagen/2022/01/jaarcijfers-over-2022">Kerncijfers Tuchtcolleges 2022</a></li>
<li><a href="https://www.samenwerkenaankwaliteit.nl/jaarverslag-2022/achtergrond/de-geschillencommissie-kan-mensen-echt-een-afsluiting-bieden">Jaarverslag van de </a><a href="https://www.samenwerkenaankwaliteit.nl/jaarverslag-2022/achtergrond/de-geschillencommissie-kan-mensen-echt-een-afsluiting-bieden">Geschillencommissie</a><a href="https://www.samenwerkenaankwaliteit.nl/jaarverslag-2022/achtergrond/de-geschillencommissie-kan-mensen-echt-een-afsluiting-bieden"> 2022</a></li>
<li><a href="https://www.vvaa.nl/nieuws-en-kennis/nieuws-en-artikelen/klachten-en-claims-die-huisartsen-en-tandartsen-in-2021-kregen">Lees ook: Klachten en claims die huisartsen en tandartsen in 2021 kregen</a></li>
</ul>

Hoever Reikt De Informatieplicht Over De Eigen Bijdrage - Nieuws En Artikelen - Lenore Beij

<ul style="list-style-type: square;">
<li>Gezondheidsrecht</li>
<li>Aansprakelijkheidsrecht</li>
</ul>

<p>Heeft u vragen over een (dreigende) tuchtklacht? Wij helpen u graag. De Juridische servicedesk is bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 en 17.30 uur.</p>

Tuchtklachten Nieuws En Artikelen

Er is een grote daling in het aantal tuchtklachten. Waar gaan deze klachten over? En hoe zit het met de jaarcijfers van andere instanties en de schadeclaims?

Sterke daling aantal tuchtklachten in 2022

Met de zomervakantie voor de deur zijn de jaarcijfers (2022) van verschillende instanties beschikbaar over klachten tegen zorgprofessionals. Opvallend is met name de grote daling van het aantal tuchtklachten bij de regionale tuchtcolleges. Waar gaan deze klachten over? En hoe zit het met de jaarcijfers van andere instanties over klachten en de schadeclaims? 

Sterke daling aantal tuchtklachten over zorgprofessionals in 2022

<p>Agatha Hielkema, specialist gezondheidsrecht bij VvAA, vertelt meer hierover in de podcast 'Over negatieve reviews op het internet' van DOKh. Vanuit de vragen die met regelmaat bij de <a href="/advies/vvaa-legal/juridische-servicedesk/" title="Juridische servicedesk">Juridische servicedesk</a> binnenkomen, weet ze wat een negatieve online uiting doet met een zorgverlener en zijn/haar relatie met de patiënt. Wet- en regelgeving, perceptie, het benaderen van de patiënt en de ondersteuning van een klachtenfunctionaris.</p>

Beluister de podcast via Spotify

Klachten en claims

<p>Bekijk voor meer informatie over klachten en claims in de zorg onze themapagina. </p>

Negatieve online review

21 juni 2022 - Negatieve review over uw handelen als zorgverlener? Vanwege het beroepsgeheim kunt u niet zomaar reageren op een review of socialmediapost.

Een negatieve online review? Zo gaat u ermee om

Laat een patiënt zich op internet negatief uit over uw handelen als zorgverlener? Vanwege het beroepsgeheim kunt niet zomaar reageren op een online review of socialmediapost. Maar wat kunt u wél doen? In deze korte video zetten we 5 concrete tips op een rij.

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Cookiegebruik

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Doorlopende reisverzekering

Autoverzekering

Zorgverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

VvAA Legal

Salarisadministratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

Vereniging en groep

Werken bij

Regiokantoren

Samenwerkingen

Kwaliteit en uw feedback

Pers

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om u een optimale gebruikerservaring te bieden.</p>
<p>Naast de cookies die nodig zijn voor een optimale gebruikerservaring vragen we uw toestemming om ook cookies te plaatsen die het mogelijk maken om u relevante berichten en advertenties te tonen. Deze cookies plaatsen we uitsluitend na uw akkoord.</p>
<p>Onderaan de website bij ‘Cookiegebruik’ leest u meer over de verschillende soorten cookies op VvAA.nl.</p>

Over VvAA

Lid worden

MijnVvAA

<ol>
<li>Gebruik geen e-mailadres dat al bekend is bij ons.</li>
<li>Voer uw rekeningnummer in zonder spaties.</li>
</ol>
<p>Gebeurt er niets als u op 'Volgende' of 'Aanvraag afronden' klikt, controleer dan of u alle velden (juist) heeft ingevuld.</p>

Let bij het invullen alstublieft op de volgende zaken

<p>Neem dan alstublieft contact op met onze ledenservice via 030 247 47 89 (keuze 3) als u deze verzekering wilt afsluiten of <a href="/lp/terugbelverzoek-verzekering-aanvragen/" title="Terugbelverzoek verzekering aanvragen">maak een terugbelafspraak</a>. Onze adviseurs helpen u graag en maken direct alles voor u in orde.</p>

Bent u al lid van VvAA, maar is uw rekeningnummer nog niet bekend bij ons?

<ul>
<li>Boek deze zomer nog een training of opleiding en ontvang 10% korting.</li>
<li>Vermeld <strong>#ZOMERACTIE2023</strong> bij uw inschrijving.</li>
</ul>
<p>*Deze actie loopt tot en met 30 september en geldt niet voor onze incompany-, sollicitatie- en peer support trainingen en/of in combinatie met andere kortingen.</p>

Een negatieve online review? Zo gaat u ermee om

Podcast over negatieve online reviews

Meer lezen?