<p>Voor medische aansprakelijkheidszaken wordt sinds 1 februari 2021 een tevredenheidsonderzoek aan benadeelden gestuurd. Hieruit zijn enkele bevindingen naar voren gekomen die wij graag met u delen.</p>
<h3>Do's bij ontevreden patiënten</h3>
<ul style="font-weight: 400;">
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><span>Ga in gesprek: Neem de tijd om met de patiënten te praten en luister actief naar hun zorgen en klachten. Neem een open en toetsbare houding aan en geef hen de ruimte om hun hart te luchten.</span> </li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><span>Stel uw verzekeraar op de hoogte: Zodra u officieel aansprakelijk wordt gesteld, informeer dan direct uw beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar. VvAA staat klaar om u te begeleiden en te ondersteunen bij de behandeling van de claim, mocht uw verzekering bij ons zijn afgesloten.</span> </li>
</ul>
<h3>Don'ts bij ontevreden patiënten</h3>
<ul style="font-weight: 400;">
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"><span>Negeer de klachten of ontevredenheid van de patiënten niet.</span> </li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1"><span>Ga geen discussie aan over aansprakelijkheid of schuld.</span> </li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1"><span>Doe geen uitspraken over aansprakelijkheid zonder overleg met uw beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar.</span> </li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="6" data-aria-level="1"><span>Geef geen garanties over uitkomsten van eventuele claims.</span> </li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="7" data-aria-level="1"><span>Negeer geen formele meldingen of brieven over aansprakelijkheid van de patiënt of diens belangenbehartiger.</span> </li>
</ul>
<h3>Praktische voorbereidingen</h3>
<p>Bereid het gesprek goed voor en creëer een prettige omgeving voor beide partijen. Neem de tijd, bedenk van tevoren wat u wilt bespreken en zoek indien nodig ondersteuning van een collega of klachtenfunctionaris. Luister actief naar de patiënt, maak aantekeningen en sta open voor feedback. Indien passend, bied excuses aan. Plan eventueel een vervolggesprek in en informeer de patiënt over de beschikbare juridische mogelijkheden bij aanhoudende onvrede.</p>
<h3>Bescherm uw belangen</h3>
<p>Stel uw verzekeraar op de hoogte zodra de patiënt ontevreden blijft en een schadevergoeding wenst. Dit is een cruciale stap om uw belangen te beschermen. Stuur de brief van de (belangenbehartiger van de) patiënt waarin u aansprakelijk wordt gesteld naar uw beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar. Uw verzekeraar informeert u dan over de verdere afhandeling van de claim. Bij een VvAA-verzekering staat VvAA Personenschade klaar om u bij te staan. Soms vereist de situatie geen medisch-juridisch onderzoek naar aansprakelijkheid. Bijvoorbeeld als u de klachten van de patiënt erkent en het belang niet groot is. In die gevallen streven we samen met u en de patiënt naar een passende oplossing, zoals een herstelbehandeling of een andere vorm van compensatie.</p>
<h3>Verzwaarde motiveringsplicht</h3>
<p>In de praktijk zien we dat het steeds vaker voorkomt dat het handelen van een zorgverlener niet goed te verdedigen is, omdat het medische dossier te weinig informatie bevat. Een nauwkeurige dossiervoering is cruciaal, niet alleen voor kwalitatieve zorgverlening, maar ook voor het beoordelen van medisch handelen. Een volledig dossier is van groot belang bij het onderzoeken van mogelijke medische nalatigheid. Als een patiënt schade claimt door uw handelen, moet dit worden bewezen, wat voor leken vaak een uitdaging is. Daarom is er een verzwaarde motiveringsplicht, waarbij zorgverleners voldoende feitelijke gegevens moeten verstrekken ter ondersteuning van de patiënt.</p>

Mail ons

<p>Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel? Of bent u op zoek naar ondersteuning in een specifieke aansprakelijkheidszaak? Wij adviseren u graag.</p>

Silke Broekhuis

<p><span class="ui-provider a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z ab ac ae af ag ah ai aj ak">Aansprakelijkheidsrecht </span></p>

Over de auteur

VVAA Praktijkshoots2022 Huisarts Lores 27

In de praktijk kunt u te maken krijgen met een ontevreden patiënt. Het is belangrijk om hier goed op te reageren en de juiste stappen te nemen. 

Do's en don'ts bij ontevreden patiënten

<p><strong><span class="NormalTextRun SCXW53508514 BCX8">In de praktijk kunt u te maken krijgen met een ontevreden patiënt. Het is belangrijk om hier goed op te reageren en de juiste stappen te nemen. </span><span class="NormalTextRun SCXW53508514 BCX8">Soms kan een gesprek met de patiënt helpen om zijn of haar ontevredenheid weg te nemen, waardoor het risico op tuchtklachten of claims wordt verminderd.</span></strong></p>

<h2>Het verschil tussen een klacht en claim</h2>
<p>Hoewel klachten en claims vaak in één adem worden genoemd is er toch een belangrijk verschil. Een klacht is vaak een uiting van ontevredenheid over het handelen of nalaten van een zorgprofessional. Bij een claim is er naast ontevredenheid, ook behoefte voor herstel. Een claim oftewel 'aansprakelijkstelling' houdt dus in dat een patiënt een zorgprofessional aansprakelijk stelt voor schade die naar eigen zeggen is veroorzaakt door het handelen of nalaten van de zorgverlener. De patiënt eist dan een schadevergoeding.</p>
<h2>Oorzaken</h2>
<p>Een patiënt kan om verschillende redenen een klacht of claim indienen:</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Medisch inhoudelijk handelen of nalaten.</li>
<li>Niet naleven van bepaalde verplichtingen uit bijvoorbeeld de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Hieronder valt onder andere de informatieplicht van de arts en toestemmingsvereiste (informed consent), onjuiste dossiervorming of schending van het beroepsgeheim.</li>
<li>Communicatie met een patiënt: bijvoorbeeld geen (tijdige) inzage in het medisch dossier of kwetsende omgang.</li>
<li>De praktijkorganisatie of de samenwerking tussen zorgaanbieders en zorgverleners. Denk hierbij bijvoorbeeld aan onduidelijkheid voor de patiënt over wie het aanspreekpunt en/of de (eind)verantwoordelijk is.</li>
</ul>
<h2>De do’s en don’ts bij een klacht of claim</h2>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Ga zo spoedig mogelijk in gesprek met de patiënt.</li>
</ul>
<p>Geef tijdens het gesprek de patiënt voldoende ruimte om de ontevredenheid te kunnen uiten. Pas als een patiënt zijn verhaal heeft kunnen doen is er ruimte voor een reactie vanuit uw zijde. Als daar aanleiding voor is, bijvoorbeeld omdat iets niet goed is gegaan, kunt u uw verontschuldiging aanbieden.</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Erken géén aansprakelijkheid.</li>
</ul>
<p>Het erkennen van aansprakelijkheid kan alleen worden gedaan door uw beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar. Stel uw beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar daarom zo snel mogelijk op de hoogte als u een claim ontvangt. Als u dit niet doet, is dit overigens ook tuchtrechtelijk verwijtbaar.</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Wees transparant en reflectief</li>
</ul>
<p>Geef een patiënt inzicht in uw handelen en leg hierover verantwoording af. Het tonen van zelfreflectie is niet alleen van belang in verhouding tot de patiënt, maar ook in verhouding tot het tuchtcollege bij een procedure.  </p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Geef bij de betrokkenheid van een klachtenfunctionaris niet de regie volledig uit handen.</li>
</ul>
<p>Hoewel een klachtenfunctionaris een belangrijke regierol heeft is het van belang dat u betrokken blijft en een actieve rol houdt bij de behandeling van de klacht.</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Schakel juridische hulp in</li>
</ul>
<p>Een jurist of advocaat gespecialiseerd in het gezondheidsrecht en/of letselschade kan u begeleiden en adviseren op het moment dat u een klacht of claim ontvangt.</p>
<h2>Advisering VvAA</h2>
<p>Hoewel het vervelend is om een klacht of claim te ontvangen van een ontevreden patiënt, zijn er manieren om daar op een goede manier mee om te gaan. In sommige gevallen kunt een klacht of claim de-escaleren en vroegtijdig afwikkelen. Bij VvAA kunt u terecht voor juridische ondersteuning op basis van een <a href="https://www.vvaa.nl/verzekeringen/beroepsaansprakelijkheidsverzekering" title="Meer informatie over de VvAA beroepsrechtsaansprakelijkheidsverzekering">beroepsaansprakelijkheids</a>- en <a href="https://www.vvaa.nl/verzekeringen/beroepsrechtsbijstandverzekering" title="Meer informatie over de VvAA beroepsrechtsbijstandverzekering">beroepsrechtsbijstandsverzekering</a>.</p>

<p>Heeft u vragen over klachten of claims, neem dan contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal. </p>

Sanne van Wijk

<ul style="list-style-type: square;">
<li>Letselschade</li>
</ul>

Over de auteur 

Carolien van den Ham

<ul style="list-style-type: square;">
<li>Gezondheidsrecht</li>
</ul>

Ontevreden Patient Nieuws En Artikelen

Wat doet u wanneer u te maken krijgt met een klacht of claim van een ontevreden patiënt? En hoe kunt u hier het beste mee omgaan?

Een ontevreden patiënt, wat nu? 

Wat doet u wanneer u te maken krijgt met een klacht of claim van een ontevreden patiënt? Het kan iedere zorgprofessional overkomen. Maar wat is het verschil tussen een klacht en claim? En hoe kunt u hier het beste mee omgaan? In dit artikel leggen juristen Sanne van Wijk (VvAA Letselschade) en Carolien van den Ham (VvAA Legal gezondheidsrecht) het uit. 

<p><strong>Wat doet u wanneer u te maken krijgt met een klacht of claim van een ontevreden patiënt? Het kan iedere zorgprofessional overkomen. Maar wat is het verschil tussen een klacht en claim? En hoe kunt u hier het beste mee omgaan? In dit artikel leggen juristen Sanne van Wijk (VvAA Letselschade) en Carolien van den Ham (VvAA Legal gezondheidsrecht) het uit. </strong></p>

<p><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9">Een hulpverlener mag een behandelrelatie eenzijdig opzeggen als daarvoor </span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9">een voldoende gewichtige</span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9"> reden is. Dit staat in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO)</span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9">.</span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9"> </span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9">H</span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9">et zwaarwegende belang van de gezondheid van de patiënt en diens afhankelijke positie ten opzichte van de hulpverlener, maken dat het niet toegestaan is dat de hulpverlening lichtzinnig wordt opgezegd.</span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9"> </span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9">Het opzeggen van de behandelrelatie moet dus een doordacht besluit zijn. </span> </p>
<h2>Gewichtige reden?</h2>
<p>Maar wanneer is er dan sprake van 'gewichtige reden'? In de wet staan geen specifieke redenen. De <a rel="noopener" href="https://www.knmg.nl/actualiteit-opinie/nieuws/nieuwsbericht/vernieuwd-knmg-richtlijn-niet-aangaan-of-beeindiging-van-de-geneeskundige-behandelingsovereenkomst" target="_blank" title="Lees de KNMG-richtlijn">KNMG-richtlijn 'Niet-aangaan of beëindiging van de geneeskundige behandelingsovereenkomst'</a> biedt wel een globale omschrijving. Deze richtlijn wordt in tuchtrechtelijke zaken dan ook toegepast op hulpverleners uit diverse beroepsgroepen.</p>
<p>Een patiënt die niet wil meewerken aan de behandeling en/of de behandelrelatie onder druk zet, kan onder omstandigheden voldoende reden zijn om de behandelrelatie te beëindigen. Bijvoorbeeld als de patiënt medicatieadvies niet opvolgt en regelmatig niet op afspraken verschijnt. Het is dan wel vereist dat het gedrag van de patiënt ernstige consequenties heeft voor zijn gezondheid. Ook moet de hulpverlener hebben geprobeerd om de patiënt aan de behandeling te laten meewerken.</p>
<h2>Zorgvuldigheidseisen</h2>
<p>Als er voldoende reden is, bent u er nog niet. De hulpverlener moet ook bepalen wie de behandelrelatie moet opzeggen en daarbij een aantal zorgvuldigheidseisen volgen. De hulpverlener hoeft namelijk niet degene te zijn met wie de behandelovereenkomst is gesloten. Als u in dienstverband werkt, gaat de werkgever de behandelingsovereenkomst aan met de patiënt. Het is dan de werkgever die de behandelrelatie moet opzeggen. </p>
<p> We zetten de zorgvuldigheidseisen op een rij: </p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>De hulpverlener moet de patiënt waarschuwen: dit houdt in dat u de patiënt moet vertellen dat de behandelrelatie wordt opgezegd als hij niet meewerkt of ander gedrag vertoont dat de behandeling in de weg zit.   </li>
<li>De opzegging moet mondeling en schriftelijk gebeuren. U moet hierbij rekeninghouden met een opzegtermijn.  </li>
<li>De zorgverlener moet medisch noodzakelijke hulp voortzetten of voor vervanging zorgen, totdat de patiënt een nieuwe behandelaar heeft gevonden.  </li>
<li>Als er een opvolger is, moet u het dossier (na toestemming van de patiënt) aan de nieuwe behandelaar verstrekken. </li>
</ul>

<p aria-level="1">Uit jurisprudentie blijkt dat hulpverleners vaak een inschattingsfout maken bij het beoordelen van de reden tot beëindiging van de behandelrelatie. Ook wordt niet altijd aan de zorgvuldigheidseisen voldaan. U vindt hier enkele voorbeelden:  </p>
<ul>
<li data-leveltext="" data-font="Wingdings" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Wingdings&quot;,&quot;469769242&quot;:[9642],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2023/ECLI_NL_TGZREIN_2023_44" target="_blank" title="Lees het vonnis">Een gz-psycholoog heeft de behandelrelatie (per direct) verbroken</a> en de patiënt niet geïnformeerd over dat dit zou gebeuren als hij het behandeladvies niet zou volgen. </li>
<li data-leveltext="" data-font="Wingdings" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Wingdings&quot;,&quot;469769242&quot;:[9642],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2023/ECLI_NL_TGZRZWO_2023_112" target="_blank" title="Lees het vonnis">Een huisarts beëindigde ten onrechte de behandelrelatie</a> na een onaangenaam gesprek over het wel of niet voorschrijven van medicatie.  </li>
<li data-leveltext="" data-font="Wingdings" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Wingdings&quot;,&quot;469769242&quot;:[9642],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"><a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2022/ECLI_NL_TGZRAMS_2022_175" target="_blank" title="Lees het vonnis">Een orthodontist heeft de zorgvuldigheidseisen niet gevolgd</a> (geen waarschuwing over beëindigen behandelrelatie) na een zeer kritisch gesprek met de patiënt over het behandelplan. </li>
<li data-leveltext="" data-font="Wingdings" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Wingdings&quot;,&quot;469769242&quot;:[9642],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2021/ECLI_NL_TGZCTG_2021_13" target="_blank" title="Lees het vonnis">Een neuroloog is van mening dat de patiënt weinig vertrouwen in hem stelde</a> (hij raadpleegde steeds andere specialisten en liet extra MRI’s maken en beoordelen door diverse radiologen). Maar dit rechtvaardigt de plotselinge beëindiging van de behandelrelatie niet. </li>
<li data-leveltext="" data-font="Wingdings" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Wingdings&quot;,&quot;469769242&quot;:[9642],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2020/ECLI_NL_TGZRAMS_2020_139" target="_blank" title="Lees het vonnis">Een aansprakelijkstelling door een patiënt levert</a> op zichzelf voldoende reden voor het beëindigen van de behandelrelatie.</li>
</ul>

<h2>Laat u voorlichten</h2>
<p><span class="NormalTextRun SCXW25553599 BCX9" data-ccp-parastyle="heading 1">Voor alle zorgvuldigheidseisen geldt dat het maatwerk is.</span><span class="NormalTextRun SCXW25553599 BCX9" data-ccp-parastyle="heading 1"> </span><span class="NormalTextRun SCXW25553599 BCX9" data-ccp-parastyle="heading 1">Sommige zorgvuldigheidseisen gelden namelijk niet in alle situaties. Het kan bijvoorbeeld geoorloofd zijn om <a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2022/ECLI_NL_TGZCTG_2022_148" target="_blank" title="Lees het vonnis">de behandelrelatie direct te beëindigen als de patiënt niet meewerkt aan de behandeling</a> en de behandelaar ernstig bedreigt. Ook kan het zo zijn dat er voor de betrokken hulpverlener specifieke beroepsregels gelden. Laat u dus goed juridisch voorlichten.</span></p>

<p>Twijfelt u, of bent u in de problemen gekomen door gebruik van social media, neem dan contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal. </p>

Jurist Shirin Slabbers Nieuws En Artikelen Blog Over Gebruik Social Media

<ul style="list-style-type: square;">
<li>Conflicten met zorgverzekeraars</li>
<li>Gezondheidsrecht</li>
<li>Klacht- en tuchtrecht</li>
<li>Samenwerkingsgeschillen</li>
</ul>

Behandelrelatie Stopzetten Nieuws En Artikelen

Stel, u wilt de behandelrelatie opzeggen want de patiënt werkt niet mee. Wat kunt u als zorgverlener doen?

Opzeggen behandelrelatie want patiënt werkt niet mee

Stel, u wilt de behandelrelatie opzeggen want de patiënt werkt niet mee. Wat kunt u als zorgverlener doen? En waar moet u rekening mee houden? VvAA Legal legt het uit.

<p><strong>Stel, u wilt de behandelrelatie opzeggen want de patiënt werkt niet mee. Wat kunt u als zorgverlener doen? En waar moet u rekening mee houden? VvAA Legal legt het uit.</strong></p>

Opzeggen behandelrelatie want patiënt werkt niet mee, wat nu?

<h2>Verplicht</h2>
<p>Het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (RTG) in Amsterdam <a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/ECLI_NL_TGZRAMS_2023_156" target="_blank" title="Lees de uitspraak">oordeelde op 23 juni 2023</a> dat een huisarts het calamiteitenrapport van de zorgaanbieder op eigen initiatief aan het tuchtcollege moet zenden. "Een arts moet zich toetsbaar opstellen in een tuchtzaak." De moeder van een overleden patiënt diende deze tuchtklacht in.</p>
<p>Het RTG betoogde dat een arts meestal een informatievoorsprong heeft op klagers door zijn opleiding en ervaring. Van de arts wordt dan ook verwacht dat hij deze informatie verstrekt. En al helemaal in een tuchtzaak, waarbij de patiënt is overleden en de klager geen informatie uit eerste hand heeft. De arts voldeed in deze zaak niet aan zijn verplichting, wat resulteerde in een berisping.</p>
<h2>Vergelijking Hoge Raad</h2>
<p>De Hoge Raad <a rel="noopener" href="https://uitspraken.rechtspraak.nl/#!/details?id=ECLI:NL:HR:2023:202" target="_blank" title="Lees de uitspraak">oordeelde op 10 februari 2023</a> dat nabestaanden geen recht hebben op inzage in stukken uit het incidentenregister (een calamiteit is een bepaald soort incident). Om meldingen niet in de weg te zitten, wordt er veel waarde gehecht aan de veiligheid van de melder of van degene over wie de klacht gaat.</p>
<p>De raad verwees in dit verband artikel 9 lid 6 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). In dit wetsartikel staat dat de gegevens in dit register over een calamiteit of geweld in de zorgrelatie, niet in een civielrechtelijke, strafrechtelijke, bestuursrechtelijke of tuchtrechtelijke procedure als bewijs kunnen worden gebruikt. Er kan op basis van deze informatie ook geen maatregel worden opgelegd. Er zijn wel uitzonderingen:</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>De gegevens mogen als strafrechtelijk bewijs worden gebruikt als de informatie niet op een andere manier verkregen kan worden.</li>
<li>De gegevens met betrekking tot een calamiteit of geweld in de zorgrelatie mogen ook als bewijs worden gebruikt als toezichthouders en werkgevers deze informatie opvragen. Een werkgever of de IGJ moet bij opzettelijke fouten of grove nalatigheid maatregelen kunnen nemen tegen een zorgverlener.</li>
</ul>
<h2>Andere tuchtrechtelijke uitspraak</h2>
<p>Het oordeel van het RTG Amsterdam komt ook niet overeen met een meer genuanceerde <a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/ECLI_NL_TGZREIN_2022_25" target="_blank" title="Lees de uitspraak">uitspraak van het RTG in Eindhoven op 24 mei 2022</a>. Ook in dit geval was de klager een nabestaande. De redenering van dit tuchtcollege was dat gegevens in het incidentenregister als bewijs kunnen worden gebruikt in een tuchtrechtelijke procedure. Een onverwachte gebeurtenis die tot ernstige schade of de dood van een patiënt leidt is echter niet zonder meer redengevend voor het doorbreken van de bescherming van de melder.</p>
<p>Het belang van de effectiviteit van het systeem van 'veilig incident melden' moet worden afgewogen tegen het tuchtrechtelijk belang van toetsing van de beroepsuitoefening. Er moet daarnaast worden gekeken naar de individuele verwijtbaarheid van de beroepsbeoefenaar. Het oordeel daarover mag volgens het tuchtcollege niet alleen berusten op de inhoud van een calamiteitenrapport. In deze zaak hoefde de zorgverlener dat rapport niet te overleggen.</p>
<h2>Eenduidigheid</h2>
<p>Er is al langere tijd discussie over de vraag of het maatschappelijk aanvaardbaar is dat een betrokkene geen recht heeft op inzage in een calamiteitenrapport. Op basis van de huidige wetgeving is er geen recht op inzage in het calamiteitenrapport van de zorgaanbieder. En dus ook geen plicht om dat te verstrekken.</p>
<p>De bovenstaande uitspraken laten zien dat er eenduidigheid nodig is. Het zou voor de praktijk een zegen zijn om de rechtsonzekerheid weg te nemen door de Wkkgz te verduidelijken. Of tenminste dat de tuchtrechtelijke en civielrechtelijke uitspraken op één lijn komen te liggen. Veel zorgaanbieders bieden inzage, maar dat is iets anders dan 'een plicht' hebben. En als er geen plicht is, zoals de Hoge Raad heeft geconstateerd, dan mag het niet zo zijn dat een betrokkene via het indienen van een tuchtklacht alsnog die inzage kan afdwingen.</p>

<p>Bel de juridische servicedesk van VvAA Legal voor uw vragen over het calamiteitenrapport.</p>

Nieuws En Artikelen Calamiteitenrapport Shutterstock 2012352206

Moet u verplicht een calamiteitenrapport indienen in een tuchtzaak? Een (kritische) analyse van VvAA.

Calamiteitenrapport indienen verplicht?

Zorgaanbieders moeten calamiteiten melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en zelf onderzoek doen. Bij een tuchtklacht moet het calamiteitenrapport aan het college én de klager worden verstrekt. Dit oordeelde één van de tuchtcolleges onlangs. In dit artikel gaan wij hier kritisch op in.

<p><strong>Zorgaanbieders moeten calamiteiten melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en zelf onderzoek doen. Bij een tuchtklacht moet het calamiteitenrapport aan het college èn de klager worden verstrekt. Dit oordeelde één van de tuchtcolleges onlangs. In dit artikel gaan wij hier kritisch op in.</strong></p>

Calamiteitenrapport indienen verplicht in een tuchtzaak?

<p>Agatha Hielkema, specialist gezondheidsrecht bij VvAA, vertelt meer hierover in de podcast 'Over negatieve reviews op het internet' van DOKh. Vanuit de vragen die met regelmaat bij de <a href="/advies/vvaa-legal/juridische-servicedesk/" title="Juridische servicedesk">Juridische servicedesk</a> binnenkomen, weet ze wat een negatieve online uiting doet met een zorgverlener en zijn/haar relatie met de patiënt. Wet- en regelgeving, perceptie, het benaderen van de patiënt en de ondersteuning van een klachtenfunctionaris.</p>

Beluister de podcast via Spotify

Klachten en claims

<p>Bekijk voor meer informatie over klachten en claims in de zorg onze themapagina. </p>

Negatieve online review

21 juni 2022 - Negatieve review over uw handelen als zorgverlener? Vanwege het beroepsgeheim kunt u niet zomaar reageren op een review of socialmediapost.

Een negatieve online review? Zo gaat u ermee om

Laat een patiënt zich op internet negatief uit over uw handelen als zorgverlener? Vanwege het beroepsgeheim kunt niet zomaar reageren op een online review of socialmediapost. Maar wat kunt u wél doen? In deze korte video zetten we 5 concrete tips op een rij.

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Cookiegebruik

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Doorlopende reisverzekering

Autoverzekering

Zorgverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

VvAA Legal

Salarisadministratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

100 jaar VvAA

Vereniging en Groep

Werken bij

Regiokantoren

Kwaliteit en uw feedback

Pers

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om u een optimale gebruikerservaring te bieden.</p>
<p>Naast de cookies die nodig zijn voor een optimale gebruikerservaring vragen we uw toestemming om ook cookies te plaatsen die het mogelijk maken om u relevante berichten en advertenties te tonen. Deze cookies plaatsen we uitsluitend na uw akkoord.</p>
<p>Onderaan de website bij ‘Cookiegebruik’ leest u meer over de verschillende soorten cookies op VvAA.nl.</p>

Een negatieve online review? Zo gaat u ermee om

Podcast over negatieve online reviews

Meer lezen?