<h2>Zorg doeltreffender en doelmatiger</h2>
<p>Taakdelegatie kan helpen om de zorg doeltreffender en efficiënter maken. Zorgverleners die taken in delegatie uitvoeren, kunnen vanuit hun eigen expertise kwaliteit toevoegen aan de zorg voor de patiënt. En door taken waarvoor minder specialistische kennis nodig is te delegeren, blijft er meer tijd over voor gespecialiseerde zorg aan patiënten die deze echt nodig hebben.</p>
<h2>Kaders en condities bij taak­delegatie</h2>
<p>In de Wet BIG staan 14 zogeheten voorbehouden medische handelingen beschreven. Ook bepaalt de wet welke beroepsgroepen deze handelingen mogen uitvoeren. Het is andere zorgverleners verboden om deze handelingen uit te voeren, tenzij ze daartoe opdracht krijgen van een zelfstandig bevoegde zorgverlener. Zo biedt de wet de ruimte voor taakdelegatie.</p>
<p>Bij het verlenen van de opdracht moet onder andere aan de volgende voorwaarden worden voldaan:</p>
<ul>
<li>De opdrachtgever kan een opdracht alleen geven aan een bekwame opdrachtnemer.</li>
<li>Het beoordelen van de bekwaamheid is de verantwoordelijkheid van beide partijen.</li>
<li>De opdrachtgever geeft – waar redelijkerwijs nodig – aanwijzingen of instructies.</li>
<li>Afhankelijk van de situatie houdt de opdrachtgever toezicht en biedt tussenkomst.</li>
<li>De opdrachtnemer handelt volgens de gegeven aanwijzingen of instructies.</li>
</ul>
<p>Het Ministerie van VWS biedt een zorgprofessionals een uitgebreide uitleg over de wettelijke voorwaarden voor taakdelegatie. Veel beroepsorganisaties hanteren daarnaast eigen richtlijnen en regels. Specifiek voor de mondzorg geldt een toetsingskader voor taakdelegatie van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Hierin staat bijvoorbeeld dat de opdrachtgever (de tandarts) fysiek in de praktijk aanwezig moet zijn voor overleg, advies en de mogelijkheid van tussenkomst.</p>
<h2>Dekking medische aansprakelijkheid: belang van voldoen aan de regels</h2>
<p>Als u als BIG-geregistreerde zorg­professional taken aan een andere zorgverlener delegeert, kunt u hiervoor aansprakelijk worden gesteld. Het is daarom belangrijk ervoor te zorgen dat er dekking is op uw medische aansprakelijkheids­verzekering. Dit betekent concreet dat u medewerkers die gedelegeerde taken uitoefenen, meeverzekert op uw aansprakelijkheids­verzekering.</p>
<p>Bij de beoordeling van een claim na een vermeende medische fout zal de aansprakelijkheids­verzekeraar nagaan of zowel de delegerende als de gedelegeerde zorg­professional zich aan de regels voor taak­delegatie hebben gehouden. Is dit niet het geval, dan kan dat betekenen dat er geen dekking is voor de medische fout en daarmee geen schade-uitkering vanuit de verzekering.</p>
<h2>Zzp’ers meeverzekeren voor de gedelegeerde taken</h2>
<p>Zzp’ers in de zorg hebben een eigen aansprakelijkheids­verzekering nodig voor het beroepsrisico. Voert een zzp’er in uw praktijk gedelegeerde taken uit die niet onder het eigen beroep vallen? Dan is het noodzakelijk dat u deze zzp’ers voor die taken op uw medische aansprakelijkheids­verzekering meeverzekert. Verder gelden ook bij de inzet van zzp’ers de (wettelijke) regels voor taakdelegatie.</p>

<p>Heeft u een <a href="/verzekeringen/beroepsaansprakelijkheidsverzekering/" title="Naar beroepsaansprakelijkheidsverzekering">VvAA Beroeps­aansprakelijkheids­verzekering</a> en bent u eindverantwoordelijk voor handelingen die andere zorg­professionals in uw opdracht uitvoeren? Dan zijn de volgende zaken van belang:</p>
<ul>
<li>Degene die de gedelegeerde taken uitvoert, moet bij VvAA meeverzekerd zijn op uw verzekering.</li>
<li>U stelt vast dat de gedelegeerde zorg­professional bevoegd en bekwaam is om deze taken uit te oefenen.</li>
<li>Zowel u als de gedelegeerde zorg­professional volgen de wet en richt­lijnen rondom taak­delegatie.</li>
</ul>

<ul>
<li class="css-1fvytlt"><a rel="noopener" href="https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/voorbehouden-handelingen/documenten/publicaties/2023/10/06/opdrachtregeling-voorbehouden-handelingen" target="_blank" title="Naar rijksoverheid.nl">Uitleg opdracht voorbehouden handelingen – Ministerie van Volksgezondheid en Welzijn</a></li>
<li class="css-1fvytlt"><a rel="noopener" href="https://www.igj.nl/zorgsectoren/eerstelijnszorg/publicaties/toetsingskaders/2022/03/10/toetsingskader-taakdelegatie-in-de-mondzorg" target="_blank" title="Naar igj.nl">Toetsingskader taakdelegatie in de mondzorg – Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd </a></li>
</ul>

<h3>Disclaimer</h3>
<p>Dit artikel is bedoeld om u op hoofdlijnen te informeren. Wij hebben niet de volledige wettelijke en professionele richtlijnen voor taakdelegatie beschreven. Verzekeringsdekking heeft u alleen als dit blijkt uit de polisvoorwaarden en het polisblad.</p>

<p>Wij helpen graag. Neem contact op met uw account­manager of bel ons. Ook als u wilt weten in welke situaties uw beroeps­aansprakelijkheids­verzekering dekking biedt.</p>

Taakdelegatie en uw dekking voor medische aan­sprakelijk­heid - ST-1229815867

Als zelfstandig bevoegd zorgprofessional kunt u taken delegeren aan (gespecialiseerde) zorgverleners. Lees de regels en aandachtspunten bij taakdelegatie.

Taakdelegatie en dekking medische aansprakelijkheid 

Als zelfstandig bevoegd zorgprofessional kunt u taken delegeren aan (gespecialiseerde) zorgverleners. Lees de regels en aandachtspunten bij taakdelegatie in dit artikel.

<p>Als zelfstandig bevoegd zorgprofessional hoeft u niet alle taken die bij uw beroep horen zelf uit te voeren. Een aantal taken kunt u laten uitvoeren door andere (gespecialiseerde) zorgverleners. Wat zijn de regels voor taakdelegatie? En biedt uw beroeps­aansprakelijkheids­verzekering dekking als een gedelegeerde een medische fout maakt? U leest het in dit artikel.</p>

Taakdelegatie en uw dekking bij medische aansprakelijkheid 

<h2>De casus</h2>
<p>Een 31-jarige vrouw komt bij de fysiotherapeut met nek- en hoofdpijnklachten die al 1,5 week aanhouden. Ze werkt als verkoopster, doet aan hardlopen en zwemt af en toe. Haar behandeldoel is om zonder pijn de dag door te komen. Na de intake en bespreking van het behandeldoel, start de therapeut met Nelson CTO manipulatie en geeft oefeningen mee voor thuis. Bij het volgende bezoek meldt de vrouw dat ze nog 2 dagen last heeft gehad na de behandeling, maar dat de pijn nu verminderd is. De manueel therapeut vervolgt de behandeling met een hoog cervicale manipulatie van de C1-2. Tijdens deze sessie wordt de vrouw misselijk en krijgt tintelingen in haar rechterarm. Omdat er een CVA wordt vermoed wordt er een ambulance gebeld die de vrouw wordt naar het ziekenhuis brengt. Later blijkt dat ze een herseninfarct heeft gehad en daardoor blijvend minder belastbaar is en beperkt in haar werkende leven. Ze dient een claim in omdat ze niet op de hoogte was dat deze complicatie kon optreden en stelt dat ze deze informatie nodig had om in te stemmen met de behandeling.</p>
<h2>Risico’s van cervicale manipulatie</h2>
<p>Cervicale manipulatie, uitgevoerd door manueel-/fysiotherapeuten, osteopaten, chiropractors en MSK-artsen, is geïndiceerd bij hoofdpijn en/of nekpijn. Er is een discussie over het verhoogde risico op ernstige vasculaire incidenten, zoals CVA, als gevolg van een Cervicale Arterie Dissectie (CAD) bij hoog cervicale manipulatie. Dit kan optreden als een Vertebro-basilaire Arteriële Dissectie (VAD) of een Interne Carotis Arterie Dissectie (ICAD). De incidentie van dergelijke complicaties lijkt zeer zeldzaam en is moeilijk vast te stellen door de vertraagde symptomen en het problematische causale verband*. Volgens de richtlijnen van de beroepsgroepen moeten risicofactoren voor ernstige vasculaire pathologie worden uitgesloten voor de behandeling en moeten de risico's duidelijk worden besproken met de patiënt.</p>
<h2>Belang van informed consent</h2>
<p>Omdat de behandelaar bij het tweede bezoek met de hoog cervicale manipulatie startte zonder dit te hebben besproken met de patiënt, betekent dit dat het informed consent ontbrak. Informed consent houdt in dat de behandelaar de patiënt op een begrijpelijke en volledige wijze informeert over de voorgestelde behandeling, waarna de patiënt goed geïnformeerd kan instemmen. Gebrek aan informed consent is juridisch gezien een ongeoorloofde inbreuk op de integriteit van de patiënt. De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) verplicht zorgverleners om patiënten op begrijpelijke wijze te informeren over:</p>
<ul>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><span>de aard en het doel van de voorgenomen behandeling</span> </li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><span>de te verwachten gevolgen en risico’s voor de gezondheid van de patiënt bij de voorgenomen behandeling</span> </li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"><span>andere behandelopties, al dan niet uitgevoerd door andere hulpverleners</span> </li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1"><span>de vooruitzichten met betrekking tot de klachten na de mogelijke behandelingen</span> </li>
</ul>
<ul>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1"><span>de termijn waarop de mogelijke behandelingen kunnen worden uitgevoerd en de verwachte tijdsduur ervan</span> </li>
</ul>
<h2>Schadevergoeding en bewijsproblemen</h2>
<p>Als een patiënt niet is geïnformeerd over het risico van een CAD en deze aandoening ontstaat, leidt dit niet altijd tot schadevergoeding. Een schadevergoedingsverplichting vereist onzorgvuldig handelen, toerekenbaarheid aan de zorgverlener, geleden schade door de patiënt, en een causaal verband tussen het onzorgvuldig handelen en de schade. In gevallen van schending van de informatieplicht kunnen bewijsproblemen ontstaan, omdat het schenden van de informatieplicht zelf niet leidt tot een CAD. De dissectie kan ook ontstaan als de behandeling technisch zorgvuldig is uitgevoerd. Voor schadevergoeding moet de patiënt bewijzen dat hij de behandeling zou hebben geweigerd wanneer hij volledig geïnformeerd was. Dat is weliswaar makkelijk te stellen, maar veel moeilijker te bewijzen. Misschien heeft de patiënt eerder succesvol een hoog cervicale manipulatie ondergaan en hier veel baat bij gehad. Of was dit, na vele andere behandelingen, de enige interventie die patiënt echt heeft geholpen. In dergelijke gevallen is het niet zonder meer aannemelijk dat iemand een volgende keer van de behandeling zou hebben afgezien, als hij volledig was geïnformeerd over de risico’s van de behandeling.</p>
<h2>Conclusie</h2>
<p>Deze casus benadrukt het belang van informed consent, zowel voor de patiënt om een weloverwogen keuze te kunnen maken als voor de behandelaar om aan te tonen dat de patiënt voldoende geïnformeerd was wanneer zich onverhoopt een ernstige complicatie voordoet. Goede voorlichting en documentatie kunnen voorkomen dat patiënten en zorgverleners in complexe juridische kwesties verzeild raken.</p>
<p> </p>
<p> </p>
<p><em>*) Kranenburg, H. (2019). Adverse events following cervical manual physical therapy techniques. [Thesis fully internal (DIV), University of Groningen]. Rijksuniversiteit Groningen. https://doi.org/10.33612/diss.108344065</em></p>

Werkfoto Vvaas

<p><span class="ui-provider a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z ab ac ae af ag ah ai aj ak">Medische aansprakelijkheid</span></p>

Over de auteur 

mailto:personenschade@vvaa.nl

<p>Heeft u vragen naar aanleiding van deze case? Of bent u op zoek naar ondersteuning in een specifieke aansprakelijkheidszaak. Wij adviseren u graag.</p>

Shutterstock 1971115145

Een jonge vrouw krijgt na een behandeling aan haar nek door een manueel therapeut een herseninfarct. 

Informed consent: waarom het zo belangrijk is

Een jonge vrouw krijgt na een behandeling aan haar nek door een manueel therapeut een herseninfarct. Ze dient een claim in omdat ze niet op de hoogte was van mogelijke risico's. Deze casus benadrukt hoe belangrijk het is dat zorgverleners bij elke behandeling de risico’s bespreken, zodat hun patiënten geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.

<p><strong>Een jonge vrouw krijgt na een behandeling aan haar nek door een manueel therapeut een herseninfarct. Ze dient een claim in omdat ze niet op de hoogte was van mogelijke risico's. Deze casus benadrukt hoe belangrijk het is dat zorgverleners bij elke behandeling de risico’s bespreken, zodat hun patiënten geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.</strong></p>

<p><em>Gerda Zeeman is, naast gynaecoloog en perinatoloog, ook coach. Ze houdt zich onder meer bezig met coaching van zorgverleners na een medisch incident. Ook is ze een van de trainers in de training <a href="/opleidingen/aanbod/peer-support-voor-zorgverleners/" title="Peer Support voor zorgverleners">Peer Support voor zorgverleners</a>.<br /></em></p>
<h3>"Als dit niet goed komt, stap ik uit het vak"</h3>
<p>Het optreden van deze complicatie had het team niet kunnen voorkomen. “Dat wisten wij toen nog niet. Hoe had dit kunnen gebeuren, zou het blijvende gevolgen voor de moeder hebben? Als dit niet goed komt, stap ik uit het vak, dan doe ik dit nooit meer, was een van de gedachten die direct door mijn hoofd spookten.” Veel ruimte voor emoties was er op dat moment niet, het team was volop in actie.</p>
<p>Gelukkig liep alles goed af en herstelde de moeder volledig. Dat hoorde Gerda en haar collega’s pas later. ”De stemming na de geboorte van de baby was bedrukt, we waren enorm geschrokken. Alle aandacht ging uit naar de opvang van de familie van de patiënt.”</p>
<h3>Een hoofd vol nare beelden</h3>
<p>Een van de collega’s nam het initiatief om meteen die avond met het hele team de loop van de gebeurtenissen te bespreken. De groep had veel aan de nabespreking, alleen van persoonlijke aandacht voor elkaar kwam het niet. “Je ging toch naar huis met een hoofd vol nare beelden en de vraag of je het niet anders had kunnen of moeten doen. Niemand vroeg mij hoe het met mij ging, terwijl die vraag haast op mijn voorhoofd geschreven stond.”</p>

Gerda Zeeman

<p>Gerda heeft die vraag zelf ook niet aan anderen gesteld. “Het kwam gewoon niet in mij op, en ik kan mijzelf dat nu, jaren later, nog weleens kwalijk nemen. Kort door de bocht gezegd: je neemt een kop koffie en je gaat weer verder, want de wachtkamer zit vol.”</p>
<h3>Uit de taboesfeer</h3>
<p>Toch kan de negatieve ervaring tussen de oren blijven zitten. Waardoor zorgprofessionals na een incident bijvoorbeeld defensiever gaan werken, want je wilt niet weer in zo’n situatie belanden. Of ze trekken zich terug, raken in een isolement, of vermijden bepaalde onderdelen van de patiëntenzorg. Dat leidt tot minder werkplezier, en de kans op incidenten kan erdoor toenemen.</p>
<p>“Wat ik destijds ervaren heb, heeft een ongelofelijke impact op mij gehad. Inmiddels weet ik dat ik hier niet uniek in ben. Het drukt eigenlijk altijd zwaar op het welzijn van een zorgverlener.” Daarom spant Gerda zich al meer dan 10 jaar in om de emotionele nasleep van een medisch incident uit de taboesfeer te halen. Dat loont: adequate, en vooral ook tijdige collegiale steun en aandacht voor reflectie verlichten de emotionele nasleep.</p>
<h3>Training Peer support voor zorgverleners</h3>
<p>"Het welzijn van zorgverleners heeft een direct verband met kwaliteitszorg en patientveiligheid. Alleen al hierom is het mooi dat VvAA - naast de bekende incompany trainingen - nu ook een <a href="/opleidingen/aanbod/peer-support-voor-zorgverleners/" title="Naar de training Peer Support voor zorgverleners">training Peer Support</a> met open inschrijving organiseert.”</p>
<p> </p>

<p>Wij helpen graag. Bel ons op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur. Of stuur een e-mail.</p>

Gerda Zeeman 2024 (1)

Lees het verhaal van Gerda Zeeman. In haar 30-jarige loopbaan als gynaecoloog heeft zij meerdere medische incidenten en een tuchtzaak meegemaakt.

Steeds die vraag - Peer Support voor zorgverleners

<p>In haar 30-jarige loopbaan als gynaecoloog in verschillende ziekenhuizen in binnen- en buitenland heeft Gerda Zeeman meerdere medische incidenten en een tuchtzaak meegemaakt. “In het begin van mijn opleiding, toen ik in Amerika werkte, was ik betrokken bij de reanimatie van een zwangere vrouw tijdens een keizersnee. Zij kreeg een vruchtwaterembolie, een zeldzame complicatie. Terwijl de ene helft van ons team bezig was met de baby, vocht de andere helft voor het leven van de moeder. De vrouw moest lang worden gereanimeerd en wat een mooie dag had moeten worden, de geboorte van een kindje, dreigde te ontaarden in een drama.”</p>

Steeds die vraag of je het niet anders had moeten doen

<p>Voor medische aansprakelijkheidszaken wordt sinds 1 februari 2021 een tevredenheidsonderzoek aan benadeelden gestuurd. Hieruit zijn enkele bevindingen naar voren gekomen die wij graag met u delen.</p>
<h3>Do's bij ontevreden patiënten</h3>
<ul style="font-weight: 400;">
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><span>Ga in gesprek: Neem de tijd om met de patiënten te praten en luister actief naar hun zorgen en klachten. Neem een open en toetsbare houding aan en geef hen de ruimte om hun hart te luchten.</span> </li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><span>Stel uw verzekeraar op de hoogte: Zodra u officieel aansprakelijk wordt gesteld, informeer dan direct uw beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar. VvAA staat klaar om u te begeleiden en te ondersteunen bij de behandeling van de claim, mocht uw verzekering bij ons zijn afgesloten.</span> </li>
</ul>
<h3>Don'ts bij ontevreden patiënten</h3>
<ul style="font-weight: 400;">
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"><span>Negeer de klachten of ontevredenheid van de patiënten niet.</span> </li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1"><span>Ga geen discussie aan over aansprakelijkheid of schuld.</span> </li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1"><span>Doe geen uitspraken over aansprakelijkheid zonder overleg met uw beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar.</span> </li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="6" data-aria-level="1"><span>Geef geen garanties over uitkomsten van eventuele claims.</span> </li>
<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="7" data-aria-level="1"><span>Negeer geen formele meldingen of brieven over aansprakelijkheid van de patiënt of diens belangenbehartiger.</span> </li>
</ul>
<h3>Praktische voorbereidingen</h3>
<p>Bereid het gesprek goed voor en creëer een prettige omgeving voor beide partijen. Neem de tijd, bedenk van tevoren wat u wilt bespreken en zoek indien nodig ondersteuning van een collega of klachtenfunctionaris. Luister actief naar de patiënt, maak aantekeningen en sta open voor feedback. Indien passend, bied excuses aan. Plan eventueel een vervolggesprek in en informeer de patiënt over de beschikbare juridische mogelijkheden bij aanhoudende onvrede.</p>
<h3>Bescherm uw belangen</h3>
<p>Stel uw verzekeraar op de hoogte zodra de patiënt ontevreden blijft en een schadevergoeding wenst. Dit is een cruciale stap om uw belangen te beschermen. Stuur de brief van de (belangenbehartiger van de) patiënt waarin u aansprakelijk wordt gesteld naar uw beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar. Uw verzekeraar informeert u dan over de verdere afhandeling van de claim. Bij een VvAA-verzekering staat VvAA Personenschade klaar om u bij te staan. Soms vereist de situatie geen medisch-juridisch onderzoek naar aansprakelijkheid. Bijvoorbeeld als u de klachten van de patiënt erkent en het belang niet groot is. In die gevallen streven we samen met u en de patiënt naar een passende oplossing, zoals een herstelbehandeling of een andere vorm van compensatie.</p>
<h3>Verzwaarde motiveringsplicht</h3>
<p>In de praktijk zien we dat het steeds vaker voorkomt dat het handelen van een zorgverlener niet goed te verdedigen is, omdat het medische dossier te weinig informatie bevat. Een nauwkeurige dossiervoering is cruciaal, niet alleen voor kwalitatieve zorgverlening, maar ook voor het beoordelen van medisch handelen. Een volledig dossier is van groot belang bij het onderzoeken van mogelijke medische nalatigheid. Als een patiënt schade claimt door uw handelen, moet dit worden bewezen, wat voor leken vaak een uitdaging is. Daarom is er een verzwaarde motiveringsplicht, waarbij zorgverleners voldoende feitelijke gegevens moeten verstrekken ter ondersteuning van de patiënt.</p>

Mail ons

<p>Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel? Of bent u op zoek naar ondersteuning in een specifieke aansprakelijkheidszaak? Wij adviseren u graag.</p>

Silke Broekhuis

<p><span class="ui-provider a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z ab ac ae af ag ah ai aj ak">Aansprakelijkheidsrecht </span></p>

Over de auteur

VVAA Praktijkshoots2022 Huisarts Lores 27

In de praktijk kunt u te maken krijgen met een ontevreden patiënt. Het is belangrijk om hier goed op te reageren en de juiste stappen te nemen. 

Do's en don'ts bij ontevreden patiënten

<p><strong><span class="NormalTextRun SCXW53508514 BCX8">In de praktijk kunt u te maken krijgen met een ontevreden patiënt. Het is belangrijk om hier goed op te reageren en de juiste stappen te nemen. </span><span class="NormalTextRun SCXW53508514 BCX8">Soms kan een gesprek met de patiënt helpen om zijn of haar ontevredenheid weg te nemen, waardoor het risico op tuchtklachten of claims wordt verminderd.</span></strong></p>

<p>Agatha Hielkema, specialist gezondheidsrecht bij VvAA, vertelt meer hierover in de podcast 'Over negatieve reviews op het internet' van DOKh. Vanuit de vragen die met regelmaat bij de <a href="/advies/vvaa-legal/juridische-servicedesk/" title="Juridische servicedesk">Juridische servicedesk</a> binnenkomen, weet ze wat een negatieve online uiting doet met een zorgverlener en zijn/haar relatie met de patiënt. Wet- en regelgeving, perceptie, het benaderen van de patiënt en de ondersteuning van een klachtenfunctionaris.</p>

Beluister de podcast via Spotify

Klachten en claims

<p>Bekijk voor meer informatie over klachten en claims in de zorg onze themapagina. </p>

Negatieve online review

21 juni 2022 - Negatieve review over uw handelen als zorgverlener? Vanwege het beroepsgeheim kunt u niet zomaar reageren op een review of socialmediapost.

Een negatieve online review? Zo gaat u ermee om

Laat een patiënt zich op internet negatief uit over uw handelen als zorgverlener? Vanwege het beroepsgeheim kunt niet zomaar reageren op een online review of socialmediapost. Maar wat kunt u wél doen? In deze korte video zetten we 5 concrete tips op een rij.

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Cookiegebruik

Autoverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Doorlopende reisverzekering

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Zorgverzekering

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

VvAA Legal

Salarisadministratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

100 jaar VvAA

Vereniging en Groep

Werken bij

Regiokantoren

Kwaliteit en uw feedback

Pers

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om u een optimale gebruikerservaring te bieden.</p>
<p>Naast de cookies die nodig zijn voor een optimale gebruikerservaring vragen we uw toestemming om ook cookies te plaatsen die het mogelijk maken om u relevante berichten en advertenties te tonen. Deze cookies plaatsen we uitsluitend na uw akkoord.</p>
<p>Onderaan de website bij ‘Cookiegebruik’ leest u meer over de verschillende soorten cookies op VvAA.nl.</p>

Een negatieve online review? Zo gaat u ermee om

Podcast over negatieve online reviews

Meer lezen?