<p>Een huisarts verwijst een patiënt door naar een neuroloog. De neuroloog onderzoekt de patiënt en verwijst hem door voor fysiotherapie. De patiënt meldt zich later opnieuw bij de neuroloog omdat de klachten toenemen. Na het maken van scans is het advies om revalidatie te starten.</p>
<p>Een aantal maanden later neemt de patiënt telefonisch contact op met de secretaresse van de neuroloog voor een second opinion. De secretaresse deelt mee dat neuroloog zich aansluit bij het beleid van de huisarts en de revalidatiearts, oftewel er volgt geen second opinion.</p>
<p>De patiënt besluit zich (op eigen initiatief) te laten onderzoeken door een andere arts die de diagnose MS vaststelt. Daaropvolgend dient hij een tuchtklacht in tegen de neuroloog, omdat hij het verzoek om een second opinion ten onrechte weigerde.</p>

<h2>Standpunt arts</h2>
<p>De neuroloog stelt dat het belang van de patiënt bij de second opinion haar niet duidelijk was. Ook bepleit de specialist dat ze de eerdere beslissing van de huisarts en de revalidatiearts volgde. Hierdoor was er geen sprake van het weigeren van een second opinion.</p>
<h2>KNMG-Gedragsregels voor artsen (2013)</h2>
<p>De behandeling van deze zaak vond plaats in 2018. Daarom toetst het tuchtcollege het handelen van de neuroloog aan de op dat moment geldende 'Gedragsregels voor artsen van de KNMG (2013)', in het bijzonder artikel II.19:</p>

<h2>Oordeel tuchtcollege</h2>
<p>Het tuchtcollege gaat niet mee in het verweer van de neuroloog. Zij is zelf verantwoordelijk voor haar besluit om niet in te gaan op het verzoek om een second opinion. Door te verwijzen naar het beleid van de huisarts en de revalidatiearts, miskent zij die verantwoordelijk. De neuroloog had rechtstreeks bij de betreffende artsen de gronden kunnen checken, in plaats van zich te baseren op aantekeningen uit het medisch dossier.</p>
<p>Sommige bezwaren kunnen eigen zijn aan een second opinion, zoals: extra kosten, het belasten van een andere zorgverlener en het niet inzien van de noodzaak door de behandelend arts. Deze bezwaren kunnen daarom geen bepalende factoren zijn, aldus het tuchtcollege. Bovendien maakte de neuroloog haar bezwaren niet zelf gemotiveerd kenbaar aan de patiënt, maar via haar secretaresse. Hierdoor handelde zij verwijtbaar.</p>
<p>Het oordeel is dan ook dat de neuroloog in strijd met de KNMG-Gedragsregels handelde door het verzoek van patiënt te weigeren, zonder dat er zwaarwegende bezwaren bestonden tegen een second opinion. Het tuchtcollege verklaart de klacht daarom gegrond en legt de neuroloog een waarschuwing op.</p>

<h2>Nieuwe KNMG-gedragsregels voor artsen</h2>
<p>De KNMG-Gedragsregels zijn in februari 2022 vervangen door de <a rel="noopener" href="https://www.knmg.nl/advies-richtlijnen/dossiers/gedragscode-voor-artsen" target="_blank" title="KNMG-Gedragscode voor artsen">KNMG-Gedragscode voor artsen. </a><a href="https://www.knmg.nl/advies-richtlijnen/dossiers/gedragscode-voor-artsen"></a><a href="https://www.knmg.nl/advies-richtlijnen/dossiers/gedragscode-voor-artsen"></a>Het recht op een second opinion is niet expliciet in de nieuwe gedragscode opgenomen. De KNMG maakt op haar website duidelijk dat dit recht niet is komen te vervallen, maar voortvloeit uit kernregel 3 van de KNMG-Gedragscode:</p>

<h2>Toekennen doorverwijzing</h2>
<p>Het toekennen van een doorverwijzing hoort dus bij het respecteren van de autonomie van de patiënt. Het vloeit voort uit de ‘shared decision-making’ (patiëntenparticipatie). Als een patiënt twijfelt over een diagnose of behandeling, dan heeft hij recht op een second opinion. Tenzij sprake is van een zwaarwegend bezwaar daartegen. Voorbeelden van een dergelijk bezwaar zijn:</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>De zorgverlener waarvoor een verwijzing wordt verzocht is ter zake niet deskundig en de verwijzing draagt daarom niet bij aan goede zorg;</li>
<li>De patiënt heeft al meerdere malen voor dezelfde problematiek om een second opinion gevraagd.</li>
</ul>
<p>Wilt u advies over een second opinion-verzoek of de nieuwe KNMG-Gedragscode voor artsen? Neem dan contact op met de experts van VvAA Legal. </p>

Nieuwe handreiking verant­woordelijk­heids­verdeling Bij Samen­werking in de zorg - nieuws en artikelen - Jurist Josine Janson

<ul style="list-style-type: square;">
<li>Gezondheidsrecht</li>
<li>IGZ vraagstukken</li>
<li>Klacht- en tuchtrecht</li>
</ul>

Over de auteur

<p>Twijfelt u, of bent u in de problemen gekomen door gebruik van social media, neem dan contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal. </p>

KNMG Gedragscode Nieuws En Artikelen VVAA Praktijkshoots2022 Huisarts Lores 26

De nieuwe KNMG-Gedragscode voor artsen is in februari 2022 gepubliceerd. Het recht op een second opinion is daarin niet expliciet opgenomen. Wat betekent dit?

Nieuwe KNMG-Gedragscode en het recht op second opinion

De nieuwe KNMG-Gedragscode voor artsen is in februari 2022 gepubliceerd. Het recht op een second opinion is daarin niet expliciet opgenomen, zoals dit wel het geval was in de gedragsregels uit 2013. Wat betekent dit voor het recht op een second opinion van een patiënt? Bestaat dat recht nog steeds? En zo ja, wanneer mag hiervan worden afgeweken?

Nieuwe KNMG-Gedragscode: wat betekent dit voor het recht op een second opinion?

<p>Een patiënt heeft zich in een ggz-instelling van het leven beroofd. De ouders willen precies weten wat er is gebeurd. Van de instelling mogen zij het medisch dossier en het calamiteitenrapport gedeeltelijk inzien. Zij willen echter ook inzage in het zogenoemde prismarapport. Dat is een rapport dat is opgesteld naar aanleiding van het incident en is bedoeld voor interne kwaliteitsdoeleinden.</p>
<p>De ggz-instelling wil geen inzage geven in het prismarapport omdat deze valt onder het interne kwaliteitssysteem dat zorgaanbieders wettelijk moeten hebben. Dat is volgens de instelling bedoeld om te leren van fouten en is niet toegankelijk voor derden. De ouders eisen vervolgens inzage in het rapport via de rechtbank.</p>

<h2>Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz)</h2>
<p>De Wkkgz bevat een regeling voor incidenten in de gezondheidszorg.</p>
<ul>
<li>Onder een 'incident' wordt verstaan: een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg, en heeft geleid, had kunnen leiden of zou kunnen leiden tot schade.</li>
<li>Onder incidenten vallen ook calamiteiten: niet-beoogde of onverwachte gebeurtenissen, die betrekking hebben op de kwaliteit van de zorg en die tot de dood of een ernstig schadelijk gevolg hebben geleid.</li>
</ul>
<h2>Intern melden</h2>
<p>De Wkkgz verplicht iedere zorgaanbieder gegevens over de kwaliteit van de zorg te verzamelen en te registeren voor de systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit van de zorg. In dit register zijn feiten opgeslagen over het zorgproces en daarop gebaseerde analyserapporten, die inzicht geven in de kwaliteit van het zorgproces. De wet verplicht zorgaanbieders ook de gegevens over intern gemelde incidenten te verwerken in het register, met als doel het voorkomen van herhaling van een incident.</p>
<p>De wetgever stelt dat het vertrouwelijk kunnen melden van incidenten binnen de zorg van groot maatschappelijk belang is. Om die reden is in de wet vastgelegd dat gegevens over incidenten niet in een civielrechtelijke, strafrechtelijke, bestuursrechtelijke of tuchtrechtelijke procedure als bewijs kunnen worden gebruikt. De gegevens in het interne incidentenregister mogen daarnaast niet openbaar zijn en dus niet buiten de organisatie van de zorgaanbieder terechtkomen.</p>
<h2>Informatieverstrekking over incidenten</h2>
<p>In de Wkkgz is bepaald dat de zorgaanbieder direct aan (de vertegenwoordiger of nabestaande van) een cliënt moet mededelen, wat de aard en toedracht is van een incident. De zorgaanbieder moet ook informatie verstrekken over de mogelijkheden om de gevolgen van het incident weg te nemen of te beperken.</p>
<p>De zorgaanbieder moet bij een incident een aantekening maken van de volgende zaken:</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>De aard en toedracht</li>
<li>Het tijdstip waarop het heeft plaatsgevonden</li>
<li>De namen van de betrokkenen</li>
</ul>

<p>De Hoge Raad oordeelt dat de ouders geen recht hebben op inzage in het interne incidentenregister, ook niet als sprake is van een calamiteit. Dit register is bedoeld voor kwaliteitsverbetering (het leren van fouten) en daarvoor is nodig dat incidenten zoveel mogelijk worden gemeld.</p>
<p>De wetgever schermt de informatie in dit register af, zodat zorgverleners incidenten veilig kunnen melden zonder dat zij bang hoeven te zijn dat er maatregelen tegen hen worden getroffen. Alleen het Openbaar Ministerie, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd én de zorgaanbieder zelf hebben inzage in het register.</p>
<p>Tegelijkertijd heeft de patiënt wel recht op bepaalde informatie over incidenten. Dat recht strekt zich echter niet uit tot informatie uit het interne incidentenregister. Het prismarapport in deze zaak valt onder het interne incidentenregister en hoeft niet te worden verstrekt.</p>

<h2>Wat kunt u doen met een verzoek om inzage?</h2>
<p>Met deze uitspraak wordt duidelijk dat een zorgaanbieder geen inzage hoeft te geven in een calamiteitenrapport. Dat neemt niet weg dat u wel inzage mág verlenen.</p>
<p>In de praktijk bestaan verschillende varianten van het omgaan met inzageverzoeken. Sommige zorgaanbieders verstrekken samenvattingen van het calamiteitenrapport, in lijn met de recent <a href="/nieuws-en-kennis/nieuws-en-artikelen/goma-2022/" title="GOMA 2022">herziene GOMA</a>, een gedragscode die in het leven is geroepen om rechtvaardig en voortvarend om te gaan met medische incidenten. Andere zorgaanbieders delen de conclusies van het calamiteitenrapport mondeling in een gesprek mee. En weer anderen raadplegen het advies van hun beroepsorganisatie en volgen de lijn die door de beroepsorganisatie is uitgezet.</p>
<p>Er is volgens de Hoge Raad geen verplichting tot het verstrekken van informatie uit het interne incidentenregister. De beslissing om deze informatie (toch) te verstrekken is aan de zorgaanbieder zelf.</p>
<h2>Meer informatie</h2>
<p>Verschillende VvAA-deskundigen houden zich in het kader van de VvAA-beroepsaansprakelijkheids- en rechtsbijstandverzekering in brede zin bezig met <a href="https://www.vvaa.nl/ledenthema/klachten-en-claims-in-de-zorg">het omgaan met, en het voorkomen van, klachten en claims in de zorg</a>.</p>
<p><strong>Lees ook</strong>: <a href="/nieuws-en-kennis/nieuws-en-artikelen/calamiteitenrapportage-bij-aansprakelijkheid/" title="Calamiteitenrapportage bij aansprakelijkheid">Hoe werkt het met een calamiteitenrapport als je aansprakelijk wordt gesteld</a>?</p>

Hoever Reikt De Informatieplicht Over De Eigen Bijdrage - Nieuws En Artikelen - Lenore Beij

<ul style="list-style-type: square;">
<li>Gezondheidsrecht</li>
<li>Aansprakelijkheidsrecht</li>
</ul>

Over de auteur 

Calamiteitenrapport - Nieuws En Artikelen - N4A3101

De Hoge Raad bepaalde onlangs dat een patiënt geen recht heeft op inzage in het interne incidentenregister

Verzoek om inzage calamiteitenrapport? 

Veel zorgverleners hebben hun handen vol aan het beantwoorden van allerlei verzoeken en brieven die zij ontvangen. Het kost vaak veel tijd en energie om uit te zoeken welke informatie u kunt inzien en/of moet verstrekken. De Hoge Raad bepaalde onlangs dat een patiënt geen recht heeft op inzage in het interne incidentenregister van een zorgaanbieder, ook niet als er sprake is van een calamiteit. Daarmee is duidelijk geworden dat u als zorgverlener geen calamiteitenrapporten hoeft te verstrekken. 

Verzoek om inzage calamiteitenrapport? Alles wat u moet weten als zorgverlener

<h3>Gevolgen voor claims niet op voorhand duidelijk</h3>
<p>De gevolgen van de coronapandemie voor de zorg en voor patiënten zijn enorm. Doktersafspraken, geplande behandelingen en operaties worden afgezegd of uitgesteld. Ook patiënten zelf wenden zich minder snel tot de zorg, uit angst voor besmetting. Een deel van de zorg door huisartsen wordt op andere manieren geleverd, bijvoorbeeld telefonisch of via beeldbellen. De gevolgen voor het claimgedrag van patiënten zijn niet op voorhand duidelijk. Betekenen minder zorg of andersoortige zorg ook minder aansprakelijkheidsclaims? Of is de pandemie zelf aanleiding voor nieuwe claims, bijvoorbeeld rondom de diagnose en behandeling van COVID-19? En leiden uitgestelde zorg en daardoor mogelijk gemiste diagnoses tot extra claims?</p>
<h3>Minder claims bij huisartsen</h3>
<p>Inmiddels is duidelijk dat er in de COVID-19 jaren minder claims met betrekking tot het handelen van huisartsen bij VvAA zijn gemeld zijn dan in de jaren daarvoor. De daling in het aantal claims van patiënten was al vrij snel na het begin van de pandemie zichtbaar. Omdat er gemiddeld 1,5 jaar zit tussen het incident en het melden van de claim, kan de daling dus niet geheel verklaard worden doordat vanwege COVID-19 minder zorg verleend is.</p>
<h3>Minder claims door meer waardering?</h3>
<p>Mogelijk speelt de toegenomen waardering voor zorgverleners een rol in het verminderd aantal claims van patiënten. Dit wordt ook wel het halo-effect genoemd. In 2020 werd een kleiner deel van de claims binnen 9 maanden na de vermeende fout gemeld, wat op dit halo-effect kan duiden. In 2021 steeg het percentage meldingen binnen 9 maanden weer, een indicatie voor een afnemend halo-effect. Het blijft speculeren of door het uitdoven van toegenomen waardering er alsnog meer claims zullen volgen. Voorlopig zien wij deze stijging niet optreden.</p>
<h3>Weinig claims over de behandeling van COVID-19</h3>
<p>Het aantal claims waarbij de bestrijding van COVID-19 direct een rol heeft gespeeld, valt bij VvAA tot op heden mee. Het gaat dan bijvoorbeeld over claims als gevolg van een mogelijk verkeerd gestelde COVID-diagnose of vermeende niet-adequate behandeling door de huisarts. VvAA heeft enkele tientallen claims hierover ontvangen, waarvan ongeveer de helft in 2021 is gemeld. Gezien de zichtbare daling is de verwachting dat niet alsnog grote aantallen claims zullen volgen.</p>
<h3>Hoe zit het met claims door niet verleende of uitgestelde zorg?</h3>
<p>In 2020 waren er minder patiëntcontacten in de eerste lijn, maar deze dip was tijdelijk. Mogelijk was er vanwege overheidsmaatregelen minder behoefte aan bepaalde vormen van zorg. Denk daarbij aan minder behandelingen van (non-COVID-)infecties en minder sportblessures. Ook blijkt dat de (tijdelijke) daling in het aantal huisartsconsulten tijdens de eerste coronagolf deels verklaard wordt door een daling in het aantal consulten voor screening en preventie. Denk hierbij aan inentingen en uitstrijkjes. Ook het aantal consulten voor alarmsymptomen voor de verdenking van kanker lag tijdens de eerste golf in 2020 lager dan in dezelfde periode in 2019. Het Integraal Kankercentrum Nederland <a rel="noopener" href="https://iknl.nl/monitor" target="_blank" title="Naar knl.nl/monitor">monitort</a> het effect van de pandemie op het aantal diagnoses en het stadium met betrekking tot een maligniteit. Op basis van de huidige data lijken de gevolgen van de vertraging in diagnose, in ieder geval op populatieniveau, beperkt. Al met al durven wij ook voorzichtig te stellen dat de kans op extra claims ten gevolge van niet verleende of uitgestelde zorg beperkt is.</p>
<h3>Claims rondom niet verleende of uitgestelde zorg complex</h3>
<p>Mocht er sprake zijn van claims rondom niet verleende of uitgestelde zorg, dan is dit niet per definitie toerekenbaar aan de zorgverlener. Enerzijds omdat de patiënt misschien zelf bewust de zorg heeft gemeden. Anderzijds waren de omstandigheden tijdens de coronapandemie zo uniek dat de vraag rijst of een redelijk handelend beroepsgenoot een andere inschatting zou hebben gemaakt. Dat is een lastig te beantwoorden vraag. Het antwoord zal grotendeels afhankelijk zijn van de specifieke omstandigheden van het geval.</p>

<h2>Meer informatie</h2>
<ul>
<li><span>Wilt u weten wat u moet doen bij een klacht of claim? Bekijk dan de <a href="/nieuws-en-kennis/ledenthema/klachten-en-claims-in-de-zorg/" title="Naar klachten en claims in de zorg">pagina</a> met alle informatie, preventie, achtergronden, advies en ondersteuning over klachten en claims in de zorg.</span></li>
</ul>

<p>Wij helpen graag. Op werkdagen tussen 8.00 en 17.30 uur zijn wij telefonisch bereikbaar.</p>

COVID-19 medische aansprakelijkheid in huisartsenzorg - Shutterstock 1850607544

VvAA zocht uit wat de invloed was van de grote veranderingen door COVID-19 op de aard en omvang van medische aansprakelijkheidsclaims in de huisartsenpraktijk.

COVID-19 en medische aansprakelijkheid in de huisartsenzorg

Maart 2020, het begin van COVID-19 in Nederland. Horeca, scholen en kinderopvang gaan dicht en bijna iedereen werkt thuis. De reguliere zorg wordt afgeschaald om de pandemie te kunnen bestrijden. Wat is de invloed van die grote veranderingen op de aard en omvang van medische aansprakelijkheidsclaims in de huisartsenpraktijk? VvAA zocht het uit.

COVID-19 en medische aansprakelijkheid in de huisartsenzorg 

<h3>De Casus: het beschadigde trommel­vlies</h3>
<p>Een huisarts met een eigen praktijk in het midden van het land kan al enige tijd geen dokters­assistent vinden om bij haar in de praktijk te komen werken. Ten einde raad beantwoordt ze zelf de telefoon, maar daardoor wordt het draaien van spreekuren bijna niet te doen. Ze besluit een zelfstandige dokters­assistent in te schakelen.</p>
<p>De ingehuurde zzp’er is vakkundig en ervaren: de spreekuren lopen weer goed. Toch gaat het onverwachts mis bij het uitspuiten van een oor. Het trommel­vlies van een patiënt raakt beschadigd. De claim wordt behandeld door de aansprakelijkheids­verzekeraar van de huisarts.</p>
<p>De verzekeraar oordeelt dat de werk­zaamheden van de assistent onder de directe verantwoordelijk­heid van de huisarts vallen. De schade van de patiënt wordt vergoed. Gelukkig maar, want de zzp-dokters­assistente heeft geen eigen beroeps­aansprakelijkheids­verzekering. Is daarmee de kous af?</p>
<p>De huisarts heeft zich van tevoren niet afgevraagd hoe de aansprakelijkheid is geregeld wanneer de zzp-dokters­assistent een fout zou maken. Dat is nu wel een belangrijk punt. Waar de dokters­assistent in loon­dienst standaard onder de dekking van de beroeps­aansprakelijkheid van de huisarts valt, kan dat anders zijn bij een dokters­assistent die ingehuurd wordt.</p>

<p>Mocht u een zzp-assistent inhuren om de huidige assistent te vervangen, dan valt de zzp-assistent bij VvAA onder de dekking van de <a href="/verzekeringen/beroepsaansprakelijkheidsverzekering/huisartsen/" title="Naar de beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor huisartsen">beroeps­aansprakelijk­heids­verzekering van de huisarts</a>. Deze assistent zien wij als waarnemer. Op dat moment maakt het voor de aansprakelijkheids­dekking niet uit dat de assistent een zzp’er is.</p>
<p>Wat de fiscus doet kunnen wij niet beïnvloeden. Wees u bewust van de mogelijke financiële risico’s.</p>

<h3>Werken met zzp'ers</h3>
<p>Vaak is het geen probleem om te werken met zzp'ers in de zorg. Een zzp'er/zelfstandig zorgverlener, zoals een waarnemend huisarts, zzp-tandarts of tijdelijk werkzame fysiotherapeut, heeft een eigen aansprakelijkheidsverzekering en werkt met u samen op basis van een overeenkomst van opdracht. Opdrachtgever en zzp’er beoordelen samen de arbeidsrelatie en leggen die goed vast met een door de Belastingdienst goedgekeurde <a rel="noopener" href="https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/nl/modelovereenkomsten/" target="_blank" title="Naar belastingdienst.nl">modelovereenkomst</a>. Dit om te voorkomen dat u als opdrachtgever en/of de zzp‘er problemen krijgt met de Belastingdienst.</p>
<p>Of uw aansprakelijkheidsverzekering dekking biedt voor de zzp’er waar u mee werkt, kunt u altijd navragen bij VvAA.</p>

<h2>Meer informatie</h2>
<ul>
<li><span>Ga naar <a href="/zakelijk/zzp/" title="Naar alles over en voor zzp'ers">‘Zzp: hoe zit het ermee?’</a> voor meer informatie over werken met zelf­standigen of zelf werken als zzp'er. </span></li>
<li><span>Op<a href="/nieuws-en-kennis/ledenthema/klachten-en-claims-in-de-zorg/" title="Naar ledenthema Klachten en claims in de zorg"> ‘Klachten en claims in de zorg’</a> ziet u hoe u moet handelen bij een klacht of een claim. Ook met welke regels en wetten u rekening moet houden. </span></li>
<li><span>Lees het artikel <a rel="noopener" href="https://www.artsenauto.nl/zzp-assistent-rukt-op-in-eerste-lijn/" target="_blank" title="Naar artsenauto.nl">‘Zzp-assistent rukt op in eerste lijn’</a> op artsenauto.nl.</span></li>
</ul>

<h3>Corien Hofstra</h3>
<p>Zij werkt sinds 2009 bij VvAA en heeft vanaf dat moment de aansprakelijk­heids­verzekeringen en rechts­bijstand­verzekeringen voor medici en paramedici onder haar hoede als productmanager. Corien is van huis uit jurist, maar in haar rol als productmanager kijkt zij vooral naar de mogelijkheden goede beroeps­verzekeringen te bieden, passend bij de belangen en wensen van onze leden.</p>

Corien Hofstra

<p>Wij helpen graag. Bel met onze ledenservice. Wij zijn bereik­baar op werk­­dagen tussen 8.00 en 17.30 uur.</p>

Aansprakelijkheid en verkapt dienstverband bij zzp'ers - Shutterstock 433001275

Een zzp-assistent maakt een medische fout en krijgt een claim. Wie is dan aansprakelijk, de huisarts of de zzp’er? Lees de casus Het beschadigde trommelvlies. 

Aansprakelijkheid en verkapt dienstverband bij zzp’er

Een huisarts met een eigen praktijk kan geen vervanging vinden voor haar doktersassistent die al enkele maanden is uitgevallen door ziekte. Ze besluit daarom een zelfstandige doktersassistent in te schakelen. Wanneer deze tijdelijke assistent een fout maakt bij het uitspuiten van een oor volgt een claim en rijst de vraag hoe deze aansprakelijkstelling wordt afgehandeld. Werkt de zzp’er eigenlijk niet in een verkapt dienstverband?

Aansprakelijk&shy;heid huisarts bij inschakelen zzp’er

<p>Agatha Hielkema, specialist gezondheidsrecht bij VvAA, vertelt meer hierover in de podcast 'Over negatieve reviews op het internet' van DOKh. Vanuit de vragen die met regelmaat bij de <a href="/advies/vvaa-legal/juridische-servicedesk/" title="Juridische servicedesk">Juridische servicedesk</a> binnenkomen, weet ze wat een negatieve online uiting doet met een zorgverlener en zijn/haar relatie met de patiënt. Wet- en regelgeving, perceptie, het benaderen van de patiënt en de ondersteuning van een klachtenfunctionaris.</p>

Beluister de podcast via Spotify

Klachten en claims

<p>Bekijk voor meer informatie over klachten en claims in de zorg onze themapagina. </p>

Negatieve online review

21 juni 2022 - Negatieve review over uw handelen als zorgverlener? Vanwege het beroepsgeheim kunt u niet zomaar reageren op een review of socialmediapost.

Een negatieve online review? Zo gaat u ermee om

Laat een patiënt zich op internet negatief uit over uw handelen als zorgverlener? Vanwege het beroepsgeheim kunt niet zomaar reageren op een online review of socialmediapost. Maar wat kunt u wél doen? In deze korte video zetten we 5 concrete tips op een rij.

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Cookiegebruik

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Doorlopende reisverzekering

Autoverzekering

Zorgverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

VvAA Legal

Salarisadministratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

Vereniging en groep

Werken bij

Regiokantoren

Samenwerkingen

Kwaliteit en uw feedback

Pers

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om u een optimale gebruikerservaring te bieden.</p>
<p>Naast de cookies die nodig zijn voor een optimale gebruikerservaring vragen we uw toestemming om ook cookies te plaatsen die het mogelijk maken om u relevante berichten en advertenties te tonen. Deze cookies plaatsen we uitsluitend na uw akkoord.</p>
<p>Onderaan de website bij ‘Cookiegebruik’ leest u meer over de verschillende soorten cookies op VvAA.nl.</p>

Over VvAA

Lid worden

MijnVvAA

Let bij het invullen alstublieft op de volgende zaken: (1) gebruik geen e-mailadres dat al bekend is bij ons en (2) voer uw rekeningnummer in zonder spaties. Gebeurt er niets als u op 'Volgende' of 'Aanvraag afronden' klikt, controleer dan of u alle velden (juist) heeft ingevuld.

<p>Neem dan alstublieft contact op met onze ledenservice via 030 247 47 89 (keuze 3) als u deze verzekering wilt afsluiten of <a href="/lp/terugbelverzoek-verzekering-aanvragen/" title="Terugbelverzoek verzekering aanvragen">maak een terugbelafspraak</a>. Onze adviseurs helpen u graag en maken direct alles voor u in orde.</p>

Een negatieve online review? Zo gaat u ermee om

Podcast over negatieve online reviews

Meer lezen?