Ongeluk gehad of veroorzaakt

U heeft een ongeval veroorzaakt met personenschade. Heeft u een autoverzekering, een motor­voertuigen­verzekering of een aansprakelijkheids­verzekering voor particulieren bij ons afgesloten? Dan zullen wij dit voor u behandelen.

Aanrijding ⓘ
Heeft u een ongeval veroorzaakt waarbij één of meerdere motor­voertuigen betrokken waren? Neem dan contact op met onze afdeling Claimservice:

• Vul het schadeformulier in.
• Vermeld dat er sprake is van personenschade, naast eventuele materiële schade.
• Stuur uw documenten naar claimservice@vvaa.nl.

De afdeling Claimservice behandelt vervolgens de materiële schade en neemt contact met u op. Zij zorgen ervoor dat wij, de afdeling Personenschade, de eventuele letselschade afhandelen.

Overige ongevallenⓘ
Heeft u een ongeval veroorzaakt waarbij u beroep wilt doen op uw aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren? Neem dan contact op met onze afdeling Personenschade: 

• Vul het schadeformulier in voor de aansprakelijkheids­verzekering. Deze vindt u bij Downloads.
• Stuur uw documenten naar personenschade@vvaa.nl.

Wij behandelen het ongeval met de partij die personenschade heeft opgelopen en houden u hiervan zo nodig op de hoogte.

U bent bij VvAA verzekerd en u heeft letselschade opgelopen. Daarbij zijn verschillende opties mogelijk:

• U bent verzekerd bij VvAA en u heeft letsel opgelopen door een ongeval dat is veroorzaakt door een ander.
  Neem contact op met de afdeling Claimservice via claimservice@vvaa.nl. Zij beoordelen of er mogelijkheden zijn deze schade voor u te behandelen en te verhalen.  
• U bent verzekerd bij VvAA en u heeft letsel opgelopen door een ongeval dat is veroorzaakt door de verzekerde zelf of letsel aan inzittenden.
  Als u een schadeverzekering voor inzittenden (SVI) heeft meeverzekerd op de autopolis, dekt deze ook de personenschade die u als bestuurder of die inzittenden hebben opgelopen. Neem dan contact op met de afdeling Claimservice via claimservice@vvaa.nl.  
• U heeft letselschade opgelopen door een ongeval dat is veroorzaakt door iemand die bij VvAA is verzekerd.
  U bent betrokken geweest bij een ongeval en u heeft hierbij letsel opgelopen. U hoeft de schadeafhandeling niet bij ons op te starten, dit doet de persoon die de personenschade heeft veroorzaakt. 

• In het gehele proces staat u centraal.
• Uw belangenbehartiger en VvAA zijn respectvol en eerlijk naar elkaar en naar u.
• De schadebehandeling is begrijpelijk en inzichtelijk voor u. Uw belangen­behartiger en VvAA maken samen met u een plan van aanpak, zodat u het proces goed kunt volgen.
• Het regelen van de schade verloopt in goede harmonie, ook als er menings­verschillen zijn.
• U, uw belangenbehartiger en VvAA streven ernaar de schade snel en zorg­vuldig te behandelen. En in ieder geval binnen 2 jaar af te ronden.
• U, uw belangenbehartiger en VvAA lossen problemen samen op. Mocht onder­ling overleg niet tot een oplossingen leiden, dan bepalen we samen de vervolg­stappen.

De gedragscode geldt voor ongevallen met zwaardere letsel­schade. Daar is sprake van als de verwachtingen zijn dat u binnen een half jaar na het ongeval met beperkingen hersteld bent.

Wilt u meer weten? Kijkt u dan op de website van De Letselschade Raad. 

Na het eerste contact onderzoeken we de aansprakelijkheid. Wij stellen vast of degene die bij ons verzekerd is, aansprakelijk is. Dit wordt meestal beoordeeld via het schadeaangifteformulier. Bij onduidelijkheden kunnen wij getuigen aanschrijven, een politierapport opvragen of een ongevallendeskundige inschakelen. Wij beoordelen de aansprakelijkheid op basis van de op dat moment geldende wet- en regelgeving in het land van het ongeval.

Heeft u volgens de verkeersregels, indien er sprake is geweest van een aanrijding, ook zelf bijgedragen aan het ongeval? Dan komt een deel van de schade voor uw eigen rekening.

Bij zwaarder letsel (niet bij kneuzingen et cetera) kunnen wij een medisch adviseur inschakelen die adviseert over uw medische situatie. Hij of zij geeft alleen informatie die belangrijk is voor de schadebehandeling. 

Tijdens de vaststelling van de aansprakelijkheid onderzoeken wij uw personenschade. Wanneer u daar recht op heeft, kunt u een vergoeding krijgen voor onder andere:

• Medische kosten:
  Wanneer u kosten maakt die uw zorgverzekeraar niet vergoedt.
• Reiskosten:
  Voor onder andere bezoeken aan het ziekenhuis of uw huisarts.
• Verlies van arbeidsvermogen:
  Wanneer u niet of niet volledig kunt werken.
• Verlies van zelfwerkzaamheid:
  Denk aan aan ondersteuning bij bijvoorbeeld werkzaamheden aan uw woning of tuin.
• Smartengeld:
  Een vergoeding voor geleden pijn en ongemak. De hoogte van het smartengeld is onder meer afhankelijk van de aard en de ernst van het letsel en mate van genezing en de gebruikelijke vergoedingen in Nederland.

Uw schade wordt vergoed als er uit onderzoek is gebleken dat onze verzekerde aansprakelijk is.