Ongeluk gehad of veroorzaakt

Je hebt een ongeval veroorzaakt met personenschade. Heb je een autoverzekering, een motor­voertuigen­verzekering of een aansprakelijkheids­verzekering voor particulieren bij ons afgesloten? Dan zullen wij dit voor je behandelen.

Aanrijding ⓘ
Heb je een ongeval veroorzaakt waarbij één of meerdere motor­voertuigen betrokken waren? Neem dan contact op met onze afdeling Claimservice:

• Vul het schadeformulier in.
• Vermeld dat er sprake is van personenschade, naast eventuele materiële schade.
• Stuur je documenten naar claimservice@vvaa.nl.

De afdeling Claimservice behandelt vervolgens de materiële schade en neemt contact met je op. Zij zorgen ervoor dat wij, de afdeling Personenschade, de eventuele letselschade afhandelen.

Overige ongevallenⓘ
Heb je een ongeval veroorzaakt waarbij je beroep wil doen op je aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren? Neem dan contact op met onze afdeling Personenschade: 

• Vul het schadeformulier in voor de aansprakelijkheids­verzekering. Deze vind je bij Downloads.
• Stuur je documenten naar personenschade@vvaa.nl.

Wij behandelen het ongeval met de partij die personenschade heeft opgelopen en houden je hiervan zo nodig op de hoogte.

Je bent bij VvAA verzekerd en je hebt letselschade opgelopen. Daarbij zijn verschillende opties mogelijk:

• Je bent verzekerd bij VvAA en je hebt letsel opgelopen door een ongeval dat is veroorzaakt door een ander.
  Neem contact op met de afdeling Claimservice via claimservice@vvaa.nl. Zij beoordelen of er mogelijkheden zijn deze schade voor je te behandelen en te verhalen.  
• Je bent verzekerd bij VvAA en je hebt letsel opgelopen door een ongeval dat is veroorzaakt door de verzekerde zelf of letsel aan inzittenden.
  Als je een schadeverzekering voor inzittenden (SVI) hebt meeverzekerd op de autopolis, dekt deze ook de personenschade die je als bestuurder of die inzittenden hebben opgelopen. Neem dan contact op met de afdeling Claimservice via claimservice@vvaa.nl.  
• Je hebt letselschade opgelopen door een ongeval dat is veroorzaakt door iemand die bij VvAA is verzekerd.
  Je bent betrokken geweest bij een ongeval en je hebt letsel opgelopen. Je hoeft de schadeafhandeling niet bij ons op te starten, dit doet de persoon die de personenschade heeft veroorzaakt. 

• In het gehele proces sta jij centraal.
• Je belangenbehartiger en VvAA zijn respectvol en eerlijk naar elkaar en naar jou. 
• De schadebehandeling is begrijpelijk en inzichtelijk voor je. Je belangen­behartiger en VvAA maken samen met je een plan van aanpak, zodat je het proces goed kunt volgen.
• Het regelen van de schade verloopt in goede harmonie, ook als er menings­verschillen zijn.
• Jij, je belangenbehartiger en VvAA streven ernaar de schade snel en zorg­vuldig te behandelen. En in ieder geval binnen 2 jaar af te ronden.
• Jij, je belangenbehartiger en VvAA lossen problemen samen op. Mocht onder­ling overleg niet tot een oplossingen leiden, dan bepalen we samen de vervolg­stappen.

De gedragscode geldt voor ongevallen met zwaardere letsel­schade. Daar is sprake van als de verwachtingen zijn dat je binnen een half jaar na het ongeval met beperkingen hersteld bent.

Wil je meer weten? Kijkt dan op de website van De Letselschade Raad. 

Na het ontvangen van de melding wordt er, bij voorkeur, telefonisch contact met je opgenomen. Het contact vindt plaats met de schadebehandelaar van je dossier. In dit eerste contact horen wij graag van je hoe het met je gaat en wat er precies is gebeurd.

Na het eerste contact onderzoeken we de aansprakelijkheid. Wij stellen vast of degene die bij ons verzekerd is, aansprakelijk is. Dit wordt meestal beoordeeld via het schadeaangifteformulier. Bij onduidelijkheden kunnen wij getuigen aanschrijven, een politierapport opvragen of een ongevallendeskundige inschakelen. Wij beoordelen de aansprakelijkheid op basis van de op dat moment geldende wet- en regelgeving in het land van het ongeval.

Heb je volgens de verkeersregels, indien er sprake is geweest van een aanrijding, ook zelf bijgedragen aan het ongeval? Dan komt een deel van de schade voor je eigen rekening.

Bij zwaarder letsel (niet bij kneuzingen et cetera) kunnen wij een medisch adviseur inschakelen die adviseert over je medische situatie. Hij of zij geeft alleen informatie die belangrijk is voor de schadebehandeling. 

Tijdens de vaststelling van je aansprakelijkheid onderzoeken wij je personenschade. Wanneer je daar recht op hebt, kun je een vergoeding krijgen voor onder andere:

• Medische kosten:
  Wanneer je kosten maakt die je zorgverzekeraar niet vergoedt.
• Reiskosten:
  Voor onder andere bezoeken aan het ziekenhuis of je huisarts.
• Verlies van arbeidsvermogen:
  Wanneer je niet of niet volledig kunt werken.
• Verlies van zelfwerkzaamheid:
  Denk aan aan ondersteuning bij bijvoorbeeld werkzaamheden aan je woning of tuin.
• Smartengeld:
  Een vergoeding voor geleden pijn en ongemak. De hoogte van het smartengeld is onder meer afhankelijk van de aard en de ernst van het letsel en mate van genezing en de gebruikelijke vergoedingen in Nederland.

Je schade wordt vergoed als er uit onderzoek is gebleken dat onze verzekerde aansprakelijk is.