<h2>Dit zijn de belangrijkste trends</h2>
<ol>
<li><strong>Meerdere zorgverleners tegelijk betrokken bij een klacht</strong> <br>Het is geen nieuw fenomeen, maar wel iets wat toe lijkt te nemen: het indienen van een tuchtklacht tegen meerdere zorgverleners tegelijk. Dit speelt vooral in ziekenhuizen, waarbij meerdere zorgverleners betrokken zijn bij de zorg van één patiënt. Zo heb ik geadviseerd en bijstand verleend in zaken met klachten tegen 5 tot 10 zorgverleners tegelijk.<br><br></li>
<li><strong>Toename van (verspreiding van) desinformatie</strong> <br>Patiënten raadplegen voorafgaand aan een consult steeds vaker zelf het internet. Dat leidt soms tot situaties waarin ze zelf met een (onjuiste) diagnose of behandelverzoek naar de zorgverlener komen. Zorgverleners zijn in zo’n geval vaak veel tijd kwijt aan een gesprek met de patiënt om samen weer op één lijn te komen. Als dit niet lukt, kan dit leiden tot ontevredenheid bij de patiënt, waarna soms een (tucht)klacht volgt.<br><br></li>
<li><strong>Zware beschuldigingen</strong> <br>Zware beschuldigingen in klaagschriften zijn helaas niet zeldzaam. Patiënten en nabestaanden gebruiken in hun klaagschrift soms zeer beladen termen. Ook als dat niet in verhouding staat tot het handelen dat de klager klachtwaardig vindt. Ondanks de disproportionaliteit raakt het een zorgverlener flink om zo beschuldigd te worden en daar in een procedure mee geconfronteerd te worden.<br><br></li>
<li><strong>Dwingende patiënten en familieleden <br></strong>Steeds vaker ervaren zorgverleners druk van patiënten of hun naasten. Wanneer de zorgverlener niet meegaat in een verzoek om bijvoorbeeld een verwijzing, specifiek onderzoek of het voorschrijven van medicatie, kan met een (tucht)klacht gedreigd worden.<br><br></li>
<li><strong>Tuchtklacht als eerste stap bij onvrede</strong> <br>Waar vroeger gewoonlijk een patiënt eerst in gesprek ging met een zorgverlener om de ontevredenheid aan te kaarten en te bespreken, zien we tegenwoordig regelmatig dat patiënten meteen een formele klacht indienen. Hierdoor komt het helaas geregeld voor dat een zorgverlener pas via het tuchtcollege te horen krijgt dat er onvrede is.</li>
</ol>
<h2>Wat is de impact?</h2>
<p>Een klacht raakt zelden alleen het dossier. Zorgverleners voelen zich machteloos of zelfs vogelvrij - het idee dat een patiënt “alles kan starten”. Ook bij onterechte klachten. Het werkplezier komt hierdoor onder druk te staan. In sommige gevallen leidt dit tot psychische of fysieke klachten. Uitval, burn-out of zelfs uitschrijving uit het BIG-register zijn geen theoretische gevolgen - ik zie het in de praktijk gebeuren.&nbsp;<br><br>Na het doorlopen van een klacht- of tuchtprocedure komt het ook voor dat zorgverleners defensiever gaan werken, denk bijvoorbeeld aan sneller verwijzen naar een medisch specialist. Die reflex is begrijpelijk, maar is juist het tegenovergestelde van het beoogde doel van het klacht- en tuchtrecht; namelijk het waarborgen van de kwaliteit van de zorg.</p>
<p>&nbsp;</p>

Carolien

<h2>Wat kunt u doen?</h2>
<p>Juist in een vroeg stadium van ontevredenheid is er nog ruimte om (verdere) escalatie te voorkomen. Via de rechtsbijstandverzekering van VvAA Legal bent u verzekerd voor juridische ondersteuning bij klacht- en tuchtprocedures, maar ook in de fase daarvóór. Als VvAA-lid kunt u altijd bellen naar de Juridische Helpdesk van VvAA Legal voor een kort juridisch advies. In sommige gevallen is een telefonisch advies afdoende. In andere gevallen vragen we u om een zaak bij ons aan te melden en begeleiden we u stap voor stap, met oog voor zowel inhoud als impact.</p>
<p>Als u niet voor rechtsbijstand bij VvAA Legal verzekerd bent, dan kunt u door de juristen en advocaten van VvAA Legal ook tegen betaling (op basis van een uurtarief) geadviseerd worden in de voorfase en juridisch worden bijgestaan in een klacht- of tuchtprocedure.&nbsp;</p>
<p>Bij een klacht- of tuchtprocedure denken we niet alleen mee over de juridische inhoud maar besteden we ook aandacht aan de communicatie met de patiënt, proceshouding en reflectie. En als het nodig is, denken we mee over mentale ondersteuning of peer support. Want een klacht raakt niet alleen uw werk, maar ook u als mens.</p>

Lees meer

<p>Wij staan zorgprofessionals en zorgorganisaties bij met juridisch advies en bijstand. Zowel met als zonder VvAA Rechtsbijstandverzekering helpen wij u graag.</p>

Over de auteur

Download gids Tuchtrecht in de zorg - ST-1654409572

Bezieling

Juridisch

Klachten en claims

Wat zijn de belangrijkste trends die invloed hebben op tuchtklachten en wat kunt u daaraan doen?

Een klacht raakt meer dan uw werk

<p><strong>Zorgverleners zetten zich elke dag in voor hun patiënten – met aandacht, deskundigheid en toewijding. Als dit, ondanks alle inspanningen, niet goed loopt, kan dat in sommige gevallen leiden tot klachten of claims. Carolien van den Ham, jurist gezondheidsrecht bij VvAA Legal (het advocatenkantoor van VvAA), ziet van dichtbij wat dit met zorgverleners doet en hoe het werkplezier daardoor onder druk kan komen te staan. Ze signaleert daarbij een aantal opvallende ontwikkelingen en trends.&nbsp;<br></strong></p>

<h2>Zwijgen is geen optie</h2>
<p>Wat doet u als collega-zorgverleners in gevaar zijn? Niet door natuurrampen of pandemieën, maar door doelgericht geweld. Voorzitter Vereniging VvAA Marijn Houwert liet daar geen twijfel over bestaan: “Als VvAA veroordelen we geweld tegen zorgprofessionals. Altijd en overal ter wereld.”</p>
<h2>Zorgprofessionals aan het woord</h2>
<p>Op het congres spraken medewerkers van onder meer Artsen zonder Grenzen, Dokters van de Wereld, het Rode Kruis, War Child en Emergency Medical Team NL. Centraal stond de groeiende zorg over de afbraak van medische neutraliteit, in Gaza, maar ook in andere brandhaarden zoals Oekraïne, Jemen en Sudan.</p>
<h2>Verbinding als kracht</h2>
<p>VvAA-lid en één van de initiatiefnemers Shakib Sana: "Collega’s zijn verbijsterd over wat er gebeurt en hebben behoefte aan verbinding", zegt Sana. "Verbinding met collega’s ter plekke, met NGO’s die hulpverleners in wereldwijd in het veld vertegenwoordigen en met elkaar als zorgprofessionals. We willen met elkaar duidelijk maken dat artsen en andere hulpverleners overal ter wereld beschermd en in neutraliteit hun werk moeten kunnen doen."</p>
<h2>Ruimte geven aan betrokkenheid</h2>
<p>Binnen VvAA is er structureel aandacht voor de vraag wat het betekent om zorg te verlenen met overtuiging en betrokkenheid. Hoe geeft u zin aan uw werk, en hoe blijft u trouw aan de waarden waarvoor u ooit voor dit vak koos? De steun aan het congres is een verlengstuk van die missie. Het ging over veiligheid voor zorgverleners wereldwijd, over het recht op zorg voor iedereen en over professionele integriteit. Waarden die de kern van het zorgvlak raken.</p>

Zorgcongres Gaza

Over VvAA

Zorgprofessionals spraken zich tijdens het Zorgcongres Gaza, gesteund door VvAA, uit. 

Solidariteit voor collega’s in conflictgebieden

Nieuws en artikelen

Zorgprofessionals spraken zich tijdens het Zorgcongres Gaza, gesteund door VvAA, uit. 


<p><strong>Op 14 mei vond het Zorgcongres Gaza plaats. VvAA ondersteunde deze bijeenkomst, waar zorgprofessionals spraken over de impact van het geweld op medische hulpverlening. Als VvAA staan we voor medische neutraliteit van onze zorgprofessionals en het recht op zorg voor iedereen, overal ter wereld. Dat doen we vanuit waar het in het zorgvak om draait: menswaardigheid, veiligheid en professionele moed.</strong></p>

<h2>Wat is er aan de hand?</h2>
<p>De restitutiepolis is altijd het symbool geweest van maximale vrije zorgkeuze: als verzekerde bepaal jij zelf naar welke zorgaanbieder je gaat, ook als die geen contract heeft met jouw verzekeraar, en krijg je die zorg volledig vergoed. Sinds 2025 bestaat deze polis niet meer. Wat resteert zijn combinatiepolissen: een mengvorm waarbij bepaalde zorgsoorten (zoals wijkverpleging en ggz) toch alleen deels worden vergoed als de aanbieder geen contract heeft met de verzekeraar zoals dat ook het geval is bij een naturapolis.</p>
<p>Dat raakt díe zorgaanbieders in de ggz en wijkverpleging die geen contract met zorgverzekeraars hebben. In de wijkverpleging betreft het naar schatting zo’n 3% van de verleende zorg aan patiënten, in de ggz zelfs 12%. Voor hen betekent het verdwijnen van de restitutiepolis een verlies aan bestaanszekerheid én een bedreiging voor de toegankelijkheid van hun zorg.</p>
<h2>Wat doet de politiek?</h2>
<p>De PVV roept nu via een motie de regering op om het gesprek aan te gaan met zorgverzekeraars, met als doel: vanaf januari 2026 opnieuw restitutiepolissen aanbieden. Minister Agema gaf al eerder aan het jammer te vinden dat deze polissen zijn verdwenen. Tegelijkertijd benadrukt zij dat ze geen juridische middelen heeft om verzekeraars te verplichten dit aanbod weer op te nemen. Het gesprek zal dus vooral moreel appel zijn.</p>
<p>Maar zorgverzekeraars geven aan dat een restitutiepolis, zeker voor wijkverpleging en ggz, financieel niet houdbaar is. Zonder juridische instrumenten of financiële prikkels lijkt een terugkeer daarom onwaarschijnlijk.</p>
<h2>Wat betekent dit voor zorgaanbieders?</h2>
<p>Voor de meerderheid van de zorgaanbieders verandert er (voorlopig) weinig. Zij hebben een contract met een verzekeraar of vallen buiten de uitzonderingszorg. Toch is dit moment belangrijk voor álle zorgverleners. Waarom? Omdat het een bredere discussie raakt: die over regie, samenwerking en wederzijds vertrouwen tussen zorgaanbieders en zorgverzekeraars.</p>
<h2>Wat nu nodig is</h2>
<p>Uit <a rel="noopener" href="https://www.vvaa.nl/nieuws-en-kennis/nieuws-en-artikelen/onderzoek-zorgverzekeraars-2024" target="_blank">eerder onderzoek van VvAA</a> blijkt dat er bij alle zorgverzekeraars nog veel ruimte is voor verbetering in de relatie met zorgaanbieders. Basistarieven dekken lang niet altijd de kosten, de administratieve druk blijft onverminderd hoog en zorgprofessionals ervaren geregeld ongewenste medische sturing vanuit zorgverzekeraars. Als we willen dat dat meer zorgaanbieders zich verbinden aan contracten, en zo de vrije zorgkeuze helpen versterken, dan is betere samenwerking en vertrouwen tussen zorgverzekeraars en zorgverleners onmisbaar.</p>

Hans Van Der Schoot

VvAA-directeur Hans van der Schoot: restitutiepolis keert niet zomaar terug, spanningen blijven.

Komt de restitutiepolis terug? De politiek roert zich

Directeur Vereniging VvAA Hans van der Schoot: restitutiepolis keert niet zomaar terug, spanningen blijven.


<p><strong><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif; mso-fareast-font-family: Aptos; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: NL; mso-fareast-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA;">Tijdens een debat in de Tweede Kamer op 19 maart jl. vroegen Kamerleden Claassen en Wilders om actie: zij dienden&nbsp;</span><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Aptos',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Aptos; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-ansi-language: NL; mso-fareast-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA;"><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">een </span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;">motie</span></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif; mso-fareast-font-family: Aptos; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: NL; mso-fareast-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA;"><a rel="noopener" href="https://www.eerstekamer.nl/behandeling/20250319/motie_van_de_leden_claassen_en/document3/f=/vmlth1qjnav4.pdf" target="_blank"> </a>in om zorgverzekeraars te bewegen de restitutiepolis opnieuw aan te bieden. Sinds 2025 is die polis namelijk van de markt verdwenen. Een gemis, volgens zorggebruikers én zorgverleners, want de restitutiepolis bood maximale keuzevrijheid. Maar hoe realistisch is een terugkeer eigenlijk? En wat betekent dit voor zorgaanbieders?</span></strong></p>

Komt de restitutiepolis terug? 

<h2>Hoe kwam de theatervoorstelling op je pad?</h2>
<p>“Floor Houwink ten Cate, de maker van de voorstelling, zocht iemand die gesprekken met experts op het podium kon voeren. De voorstelling is een experiment, waarin performance, muziek, documentaire en een talkshow samenkomen. Het gaat over de vraag: wel of geen kinderen krijgen, maar vooral wie dat mag en kan en wie niet. Daarin spelen macht, privileges, kwetsbaarheden en het ervaren van barrières een nadrukkelijke rol. Floor heeft mij heeft gevraagd deze gesprekken te voeren, vanwege mijn expertise in reproductieve rechtvaardigheid.”</p>
<h2>Waarom besloot je om hieraan mee te werken?</h2>
<p>“Los van de inhoud vind ik dit een heel waardevol initiatief. In de westerse academische wereld telt vooral wat in cijfers - vaak door witte mannen - is vastgelegd als kennis. Maar kennis zit ook verpakt in verhalen, beelden of andere kunstvormen als dans. Veel oeroude kennis is overgenomen, verloren gegaan: soms letterlijk verbrand. In de theatervoorstelling krijgen die onderbelichte manieren van kennis nu een podium.”</p>
<h2>Welke kennis?</h2>
<p>“Een deel van de voorstelling is een ritueel rondom bloed. We doen dat bewust, omdat bloed vaak wordt geassocieerd met iets zwaks: met slachtofferschap, verlies, verdriet, dood. Terwijl bloed - zeker binnen de context van voortplanting - juist kracht en leven symboliseert. Maar het gaat ook om verhalen over taboes rond abortus, doodgeboren kinderen, de vraag of je als vrouw moeder moet worden, de verhalen van meeroudergezinnen, transmensen, mensen die weinig geld te besteden hebben of mensen die racisme ervaren.”</p>

Bahar Goodarzi LAHW

<h2>Wat zijn de reacties van mensen in de zaal?</h2>
<p>“Wat mij raakt, is wat er op het podium gebeurt in interactie met het publiek. Dingen die voor mij bijna vanzelfsprekend zijn, blijken voor bezoekers compleet nieuw. Dat abortus nog steeds in het Wetboek van Strafrecht staat, bijvoorbeeld. Of dat er dagelijks bij abortusklinieken wordt gedemonstreerd. Net als de slechtere geboortezorg voor mensen met een migratieachtergrond of in asielzoekerscentra. Of dat tot 2014 afstand moet doen van je voorplantingsorganen als je een andere letter in je paspoort wilde. Je ziet dan de bezoekers – over het algemeen een geprivilegieerde en hoogopgeleide doelgroep – schrikken. 'Gebeurd dít in Nederland?' Die interactie is goud.”</p>
<h2>Wat wil je overbrengen?</h2>
<p>“Vooroordelen over gender of etniciteit zitten vaak in ons hoofd - ingegeven door media, politiek, opvoeding. Maar daaronder zit iets intuïtiefs, iets dat rechtvaardigheid herkent. Met bijvoorbeeld muziek en beeld kun je dat diepere niveau raken. Daardoor ervaar je ongemak. Er wordt tijdens de voorstelling veel gelachen, maar ook gehuild. Dan ontstaat ruimte om echt iets met elkaar te voelen en te begrijpen. Dat is magisch.”</p>
<h2>Hoe verder?</h2>
<p>“Ik hoop dat we deze voorstelling ook kunnen spelen op plekken waar reproductieve rechten nóg meer onder druk staan, zoals in Engeland of Amerika - dat is echt een droom. Wat ik verder ga doen? Geen idee. Ik hoop vooral mensen om me heen te blijven verzamelen met wie ik dezelfde waarden deel. Ik ben geen performer of acteur, dat is niet mijn kracht. Maar of het nou theater is, een documentaire, een kinderboek of iets organiseren - als het mensen samenbrengt en werelden verbindt, dan weet ik: dáár moet ik zijn.”</p>
<h2>Hoe houd je jezelf staande?</h2>
<p>“Ik vind mijn werk ontzettend leuk. De thema’s waar ik professioneel mee bezig ben, raken me ook persoonlijk, waardoor werk en privé vaak in elkaar overloopt. Soms is het zwaar, omdat ik voortdurend word geconfronteerd met onrechtvaardigheid – en onrechtvaardige verhalen zoeken je ook op. Daarom verzamel ik mensen om me heen die me daarin kunnen dragen, en doe ik ook andere dingen waar ik blij van word. Tegelijk word ik door dit werk voortdurend geconfronteerd met mijzelf, met hoe ik óók onderdeel bent van het systeem. Daar wil ik niet voor weglopen. Het begint met erkennen dat ik zelf ook bijdraag aan die onrechtvaardigheid.”</p>

<p>In<em> Lid aan het woord</em> vertellen uiteenlopende zorgprofessionals over hun werkveld. Dit format biedt een kijkje in de dagelijkse praktijk en de unieke uitdagingen en successen die zorgprofessionals meemaken. Iedere editie brengt inspirerende verhalen die inzicht geven in verschillende disciplines binnen de zorg.&nbsp;</p>

Lid aan het woord

Persoonlijke ontwikkeling

Kinderwens of niet? Wetenschapper en VvAA lid Bahareh Goodarzi voert confronterende gesprekken op het podium.

Wie mag er kinderen krijgen – en wie niet? 

Kinderwens of niet? Wetenschapper en VvAA-lid Bahareh Goodarzi voert confronterende gesprekken op het podium. 

<p><strong><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Aptos',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Aptos; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-ansi-language: NL; mso-fareast-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA;">Verloskundige, docent, wetenschapper en VvAA-lid Bahareh Goodarzi volgt geen strak uitgestippeld carrièrepad. Na haar promotie op risicoselectie in de geboortezorg en het verschijnen van haar boek <em>Baren buiten de box: Over hoe de geboortezorg niet voor iedereen gelijkwaardig is</em>, staat ze nu op het podium. In de voorstelling<em> Battlefield of Dreams</em> interviewt Bahareh elke avond een andere expert over een centrale, confronterende vraag: wel of geen kinderen? Wat drijft haar? </span>&nbsp;</strong></p>
<p>&nbsp;</p>

VVAA 100 JAAR 21 6 2024 5338 538X359

Berend Van Doorn

<p>Berend nam ons mee in zijn ervaringen. Over hoe a-functionele hiërarchie soms voor obstakels zorgt bij het doorvoeren van veranderingen. Maar zijn betoog is vooral optimistisch en vastberaden. Volop inspirerende voorbeelden van mentorschap en samenwerking. Hij roept op tot actie en reflectie. Want, zo zegt hij, de gezondheidszorg kan alleen evolueren door open communicatie, respectvolle samenwerking en streven naar uitmuntendheid.</p>

2024 06 21 Vvaa 100 Jaar Vvaa Werkspoor Dagprog. 514 538X359

Tommie Niessen

<p>Tommie deelde zijn reis door de zorgsector, die resulteerde in een specialisatie als zelfstandig verpleegkundige en het schrijven van blogs over zijn ervaringen in de zorg. Zijn doel: een realistisch beeld geven van werken in de zorg, het liefst weg van de overheersende negativiteit. Om zo anderen te inspireren ook te kiezen voor een carrière in de zorg.</p>

2024 06 21 Vvaa 100 Jaar Vvaa Werkspoor Dagprog. 782 756X376

Roderick Schmitz

Heleen Snijders

<p>Er was veel herkenning bij de aanwezigen. Over hoe een hechte organisatie een wereld van verschil kan maken ten opzichte van een gefragmenteerde organisatie. Over de impact van fusies op de werkcultuur en hoe diversiteit binnen het team samenwerking kan bevorderen. Ook het belang van zorgverleners die zich goed voelen in hun werk en plezier hebben in wat ze doen kwam vaak voorbij: het draagt bij aan betere zorg en gaat uitval tegen.</p>

VVAA 100 JAAR 21 6 2024 5326 756X504

In een speciaal ingericht Zin in Zorg Café spraken zorgprofessionals Berend van Doorn, Tommie Niessen, Heleen Snijders en Roderick Schmitz.

Veel interactie in zinderend Zin in Zorg Café

Zorgprofessionals en Zin in Zorg-ambassadeurs spraken met bezoekers van ons congres over cultuur in de zorg.

<p><strong><span class="NormalTextRun SCXW199434173 BCX8">In een speciaal ingericht Zin in Zorg Café spraken zorgprofessionals en Zin in Zorg-ambassadeurs Berend van Doorn, Tommie Niessen, Heleen Snijders en Roderick Schmitz vorige maand met bezoekers van ons jubileumcongres over de cultuur in de zorg.&nbsp;</span>&nbsp;</strong></p>

Veel interactie in zinderend Zin in Zorg Café 

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Cookiegebruik

Autoverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Doorlopende reisverzekering

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Zorgverzekering

Opleidingen en coaching

VvAA Legal

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

Lidmaatschap

Vereniging en Groep

Werken bij

Regiokantoren

Kwaliteit en uw feedback

Pers

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om u de beste gebruikerservaring te geven.</p>
<p>Naast deze cookies vragen we uw toestemming om ook cookies te plaatsen die helpen om u relevante berichten en advertenties te laten zien. Dit doen we samen met geselecteerde derde partijen. We plaatsen deze cookies alleen als u akkoord gaat.</p>
<p>Onderaan de website bij 'Cookiegebruik' kunt u meer lezen over de verschillende soorten cookies op vvaa.nl.</p>

VvAA App

Ledenservice

Lid worden

MijnVvAA

<p class="MsoNormal">Door een storing is het vergoedingenoverzicht tijdelijk niet beschikbaar. We werken aan een oplossing.</p>

Veel interactie in zinderend Zin in Zorg Café

Meer lezen?