<p>Een assistente in dienst van <a rel="noopener" href="https://www.google.com/url?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=&amp;cad=rja&amp;uact=8&amp;ved=2ahUKEwiT6vHV0ICQAxW19wIHHbabHYIQFnoECAwQAQ&amp;url=https%3A%2F%2Ffonkelzorg.nl%2F&amp;usg=AOvVaw2Fdlm8WKiAocDbg2B0RJ6T&amp;opi=89978449" target="_blank" data-anchor="?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=&amp;cad=rja&amp;uact=8&amp;ved=2ahUKEwiT6vHV0ICQAxW19wIHHbabHYIQFnoECAwQAQ&amp;url=https%3A%2F%2Ffonkelzorg.nl%2F&amp;usg=AOvVaw2Fdlm8WKiAocDbg2B0RJ6T&amp;opi=89978449">Fonkelzorg</a> spoot de oren van een patiënt uit. Plots schoot het dopje van de oorspuit los en ontstond een wondje in de gehoorgang. De patiënt werd door de KNO-arts behandeld en het wondje genas snel. Toch diende de patiënt een klacht en schadeclaim in. ‘Op papier was er niets fout gedaan: het materiaal was in orde, de protocollen waren gevolgd en de assistente had verder juist gehandeld’, vertelt Sylvana. ‘Maar de patiënt wilde een schadevergoeding en zocht de publiciteit.’</p>
<p>Na ruim twee jaar lag de zaak voor bij de rechtbank in Utrecht. De patiënt kreeg geen gelijk in zijn claim: er was geen sprake van blijvende schade en ook zijn verzoek om vergoeding van advocaatkosten werd afgewezen. Wel kende de rechter een beperkte schadevergoeding toe, vooral omdat de afhandeling van de kwestie te veel tijd in beslag had genomen. ‘Het bedrag viel uiteindelijk mee’, vertelt Sylvana. ‘Maar de weg ernaartoe was zwaar: het kost veel tijd en energie, terwijl er inhoudelijk eigenlijk weinig aan de hand was.’</p>

<p>Binnen Fonkelzorg wordt elke klacht gezien als een kans om processen onder de loep te nemen.</p>

12. Mede Eigenaar En Huisarts Sylvana Bij Locatie San Salvator

<h2>Impact op de assistente en het team</h2>
<p>Voor de betrokken assistente was het een zware ervaring. ‘Ze voelde zich erg verantwoordelijk en vroeg zich af of ze iets fout had gedaan’, legt Sylvana uit. ‘Terwijl dit juist een handeling is die assistenten dagelijks uitvoeren.’ Zelf bleef ze iets zakelijker. ‘Als ik er persoonlijk bij betrokken ben, raakt het me meer. In dit geval voelde ik vooral onmacht: je kunt niet meer doen dan afwachten en het advies van de verzekeraar volgen.’</p>
<p>Ook de behandelrelatie met de patiënt kwam onder druk te staan. ‘Op een gegeven moment heb ik aangegeven dat ik geen goede huisarts meer voor hem kon zijn. Het vertrouwen was weg. Of iemand nu wel of geen gelijk krijgt, als een klacht zo ver gaat, is er vaak sprake van een breuk.’ </p>
<h2>Klachten als aanleiding voor verbetering</h2>
<p>Sylvana denkt dat Fonkelzorg relatief wat meer klachten ziet dan gevestigde praktijken. ‘Dat komt doordat we veel nulpraktijken hebben gestart,’ legt ze uit. ‘Patiënt en huisarts kennen elkaar dan nog niet goed. Bij een huisarts waar je al dertig jaar komt, bespreek je iets sneller een irritatie direct in plaats van een officiële klacht in te dienen.’</p>
<p>Binnen Fonkelzorg wordt elke klacht gezien als een kans om processen onder de loep te nemen. Sylvana: ‘We onderzoeken altijd of we hebben gedaan wat we moesten doen. Zijn de protocollen gevolgd? Kan er iets beter? Soms is de conclusie dat alles volgens de regels is verlopen en het gewoon pech was. Maar zelfs dan geven we de patiënt terugkoppeling. Dat helpt vaak al veel.’</p>
<p>Volgens Sylvana gaan de meeste klachten dan ook niet niet over de medische inhoud, maar over de communicatie. ‘Patiënten willen gehoord en begrepen worden. Vaak kun je veel oplossen door het gesprek aan te gaan en uit te leggen wat je hebt gedaan of veranderd.’</p>
<h2>Advies aan collega’s</h2>
<p>Wat zou Sylvana andere zorgorganisaties willen meegeven? ‘Beoordeel klachten objectief. Check de protocollen en kijk waar verbeterpunten liggen. Als je zorgvuldig bent en dit ook terugkoppelt aan de patiënt, kun je er met meer afstand naar kijken, zelfs als de zaak tot bij de rechter komt. Dan weet je dat je naar eer en geweten hebt gehandeld. Dat geeft rust.’</p>

<div class="css-21pfha">
<div class="css-180swj5">
<p class="css-1fvytlt">Een klacht of claim kan veel impact hebben. Met onze infographic zie je stap voor stap hoe een (tucht)klacht verloopt, welke keuzes je hebt en wat de gevolgen zijn. Zo heb je houvast wanneer het echt nodig is.</p>
</div>
</div>

20. Eigenaar Sylvana Via Deur Naar Buiten

Klachten en claims

Sylvana Hazenveld is medeoprichter van Fonkelzorg. Zij kijkt terug op een klacht die eindigde in de rechtbank.

‘Vaak gaat een klacht niet om medische inhoud’

Nieuws en artikelen

<p><strong>Sylvana Hazenveld (39) is huisarts en medeoprichter van Fonkelzorg, een jonge huisartsenorganisatie met 5 locaties in Brabant. Naast patiëntenzorg is zij ook verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten. 1 daarvan begon met een simpele handeling en eindigde twee jaar later in de rechtbank.</strong></p>

Sylvana Hazenveld: ‘Vaak gaat een klacht niet om medische inhoud’

<p>‘De kans dat zorgprofessionals in hun carrière een tuchtklacht krijgen, is getalsmatig, zeker bekeken naar het aantal patiënt-/cliënt contacten, niet groot,’ vertelt Daniels. ‘Maar áls het gebeurt, kan het heel ingrijpend zijn. Vaak voelen zorgprofessionals zich overvallen en zitten ze vol vragen en onzekerheden. Ook als een klacht ongegrond blijkt. Sterker nog, zelfs de gedáchte aan een tuchtklacht kan al voor stress zorgen.’</p>
<h2>Kleine kans, grote impact</h2>
<p>‘Jaarlijks worden er ongeveer 1.100 klachten ingediend bij de regionale tuchtcolleges voor de gezondheidszorg. Het merendeel daarvan wordt weliswaar niet-ontvankelijk of ongegrond verklaard, maar het proces zelf blijft belastend (zie kader). De maandenlange onzekerheid tot aan de uitspraak laat soms diepe, emotionele sporen na. Daarbij kan een gegrond verklaarde tuchtklacht soms leiden tot defensieve geneeskunde, omdat de betreffende medicus in het vervolg toch maar de medicatie waar een patiënt op aandringt gaat voorschrijven of de verwijzing naar de medisch specialist – hoewel niet echt noodzakelijk – toch maar verstrekt.’</p>

<p>Uit het jaarverslag van de Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg blijkt dat in 2024 van circa 1060 klachten zo’n 16% (deels) gegrond werd verklaard (166 klachten). Ongeveer 70% werd ongegrond of niet-ontvankelijk verklaard en 15% werd ingetrokken door de klagende partij. Dat betekent dat het merendeel van de aangeklaagde zorgprofessionals het traject doorloopt zonder dat een maatregel volgt. (bron: tuchtcollege-gezondheidszorg.nl)</p>

<h2>Jurist en coach</h2>
<p>Daniels kent het medisch tucht- en medisch strafrecht van binnen en buiten. Na een periode bij VvAA Rechtsbijstand en een functie als secretaris van de Raad van Bestuur van het Isala ziekenhuis in Zwolle, keerde hij eind 2009 als jurist terug bij VvAA. Sinds begin 2012 richt hij zich als advocaat op het gezondheidsrecht, medisch strafrecht en veterinair tuchtrecht.</p>
<p>‘In dit vakgebied ben je niet alleen juridisch bezig,’ legt hij uit. ‘Je begeleidt cliënten ook mentaal. Wat kunnen ze verwachten in het proces, hoe verloopt de procedure en wat betekent een oordeel van een tuchtcollege? Ik bereid zorgprofessionals daarop voor, zodat ze niet alleen juridisch maar ook emotioneel sterker staan.’</p>
<h2>Een intensief traject</h2>
<p>Het traject rondom een tuchtzaak is intensief voor zorgprofessionals. Het begint vaak met een patiënt of nabestaande die onvrede ervaart. Als ervoor wordt gekozen een formele tuchtklacht in te dienen, wordt gekeken of de klager ontvangen kan worden in zijn of haar klacht. Dat wil zeggen dat de klacht en degene die klaagt moet voldoen aan de eisen die de wet- en regelgeving eraan stellen. Als dat inderdaad zo is, dan gaan de deels juridische radertjes van de tuchtprocedure lopen: eerst de schriftelijke ronde, waarin de zorgprofessional schriftelijk mag reageren op de klacht. Daarna kan een mondeling vooronderzoek volgen, waarbij de patiënt of nabestaande en de zorgprofessional worden uitgenodigd. Als de tuchtklacht dan niet wordt ingetrokken door de klager en (de voorzitter van) het tuchtcollege besluit dat er geen schriftelijk oordeel op basis van de stukken kan worden gegeven, dan volgt er een openbare zitting (waar ook publiek bij aanwezig mag zijn). Die zitting vindt doorgaans plaats in de rechtbank, en dat is best een indrukwekkende omgeving als je daar niet vaak bent. Detectiepoortjes, bodes en parketwachten. Die setting maakt indruk.’</p>
<p>&nbsp;‘Tijdens de zitting word je als zorgprofessional stevig ondervraagd door een aantal juristen en medici. Uiteindelijk volgt de uitspraak – van ongegrond tot waarschuwing, berisping, (voorwaardelijke) schorsing of zelfs doorhaling. Gemiddeld duurt het proces van klacht tot uitspraak zo’n 8 maanden. In die periode moeten zorgprofessionals tijd vrijmaken voor zittingen, wat gepaard gaat met kosten die niet verhaald kunnen worden (omdat verantwoording afleggen voor het tuchtcollege onderdeel uitmaakt van de beroepsuitoefening als zorgprofessional) , en kunnen omgaan met soms kritische vragen vanuit het tuchtcollege. Voor cliënten voelt het als een eindeloos proces soms. Elke brief, elke oproep voor een zitting is een moment van spanning. Die onzekerheid vreet energie.’</p>

Valery

<h2>Reflectie maakt verschil</h2>
<p>Een vraag die Daniels vaak krijgt is: ‘Mag ik toegeven dat ik het fout heb gedaan?’ Zijn antwoord is duidelijk. ‘Het tuchtcollege kijkt niet alleen naar de feiten, maar ook naar zelfreflectie. Het gaat erom of iemand inzicht heeft in zijn handelen en als er verkeerd is gehandeld dat ook erkent (een gemaakte fout mag je toegeven) en verbetermaatregelen neemt om herhaling te voorkomen. Het tuchtcollege wil graag zien dat je reflecteert op je handelen. Zelfinzicht en herhaling voorkomen in het belang van de kwaliteit van de gezondheidszorg, daar gaat het voor het tuchtcollege in belangrijke mate om. De mate van zelfreflectie kan gevolg hebben voor de hoogte van de tuchtrechtelijke maatregel die een tuchtcollege oplegt.’</p>
<h2>Onderzoek evaluatie medisch tuchtrecht</h2>
<p>Het medisch tuchtrecht wordt zelf ook regelmatig onder de loep genomen. Momenteel wordt door het ministerie van VWS het tuchtrecht en de impact ervan geëvalueerd. ‘Namens VvAA Legal heb ik mijn suggesties en mijn ervaringen alsook die van mijn collega's tijdens een interview gedeeld met het onderzoeksbureau. In het kader van de evaluatie van het medisch tuchtrecht heb ik als suggesties onder meer opgeworpen om een medisch lid van het tuchtcollege naast de secretaris-jurist aanwezig te laten zijn bij het mondeling vooronderzoek. Ook heb ik ervoor gepleit dat er een verplichting komt voor de klager om voorafgaand contact op te nemen met degene tegen wie de klager de tuchtklacht in wil gaan dienen, tenzij dat niet van de klager gevraagd kan worden. Dit zodat de tuchtklacht niet als een volslagen verrassing komt voor de beklaagde zorgprofessional. Tevens heb ik aangegeven dat er wat mij betreft meer gebruik gemaakt mag worden van de voorzittersbeslissing en van de mogelijkheid voor het tuchtcollege om de klacht gegrond te verklaren, maar af te zien van het opleggen van een tuchtrechtelijke maatregel, bijvoorbeeld omdat de gemaakte misstap of fout niet van voldoende gewicht is dat er een maatregel opgelegd moet worden. Tot slot heb ik aandacht gevraagd voor de impact die een tuchtklacht heeft op de beklaagde en daarom onder meer aandacht gevraagd voor de setting waarin de zitting plaatsvindt.’</p>

<h2>Toetsingscollege in plaats van tuchtcollege</h2>
<p>Het tuchtrecht speelt een belangrijke rol in de kwaliteitsbewaking van de gezondheidszorg, maar er blijft ruimte voor verbetering. Een van de pijnpunten die Daniels signaleert is de lange vervaltermijn van de mogelijkheid om een tuchtklacht in te dienen. ‘Nu kan er tot tien jaar na een gebeurtenis waar een patiënt ontevreden over is een klacht worden ingediend. Dat betekent dat een medicus zelfs na pensionering nog een tuchtklacht kan krijgen, die dan ook gewoon behandeld wordt door het tuchtcollege. Dat legt een zware last op zorgprofessionals. Ik zou een kortere termijn van vijf jaar (daarbij aansluitend bij het aansprakelijkheidsrecht) passender vinden.’</p>
<p>Ook pleit hij voor meer aandacht voor de toon en begeleiding binnen het proces. ‘Het mag minder punitief en meer lerend. Het doel zou moeten zijn om herhaling te voorkomen en kwaliteit te bevorderen, niet om iemand te “straffen”. Welke benaming iets heeft, kan daarin van belang zijn. Als het bijvoorbeeld geen tuchtcollege zou heten, maar toetsingscollege, kan dat mijns inziens ook al een verschil maken.’</p>
<h2>De weg naar VvAA</h2>
<p>Veel cliënten vinden hun weg naar Daniels en collega-advocaten bij VvAA via mond-tot-mondreclame of cursussen die zij geven. Ook verwijzen beroepsorganisaties regelmatig door. ‘Wat cliënten waarderen bij ons, is dat VvAA niet alleen de regels kent, maar ook de praktijk van de zorg. We begrijpen hoe de werkdruk is, wat de verhoudingen zijn in een behandelrelatie, hoe het is om te werken en welke regels gelden binnen ketenzorg en hoe zwaar een (tucht)klacht kan binnenkomen. Die combinatie van juridische kennis en kennis van de zorg maakt het verschil.’&nbsp;</p>

Selectie+F59A3823

Stress, onzekerheid en slapeloze nachten: een tuchtklacht zet het leven van zorgprofessionals op zijn kop.

Impact van een medische tuchtklacht

<p><strong>Stress, onzekerheid en slapeloze nachten: een tuchtklacht zet het leven van zorgprofessionals op zijn kop. Valéry Daniels, advocaat bij VvAA, vertelt hoe hij hen door dit vaak complexe traject loodst. ‘Soms ben ik meer coach en vertrouwenspersoon dan advocaat.’</strong></p>

'Zelfs de gedáchte aan een tuchtklacht kan al voor stress zorgen.’

<h2>Wat er gebeurt</h2>
<p>AI wordt steeds vaker ingezet om processen in de zorg te versnellen. Denk aan systemen die röntgenbeelden scannen, digitale triage in huisartsenzorg of administratieve AI-tools die dossiers samenvatten. De belofte is groot: minder werkdruk, snellere beslissingen en meer tijd voor de patiënt. Bijna alle ziekenhuizen gebruiken inmiddels AI, al had vorig jaar slechts een kwart er een duidelijke langetermijnvisie op (bron: <a rel="noopener" href="https://www.zorgvisie.nl/driekwart-ziekenhuizen-gebruikt-ai-zonder-visie-voor-lange-termijn" target="_blank" title="AI in ziekenhuizen">Zorgvisie</a>).</p>
<h2>Wat betekent dit voor de zorg?</h2>
<p>Voor zorgprofessionals en managers kan AI een enorme verlichting zijn. Minder administratiedruk, sneller overzicht en ondersteuning bij complexe beslissingen. Maar AI is niet altijd transparant in hoe een uitkomst tot stand komt. Als een huisarts, medisch specialist of triagist AI gebruikt, moet die alsnog zelf de verantwoordelijkheid dragen voor de eindbeslissing. Dat maakt AI zowel een steun als een bron van onzekerheid.</p>
<h2>Welke risico’s spelen er?</h2>
<p>Een fout AI-advies kan leiden tot een verkeerde behandeling of gemiste diagnose. Met mogelijk grote gevolgen voor patiënt én professional. Wie is <a href="/nieuws-en-kennis/nieuws-en-artikelen/aansprakelijkheid-bij-ai-implementatie-risicos-en-verplichtingen/" title="Aansprakelijkheid bij AI-implementatie">juridisch aansprakelijk</a>: de zorgverlener, de organisatie of de softwareleverancier? Daarnaast zijn er ethische vragen. En strenge compliance-eisen vanuit Europese regelgeving zoals de nieuwe <a href="/nieuws-en-kennis/nieuws-en-artikelen/ai-in-de-zorg-wat-doet-u-met-patientgegevens/" title="AI in de zorg: wat doet u met patiëntgegevens?">AI Act</a>. Voor zorgorganisaties is risicomanagement op de inzet van AI niet optioneel, maar een randvoorwaarde.</p>
<h2>Wat kun je doen?</h2>
<p>De kunst is om de kansen van AI te benutten zonder de risico’s te negeren. Dat begint bij bewustwording: weet welke toepassingen je gebruikt, welke fouten kunnen optreden en wie welke verantwoordelijkheid draagt. Regel dan de juridische en verzekeringsaspecten goed: van afspraken met leveranciers tot passende dekking bij aansprakelijkheidsclaims. AI vraagt om maatwerk in risicobeoordeling en partners die de zorg begrijpen.</p>

Risicomanagement in de zorg

<p>Hoe breng je risico’s voor je zorgonderneming goed in beeld? Ga naar onze themapagina en krijg meer inzicht in de risico's en oplossingen.</p>

AI Zorg

Wet- en regelgeving

Juridisch

Praktijkvoering en ondernemen

Verzekeren

Artificial Intelligence (AI)

Kunstmatige intelligentie (AI) rukt in snel tempo op in de zorg. Dat roept ook vragen op. Want wat als de AI ernaast zit, wie is er dan verantwoordelijk?

Snel meer kunstmatige intelligentie (AI) in de zorg

Kunstmatige intelligentie (AI) rukt in snel tempo op in de zorg. Dat roept ook vragen op voor organisaties.

<p><strong>Kunstmatige intelligentie (AI) rukt in snel tempo op in de zorg. Van administratieve afhandeling tot triage en zelfs diagnostiek: slimme software neemt steeds vaker werk uit handen. Dat klinkt goed, maar het roept ook vragen op. Want wat als de AI ernaast zit, wie is er dan verantwoordelijk? En hoe zorg je dat je als organisatie niet achter de feiten aanloopt?</strong></p>

Snel meer AI in de zorg: gaat dat goed?

<p>Ad (38 jaar bij VvAA) en Gerard (26 jaar) adviseren regionale huisartsenorganisaties, huisartsenposten, privéklinieken, ZBC’s, ziekenhuizen en beroepsverenigingen over risicobeheersing en verzekeringen. Hun advies begint niet met dekkingen of premies, maar met luisteren en begrijpen. ‘We bouwen eerst aan een vertrouwensbasis,’ zegt Ad. ‘Zorgverleners moeten weten dat ze werken met mensen die verstand van zaken hebben en waar ze op kunnen bouwen. Pas dan volgt het gesprek over welke risico’s verzekerd moeten worden en welke niet.'</p>

RUB9250715 1467

<h2>Niet de polis, maar de impact centraal</h2>
<p>Daarbij kijken ze verder dan het financiële plaatje. ’Bestuurders en financieel verantwoordelijken kijken vaak eerst naar de kosten', zegt Gerard, ‘wij benoemen juist ook de emotionele gevolgen die een klacht of claim kunnen veroorzaken. Dat is wezenlijk anders dan bij een inboedelverzekering.’</p>
<p>Met praktijkvoorbeelden maken Ad en Gerard deze risico’s inzichtelijk. Ad: ‘Neem een kliniek waar orthopeden werken. Daar kunnen de premies vaak hoog zijn. Als er namelijk iets misgaat, kan de financiële schade omvangrijk zijn. Dan is het verleidelijk om voor de goedkoopste optie qua verzekering te kiezen. Maar wat als je morgen een claim van 4 ton krijgt? Dan wil je geholpen worden door de mensen die er echt verstand van hebben.’</p>
<p>Ook kleinere misstappen kunnen grote gevolgen hebben. Gerard: ‘Een triagist overlegt in de drukte niet met de huisarts. De patiënt had pijn op de borst, het ging mis en er volgde een claim van de nabestaanden. Zo zie je hoe snel het fout kan gaan zonder kwade opzet.’</p>
<p>Met dit soort voorbeelden willen Ad en Gerard bewustzijn creëren: welke risico’s spelen er, hoe kun je je daarop voorbereiden? Zo kun je als organisatie en professional tijdig handelen en ben je goed verzekerd als het erop aankomt.</p>

Gerard

<h2>Voorkomen en beschermen</h2>
<p>Bij VvAA bestaat advies rondom klachten en claims uit 2 sporen: het voorkomen van klachten en claims door tijdige communicatie en zorgen voor passende bescherming als het toch misgaat. ‘Wacht niet tot iets escaleert,’ benadrukt Gerard. ‘Als je vermoedt dat er iets speelt, meld het meteen. Onze juristen kunnen meekijken en zo mogelijk helpen voorkomen dat het uit de hand loopt.’ Ad voegt toe: ‘Snel contact opnemen, aandacht geven, serieus reageren; dat haalt vaak al de eerste spanning weg.’ Goede dossiervorming is daarbij essentieel. ‘Een slechte verslaglegging maakt je weerloos’, waarschuwt Gerard. ‘Dat is iets wat we altijd onder de aandacht brengen.’</p>
<p>Een veelvoorkomende misvatting is dat een aansprakelijkheidsverzekering voldoende is. ‘Veel organisaties sluiten die wel af, maar vergeten de rechtsbijstand bij tuchtzaken’, zegt Gerard. ‘Terwijl dat juist essentieel is. Bij een tuchtklacht gaat het niet om de organisatie, maar om de individuele zorgverlener.’</p>
<p>Daarom adviseert VvAA altijd om aansprakelijkheid en rechtsbijstand in samenhang te bekijken. Dat is volgens Ad en Gerard precies waar de meerwaarde zit: de combinatie van juridische expertise en kennis van het zorgveld. ’Bij VvAA werken juristen dagelijks met klachten en claims. Zij weten hoe het zorgveld in elkaar zit en begeleiden cliënten op een persoonlijke manier. Dat geeft rust en vertrouwen; dat is ook wat je verzekert.’</p>
<p>Mocht het toch komen tot een rechtszaak, dan kan dat jaren duren. ‘Dat voelt voor een arts alsof er een zwaard van Damocles boven je hangt. ’Het raakt je persoonlijk, in je beroepseer. Dan wil je iemand naast je die weet wat dat betekent. Een polis is daarom veel meer dan een contract. Het is ondersteuning op een moment waarop je dat het hardst nodig hebt.’</p>
<h2>Betrokken advies, afgestemd op de zorgpraktijk</h2>
<p>De kracht van Ad en Gerard zit in hun combinatie van ervaring, zorgkennis en persoonlijk contact. ‘We kennen de processen, maar ook de zorgen en emoties die spelen bij een klacht’, zegt Ad. ‘Dat stelt ons in staat om echt aan te sluiten op wat er nodig is; in de praktijk, niet alleen op papier.’</p>
<p>Dat is ook de kracht van VvAA als geheel: advies dat echt werkt in de praktijk. Dat betekent: naast de zorgprofessional en zorgorganisatie staan, risico’s inzichtelijk maken en oplossingen bieden die rust geven – lang voordat er een klacht of claim op tafel ligt.</p>

<p>Hoe zorgvuldig je ook werkt, er kan altijd iets misgaan. Dat kan leiden tot onvrede, een klacht of zelfs een claim. Dat raakt je professioneel én persoonlijk. VvAA staat naast je zodat je er als zorgprofessional of zorgorganisatie niet alleen voor staat.</p>

MG 3002

Het advies van Ad de Graauw en Gerard Queis begint niet met premies, maar met luisteren en begrijpen.

Zorgprofessionals bijstaan wanneer het écht nodig is

<p><strong>Accountmanagers Ad de Graauw en Gerard Queis van VvAA hebben samen meer dan 6 decennia ervaring. ‘Een polis biedt zekerheid, maar geen geruststelling. Dat komt pas als er iemand naast je staat.’</strong></p>

<h3>Leeftijd</h3>
<p><span>Het ziektebeeld van torsio testis kan op iedere leeftijd ontstaan, de piekindicatie ligt rond de puberteit. Bij de claims die VvAA heeft behandeld omdat de diagnose torsio test was gemist, blijkt echter dat 32% van de mannen ouder is dan 18 jaar. Mogelijk kan de diagnose dus beter worden gesteld als ook aan torsio testis wordt gedacht bij mannen ouder dan 18 jaar.  </span> </p>
<h3>Aspecten van pijn</h3>
<p><span>Een torsio testis presenteert zich niet altijd met hevige scrotale pijn. Uit onze claimgegevens bleek dat 43% van de patiënten niet de hevige pijn had zoals omschreven in de behandelrichtlijn. In meer dan de helft van die gevallen speelde het ontbreken van plotselinge, hevige pijn een rol in het missen van de diagnose.</span> </p>
<h3>Buikklachten en testis onderzoeken</h3>
<p><span>Uit de analyse bleek dat niet iedere patiënt last had van scrotale pijn. Van de dertien patiënten zonder scrotale pijn hadden er tien buikklachten. De NHG-standaard </span><em><span>Buikpijn bij kinderen</span></em><span> (2012) beveelt bij onderzoek van de buik ook onderzoek van de testes aan. Mogelijk kan het uitvoeren van dit onderzoek ertoe leiden dat de diagnose vaker gesteld wordt. </span></p>
<h3><span>Verwijzen</span></h3>
<p><span>De behandelrichtlijn <em>Acute epididymitis</em> adviseert patiënten &lt;18 jaar met (sub)acuut eenzijdige klachten in het scrotum naar de uroloog te verwijzen. Uit de analyse bleek dat er bij deze leeftijdscategorie (zestien jongens) in enkele gevallen (5) overleg werd gepleegd met een specialist maar dit niet leidde tot een verwijzing. Overleg bleek dus geen garantie voor verwijzing.</span></p>

https://www.henw.org/artikelen/gemiste-diagnose-het-valt-niet-terug-te-draaien

<p>Het onderzoek werd uitgevoerd door Henrike Oosterop-Huismans, Rien Klomp, Manon Eikens-Jansen en Jobien Olijhoek en verscheen eerder in het oktobernummer van <em>Huisarts en Wetenschap.</em></p>

Torsio testis

Wij onderzochten de soms atypische presentatie van torsio testis met als doel het diagnosticeren van deze urologische aandoening gemakkelijker te maken. 

Huisartsen zien torsio testis vaak over het hoofd

Wij onderzochten de soms atypische presentatie van torsio testis om de diagnostisering te vergemakkelijken.

<p><strong>Een van de vaker gemiste diagnoses die tot een claim leidt, is torsio testis: een urologisch spoedgeval waarbij de zaadbal is gedraaid. Om beter zicht te krijgen op de soms atypische presentatie van torsio testis analyseerden we geanonimiseerde claimgegevens van 37 patiënten die tussen 2011 en 2020 bij ons zijn ingediend.&nbsp;</strong></p>

Dossieronderzoek naar factoren die bijdragen aan het missen van de diagnose torsio testis

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Toegankelijkheidsverklaring

Cookiegebruik

Autoverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Doorlopende reisverzekering

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Zorgverzekering

Opleidingen en coaching

VvAA Legal

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

Lidmaatschap

Vereniging en Groep

Werken bij

Regiokantoren

Kwaliteit en uw feedback

Pers

Hoe wil je contact opnemen?

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om u de beste gebruikerservaring te geven.</p>
<p>Naast deze cookies vragen we uw toestemming om ook cookies te plaatsen die helpen om u relevante berichten en advertenties te laten zien. Dit doen we samen met geselecteerde derde partijen. We plaatsen deze cookies alleen als u akkoord gaat.</p>
<p>Onderaan de website bij 'Cookiegebruik' kunt u meer lezen over de verschillende soorten cookies op vvaa.nl.</p>

Ledenservice

Over VvAA

Lid worden

MijnVvAA

<p>Door een tijdelijke storing kun je ons telefonisch niet bereiken. Wij werken hard aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak.</p>

Dossieronderzoek naar factoren die bijdragen aan het missen van de diagnose torsio testis

Leeftijd

Aspecten van pijn

Buikklachten en testis onderzoeken

Verwijzen

Meer lezen?