Hoe behandelen wij je schade?

Eerste aanpak

Als het mogelijk is, schakelen wij direct onze schadeherstelpartner in, bijvoorbeeld een aannemer of glaszetter. De voordelen daarvan ervaar je voornamelijk in snelheid van het herstel en gemak (geen gedoe bij het zelf zoeken naar en vakman en/of onnodig offertes opvragen).

Bevestiging van je melding

We doen ons best om binnen één werkdag te reageren op je schademelding en geven dan direct aan of er dekking is. Bij een telefonische schademelding nemen wij de schadebehandeling direct met je door.

Hoe stellen wij de schade vast?

Wij stellen de schade in overleg met jou vast. Als het nodig is, schakelen wij een onafhankelijke schade-expert in.

Contra-expertise

Ben je het niet eens met het schadebedrag dat onze expert heeft vastgesteld? Dan heb je altijd recht op een second opinion door een expert. De kosten van inschakeling van de contra-expert worden altijd vergoed tot de kosten van inschakeling van een eigen expert. Indien de kosten van een contra-expert meer bedragen dan de kosten van de door ons ingeschakelde expert, zullen de extra kosten in verhouding redelijk moeten zijn.

Schakel de contra-expert niet in zonder overleg met VvAA, omdat de kosten hiervan dus mogelijk niet volledig vergoed worden. Worden jij en door ons ingeschakelde schade-expert het niet eens over de schadevaststelling? Dan benoemen beide schade-experts in dit uitzonderlijke geval samen een derde schade-expert. Deze derde schade-expert brengt een onafhankelijk en bindend advies uit.

Lees meer informatie over vaststelling schade en contra-expertise (pdf).

Hoe vergoeden wij inboedel- en inventarisschade?

Vergoeding van inboedel- en inventarisschade gebeurt op basis van ouderdom en vervangingswaarde van de spullen. Houd ook rekening met eigen risico's. Van tevoren stemmen we dat graag met jou af, zodat er geen verrassingen zijn in de loop van de schadeafhandeling.

Hoe betalen wij de schade?

Wij betalen de schade meestal rechtstreeks aan jou. Indien een samenwerkende reparateur is ingeschakeld, kunnen wij de schade ook rechtstreeks aan de reparateur vergoeden.

Afwijzing

Wijzen wij je schademelding (gedeeltelijk) af? Dan leggen wij je altijd uit waarom dit is.