<h2>Het verschil tussen een klacht en claim</h2>
<p>Hoewel klachten en claims vaak in één adem worden genoemd is er toch een belangrijk verschil. Een klacht is vaak een uiting van ontevredenheid over het handelen of nalaten van een zorgprofessional. Bij een claim is er naast ontevredenheid, ook behoefte voor herstel. Een claim oftewel 'aansprakelijkstelling' houdt dus in dat een patiënt een zorgprofessional aansprakelijk stelt voor schade die naar eigen zeggen is veroorzaakt door het handelen of nalaten van de zorgverlener. De patiënt eist dan een schadevergoeding.</p>
<h2>Oorzaken</h2>
<p>Een patiënt kan om verschillende redenen een klacht of claim indienen:</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Medisch inhoudelijk handelen of nalaten.</li>
<li>Niet naleven van bepaalde verplichtingen uit bijvoorbeeld de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Hieronder valt onder andere de informatieplicht van de arts en toestemmingsvereiste (informed consent), onjuiste dossiervorming of schending van het beroepsgeheim.</li>
<li>Communicatie met een patiënt: bijvoorbeeld geen (tijdige) inzage in het medisch dossier of kwetsende omgang.</li>
<li>De praktijkorganisatie of de samenwerking tussen zorgaanbieders en zorgverleners. Denk hierbij bijvoorbeeld aan onduidelijkheid voor de patiënt over wie het aanspreekpunt en/of de (eind)verantwoordelijk is.</li>
</ul>
<h2>De do’s en don’ts bij een klacht of claim</h2>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Ga zo spoedig mogelijk in gesprek met de patiënt.</li>
</ul>
<p>Geef tijdens het gesprek de patiënt voldoende ruimte om de ontevredenheid te kunnen uiten. Pas als een patiënt zijn verhaal heeft kunnen doen is er ruimte voor een reactie vanuit uw zijde. Als daar aanleiding voor is, bijvoorbeeld omdat iets niet goed is gegaan, kunt u uw verontschuldiging aanbieden.</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Erken géén aansprakelijkheid.</li>
</ul>
<p>Het erkennen van aansprakelijkheid kan alleen worden gedaan door uw beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar. Stel uw beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar daarom zo snel mogelijk op de hoogte als u een claim ontvangt. Als u dit niet doet, is dit overigens ook tuchtrechtelijk verwijtbaar.</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Wees transparant en reflectief</li>
</ul>
<p>Geef een patiënt inzicht in uw handelen en leg hierover verantwoording af. Het tonen van zelfreflectie is niet alleen van belang in verhouding tot de patiënt, maar ook in verhouding tot het tuchtcollege bij een procedure.  </p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Geef bij de betrokkenheid van een klachtenfunctionaris niet de regie volledig uit handen.</li>
</ul>
<p>Hoewel een klachtenfunctionaris een belangrijke regierol heeft is het van belang dat u betrokken blijft en een actieve rol houdt bij de behandeling van de klacht.</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Schakel juridische hulp in</li>
</ul>
<p>Een jurist of advocaat gespecialiseerd in het gezondheidsrecht en/of letselschade kan u begeleiden en adviseren op het moment dat u een klacht of claim ontvangt.</p>
<h2>Advisering VvAA</h2>
<p>Hoewel het vervelend is om een klacht of claim te ontvangen van een ontevreden patiënt, zijn er manieren om daar op een goede manier mee om te gaan. In sommige gevallen kunt een klacht of claim de-escaleren en vroegtijdig afwikkelen. Bij VvAA kunt u terecht voor juridische ondersteuning op basis van een <a href="https://www.vvaa.nl/verzekeringen/beroepsaansprakelijkheidsverzekering" title="Meer informatie over de VvAA beroepsrechtsaansprakelijkheidsverzekering">beroepsaansprakelijkheids</a>- en <a href="https://www.vvaa.nl/verzekeringen/beroepsrechtsbijstandverzekering" title="Meer informatie over de VvAA beroepsrechtsbijstandverzekering">beroepsrechtsbijstandsverzekering</a>.</p>

<p>Heeft u vragen over klachten of claims, neem dan contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal. </p>

Sanne van Wijk

<ul style="list-style-type: square;">
<li>Letselschade</li>
</ul>

Over de auteur 

Carolien van den Ham

<ul style="list-style-type: square;">
<li>Gezondheidsrecht</li>
</ul>

Ontevreden Patient Nieuws En Artikelen

Wat doet u wanneer u te maken krijgt met een klacht of claim van een ontevreden patiënt? En hoe kunt u hier het beste mee omgaan?

Een ontevreden patiënt, wat nu? 

Wat doet u wanneer u te maken krijgt met een klacht of claim van een ontevreden patiënt? Het kan iedere zorgprofessional overkomen. Maar wat is het verschil tussen een klacht en claim? En hoe kunt u hier het beste mee omgaan? In dit artikel leggen juristen Sanne van Wijk (VvAA Letselschade) en Carolien van den Ham (VvAA Legal gezondheidsrecht) het uit. 

<p><strong>Wat doet u wanneer u te maken krijgt met een klacht of claim van een ontevreden patiënt? Het kan iedere zorgprofessional overkomen. Maar wat is het verschil tussen een klacht en claim? En hoe kunt u hier het beste mee omgaan? In dit artikel leggen juristen Sanne van Wijk (VvAA Letselschade) en Carolien van den Ham (VvAA Legal gezondheidsrecht) het uit. </strong></p>

<p><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9">Een hulpverlener mag een behandelrelatie eenzijdig opzeggen als daarvoor </span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9">een voldoende gewichtige</span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9"> reden is. Dit staat in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO)</span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9">.</span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9"> </span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9">H</span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9">et zwaarwegende belang van de gezondheid van de patiënt en diens afhankelijke positie ten opzichte van de hulpverlener, maken dat het niet toegestaan is dat de hulpverlening lichtzinnig wordt opgezegd.</span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9"> </span><span class="NormalTextRun SCXW10527653 BCX9">Het opzeggen van de behandelrelatie moet dus een doordacht besluit zijn. </span> </p>
<h2>Gewichtige reden?</h2>
<p>Maar wanneer is er dan sprake van 'gewichtige reden'? In de wet staan geen specifieke redenen. De <a rel="noopener" href="https://www.knmg.nl/actualiteit-opinie/nieuws/nieuwsbericht/vernieuwd-knmg-richtlijn-niet-aangaan-of-beeindiging-van-de-geneeskundige-behandelingsovereenkomst" target="_blank" title="Lees de KNMG-richtlijn">KNMG-richtlijn 'Niet-aangaan of beëindiging van de geneeskundige behandelingsovereenkomst'</a> biedt wel een globale omschrijving. Deze richtlijn wordt in tuchtrechtelijke zaken dan ook toegepast op hulpverleners uit diverse beroepsgroepen.</p>
<p>Een patiënt die niet wil meewerken aan de behandeling en/of de behandelrelatie onder druk zet, kan onder omstandigheden voldoende reden zijn om de behandelrelatie te beëindigen. Bijvoorbeeld als de patiënt medicatieadvies niet opvolgt en regelmatig niet op afspraken verschijnt. Het is dan wel vereist dat het gedrag van de patiënt ernstige consequenties heeft voor zijn gezondheid. Ook moet de hulpverlener hebben geprobeerd om de patiënt aan de behandeling te laten meewerken.</p>
<h2>Zorgvuldigheidseisen</h2>
<p>Als er voldoende reden is, bent u er nog niet. De hulpverlener moet ook bepalen wie de behandelrelatie moet opzeggen en daarbij een aantal zorgvuldigheidseisen volgen. De hulpverlener hoeft namelijk niet degene te zijn met wie de behandelovereenkomst is gesloten. Als u in dienstverband werkt, gaat de werkgever de behandelingsovereenkomst aan met de patiënt. Het is dan de werkgever die de behandelrelatie moet opzeggen. </p>
<p> We zetten de zorgvuldigheidseisen op een rij: </p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>De hulpverlener moet de patiënt waarschuwen: dit houdt in dat u de patiënt moet vertellen dat de behandelrelatie wordt opgezegd als hij niet meewerkt of ander gedrag vertoont dat de behandeling in de weg zit.   </li>
<li>De opzegging moet mondeling en schriftelijk gebeuren. U moet hierbij rekeninghouden met een opzegtermijn.  </li>
<li>De zorgverlener moet medisch noodzakelijke hulp voortzetten of voor vervanging zorgen, totdat de patiënt een nieuwe behandelaar heeft gevonden.  </li>
<li>Als er een opvolger is, moet u het dossier (na toestemming van de patiënt) aan de nieuwe behandelaar verstrekken. </li>
</ul>

<p aria-level="1">Uit jurisprudentie blijkt dat hulpverleners vaak een inschattingsfout maken bij het beoordelen van de reden tot beëindiging van de behandelrelatie. Ook wordt niet altijd aan de zorgvuldigheidseisen voldaan. U vindt hier enkele voorbeelden:  </p>
<ul>
<li data-leveltext="" data-font="Wingdings" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Wingdings&quot;,&quot;469769242&quot;:[9642],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2023/ECLI_NL_TGZREIN_2023_44" target="_blank" title="Lees het vonnis">Een gz-psycholoog heeft de behandelrelatie (per direct) verbroken</a> en de patiënt niet geïnformeerd over dat dit zou gebeuren als hij het behandeladvies niet zou volgen. </li>
<li data-leveltext="" data-font="Wingdings" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Wingdings&quot;,&quot;469769242&quot;:[9642],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2023/ECLI_NL_TGZRZWO_2023_112" target="_blank" title="Lees het vonnis">Een huisarts beëindigde ten onrechte de behandelrelatie</a> na een onaangenaam gesprek over het wel of niet voorschrijven van medicatie.  </li>
<li data-leveltext="" data-font="Wingdings" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Wingdings&quot;,&quot;469769242&quot;:[9642],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"><a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2022/ECLI_NL_TGZRAMS_2022_175" target="_blank" title="Lees het vonnis">Een orthodontist heeft de zorgvuldigheidseisen niet gevolgd</a> (geen waarschuwing over beëindigen behandelrelatie) na een zeer kritisch gesprek met de patiënt over het behandelplan. </li>
<li data-leveltext="" data-font="Wingdings" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Wingdings&quot;,&quot;469769242&quot;:[9642],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2021/ECLI_NL_TGZCTG_2021_13" target="_blank" title="Lees het vonnis">Een neuroloog is van mening dat de patiënt weinig vertrouwen in hem stelde</a> (hij raadpleegde steeds andere specialisten en liet extra MRI’s maken en beoordelen door diverse radiologen). Maar dit rechtvaardigt de plotselinge beëindiging van de behandelrelatie niet. </li>
<li data-leveltext="" data-font="Wingdings" data-listid="4" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Wingdings&quot;,&quot;469769242&quot;:[9642],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"><a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2020/ECLI_NL_TGZRAMS_2020_139" target="_blank" title="Lees het vonnis">Een aansprakelijkstelling door een patiënt levert</a> op zichzelf voldoende reden voor het beëindigen van de behandelrelatie.</li>
</ul>

<h2>Laat u voorlichten</h2>
<p><span class="NormalTextRun SCXW25553599 BCX9" data-ccp-parastyle="heading 1">Voor alle zorgvuldigheidseisen geldt dat het maatwerk is.</span><span class="NormalTextRun SCXW25553599 BCX9" data-ccp-parastyle="heading 1"> </span><span class="NormalTextRun SCXW25553599 BCX9" data-ccp-parastyle="heading 1">Sommige zorgvuldigheidseisen gelden namelijk niet in alle situaties. Het kan bijvoorbeeld geoorloofd zijn om <a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/zoeken/resultaat/uitspraak/2022/ECLI_NL_TGZCTG_2022_148" target="_blank" title="Lees het vonnis">de behandelrelatie direct te beëindigen als de patiënt niet meewerkt aan de behandeling</a> en de behandelaar ernstig bedreigt. Ook kan het zo zijn dat er voor de betrokken hulpverlener specifieke beroepsregels gelden. Laat u dus goed juridisch voorlichten.</span></p>

<p>Twijfelt u, of bent u in de problemen gekomen door gebruik van social media, neem dan contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal. </p>

Jurist Shirin Slabbers Nieuws En Artikelen Blog Over Gebruik Social Media

<ul style="list-style-type: square;">
<li>Conflicten met zorgverzekeraars</li>
<li>Gezondheidsrecht</li>
<li>Klacht- en tuchtrecht</li>
<li>Samenwerkingsgeschillen</li>
</ul>

Behandelrelatie Stopzetten Nieuws En Artikelen

Stel, u wilt de behandelrelatie opzeggen want de patiënt werkt niet mee. Wat kunt u als zorgverlener doen?

Opzeggen behandelrelatie want patiënt werkt niet mee

Stel, u wilt de behandelrelatie opzeggen want de patiënt werkt niet mee. Wat kunt u als zorgverlener doen? En waar moet u rekening mee houden? VvAA Legal legt het uit.

<p><strong>Stel, u wilt de behandelrelatie opzeggen want de patiënt werkt niet mee. Wat kunt u als zorgverlener doen? En waar moet u rekening mee houden? VvAA Legal legt het uit.</strong></p>

Opzeggen behandelrelatie want patiënt werkt niet mee, wat nu?

<h2>Verplicht</h2>
<p>Het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (RTG) in Amsterdam <a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/ECLI_NL_TGZRAMS_2023_156" target="_blank" title="Lees de uitspraak">oordeelde op 23 juni 2023</a> dat een huisarts het calamiteitenrapport van de zorgaanbieder op eigen initiatief aan het tuchtcollege moet zenden. "Een arts moet zich toetsbaar opstellen in een tuchtzaak." De moeder van een overleden patiënt diende deze tuchtklacht in.</p>
<p>Het RTG betoogde dat een arts meestal een informatievoorsprong heeft op klagers door zijn opleiding en ervaring. Van de arts wordt dan ook verwacht dat hij deze informatie verstrekt. En al helemaal in een tuchtzaak, waarbij de patiënt is overleden en de klager geen informatie uit eerste hand heeft. De arts voldeed in deze zaak niet aan zijn verplichting, wat resulteerde in een berisping.</p>
<h2>Vergelijking Hoge Raad</h2>
<p>De Hoge Raad <a rel="noopener" href="https://uitspraken.rechtspraak.nl/#!/details?id=ECLI:NL:HR:2023:202" target="_blank" title="Lees de uitspraak">oordeelde op 10 februari 2023</a> dat nabestaanden geen recht hebben op inzage in stukken uit het incidentenregister (een calamiteit is een bepaald soort incident). Om meldingen niet in de weg te zitten, wordt er veel waarde gehecht aan de veiligheid van de melder of van degene over wie de klacht gaat.</p>
<p>De raad verwees in dit verband artikel 9 lid 6 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). In dit wetsartikel staat dat de gegevens in dit register over een calamiteit of geweld in de zorgrelatie, niet in een civielrechtelijke, strafrechtelijke, bestuursrechtelijke of tuchtrechtelijke procedure als bewijs kunnen worden gebruikt. Er kan op basis van deze informatie ook geen maatregel worden opgelegd. Er zijn wel uitzonderingen:</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>De gegevens mogen als strafrechtelijk bewijs worden gebruikt als de informatie niet op een andere manier verkregen kan worden.</li>
<li>De gegevens met betrekking tot een calamiteit of geweld in de zorgrelatie mogen ook als bewijs worden gebruikt als toezichthouders en werkgevers deze informatie opvragen. Een werkgever of de IGJ moet bij opzettelijke fouten of grove nalatigheid maatregelen kunnen nemen tegen een zorgverlener.</li>
</ul>
<h2>Andere tuchtrechtelijke uitspraak</h2>
<p>Het oordeel van het RTG Amsterdam komt ook niet overeen met een meer genuanceerde <a rel="noopener" href="https://tuchtrecht.overheid.nl/ECLI_NL_TGZREIN_2022_25" target="_blank" title="Lees de uitspraak">uitspraak van het RTG in Eindhoven op 24 mei 2022</a>. Ook in dit geval was de klager een nabestaande. De redenering van dit tuchtcollege was dat gegevens in het incidentenregister als bewijs kunnen worden gebruikt in een tuchtrechtelijke procedure. Een onverwachte gebeurtenis die tot ernstige schade of de dood van een patiënt leidt is echter niet zonder meer redengevend voor het doorbreken van de bescherming van de melder.</p>
<p>Het belang van de effectiviteit van het systeem van 'veilig incident melden' moet worden afgewogen tegen het tuchtrechtelijk belang van toetsing van de beroepsuitoefening. Er moet daarnaast worden gekeken naar de individuele verwijtbaarheid van de beroepsbeoefenaar. Het oordeel daarover mag volgens het tuchtcollege niet alleen berusten op de inhoud van een calamiteitenrapport. In deze zaak hoefde de zorgverlener dat rapport niet te overleggen.</p>
<h2>Eenduidigheid</h2>
<p>Er is al langere tijd discussie over de vraag of het maatschappelijk aanvaardbaar is dat een betrokkene geen recht heeft op inzage in een calamiteitenrapport. Op basis van de huidige wetgeving is er geen recht op inzage in het calamiteitenrapport van de zorgaanbieder. En dus ook geen plicht om dat te verstrekken.</p>
<p>De bovenstaande uitspraken laten zien dat er eenduidigheid nodig is. Het zou voor de praktijk een zegen zijn om de rechtsonzekerheid weg te nemen door de Wkkgz te verduidelijken. Of tenminste dat de tuchtrechtelijke en civielrechtelijke uitspraken op één lijn komen te liggen. Veel zorgaanbieders bieden inzage, maar dat is iets anders dan 'een plicht' hebben. En als er geen plicht is, zoals de Hoge Raad heeft geconstateerd, dan mag het niet zo zijn dat een betrokkene via het indienen van een tuchtklacht alsnog die inzage kan afdwingen.</p>

<p>Bel de juridische servicedesk van VvAA Legal voor uw vragen over het calamiteitenrapport.</p>

Nieuws En Artikelen Calamiteitenrapport Shutterstock 2012352206

Moet u verplicht een calamiteitenrapport indienen in een tuchtzaak? Een (kritische) analyse van VvAA.

Calamiteitenrapport indienen verplicht?

Zorgaanbieders moeten calamiteiten melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en zelf onderzoek doen. Bij een tuchtklacht moet het calamiteitenrapport aan het college én de klager worden verstrekt. Dit oordeelde één van de tuchtcolleges onlangs. In dit artikel gaan wij hier kritisch op in.

<p><strong>Zorgaanbieders moeten calamiteiten melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en zelf onderzoek doen. Bij een tuchtklacht moet het calamiteitenrapport aan het college èn de klager worden verstrekt. Dit oordeelde één van de tuchtcolleges onlangs. In dit artikel gaan wij hier kritisch op in.</strong></p>

Calamiteitenrapport indienen verplicht in een tuchtzaak?

<h2>4 belangrijke zaken</h2>
<p>Het inschakelen van familieleden kan de druk op het zorgpersoneel verlichten. Het is belangrijk om daarbij aandacht te hebben voor de vraag of de zorginstelling aansprakelijk is als een cliënt of een derde schade lijdt door de zorgverlening van een familielid. Vier zaken zijn hierbij van belang:</p>
<ul>
<li>De bevoegdheid van familieleden;</li>
<li>De aansprakelijkheid van het ziekenhuis voor hulppersonen;</li>
<li>De mogelijkheid om een behandelovereenkomst te beperken;</li>
<li>De centrale aansprakelijkheid.</li>
</ul>
<h2>Bevoegdheid van familieleden</h2>
<p>Familieleden mogen medische handelingen verrichten. De regeling in de Wet BIG over voorbehouden handelingen (handelingen die alleen bevoegde zorgverleners mogen uitvoeren) geldt namelijk beroepsmatig en niet in de privésfeer. Een familielid mag zodoende medicijnen injecteren of een sonde inbrengen, maar die persoon moet daarvoor wel voldoende kennis en vaardigheid hebben.</p>
<h2>Aansprakelijkheid van het ziekenhuis voor hulppersonen</h2>
<p>Ouders mogen dus insuline toedienen bij hun kind dat is opgenomen in het ziekenhuis, máár het ziekenhuis kan - onder omstandigheden - aansprakelijk worden gehouden als daarbij iets misgaat. Het ziekenhuis is namelijk aansprakelijk voor handelingen die worden uitgevoerd door hulppersonen die zij  inschakelen. Als het ziekenhuis aan een familielid vraagt om een taak uit te voeren die onder de geneeskundige behandelingsovereenkomst valt, zou diegene als een hulppersoon kunnen worden beschouwd.</p>
<p>Als het ziekenhuis daarvoor niet aansprakelijk wil zijn, dan kan dat niet worden geregeld door met de ouders af te spreken dat zij en niet het ziekenhuis aansprakelijk zijn als er iets misgaat. De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) bepaalt dat zulke afspraken niet (rechts)geldig zijn. Dit wordt het exoneratieverbod genoemd.</p>
<h2>Beperking van de behandelovereenkomst</h2>
<p>Een zorginstelling kan er wel voor kiezen om bepaalde handelingen van familieleden niet op te nemen in de behandelovereenkomst. Dit kan bijvoorbeeld als een familielid zelf vraagt om een bepaalde handeling te mogen doen, terwijl die handeling normaal gesproken onder de overeenkomst met de instelling valt. In dat geval is de instelling niet aansprakelijk is voor de handelingen van het familielid, omdat zij zich daartoe niet verbonden heeft. Het familielid is dan dus ook geen hulppersoon van de instelling. Houd dan wel rekening met het volgende:</p>
<ul style="list-style-type: square;">
<li>Er is op dit moment geen zekerheid dat dit standhoudt voor de rechter (rechtspraak hierover ontbreekt).</li>
<li>Doordenk alle details goed (bijvoorbeeld: wie controleert of het familielid voldoende bekwaam is, is het nodig om aantekeningen in het dossier te maken en zo ja, wie doet dan dan?).</li>
</ul>
<h2>Centrale aansprakelijkheid</h2>
<p>Dan hebben we nog de centrale aansprakelijkheid, zoals geregeld in de WGBO. Op grond hiervan kan een cliënt bij een fout de schade verhalen op het ziekenhuis, verpleeginrichting of instelling voor verstandelijk beperkten. Die fout moet dan wel binnen de muren van deze zorginstelling zijn gemaakt, door een derde die ook een overeenkomst heeft met de cliënt. </p>
<p>Omdat tussen familieleden meestal geen overeenkomst is gesloten, zal de centrale aansprakelijkheid niet snel van toepassing zijn. Het is wel van goed om bij afspraken met familieleden telkens na te gaan of de centrale aansprakelijkheid wel of niet van toepassing is.</p>
<h2>Conclusie</h2>
<p>Als familieleden bij de zorg voor een patiënt worden betrokken, kan er iets misgaan waardoor de cliënt of een derde schade lijdt. Het is van belang dat zorgverleners en zorginstellingen zich bewust zijn van de aansprakelijkheidsverdeling. Laat daarom eerst uitzoeken hoe dit precies zit voordat er afspraken worden gemaakt en ga bij de aansprakelijkheidsverzekeraar na wat onder de dekking valt. Een uitbreiding van de dekking biedt eventueel uitkomst. Bewustwording bij alle betrokkenen kan onaangename verrassingen in een later stadium voorkomen.</p>

<p>Heeft u vragen over het betrekken van familieleden bij de zorg van een patiënt, neem dan contact op met de Juridische servicedesk van VvAA Legal. </p>

Familieleden Bij Zorg Betrekken Nieuws En Artikelen Shutterstock 2226238809

Het St. Antoniusziekenhuis start later dit jaar een pilot met het betrekken van familieleden bij de zorg. Maar hoe zit het met de aansprakelijkheid?

Familieleden betrekken bij zorg

Het St. Antoniusziekenhuis in Nieuwegein start later dit jaar een pilot met het betrekken van familieleden bij de zorg voor de patiënt. Daarbij gaat het niet om ingewikkelde medische handelingen, maar om werkzaamheden die gemakkelijk zijn uit te voeren. Bijvoorbeeld het opmaken van een bed, het aantrekken van steunkousen of het toedienen van insuline. Bij andere zorginstellingen is het al langer gebruikelijk dat familieleden bij de zorgverlening worden betrokken. Maar hoe zit het eigenlijk met de aansprakelijkheid?

<p><strong>Het St. Antoniusziekenhuis in Nieuwegein start later dit jaar een pilot met het betrekken van familieleden bij de zorg voor de patiënt. Daarbij gaat het niet om ingewikkelde medische handelingen, maar om werkzaamheden die gemakkelijk zijn uit te voeren. Bijvoorbeeld het opmaken van een bed, het aantrekken van steunkousen of het toedienen van insuline. Bij andere zorginstellingen is het al langer gebruikelijk dat familieleden bij de zorgverlening worden betrokken. Maar hoe zit het eigenlijk met de aansprakelijkheid?</strong></p>

Familieleden betrekken bij zorg: hoe zit het met de aansprakelijkheid?

<p>In artikelen, podcasts en video’s spreken zorgverleners openhartig over zaken die anders liepen dan gewenst en over de persoonlijke impact die dat kan hebben. Zo vertellen 3 huisartsen over hun ervaring met een uitgebreide <a href="/nieuws-en-kennis/ledenthema/klachten-en-claims-in-de-zorg/magazine-betrokken/euthanasie/" title="Euthanasie">euthanasietoetsing</a>, een dierenarts maakte een tuchtzaak mee en een tandarts deelt de lessen van (bijna-)incidenten.</p>

Magazine Betrokken

<h2>Betrokken deskundigen</h2>
<p>Deze persoonlijke verhalen worden afgewisseld met praktische informatie en tips van ervaren VvAA-deskundigen. Zij staan zorgverleners financieel, praktisch, juridisch en mentaal bij. In het magazine geven zij onder andere informatie over hoe om te gaan met (nieuwe) wetgeving die de behandelrelatie met de patiënt kan beïnvloeden, preventieve maatregelen en over wat zorgverleners moeten regelen als ze te maken krijgen met een klacht of claim.</p>
<h2>Betrokken verzekeren</h2>
<p>VvAA blijft zich zonder winstoogmerk inzetten voor het duurzaam verzekeren van beroepsaansprakelijkheid en rechtsbijstand. Dan zijn zorgverleners en patiënten beschermd als het onverhoopt (bijna) misgaat. Ook blijven we verhalen van zorgverleners en analyses van klacht- en claimdata delen. Zo kunnen we u op onze manier ook ondersteunen bij het continu verbeteren van de kwaliteit van zorg.</p>

<p>Lees en bekijk alle verhalen uit het online magazine 'Betrokken', over het omgaan met, en het voorkomen van, klachten en claims in de zorg.</p>
<p><a href="/nieuws-en-kennis/ledenthema/klachten-en-claims-in-de-zorg/magazine-betrokken/" title="Magazine betrokken"><span class="button">Bekijk het magazine</span></a></p>

Liever een papieren exemplaar?

Deel ook uw verhaal

In het online magazine Betrokken staan persoonlijke verhalen van zorgverleners en praktische tips van VvAA-deskundigen over klachten en claims.

Themamagazine over klachten en claims

Met trots presenteren wij u het online themamagazine 'Betrokken' over het omgaan met, en het voorkomen van, klachten en claims in de zorg.

(Online) themamagazine over klachten en claims

Privacyverklaring

Algemene voorwaarden

Disclaimer

Cookiegebruik

Aansprakelijkheidsverzekering particulier

Doorlopende reisverzekering

Autoverzekering

Zorgverzekering

Inboedelverzekering

Opstalverzekering

Praktijkadvies

Hypotheekadvies

Financiële administratie

VvAA Legal

Salarisadministratie

Werkgeverszaken

Veelgestelde vragen

Schade melden

Gegevens wijzigen

Digitaal corresponderen

Verzekering opzeggen

Klacht indienen

Vereniging en groep

Werken bij

Regiokantoren

Samenwerkingen

Kwaliteit en uw feedback

Pers

<p>Onze website gebruikt functionele en analytische cookies om u een optimale gebruikerservaring te bieden.</p>
<p>Naast de cookies die nodig zijn voor een optimale gebruikerservaring vragen we uw toestemming om ook cookies te plaatsen die het mogelijk maken om u relevante berichten en advertenties te tonen. Deze cookies plaatsen we uitsluitend na uw akkoord.</p>
<p>Onderaan de website bij ‘Cookiegebruik’ leest u meer over de verschillende soorten cookies op VvAA.nl.</p>

Over VvAA

Lid worden

MijnVvAA

<ol>
<li>Gebruik geen e-mailadres dat al bekend is bij ons.</li>
<li>Voer uw rekeningnummer in zonder spaties.</li>
</ol>
<p>Gebeurt er niets als u op 'Volgende' of 'Aanvraag afronden' klikt, controleer dan of u alle velden (juist) heeft ingevuld.</p>

Let bij het invullen alstublieft op de volgende zaken

<p>Gaat u naar 'MBA in één dag' op 22 maart 2024? Profiteer dan van de speciale kortingsactie van 10% (met actiecode #MBA1) voor de opleidingen (let op: de terugkomsessie vervalt dan voor u) Leergang Management in de zorg, Online leergang Management in de zorg en Managen van vakgroep en maatschap.</p>
<p><a href="/voor-leden/ledenvoordeel/mba/" title="Naar ledenvoordeel MBA in één dag">Lees meer over MBA in één dag &gt;</a></p>
<p><sup>* Deze actie loopt tot en met 30 mei 2024</sup></p>

(Online) themamagazine over klachten en claims

Betrokken zorgverleners

Betrokken deskundigen

Betrokken verzekeren

Magazine Klachten en claims

Liever een papieren exemplaar?

Deel ook uw verhaal

Meer lezen?