Inloggen

Webcare medewerker

Ben jij een digitale alleskunner en zoek jij een uitdagende adviesfunctie? Ga jij als het kloppend hart voor onze organisatie graag probleemoplossend, snel, empathisch, proactief en met een passie voor klanttevredenheid aan de slag? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Het team Ledenservice

Het team Ledenservice geeft deskundig advies over verzekeringen aan onze leden, professionals in de zorg. Als Webcare medewerker ben je onderdeel van de afdeling Ledenservice en richt jij je op het digitaal bedienen van onze leden. Bij Ledenservice wordt een onderscheidt gemaakt tussen 0e en 1e lijn. Het Digital Service team staat hier tussenin, en is 0.5. Het Webcare team houdt zich bezig met het beantwoorden van vragen in het digitale domein, zowel reactief als proactief. In enkele gevallen zal een warme overdracht plaatsvinden van 0.5 naar de 1e lijn.

De 1e lijn is het eerste telefonisch contactpunt voor onze leden, door aan de voorkant van de binnenkomende kanalen te zitten, heeft dit team met Verzekeringsadviseurs ook veel contact met collega’s van andere afdelingen. De Ledenservice van VvAA is een energieke afdeling waarbij ontwikkeling hoog in het vaandel staat. Dit enthousiaste team van ongeveer 30 leergierige en gezellige collega’s vindt klanttevredenheid belangrijk en doet er dan ook alles aan om onze leden te ontzorgen door hen van het beste advies te voorzien.

Wat ga je bij ons doen?

Je opent je Chat en ziet diverse vragen van leden openstaan. Je start met de eerste vraag: Een van de leden heeft een nieuwe auto gekocht en is bij VvAA verzekerd, maar heeft zijn groene kaart nog niet ontvangen. Je stuurt een klantvriendelijk en creatief bericht terug. De volgende vraag gaat over adreswijzigingen van een Tandartsenpraktijk. Wederom weet jij in uitstekend Nederlands een oplossingsgerichte reactie te geven. Je vraagt het adres op en geeft het door Ayelt Janssens, je collega van de 1e lijn.

Je mobiele telefoon gaat en het is Sander Cannegieter, je manager: De afgelopen week waren er diverse vragen over COVID binnengekomen. Hij vraagt jouw hierover klantgerichte en oplossingsgerichte content voor de website te maken. Vervolgens krijg je nog een vraag binnen van een student fysiotherapie die zich graag wil aanmelden voor een training. Met je uitstekende commerciële en communicatieve vaardigheden weet je als geen ander direct een reactie te formuleren en de student eveneens voor nog een training te enthousiasmeren.

In deze rol ben jij actief als Webcare medewerker en heb je als doel de vragen van onze leden direct op te lossen (first time fix) via diverse kanalen, met een hoge klanttevredenheid. Primaire kanalen zijn Chat en in de toekomst Whatsapp. Het zo snel mogelijk helpen van onze leden staat centraal. Als Webcare medewerker ben je altijd op de hoogte van alle selfservice mogelijkheden en kijk je naar de beste oplossingen voor onze leden. Door jouw optimale serviceverlening weet jij de ledentevredenheidsdoelstelling doen overstijgen.

Wat vragen wij van jou?

Voor deze functie zijn we op zoek naar iemand die aan de volgende functie-eisen voldoet:
- Je hebt een afgeronde MBO/HBO opleiding, richting is voor ons niet van belang;
- Je bent bereid om je Wft Basis te behalen;
- Je hebt uitstekende ervaringen met digitale kanalen waaronder Chat en Whatsapp;
- Je beschikt over uitstekende commerciële en creatieve Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheden;
- Je bent voor minimaal 32 uur beschikbaar, 40 uur graag;
- Je bent energiek, je denkt en werkt snel en ziet kansen;
- Je bent resultaat- en prestatiegericht.

Wat krijg jij ervoor terug?

VvAA biedt je een afwisselende en uitdagende functie met een goede werksfeer in een omgeving die zich kenmerkt door kwaliteit en eigen verantwoordelijkheid. We bieden je een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband. We kennen ruime studie- en opleidingsmogelijkheden, een dertiende maand, flexibele werktijden en werkplekken, de mogelijkheid om extra verlof te kopen en korting op financiële producten (diverse verzekeringen). Groei en ontwikkeling vormen wat ons betreft de sleutel tot duurzame inzetbaarheid van onze mensen. Een gezonde levensstijl hoort daarbij.Dus krijg je korting op je fitnessabonnement, kan je deelnemen aan een vitaliteitsprogramma en organiseren we digitale collega-borrels zoals een digitale Bingo of PubQuiz. Je mentale gezondheid is namelijk ook belangrijk! 

Momenteel werken we door COVID-19 maximaal thuis. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Utrecht en is goed bereikbaar met de auto, openbaar vervoer én fiets. Een fietsplan behoort ook tot de mogelijkheden.

VvAA Stem en Steun van & voor zorgververleners


Als collectief vormt VvAA de stem en steun van zorgverleners in Nederland. In 1924 gestart door een arts, dierenarts en een tandarts die vonden dat ze samen sterker stonden, is de organisatie inmiddels uitgegroeid tot een collectief van ruim 125.000 leden. Gezamenlijk laten we onze stem horen op zorgbrede onderwerpen als bezieling in de zorg, vrije artsenkeuze en vermindering van bureaucratie. Hiernaast ondersteunt VvAA individuele leden en hun zorgondernemingen in de vorm van kennisdeling, advies, ontwikkeling, verzekeringen en andere beroepsspecifieke dienstverlening. Afgestemd op hun situatie en mede ontwikkeld door en voor zorgverleners. Werken bij VvAA betekent dat je er mede voor zorgt dat zorgverleners er écht kunnen zijn voor hun patiënten. Welke rol je bij ons ook vervult. Daarom zijn we allemaal Ledenadviseur. Ons hoofdkantoor zit in Utrecht goed bereikbaar met zowel auto als openbaar vervoer. Een fietsplan behoort ook tot de mogelijkheden. Kijk op vvaa.nl/werken-bij voor meer informatie.

Meer informatie over de functie?

Herken jij jezelf terug in bovenstaande punten? En heb je zin om ons team te versterken? Dan kan Sander Cannegieter, manager Ledenservice, niet wachten om jou aan het team toe te voegen! Wil jij meer weten? Neem dan contact op met Willeke van Oudheusden, recruiter, via 06 12 21 27 95.

Solliciteren?

Gaat jouw hart sneller kloppen van deze vacature? Reageer dan via onderstaande ‘solliciteer’-knop.

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de procedure, waarbij onder andere een CV controle wordt uitgevoerd en referenties worden opgevraagd.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. Solliciteren
Share op Whatsapp Share op Facebook Share op Twitter Share op LinkedIn Stuur via email
 
Word jij onze nieuwe collega?

Heb je een vraag?

Stuur ons een bericht of bel het telefoonnummer dat je onderaan de vacature vindt.