Inloggen

Trainer

Zoek jij als trainer een zelfstandige en uitdagende functie? Dat komt goed uit! Wij zijn op zoek naar een enthousiaste trainer!

Het team

Je gaat werken voor de afdeling Sales en Service. Sales en Service bestaat uit een domein van 150 gedreven en leergierige collega’s met veel klant contact; zowel telefonisch, per e-mail of per chat. Zelfstandig zet je een trainingsprogramma op en geef je daar invulling aan. Je rapporteert direct aan de directeur van Sales en Service, Martijn Koopmans. Je werkt (i.v.m. de huidige corona maatregelen) zoveel mogelijk thuis, met als standplaats ons hoofdkantoor in Utrecht.

Jouw rol

Je mobiele telefoon gaat en het is Sander Cannegieter, manager Ledenservice: Volgende week starten er twee nieuwe collega’s in zijn team en hij wil graag informeren naar de mogelijkheden voor een structureel opleidingsprogramma. Zijn team trekt regelmatig nieuwe collega’s aan en hij wil graag van jou horen wat jouw ideeën zijn om een structureel opleidingsprogramma op te stellen. 
Vervolgens krijg je een mail van Chinook Nielsen, manager. Een groep collega’s uit het Customer Care team krijgen een nieuwe opdracht om telefonisch contact met onze leden op te nemen en gegevens op te vragen. De groep collega’s hebben nog niet eerder met onze leden gebeld, waardoor ze wel een spoedcursus telefonisch contact kunnen gebruiken. Jij hebt daar wel een plan voor. Aansluitend krijgt nog een telefoontje, het is Sem Arends, manager Servicedesk. Sem vraagt hoe de coaching van een van zijn teamgenoten is verlopen. Je had eerder met een collega uit zijn team met een klantgesprek meegeluisterd en deelt je bevindingen.   

In deze rol ben jij actief als trainer en pak jij deze opdrachten zelfstandig op. Vanaf het eerste telefoongesprek valt het ons op dat je doortastend onderzoekt hoe je kwaliteit van dienstverlening kunt vergroten. Je tijd verdeel je over de verschillende afdelingen binnen het Sales en Service domein en je geeft daarom een heldere weergave van het gesprek en sluit met het voorstel voor de aanpak helemaal aan bij deze afdeling dat je gaat begeleiden. Gespreksvaardigheden, salesvaardigheden, ledentevredenheid en opleidingsprogramma’s. Met dit soort thema’s ga jij met het domein Sales en Service aan de slag met een concrete werkwijze en plan. Je weet de teams met jouw stijl van trainen, richting te geven zodat ze samen weer verder kunnen. Je past de verschillende trainingstechnieken toe die je ook ter plekke kunt aanpassen als de situatie daar om vraagt. Jij staat stevig in je schoenen waardoor je goed om kan gaan met afwachtende, meegaande, (over-)enthousiaste, kritische of zelfs afgehaakte teamleden. Je sluit aan op wat speelt, verdiept waar nodig, je voert het echte gesprek dat leidt tot nieuwe inzichten en constructieve samenwerking.

De volgende dag deel je enthousiast je ervaringen met je leidinggevende, Martijn. In jouw mailbox zit een terugbelverzoek van de afdeling Ledenservice: het gaat om een collega die graag een verdieping wenst in zijn huidige gesprekstechnieken. Je pakt nog even een kop koffie en gaat hier ook direct mee aan de slag.

Wat vragen wij van jou?

Jij bent een ervaren trainer met minimaal 2 jaar werkervaring met bewezen track record op het gebied van zelfstandig trainen. Je hebt hbo-/wo-werk- en denkniveau en je hebt veel ervaring in het coachen van teams (bij voorkeur in de verzekeringsbranche).

Je bent in staat om verschillende collega’s te trainen op hun gespreksvaardigheden. Deze zitten op het gebied van advisering, service, klantbehoud en verkoop. Daarnaast train jij de collega’s om een uniforme manier van gespreksvoering hebben. Collega’s worden door jou getraind om een klantgesprek in te delen in verschillende fases en deze fases leren zij ook te herkennen en ze weten wat ze daarin moeten doen. Klanttevredenheid is daar erg belangrijk (9+ gesprekken), de vaardigheid om extra producten of diensten te cross-/upsellen én klanten te behouden wanneer zij willen vertrekken.

Je bent ondernemend, zelfstandig en flexibel. Je bent communicatief zeer vaardig en je hebt hart voor de zorg: de belangen van de zorgprofessional en de klant zijn voor jou prioriteit. Je werkt graag met een commerciële inslag en hebt een brede blik waarbij je kansen ziet om je collega’s verder te helpen. Jij hebt ontzettend veel passie voor het vak, en het lijkt je een mooie uitdaging om dit verder vorm te geven bij VvAA. Indien je ook ervaring hebt met het opzetten van een opleidingsprogramma is dit een pre.

Je bent bijvoorkeur fulltime beschikbaar voor een vast dienstverband (reacties van ZZP-ers worden niet in behandeling genomen). 

Wat krijg jij ervoor terug?

VvAA biedt je een afwisselende en uitdagende functie met een goede werksfeer in een omgeving die zich kenmerkt door kwaliteit en eigen verantwoordelijkheid. We bieden je een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband. We kennen ruime studie- en opleidingsmogelijkheden, een dertiende maand, flexibele werktijden en werkplekken, de mogelijkheid om extra verlof te kopen en korting op financiële producten (diverse verzekeringen). Groei en ontwikkeling vormen wat ons betreft de sleutel tot duurzame inzetbaarheid van onze mensen. Een gezonde levensstijl hoort daarbij. Dus krijg je korting op je fitnessabonnement en kan je gebruik maken van een fietsplan. Ook verdien je een goed salaris, dat afhankelijk is van je opleiding en ervaring. Ons hoofdkantoor zit in Utrecht en is goed bereikbaar met de auto, openbaar vervoer én fiets.

Door de maatregelen rondom COVID-19 werken we momenteel maximaal thuis.

VvAA Stem en Steun van & voor zorgververleners

Als collectief vormt VvAA de stem en steun van zorgverleners in Nederland. In 1924 gestart door een arts, dierenarts en een tandarts die vonden dat ze samen sterker stonden, is de organisatie inmiddels uitgegroeid tot een collectief van ruim 124.000 leden. Gezamenlijk laten we onze stem horen op zorgbrede onderwerpen als bezieling in de zorg, vrije artsenkeuze en vermindering van bureaucratie. Hiernaast ondersteunt VvAA individuele leden en hun zorgondernemingen in de vorm van kennisdeling, advies, ontwikkeling, verzekeringen en andere beroepsspecifieke dienstverlening. Afgestemd op hun situatie en mede ontwikkeld door en voor zorgverleners. Werken bij VvAA betekent dat je er mede voor zorgt dat zorgverleners er écht kunnen zijn voor hun patiënten. Welke rol je bij ons ook vervult. Daarom zijn we allemaal Ledenadviseur. Ons hoofdkantoor zit in Utrecht goed bereikbaar met zowel auto als openbaar vervoer. Een fietsplan behoort ook tot de mogelijkheden. Kijk op vvaa.nl/werken-bij voor meer informatie.

Meer informatie of solliciteren

Herken jij jezelf in bovenstaande punten? Solliciteer direct. Als je op voorhand vragen hebt, kan je contact opnemen met Willeke van Oudheusden, recruiter, via 06 12 21 27 95.

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de procedure, waarbij onder andere een CV controle wordt uitgevoerd en referenties worden opgevraagd.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. Solliciteren
Share op Whatsapp Share op Facebook Share op Twitter Share op LinkedIn Stuur via email
 
Word jij onze nieuwe collega?

Meer weten over de sollicitatieprocedure?

Bel voor meer informatie over de sollicitatie­procedure met een van onze HR business partners. Wij helpen je graag.