Inloggen

Conversation Designer


Vind jij het leuk om te schrijven voor chatbots? Ontwikkel en optimaliseer je graag conversational flows die klanten veel gebruiken? En weet jij vanuit klantbehoeften en ervaringen goede ideeën over te brengen op je collega’s? Dan willen wij jou graag als onze Conversation Designer.

Jouw team

Jij komt te werken op hoofdkantoor ’t Hart in Utrecht in een leergierig en ambitieus team dat zich richt op het digitaliseren van onze klantenservice. Dit doen we met behulp van een chatbot, een nieuw kanaal naast onze gewaardeerde live contactkanalen. Je werkt aan duurzame oplossingen die onze klanten helpen om sneller zaken te regelen en/of in contact met ons te komen. Zodat onze klanten beter geholpen worden en tevreden zijn.

Wat ga je doen?

Als conversation designer is geen dag hetzelfde. Het ene moment schrijf je op basis van toegepaste psychologie teksten voor een chatbot, het volgende moment ontwerp en bouw je een geautomatiseerde klantreis. Bijvoorbeeld voor het checken van je verzekeringen om er zeker van te zijn dat ze nog passen bij je persoonlijke situatie. De meeste tijd ben je dus bezig met het ontwikkelen en verbeteren van chatbot flows. Door de juiste logica en sterke content in de systemen in te richten met triggers naar e-mails. Hierbij spelen data en klantinzichten natuurlijk een belangrijke rol. Je maakt converterende e-mails om zoveel mogelijk klanten te activeren. Zodat ze gebruik gaan maken van onze digitale klantenservice. Kortom, jouw ideeën over flows en content gaan onze klanten beter helpen en leiden tot een hogere klanttevredenheid.

Wie ben jij?

Je bent een contentspecialist maar ook creatief met concepten en beelden. Natuurlijk ben je sterk in dialogen schrijven. Je hebt al iets van ervaring met conversational design en je wilt je hierin verder ontwikkelen als expert. Want de chatbot van VvAA wordt jouw domein. Ben je nieuwsgierig aangelegd? Mooi. Doordat we net op stoom zijn, valt er nog veel te ontdekken en te verbeteren. We experimenteren bijvoorbeeld graag met nieuwe technieken en de inzet van toegepaste psychologie om klanten in beweging te brengen. Daarnaast vinden we het belangrijk dat je een teamspeler bent. Je werkt in een team en staat samen voor de resultaten. Samen extra doorpakken als het nodig is én samen successen vieren.

Wat vragen wij van jou?

Je bent op dagelijkse basis bezig met het digitaliseren van de klantenservice van VvAA. Je ziet kansen om deze strategie met het team beter in te vullen en ook over te dragen aan je collega’s.

En verder:
- je hebt minimaal 1 jaar ervaring met conversational design;
- je bent sterk in het schrijven van klantdialogen en klantcommunicatie, in vloeiend Nederlands;
- je weet wat UX is en bijt je vast in het ontwerpen en automatiseren van klantreizen;
- je hebt ervaring met systemen waarmee je de beoogde klantreizen en e-mails maakt, pré is ervaring met Salesforce Marketing Cloud;
- je bent opbouwend kritisch en weet je visie en standpunten te verdedigen;
- je snapt het digitale landschap en hebt kennis van servicekanalen;
- je hebt een oog voor kwaliteit en vindt details belangrijk;
- je communiceert en werkt goed in teamverband;
- je bent fulltime beschikbaar.

Wat bieden wij jou?

Een fijne werkplek in het midden van het land, zodra de coronamaatregelen dit weer toelaten. Een functie waarin je verantwoordelijkheid krijgt om met je team te werken aan mooie doelstellingen. En ten slotte, binnen VvAA zijn er veel doorgroeimogelijkheden.

En wat nog meer?
- Flexibele werktijden (ook in de avond);
- studie- en opleidingsmogelijkheden;
- korting op je fitness abonnement;
- extra vakantiedagen in overleg;
- gezellige borrels met je collega’s, zodra de terrassen weer open zijn;
- op basis van ervaring een salaris tussen € 2.000 – € 3.500 (bruto per maand/ 38 uur);
- een 13e maand en vakantiegeld.

VvAA Stem en Steun van & voor zorgververleners

Als collectief vormt VvAA de stem en steun van zorgverleners in Nederland. In 1924 gestart door een arts, dierenarts en een tandarts die vonden dat ze samen sterker stonden, is de organisatie inmiddels uitgegroeid tot een collectief van ruim 125.000 leden. Gezamenlijk laten we onze stem horen op zorgbrede onderwerpen als bezieling in de zorg, vrije artsenkeuze en vermindering van bureaucratie. Hiernaast ondersteunt VvAA individuele leden en hun zorgondernemingen in de vorm van kennisdeling, advies, ontwikkeling, verzekeringen en andere beroepsspecifieke dienstverlening. Afgestemd op hun situatie en mede ontwikkeld door en voor zorgverleners. Werken bij VvAA betekent dat je er mede voor zorgt dat zorgverleners er écht kunnen zijn voor hun patiënten. Welke rol je bij ons ook vervult. Daarom zijn we allemaal ledenadviseur. Kijk op vvaa.nl/werken-bij voor meer informatie.

Meer informatie of solliciteren

Herken jij jezelf in bovenstaande punten? Solliciteer direct. Als je op voorhand vragen hebt over de functie, kan je contact opnemen met Robin Leenders, online marketeer via 06 30 31 65 66 of Arco Gerritsen, manager online via 06 24 53 88 72. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure of VvAA als organisatie? Neem dan contact op met Willeke van Oudheusden, recruiter, via 06 12 21 27 95.

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de procedure, waarbij onder andere een CV controle kan worden uitgevoerd en referenties kunnen worden opgevraagd.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren
Share op Whatsapp Share op Facebook Share op Twitter Share op LinkedIn Stuur via email
 
Word jij onze nieuwe collega?

Heb je een vraag?

Stuur ons een bericht of bel het telefoonnummer dat je onderaan de vacature vindt.