Teamlead Sales & Service (intern)

Dit wordt je baan

Als teamlead geef je leiding aan een team met klantcontact adviseurs. Je bent verantwoordelijk voor de commerciële en operationele resultaten van jouw team. Je bent een stevige business coach waarbij naast het structureel coachen van adviseurs een duidelijke visie ontstaat over het klantcontact en het verbeterpotentieel. Je hebt én ontwikkelt vakinhoudelijke expertise over producten, diensten, de markt, op het uniform vertalen van onze kernwaarden in het klantcontact etc. Je creëert tevens een cultuur waarin adviseurs verantwoordelijkheid nemen voor onze klanten, de teamdoelstellingen en hun team- en persoonlijke ontwikkeling. Je zorgt voor en stimuleert een veilige en overzichtelijke omgeving. Verder ben je verantwoordelijk voor: - De VvAA doelstellingen en de S&S doelstellingen. - Het realiseren van commerciële en operationele targets van jouw team en de afdeling (individueel of zakelijk). - Het creëren van een cultuur van verantwoordelijkheid nemen en een mindset van outside-in denken en kijken. - Het realiseren van een efficiënte en effectieve (keten)samenwerking. - Het zorgdragen voor de vertaling van de strategische richting van VvAA naar het klantcontact en voor verbetersuggesties. - Het leveren van een bijdrage aan het realiseren van het team/afdelingsplannen, klantcontact elementen of het verzamelen van data en feedback. - Het bewaken van de voortgang en analyse op doelstellingen en KPIs (incl. het afleggen van verantwoording).

Dit is wat je nodig hebt

- Hbo-werk- en denkniveau. - 3 tot 5 jaar relevante werkervaring waarvan minder dan 2 jaar in een leidinggevende functie. - Vakkennis over klantcontact is een must, individuele en/ of zakelijke dienstverlening aan de Zorg. Kennis van en inzicht in de inrichting van de diverse disciplines en beleidsterreinen van de organisatie en de relevante (product) proposities is een pre. - Expertise met resourceplanning, kwaliteit- en kostenbewaking, voldoen aan compliancy en riskmanagement - Certificering Wft Basis, Wft Schade Particulier, Wft Schade Zakelijk en Richtlijn Verzekeringsdistributie (o.b.v. Permanent Actueel)

Dit is waar je op kan rekenen

Jij krijgt de kans om je te ontwikkelen én bij te dragen aan zowel het professionaliseren van het klantcontact binnen VvAA, als de regisseur zijn voor het opzetten van de nieuwe afdeling Klantcontact Support. Het is een afwisselende functie in een omgeving die zich kenmerkt door kwaliteit, resultaatgerichtheid, eigen verantwoordelijkheid en effectieve en intensieve samenwerking. Het gaat om een fulltime dienstverband waarbij je, afhankelijk van je opleiding en ervaring, een goed salaris (schaal 9) verdient.

Dit is VvAA en jouw team

Binnen Sales & Service (hierna te noemen: S&S) zijn we de ogen en oren van VvAA en streven we naar maximale waarde voor onze leden en klanten in een persoonlijke, efficiënte en in één keer goed klantbediening. Dit doen we met een betrokken team dat verantwoordelijkheid neemt. Onze klantcontact adviseurs zijn de gastheren en gastvrouwen van VvAA. Zij verwelkomen onze leden en klanten en bedienen hen op een persoonlijke, adequate wijze. Hierin worden zij begeleid door een faciliterend, coachend leiderschap en zijn ondersteund met goede producten, processen en systemen die continu verbeterd worden. S&S is verantwoordelijk voor de regie op het klantcontact, de customer journeys en de commerciële klantketens. Vanuit deze regierol heeft S&S doelstellingen op klanttevredenheid (Net Promotor Score), op commercie, op het in één keer goede bedienen van onze klanten (first contact resolution) en op (klant)datakwaliteit.

De geheel nieuwe afdeling Klantcontact Support verricht, centraal georganiseerd binnen S&S, ondersteunende taken en diensten aan S&S en andere bedrijfsonderdelen met klantcontact binnen VvAA, zoals Verzekeren/Schade, Legal etc.

Vrijblijvend kennismaken of direct solliciteren?

Je kunt intern solliciteren door je motivatie en CV tot en met 25 mei per e-mail naar vacatures@vvaa.nl te sturen. De eerste ronde gesprekken zijn tussen 26 mei en 2 juni. Een assessment is onderdeel van de procedure.