Scrum-Master Team Klantcontact Change

VvAA wil nog beter en sneller in spelen op de dynamiek van haar omgeving, technologische ontwikkelingen en de trends in de zorgmarkt. Binnen VvAA hebben wij als Afdeling Klantcontact Change de regie bij het inrichten van generieke VvAA klantreizen, de onderliggende end-2-end processen en het door ontwikkelen van het Klantplatform. Alle drie de aandachtspunten leveren een positieve bijdragen aan zowel de klant- en medewerkers-ervaring. In samenwerking met andere agile-teams (Online, Data, etc) zijn wij gezamenlijk verantwoordelijk om de juiste bijdrage te leveren aan de VvAA Klantcontactstrategie. Weet jij als scrummaster de uitdagingen te benoemen en te vertalen naar concrete acties om zo het leer- en werkproces van ons team te verbeteren en heb jij aandacht voor het verbeteren van de samenwerking binnen het team, dan ben jij de scrummaster die wij nodig hebben en kan je direct aan de slag met: - het opleiden van het naar een volgend volwassenheid-niveau - het faciliteren van het team waardoor wij de waarde van het scrumproces gaan ervaren en - de teamleden te coachen bij het kunnen werken binnen een multi-disciplinair team als ook verantwoordelijk te zijn voor een brede scope binnen VvAA.

Met jouw ervaring en kennis van agile werken faciliteer jij de enthousiaste professionals individueel en in teamverband. Vanuit jouw opgebouwde ervaring bepaal jij hoe wij ons gaan ontwikkelen in deze werkwijze en doe je de evaluatie samen met jouw teamleden - denk dan aan de manier waarop agile principes worden toegepast en de impact die we maken. Jij gaat dat doen binnen de rol van Scrum-Master. Jij hebt beschikking over een breed spectrum technieken om in iedere situatie de juiste interventie te kiezen. Je weet energie in teams te vergroten, je kunt goed omgaan met weerstand en je zorgt dat collegas verantwoordelijkheid nemen voor het gezamenlijke resultaat. Ook heb je een groot geloof in de agile werkwijze maar zie je ook in dat evt. aanpassingen juist nodig zijn om het passend te laten zijn voor VvAA. Wat vragen wij van jou? Je hebt minimaal een hbo-diploma en drie jaar ervaring met het faciliteren van agile practices. Heb jij je Scrum Master certificering nog niet, dan ben je bereidt deze te behalen. Je hebt een goede zelfreflectie en een ontwikkelgerichte houding. Verder is het belangrijk dat je onafhankelijk bent en in deze rol het optimale uit teams weet te halen. Je hebt goede coaching vaardigheden die zich kenmerken door het creëren van een sfeer van vertrouwen en eigenaarschap, zowel op teamniveau als individueel.

Wij bieden jou een uitdagende baan aan voor 24 tot 32 uur per week in een energieke omgeving die zich kenmerkt door verantwoordelijkheid nemen en de wil om kwaliteit te leveren voor onze interne en externe klanten. Jij krijgt de regie bij het ontwikkelen van de agile-way-of-work binnen ons team wat van groot belang is om te gaan versnellen met het groot aantal veranderinitiatieven en bij het onbewust bekwaam maken van deze manier van werken. Het samen verbeteren doe je samen met een club enthousiaste collegas zowel binnen jouw team als ook de collega's van de andere agile-teams.

Jij komt te werken op de afdeling Sales & Service in het team Klantcontact Change. Wij zijn een team waarin je wordt uitgedaagd om te werken aan mooie doelstellingen die bijdragen aan de klantcontactstrategie.Ons team is een multifunctioneel team die gespecialiseerd is in het verbeteren van onze klantreizen, onderliggende bedrijfsprocessen en het door-ontwikkelen van ons klantplatform. Wij hebben als doel het vergroten van de klanterkenning en dat deze klant een persoonlijke relatie als ook de relevantie van VvAA ervaart. De uitgangspunten staan omschreven in de VvAA Klantcontactstrategie. Ons team is vooral lerende (en wat eigenwijs) als het gaat om de agile principes en bij het hanteren de scrummethodiek. Wij hebben vier uitdagingen: - als een echt samenwerkend team het consequent hanteren van de agile methodiek - een grote diversiteit aan verzoeken vanuit heel VvAA, zowel in formaat als impact - grote change-verzoeken vertalen naar de juiste epics/workitems/etc - de afgesproken prioriteit als leidraad gebruiken tijdens een sprint. Hoef jij geen gespreid bedje maar word je juist enthousiast van bovenstaande waarbij deze vragen voor jou steeds centraal staan:wat kan ik doen voor het team om hun impact te vergroten en het werken voor hun makkelijker te maken? En hoe dragen mijn teamleden bij aan het agile samenwerken zodat wij onze werkdag als een feest ervaren? Dan kan dit kan echt jouw rol zijn! _Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wensen wij niet._