Business Change Manager (intern)

Dit wordt je baan

Jij regisseert en verzorgt veranderprojecten vanuit het VvAA brede klantcontact (strategisch, operationeel, gedrag) incluis project plan, business case, rapportage en realiseert verbeteringen in de business. Je denkt continu vanuit de VvAA strategie, bedieningsconcepten en doelstellingen. Je zorgt voor de inhoudelijke expertise en resources binnen een project. Dit ben jij niet per sé zelf. Je werkt in een heartbeat (ritme) en zorgt voor flow in de voortbrenging en voortgang. Hiertoe start en bevorder je een veilig en productief klimaat binnen jouw (project)team(s). Verder ben je verantwoordelijk voor: - Het proactief met projectvoorstellen komen om het klantcontact en onze dienstverlening te verbeteren. - Het maken van analyses, business cases en projectplannen. - Het maken van stakeholderanalyses, ontdekt patronen. - Het verzorgen van een optimale VvAA brede samenwerking. - Het verzorgen van rapportages, voorleggen van besluitvorming, escaleren waar nodig en meedraaien in de change ritmiek van VvAA. - Het succesvol afronden van business projecten. - Het meten van de beoogde verbeteringen in de business en het afleggen van verantwoording over de resultaten

Dit is wat je nodig hebt

- Wo-werk- en denkniveau. - Minimaal vijf jaar relevante werkervaring als projectleider. - Aanvullende (specialistische) kennis, waaronder vakkennis van klantcontact, de verzekeringsbranche en de zorgbranche zijn een pre. - Ervaring met projectmanagement op Prince II niveau 2 of Agile/LEAN of Agile/SCRUM-KANBAN, Resourceplanning, rapportagemiddelen (Excel, Powerpoint), kostenbewaking, projectdocumentatie en verslaglegging. - Certificeren Wft Basis

Dit is waar je op kan rekenen

Jij krijgt de kans om je te ontwikkelen én bij te dragen aan zowel het professionaliseren van het klantcontact binnen VvAA, als het opzetten van de nieuwe afdeling Klantcontact Support. Het is een afwisselende functie in een omgeving die zich kenmerkt door kwaliteit, resultaatgerichtheid, eigen verantwoordelijkheid en effectieve en intensieve samenwerking. Het gaat om een fulltime dienstverband waarbij je, afhankelijk van je opleiding en ervaring, een goed salaris (schaal 10) verdient.

Dit is VvAA en jouw team

Onze klantcontact adviseurs zijn de gastheren en gastvrouwen van VvAA. Zij verwelkomen onze leden en klanten en bedienen hen op een persoonlijke, adequate wijze. Hierin worden zij begeleid door een faciliterend, coachend leiderschap en zijn ondersteund met goede producten, processen en systemen die continu verbeterd worden. S&S is verantwoordelijk voor de regie op het klantcontact, de customer journeys en de commerciële klantketens. Vanuit deze regierol heeft S&S doelstellingen op klanttevredenheid (Net Promotor Score), op commercie, op het in één keer goede bedienen van onze klanten (first contact resolution) en op (klant)datakwaliteit.

De geheel nieuwe afdeling Klantcontact Support verricht, centraal georganiseerd binnen S&S, ondersteunende taken en diensten aan S&S en andere bedrijfsonderdelen met klantcontact binnen VvAA, zoals Verzekeren/Schade, Legal etc.

Vrijblijvend kennismaken of direct solliciteren?

Je kunt intern solliciteren door je motivatie en CV tot en met 25 mei per e-mail naar vacatures@vvaa.nl te sturen. De eerste ronde gesprekken zijn tussen 26 mei en 2 juni. Een assessment is onderdeel van de procedure.