Adviseur ontwikkeling (intern)

Dit wordt je baan

Jij voert, als adviseur ontwikkeling, regie op de ontwikkeling van kennis en vaardigheden en draagt zo zorg voor het continu verbeteren van het klantcontact en de klantcontact adviseurs (altijd gericht op het verbeteren van business resultaten en klantbeleving). Jij denkt continu vanuit VvAA strategie, bedieningsconcepten en doelstellingen en je zorgt voor een optimale service. Verder ben je verantwoordelijk voor: - Het analyseren van ontwikkelbehoeften. - Het ontwikkelen van leercontent en trainingen (en het kunnen geven ervan). - Het borgen van deze kennis in het kennissysteem (voert hiervan het functioneel beheer). - Het voeren van regie op onboarding van nieuwe instroom. - Het verbeteren van content en trainingen op basis van o.a. feedback, klantsignalen en ontwikkelresultaten. - Het voeren van regie op certificering, Permanent Actueel en Permanente Educatie. - Het voeren van regie op inzet (externe) opleiders, trainers en coaches. - Het verzorgen en verbeteren van (coach)methodieken en tools. - Het begeleiden van intervisies en ondersteunen van adequate coach the coaching. - Het onderhouden van contacten met externe leveranciers en het toetsen op kwaliteit en ontwikkeldoelstellingen

Dit is wat je nodig hebt

- Minimaal hbo-werk- en denkniveau. - Relevante werkervaring: minimaal twee jaar in een leer- en ontwikkel omgeving, bij voorkeur binnen een klantcontact-omgeving. - Aanvullende (specialistische) kennis, waaronder vakkennis van klantcontact, learning & development en professionele kennis door gespecialiseerde opleiding of ervaringsdeskundigheid in coaching. - Expertise met leveranciers trainingen, het samenstellen van opleidingstrajecten, -paden en didactische methoden, het online, hybride (praktijkroutes, labs, onderwijs-in-bedrijf, werkplek-leren en co-makership) en blended leren (mengvorm van face-to-face en ict-gebaseerde onderwijsactiviteiten, leermaterialen en tools). - Werkervaring met LMS en het maken van e-learnings

Dit is waar je op kan rekenen

Jij krijgt de kans om je te ontwikkelen én bij te dragen aan zowel het professionaliseren van de klantcontact adviseurs, als het opzetten van de nieuwe afdeling Klantcontact Support. Het is een afwisselende functie in een omgeving die zich kenmerkt door kwaliteit, eigen verantwoordelijkheid en effectieve en intensieve samenwerking. Het gaat om een fulltime dienstverband waarbij je, afhankelijk van je opleiding en ervaring, een goed salaris (schaal 8/9) verdient.

Dit is VvAA en jouw team

Onze klantcontact adviseurs zijn de gastheren en gastvrouwen van VvAA. Zij verwelkomen onze leden en klanten en bedienen hen op een persoonlijke, adequate wijze. Hierin worden zij begeleid door een faciliterend, coachend leiderschap en zijn ondersteund met goede producten, processen en systemen die continu verbeterd worden. S&S is verantwoordelijk voor de regie op het klantcontact, de customer journeys en de commerciële klantketens. Vanuit deze regierol heeft S&S doelstellingen op klanttevredenheid (Net Promotor Score), op commercie, op het in één keer goede bedienen van onze klanten (first contact resolution) en op (klant)datakwaliteit.

De geheel nieuwe afdeling Klantcontact Support verricht, centraal georganiseerd binnen S&S, ondersteunende taken en diensten aan S&S en andere bedrijfsonderdelen met klantcontact binnen VvAA, zoals Verzekeren/Schade, Legal etc.

Vrijblijvend kennismaken of direct solliciteren?

Je kunt intern solliciteren door je motivatie en CV tot en met 25 mei per e-mail naar vacatures@vvaa.nl te sturen. De eerste ronde gesprekken zijn tussen 26 mei en 2 juni. Een ontwikkelassessment is onderdeel van de procedure.