Praktijk op orde: de randvoorwaarden voor goede zorg
- 29 december 2022
- Leestijd 2 min
Om te voldoen aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) moet u een aantal zaken goed op orde hebben. Een belangrijk onderdeel daarvan is dat u uw praktijk zo organiseert dat er aan alle randvoorwaarden voor goede zorg wordt voldaan. Zo krijgen uw patiënten de best mogelijke zorg van u en uw medewerkers. Wat dat precies inhoudt, zetten we hier voor u op een rij.
Personeel
De Wkkgz verplicht u te werken met bekwaam en goed opgeleid personeel. Ook voor eventuele waarneming van uw praktijk.
- Bekwaamheid
Bij werving controleert u de vereiste opleiding en ervaring. U vergewist zich van geschiktheid op basis van informatie over het arbeidsverleden. Soms is hierbij een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) verplicht. U blijft de bekwaamheid geregeld beoordelen en zorgt voor bij- of nascholing.
Werkt u met zzp'ers (opdrachtnemers)? Dan sluit u met hen een schriftelijke overeenkomst met afspraken over naleving van de Wkkgz. - Regeling waarneming
Bent u (tijdelijk) afwezig? Zorgt u dan dat de patiënten bij collega's of collega-praktijken terechtkunnen. De afspraken over de waarneming legt u vast in een schriftelijke waarneemregeling die voldoet aan de eisen van de Wkkgz.
Uitvoering werkzaamheden
Wat is van belang en verplicht?
- Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden
De zorg die wordt verleend door alle betrokken zorgverleners is helder omschreven en goed afgestemd, met inachtneming van de wettelijke regelingen over deskundigheid en bevoegdheden (voorbehouden handelingen). Verder worden patiëntenrechten, zoals informed consent, zorgvuldig nageleefd en moet voor de patiënt duidelijk zijn wat hij van wie kan verwachten. - Werkinstructies
Er zijn duidelijke instructies voor de uitvoering van veel voorkomende handelingen, in elk geval voor voorbehouden handelingen en andere risicovolle handelingen. De naleving van professionele standaarden, privacybeleid en de naleving van patiëntenrechten zijn geborgd. - Kwaliteit hulpmiddelen
Alle hulpmiddelen voldoen aan (wettelijke) eisen en zijn goed onderhouden. Het informatiesysteem dat u gebruikt, waaronder het patiëntendossier, voldoet aan de regels voor privacy en beroepsgeheim. - Kwaliteitssysteem
U heeft een kwaliteitssysteem voor de registratie en evaluatie van de kwaliteit van uw zorg en verbeteringsmaatregelen. Onderdeel van dit systeem is de registratie van incidenten.
De informatieplicht van de arts en de toestemming van de patiënt zijn belangrijke uitgangspunten van het gezondheidsrecht
Omgaan met incidenten
Zorg voor duidelijke procedures voor het omgaan met incidenten, calamiteiten en vermoedens van kindermishandeling en huiselijk geweld.
- Procedures omgaan met incidenten en calamiteiten
Uw medewerkers weten hoe te handelen bij een incident. Waar en hoe moet er gemeld worden? In welke gevallen moet de patiënt/nabestaande worden geïnformeerd? Wat wordt in het patiëntendossier genoteerd? Welke acties zijn verplicht bij een calamiteit (een incident met ernstige schade of overlijden tot gevolg) en geweld in de zorg (mishandeling, seksueel overschrijdend gedrag)? - Meldcode bij aanwijzingen voor kindermishandeling en huiselijk geweld
Uw praktijk heeft een eigen meldcode met stappenplan bij signalen van kindermishandeling of huiselijk geweld, met afwegingskader, vastgesteld voor uw beroep. U informeert uw medewerkers over deze meldcode.
Wkkgz-proof met VvAA
We helpen u graag om aan alle onderdelen van de Wkkgz te voldoen. Zo bieden we de beroepsrechtsbijstand- en beroepsaansprakelijkheidsverzekering aan, kunt u toegang krijgen tot een platform voor het veilig melden van incidenten en geven we advies, trainingen en workshops over hoe de wet kan worden toegepast.
Daarnaast geven we juridische en praktische ondersteuning bij de uitvoering van de Wkkgz in de praktijk, bijvoorbeeld advies ter voorbereiding op een gesprek over een incident. Bij het opstellen van een calamiteitenrapportage, onderzoek door de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) naar aanleiding van een melding of een (dreigende) klacht zijn we er ook voor u.
Heeft u vragen over de Wkkgz? Bel dan met onze Juridische servicedesk via nummer 030 247 49 99.
Meer informatie
- In 'Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)' leest u meer over uw rechten en plichten in de zorg.
- Kijk op rijksoverheid.nl voor meer informatie over de Wkkgz en de volledige wettekst.
- Download de brochure 'Val ik onder de Wkkgz?' op rijksoverheid.nl als u eraan twijfelt of u onder de Wkkgz valt.
