Effectief hanteren en reduceren van klachten

Leer in 1 dag:

  • Inzicht in de Wkkgz als kwaliteitsinstrument
  • Onvrede over uw communicatie te voorkomen
  • Ná een klacht de arts/patiëntrelatie te herstellen en escalatie voor te zijn
Schrijf u nu in

Training Wkkgz

Voor u én uw praktijkmedewerker(s) 

Nog steeds ontstaan veel klachten vanuit onvrede over communicatie. Met de Wkkgz wordt de positie van uw patiënt versterkt. Goede communicatie wordt daarmee nog belangrijker. Daarom heeft  VvAA de 1-daagse training ‘Wkkgz: Effectief hanteren en reduceren van klachten’ ontwikkeld. 

In deze praktische en praktijkgerichte training oefent u aan de hand van live cases die niets aan de verbeelding overlaten. Uw eigen vraagstukken en leerdoelen krijgen ruime aandacht. In een live casus vertolken onze acteurs de minder communicatieve zorgverlener en de ontevreden patiënt. U leert hoe u de Wkkgz kunt gebruiken om de kwaliteit van de zorg te verbeteren en de patienttevredenheid te vergroten. 

Interactie staat centraal

In een veilige omgeving krijgt u de gelegenheid  uw vraagstukken voor te leggen en te oefenen. Dit kunt u verwachten:

  • In een live casus vertolken onze acteurs de minder communicatieve zorgverlener en de ontevreden patiënt. U en de andere deelnemers geven aan hoe de communicatie effectiever en gelijkwaardiger kan verlopen.

  • U vergroot uw juridische kennis over de Wkkgz dankzij de heldere toelichting van een VvAA-jurist. Ook hier staat interactie centraal.

  • Na de lunch zoomen we dieper in op professionele en gelijkwaardige communicatie. De acteurs laten zien wat het effect is van verschillend gedrag. Werkt het of verslechtert de verhouding daardoor juist? U ervaart hoe snel u in staat bent gedrag te herkennen, óók agressief gedrag, en daar passend mee om te gaan. De arts/patiëntrelatie blijft in tact dankzij uw professionele communicatie.

Schrijf u nu in

Locatie en datums

VvAA hoofdkantoor 't Hart
Orteliuslaan 750, Utrecht

  • Woensdag 25 januari
  • Vrijdag 27 januari
  • Dinsdag 31 januari
  • Dinsdag 14 februari

Duur en trainer

  • 1 dag van 9.30 - 17.00 uur
  • Ontvangst vanaf 9.00 uur
  • Remco Heukels

Kosten

Deelname aan de training kost € ­450,- per persoon, inclusief lunch.

Accreditatie

Voor deze training wordt accreditatie aangevraagd