Als dé specialist en verzekeraar op het gebied van aansprakelijkheid en rechtsbijstand voor huisartsen en andere zorgprofessionals heeft VvAA onderzoek laten uitvoeren door TNS NIPO naar de tevredenheid van patiënten over hun huisarts en de factoren die een rol spelen bij onvrede en klachten.
Belangrijkste uitkomst: patiënt vraagt meer van huisarts
Het onderzoek wijst uit dat patiënten over het algemeen zeer tevreden zijn over dienstverlening van hun huisarts. Als het gaat om het medisch handelen en de organisatie maar ook de communicatie en bejegening. Het onderzoek wijst echter ook uit dat jongere patiënten in de leeftijd van 18 tot 34 jaar – de ‘patiënten van de toekomst’ – meer vragen van de huisarts. Ze zijn kritischer, beter geïnformeerd en minder open. Deze patiënten verzamelen vaker informatie om een bezoek voor te bereiden of een diagnose of advies achteraf te toetsen. Ook zijn zij vaker ontevreden over de dienstverlening en delen zij minder vaak privé-informatie die relevant is voor de huisarts. Voor alle patiënten geldt dat áls men ontevreden is, dit vaak niet (goed) wordt besproken.
VvAA juridisch advieslijn
De karakteristieken van de ‘patiënt van de toekomst’ bevestigen de noodzaak voor de huisarts om extra te investeren in de vertrouwensrelatie met de patiënt en helder te communiceren op het moment dat de eerste onvrede zich voordoet. Ook in de toekomst adviseert en begeleidt VvAA huisartsen daar natuurlijk bij. Sinds kort doen we dat ook via de VvAA juridisch advieslijn, een dienst waar VvAA-leden kosteloos een eerste advies kunnen inwinnen op het moment dat het nodig is. Bijvoorbeeld bij een dreigende klacht of claim.
Contact met VvAA
Hebt u vragen? Neem dan gerust contact met ons op: