In 2010 was VvAA één van de eerste verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren ontvingen. Met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren wordt de kwaliteit van dienstverlening door verzekeraars voor de consument zichtbaar en controleerbaar gemaakt. Het keurmerk stelt eisen aan de klantinformatie, de dienstverlening, de bereikbaarheid, de klanttevredenheid en het kwaliteitsbeleid van verzekeraars. In 2011 bereikte VvAA leven in het klanttevredenheidsonderzoek een tweede plaats. VvAA schade bereikte een derde plek.
Over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Een verzekeraar die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren wil verkrijgen, moet voldoen aan een aantal kwaliteitscriteria of -normen. Deze criteria staan direct voor de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van de verzekeraar. Daarbij moet de klant altijd centraal staan.
De keurmerknormen zijn samen te vatten in vijf thema’s:
- Voor de klant begrijpelijke en heldere informatie
- Zorgvuldige en voortvarende dienstverlening
- Goede bereikbaarheid
- Klanttevredenheid
- Kwaliteitsbeleid en kwaliteitsmanagement
Meer informatie over onze klanttevredenheid vindt u in het:
- Klanttevredenheidsonderzoek Levensverzekeringen 2011
- Klanttevredenheidsonderzoek Schadeverzekeringen 2011
- Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Lees meer over de keurmerknormen op de website www.keurmerkverzekeraars.nl.
Wat betekent het keurmerk voor VvAA?
Voor VvAA is het als ‘kwaliteitsmerk’ maar ook als financieel zeer solide organisatie van groot belang het Keurmerk Klantgericht Verzekeren te verkrijgen en te behouden. VvAA staat als organisatie voor drie kernwaarden: kwaliteit, integriteit en soliditeit. Kwaliteit betekent dat wij er als VvAA voor staan dat wat wij leveren de hoogste toets der kritiek kan doorstaan. Integriteit wil zeggen: Alle VvAA collega’s stellen het ledenbelang centraal. De bedrijfsbrede en ‘morele’ kaders daarvoor zijn voor iedereen strak omschreven. En soliditeit betekent: VvAA zit financieel en organisatorisch zeer goed in elkaar.
Die drie kernwaarden en met name de invulling daarvan zijn voor onze klant cruciaal. Dat betekent ook dat het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voor VvAA van essentiële waarde is.
