Verhalen uit de praktijk

Luisteren, samenwerken en innoveren

“Ik heb in 1972 artsexamen afgelegd en heb toen als huisarts, assistent-chirurg en psychotherapeut gewerkt. Toen ik Els Borst, toenmalig medisch directeur van het Academisch Ziekenhuis Utrecht (AZU) ontmoette, ben ik het bestuurlijke pad opgegaan. Zo werd ik in 1982 medisch directeur in het Utrechtse Wilhelmina Kinderziekenhuis (WKZ) en daarna heb ik vele bestuurs- en adviesfuncties vervuld, waaronder bestuursvoorzitter van achtereenvolgens het Academisch Ziekenhuis Utrecht, het Wilhelmina Kinderziekenhuis en het UMC Utrecht. Van 1998 tot en met 2009 was ik president-directeur van Schiphol, maar ik heb het contact met de zorg altijd gehouden, want er is niets mooiers dan arts te zijn en de zorg voor een goede gezondheidszorg mee te helpen organiseren.”

Inspireren en motiveren

“Door mijn bestuurlijke loopbaan heb ik heel veel geleerd over leiderschap. Die kennis wil ik inzetten voor VvAA. Het is essentieel om precies te weten wat er in de praktijk speelt en wat onze leden in de frontlinie van de zorg nodig hebben. Je moet de primaire processen kennen en ervoor zorgen dat die goed verlopen. Dan kun je mensen inspireren en motiveren. Overigens vind ik dat zorgprofessionals daarin zelf ook hun rol moeten pakken. Als het in de media over zorg en ziektekosten gaat, zijn altijd de verzekeraars, ziekenhuisbestuurders en politici aan het woord. Maar we moeten onze zorgprofessionals horen, die moeten op de voorgrond. En daar kan VvAA aan bijdragen.” 

Noodzaak van nieuwe media

“VvAA heeft een heel sterke traditie en een duidelijke identiteit en heeft een mooie, brede doelgroep. Wil VvAA ook in de toekomst een sterke ledenorganisatie blijven, dan is het noodzakelijk om het oude vertrouwde en het nieuwe te verbinden. De nieuwe technische mogelijkheden maken dat mogelijk. Ik geloof in de concepten van deze tijd en vind het belangrijk om te zoeken naar nieuwe vormen van communicatie, synthese en samenwerking. Daarmee kan VvAA leden met elkaar in contact brengen, haar positie als kennisnetwerk benutten en zorgoplossingen bieden. De komende jaren zal VvAA zich met extra energie richten op de jong professionals en de studenten. Jonge mensen hebben vaak praktische vragen en willen daar snel antwoord op. Om dan snel goede en serieuze informatie en kennis te delen, moet VvAA de nieuwe media inzetten om juist deze groepen te bereiken. Juist social media kunnen bijdragen aan meer interactie tussen alle leden. Omdat je dat grote beroepsoverstijgende netwerk in één keer kunt aanspreken, kan VvAA de beroepsorganisaties beter ondersteunen en een belangrijke rol spelen  door bijvoorbeeld het delen van best practices.” 

Betrouwbaarheid, transparantie en integriteit

“De focus van VvAA ligt op het creëren van optimale condities voor zorgprofessionals, zodat zij hun vak zo goed mogelijk kunnen uitoefenen. VvAA is daarin al jaren een betrouwbare partner en het vertrouwen in onze diensten en producten is dus cruciaal. Om de beste kwaliteit  te bieden en zo onze betrouwbaarheid, transparantie en integriteit te behouden,  moeten onze diensten en producten dus aansluiten op de wensen van onze leden én op maatschappelijke veranderingen. Daarom ligt bij het ontwikkelen en faciliteren van diensten voor onze gezamenlijke doelgroepen ook zo’n grote nadruk op samenwerking tussen verschillende beroepsgroepen en goede contacten met de belangenorganisaties van deze beroepsgroepen. Want door het contact met onze leden en tussen deze groepen onderling kunnen we onze krachten bundelen.” 

Luisteren

“De kennis en ervaringen van VvAA als ‘community’ van zorgprofessionals zijn van onschatbare waarde. De opdracht is om diep in de keten kennis te hebben. VvAA moet dus 100% nieuwsgierig naar haar leden. Luisteren is het moeilijkste dat er is, maar als we dat goed doen, kunnen we iedere keer de dienstverlening verbeteren. Een goed CRM-systeem en een goed gebruik daarvan is natuurlijk essentieel. Maar ik geloof vooral in de eenvoud der dingen, het menselijk contact.