Samenwerken gaat soms met spanningen gepaard. Vroeg of laat loopt u een keer tegen een conflict op. Patiënten en medewerkers worden mondiger, collega's vertonen soms de buigzaamheid van beton. Meestal kunnen conflicten worden opgelost door ze goed uit te spreken en tot een compromis te komen. Maar wanneer dat niet gebeurt, er ruzie ontstaat en gesprekken vol ingehouden woede gevoerd wordt, kan een conflict de samenwerking volledig lam leggen. Ieder mens heeft zijn manier om met conflicten om te gaan. De één blijft vechten, de ander neemt afstand. Vaak ontstaat er 'mentaal afscheid': laat maar. Dat is bij die ene patiënt uit duizenden misschien niet zo erg, maar een conflict met een maat op medewerker kan niet jaren blijven sluimeren. Laat staan als er sprake is van agressie, of grensoverschrijdend gedrag.
Conflicten lost u niet op door te hopen dat de ander zich wel aan zal passen. U speelt er zelf een belangrijke rol in.
Resultaat
U ontdekt hoe u signalen van weerstand vroegtijdig kunt ontdekken en conflicthaarden voordat ze uitgroeien, tijdig kunt doven, en hoe u in moeilijke, conflictueuze situaties grip kunt blijven houden op het gesprek en toe kunt werken naar een voor beiden acceptabele oplossing.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
• Wat zijn conflicten eigenlijk, waardoor ontstaan ze?
• Wat is uw eigen rol bij conflicten? Wat is de rol van de ander?
• Hoe kunt u conflicten aan zien komen?
• Hoe kunt u voorkomen dat ze escaleren?
• Hoe kunt u ze oplossen?
• De kracht van het tonen van begrip.
• Grenzen aangeven, grenzen respecteren.
• Niet schoolse, maar constructieve feedback geven en de reactie opvangen.
Er wordt ruim geoefend en in de middag wordt een professionele trainingsacteur ingezet.
Accreditatiepunten/uren
ABAN (Accreditatie Bureau Algemene Nascholing – Med Specialisten en Huisartsen): 6 punten
StADAP (Accreditatie paramedici): 6 punten
KNGF (Fysiotherapeuten): in aanvraag
Q keurmerk (Tandartsen): 6 punten
VAK (Dierenartsen): 5 punten