Ondernemen is risico’s nemen. Risico's rond de continuïteit van uw onderneming maar ook risico's rond uw aansprakelijkheid als zorgverlener of werkgever. Het gaat echter zoveel mogelijk om bewust genomen en gecontroleerde risico’s. Risk management heeft te maken met het opvangen van voorspellingen die niet uitkomen. Dus het managen van de continuïteit en het rendement van de zorgverlening aan uw patiënten.
Ook de stakeholders van uw onderneming verwachten een uitleg over de risico’s van een onderneming. Of dat nu uw (potentiële) klanten zijn, de inspectie, het zorgkantoor of de bank. Risk management begint met het inventariseren en beoordelen van risico's. Per risicocategorie wordt gekeken naar beheersmaatregelen en de verzekerbaarheid ervan.
Risicocategorieën
Hieronder treft u een aantal risicocategorieën aan waar u als ondernemer in de gezondheidszorg rekening mee moet houden.
Aansprakelijkheid t.a.v. patiënten en werknemers
De wet BIG bevat regels voor zorgverlening door beroepsbeoefenaren. Deze wet beoogt de bevordering van de kwaliteit van de beroepsuitoefening en daarmee de bescherming van de patiënt. In de zorg zijn klanten onderdeel van het proces. Patiëntveiligheid is dan ook van cruciaal belang. VvAA werkt samen met zorginstellingen aan het voorkomen van risico’s en het verbeteren van de zorgkwaliteit. Zo beheerst u niet alleen de (verzekerbare) financiële risico’s, maar ook het imago van uw organisatie en daarmee uiteindelijk de omvang van uw klandizie.
Aansprakelijkheid werkgever
Als werkgever bent u mogelijk aansprakelijk voor schade geleden door een werknemer. Deze eventuele schade moet u vergoeden. U hebt een zorgplicht om uw werknemers tegen gevaren op het werk te beschermen, zoals dit redelijkerwijs van u verlangd mag worden. De Arbowet vormt daarbij een leidraad maar is niet maatgevend. Hoewel er geen verplichting is voor werkgevers om zich te verzekeren, wordt een ongevallenverzekering wel sterk aangeraden.
Hiernaast hebt u als werkgever administratieve verplichtingen in de vorm van bijvoorbeeld salarisadministratie, periodieke loonaangiften, ziekteverzuim- en pensioenadministratie. Samen met de VvAA afdeling Salaris- en werkgeversadviseurs kunt u de kwaliteit en continuïteit van uw werkgeversadministratie waarborgen en (meestal financiële) sancties voorkomen.
Brand
Over de risico’s van brand en 'ander van buiten komend onheil' zoals dat zo mooi in verzekeringstermen heet kunnen we kort zijn. Dit soort zaken kunnen uw organisatie stilleggen. Uw inkomsten vallen daarmee weg, maar de vaste kosten blijven. En komen uw klanten later nog terug? In de praktijk blijken dergelijke calamiteiten één van de belangrijkste oorzaken van een faillissement te zijn. Een risico-inventarisatie, passende preventiemaatregelen en een goede bedrijfsverzekering zijn dan ook noodzakelijk.
Financiële risico's
De financiering van de zorg verandert. De invoering van DBC’s in ziekenhuizen en GGZ, wijzigingen in de AWBZ en de invoering van de WMO brengen financiële risico’s met zich mee. Een ander administratief proces of een herdefiniëring van de managementinformatie zijn veelal de gevolgen. Een goede administratieve organisatie en strikte interne controle zijn daarbij onontbeerlijk en helpen u ook bij het beheren van andere financiële risico's zoals de solvabiliteit van uw zakelijke partners of patiënten. Ondanks dat dit wellicht niet direct op risicomanagement lijkt, zorgt een goede selectie van partners en klanten wel degelijk voor een solide basis onder uw onderneming.
ICT en elektronische risico's
In de zorgsector gaat het niet alleen om het beperken van het verlies aan data door stroomuitval of ICT problemen. Het kan ook gaan om een levensbedreigende situatie voor patiënten. Een duidelijk verschil met het reguliere bedrijfsleven. En hebt u al nagedacht over wat u doet als de telefoon uitvalt? Wat gebeurt er als uw klanten u niet kunnen bereiken? Kunnen ze dan makkelijk naar een concurrent? Het is goed om bij dit soort risico’s stil te staan. Voor ondernemingen vormen ze een belangrijk onderdeel van hun calamiteitenplan.
Marktrisico's
De overheid wil meer marktwerking in de zorg. De ‘vrije markt’ zorgt voor risico’s die voorheen nauwelijks aan de orde waren. Uw imago en bekendheid in de markt worden belangrijker. U kunt te maken krijgen met concurrentie. Het zorgkantoor en de zorgverzekeraar krijgen meer contracteervrijheid. Uw product sluit niet meer aan bij de behoefte van uw klanten. Het financierings- of zorgverzekeringsstelsel verandert. Allemaal zaken die grote gevolgen kunnen hebben op uw onderneming. Het is goed om van de belangrijkste risico’s een impactanalyse te maken: welke scenario’s ziet u?Aan de andere kant kunt u riskmanagement ook positief interpreteren: hoe verzeker ik mij ervan dat ik de kansen die de markt mij bied wel signaleer? Hoe zorg ik voor voldoende flexibiliteit in mijn organisatie om daarop snel in te kunnen spelen? En welke relaties zijn voor mij belangrijk en hoe verkrijg ik hun loyaliteit?
Uitval van personeel
In hoeverre is het voortbestaan van uw onderneming afhankelijk van uw inzetbaarheid? Hoe staat het met uw inkomen als u uitvalt? Is de continuïteit van uw bedrijf en inkomen gewaarborgd? Hoe moet het met uw nabestaanden als u plots overlijdt? Is de bedrijfsopvolging geregeld? Adviseren over de risico’s van arbeidsongeschiktheid is onderdeel van de totale zakelijke dienstverlening van VvAA.
Uitval van een medewerker door ziekte, betekent voor u als ondernemer een financieel risico. Niet alleen valt capaciteit weg en daarmee wellicht inkomen, maar u bent ook verplicht om twee jaar lang minimaal 70% van zijn of haar loon door te betalen. In veel CAO’s is dit zelfs 100%. U kunt dit risico voor eigen rekening dragen. Voor kleine ondernemingen is dit risico echter veelal te groot. Verzekeren is dan de enige mogelijkheid.
Het éénmalig inventariseren van de risico's is niet voldoende; risicomanagement heeft permanente aandacht nodig. VvAA biedt een uitgebreid pakket diensten die u helpen uw risico’s te beperken.
Contact met VvAA
Hebt u vragen? Neem dan gerust contact met ons op: