maa, 10/09/2012 - 17:00 - 20:00
Hoe om te gaan met een situatie waarin je voor je rechten op moet komen? Wat te doen als je opleider niet uitblinkt in begrip voor jouw situatie? Hoe voer je een consult met een patiënt met een kort lontje? Allerlei situaties die een beroep doen op je communicatieve vaardigheden. Die vaardigheden zijn nodig om te voorkomen dat je in een conflict terechtkomt. Maar als dat onverhoopt toch gebeurt, moet je weten wat je kunt doen om conflicten op te lossen, zonder in te leveren.
Doel / resultaat
Conflictsituaties snel aan zien komen, je eigen rol en gedrag zodanig aanpassen dat er geen escalatie plaatsvindt zonder dat je het gevoel hebt teveel te moeten inleveren of gebruik te moeten maken van allerlei tips en trucs die niet bij je passen.
Inhoud
- Wat is communicatie, hoe werkt het?
- Remmende en stimulerende factoren
- Inzicht in de niveaus waarop gecommuniceerd wordt: voorkom dat je langs elkaar heen praat
- Communicerende vaten: jij bepaalt de kwaliteit van uw communicatie, niet de ander
- Het belang van lichaamstaal: hoe kom je over?
- Omgaan met weerstand en onbegrip
- Waardoor ontstaan conflicten?
- Wat is je eigen rol bij conflicten?
- Wat kun je doen om conflicten op te lossen, zonder in te leveren?
Ina Giessen